步步高vivoY51手机密码忘记了，怎么才能解锁？

vivo Y51忘记锁屏密码之后，可以通过连续输错5次锁屏密码，根据提示选择忘记密码/图案--输入设置的密保问题答案，就可以解锁手机屏幕了。

具体操作步骤：

1、在锁屏界面连续输错5次锁屏密码

2、选择忘记密码

3、输入设置的密保问题答案就可以解锁手机屏幕

若忘记了密保问题答案，需要携带身份证购机发票到vivo售后服务中心解密手机。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询-选择所在的省市查询即可。

具体操作步骤：

1、使用电脑浏览器搜索“vivo官网”进入

2、鼠标滑动到最底部点击“服务网点查询”

3、选择所在的省市（如：广东东莞）

注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

请问您的vivo帐号是否有设置密保或者邮箱呢？如果有，可以尝试以下方法操作：

1 尝试使用手机号后六位作为密码登入

2、可以进入vivo官网--点击右上角登录图标--点击忘记密码--输入vivo帐号--通过邮箱或者密保来找回帐号密码。

3、若忘记密保和邮箱，您可以进入vivo官网--下划最底部--访问小V在线客服进行账号申诉。

4、若以上方法还是无法解决，您可以前往vivo售后服务中心处理，在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询当地售后服务中心即可。

可以通过手机端或者电脑端找回、

一、手机端找回vivo帐号密码的方法：

1、在手机桌面点击“设置”。

2、在手机“设置”中点击“帐户与同步”。

3、在“帐户与同步”中点击“vivo帐户”。

4、在“vivo帐户”中点击“找回密码”。

5、在“找回密码”界面填写需要找回密码的帐号，并点击“下一步”。

6、手机端找回vivo帐号密码的途径有三种：邮箱找回、密保问题找回、手机号码找回。

PS：邮箱找回：如果您的vivo帐号有绑定的邮箱可以通过您的邮箱找回密码。

密保问题：输入密保问题对应的答案后可修改密码。

手机号码找回：如果您绑定过手机号可以通过短信验证的方式找回密码。（适用于Funtouch OS 20及以上的系统）

温馨提示：如您当前的情况无法使用以上方法找回密码，请求助于我们的人工客服。

二、电脑端找回vivo帐号密码的方法：

1、进入vivo智能手机官网：http://wwwvivocomcn/

2、在vivo智能手机官网点击“帐号登录”

3、在vivo帐号登录界面点击“忘记密码”

4、请填写要找回密码的帐号

5、请选择找回密码的方式

PS：可以通过邮箱、通过手机号、通过密保问题找回密码。

6、选择相关的找回密码方式后，根据提示找回密码即可。

情况一、若忘记锁屏密码， 请在锁屏界面输错5次密码后，点击忘记密码选项，通过密保问题重置锁屏密码，如果屏幕未显示"忘记密码"选项，请携带手机、购机凭证/身份证前往客户服务中心处理。

服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点或点击https://wwwvivocomcn/service/maphtml，选择当前所在的城市即可获取。

温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票、保修卡、身份证等），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间您再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

情况二、若忘记vivo账号密码，可以按以下方法处理：

1、如果您的vivo帐号绑定的邮箱还能使用，或设置了密保问题，可以进入vivo官网的帐号登陆界面https://passportvivocomcn/，点击“忘记密码”，输入“绑定的手机号码/邮箱/用户名”中的任意一种提交，会出现“找回密码的方式：通过绑定手机号找回、通过绑定的邮箱找回、通过密保问题找回”，选择后根据提示找回密码即可。

2、如果您的vivo帐号绑定了紧急联系人，可以在手机设置--帐号中心（登录界面）--帐号密码登录/注册---忘记密码--输入“绑定的手机号码/邮箱/用户名”中的任意一种提交--通过紧急联系人找回--通过验证之后即可重置密码。（通过紧急联系人重置密码的功能仅在手机端支持、不支持WAP以及PC端）

3、若您的vivo帐号不能自助找回密码，目前需要通过帐号申诉重置密码。请点击链接http://userappealvivocomcn/#/index，根据提示填写相关资料申诉帐号。

4、也可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入了解咨询。