1清除软件数据：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找软件名称-（存储）-清除数据（注意备份软件中的重要数据）。
2若是需要联网的软件，请检查手机上网环境是否正常。
3若无效，请将手机关机重启。
4若是自行下载的软件，建议卸载该软件并重新安装（建议下载该软件最新版本尝试）。
5更新手机系统版本。注：升级前请备份设备中数据。
6若仍然无法正常使用，请备份手机数据（电话簿、短信息、等），将手机恢复出厂设置尝试。
若无法打开My KNOX（或KNOX）软件，建议：
1若提示“KNOX已锁定”，此情况是由于密码多次输入错误导致。请将My Knox卸载后重新安装。My Knox卸载方式：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-My Knox-卸载。
2若KNOX未上锁，建议清除KNOX数据尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-My Knox-清除数据。
3若无效，卸载My KNOX软件重新安装尝试。
注：My Knox卸载后Knox中的信息将会丢失。
手机退出My KNOX（或KNOX）方法：
方式1若KNOX样式为文件夹方式：在KNOX界面直接点击返回键即可退出。
方式2若KNOX样式为启动器方式：
1待机界面-下滑屏幕顶帘-点击锁图标退出即可。
2若通知栏没有退出提示，请点击左下角个人主页退出即可。
提示：如需删除My KNOX（或KNOX）软件：设置-查找“应用程序管理器”-全部-My Knox-卸载。
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