1打开设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好尝试。
2检查是否安装了第三方铃声软件所导致，卸载尝试。
3备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）尝试。
4若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星服务中心进行检测。具体服务中心地址请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务： http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，三星手机W2014如需自定义手机铃声，您可以通过以下手机自带音乐播放器的设置，具体操作方法如下：
应用程序-音乐-音乐，长按住想要设置为铃声的音乐大约2～3秒，会出现一个菜单列表，设定为按照您的需要设置：卡1和卡2。
欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
1打开设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好尝试。
2备份手机重要数据恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
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