您好:
根据您的描述,建议您按照以下方法尝试:
1重新下载安装尝试。
2若其他第三方软件可以正常使用,只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。
3手机内存不足导致软件不能正常安装,建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试;
4手机未开启未知来源:设定-安全-未知来源打钩,然后重新安装尝试;
5更新下手机系统版本后安装尝试
6备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置
7若问题依旧,将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及****请您访问:http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约:
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尊敬的三星用户您好:根据您描述的情况,若手机不能安装软件/游戏,建议:1设定-安全-未知来源-打钩。2可能是下载的软件安装包不完整,建议重新下载安装。3查看该软件是否有其他版本,更换版本再次下载安装(可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性问题)。4更换其他方式下载软件。如:1)使用手机功能表中自带的浏览器上网,直接搜索需要的软件进行下载安装。2)安卓手机支持的软件格式为APK。您可以登录一些手机论坛如:安卓网、机锋网等,查找需要的软件尝试下载安装。3)手机或电脑中安装91助手、360助手等,通过此类软件查找需要的软件并下载尝试。注:有些软件安装之前若提示需要将手机ROOT,建议您不要安装该软件。注:如果有其它疑问,请微信关注“三星服务”进一步咨询24小时微信客服。如需帮助,请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持!
法一、建议将此软件卸载重新安装尝试或者更换其他版本安装尝试。
法二、检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试,查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
法三、取出外置SD卡测试。
法四、建议您把机器恢复出厂设置后再尝试操作(但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据,建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、等备份一下)。
法五、更新手机的固件版本后尝试。
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