三星手机，打电话时黑屏。

打电话时黑屏多为手机屏幕上方的距离感应器被遮挡所致，建议首先检查手机此方面的问题。

此问题有以下几种方法进行排查及处理：

方法1：确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。

补充：可以取下手机套、手机贴膜等容易遮挡传感器的外设尝试。

方法2：查看手机中是否安装第三方软件导致（如手机管家等管理类软件），请删除这类软件。

卸载应用方法，以三星SM-N9500为例：

可以操作：在标准模式下，长按想要卸载的软件-在弹出的选项中，选择卸载-阅读弹出的卸载提示后，点击确定即可

如下图：

在标准模式下，长按想要卸载的软件。 

2在弹出的选项中，选择卸载。 （注：支持卸载的应用程序才有卸载图标。）

3阅读弹出的卸载提示后，点击确定即可。

方法3：备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置

同样以三星SM-G9500为例：

可以操作：设置-常规管理-重置-恢复出厂设置。

如下图：

在标准模式下，点击设置。 

2 向上滑动屏幕，点击常规管理。 

3向上滑动屏幕，点击重置。

4点击恢复出厂设置。 

5 点击重置。 

6 点击全部删除。 

重要：手机恢复出厂设置将会清除手机内部存储设备中的全部数据，包括短信息、联系人、下载的应用程序等。因此，在您进行手机恢复出厂设置之前，请将手机中的有用数据进行备份，以免丢失。

补充：若上述方式仍然无法解决问题，请将机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。

三星S6手机不开机（黑屏状态）多为电量过低，建议检查是否电池电量过低导致。

方法：请将手机连接原装充电器充电一段时间，大约10分钟以上后开机尝试。

补充：三星S6手机正确的充电方法、电池充电提示和注意事项：

1、将 USB 数据线一端连接到 USB 电源适配器，然后将 USB 数据线另一端插入

多功能插口。

重要：充电器连接不当可能会导致设备严重损坏。

2、将 USB 电源适配器插入电源插座。

3、完全充电后，断开设备与充电器的连接。先从设备拔下充电器，然后从电源插

座拔下插头。

若充电一段时间后仍无法开机，多为电池电量过低导致的电池无法激活、系统及硬件损坏，此方面需要由专业的工程师帮您检测，建议送至就近的服务中心进行处理。

若手机黑屏、闪屏、花屏、白屏、红屏等屏幕颜色异常问题，建议：

1建议重启手机尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；

2若再次打开后依然花屏，此情况可能和使用的软件有关。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装。

3若是自带的系统软件，建议更新手机系统版本尝试：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。

4若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、等）然后恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，建议携带购机发票、保修卡和手机到当地的手机购买处维修或者到附近手机维修店进行维修。