苹果版手机：
1、双击home键，运行的程序出现；
2、点着向上清除单个程序，点着向下清除所有正在运行的应用，即可关闭关不掉的应用程序。
安卓版手机：
1、依次打开手机的设置、应用程序、管理应用程序、正在运行；
2、在正在运行页面的，找到并点击要关闭的应用程序；
3、点击“停止”，即可关闭正在运行的应用程序。
如果手机按键失灵，建议您：
1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
你好，楼主指的是无法退出程序还是怎么回事？如果你是无法退出某个程序，应该是这个程序发生了错误，如果长按返回键不能，退出程序。可以使用小圆点之类的辅助，按钮进行程序的退出，比如某些手机的小圆点，向下一拉，就会强制关闭程序。如果楼主的手机也没有开启这样的，辅助触控功能，而且程序也不能退出。建议可以将手机长按电源键重启手机应该就可以解决了。其实的话，有时候出现死机也是这样的情况，安卓的手机只需长按电源键，重启手机就可以了。
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