从网厅买了一张4G卡，现放在4G手机里不能用，怎么办？

办理的是4G自助换卡业务，活动期间，持有3G/2G卡的手机客户，在自助渠道(如网上营业厅？欢go)购买4G临时卡或社会渠道(如国美、苏宁等)购买4G手机时赠送1张4G临时卡，可通过网上营业厅？欢go或短信方式自助激活并启用4G卡。网厅换卡操作流程：网上营业厅？欢go，购买4G临时卡。）收到4G临时卡后进入自助换卡流程： 方式一：登陆活动页面-激活4G卡-点击立即激活-输入自助换卡号码及验证码直接激活。方式二：手机短信激活。 1、使用3G手机发送“JH4G”到10001，会有成功短信下发到3G手机上；2、激活成功后3G手机卡失效，将4G卡插入4G手机并重启即可使用，了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服217为你解答。

如果您使用的是华为手机，手机没有4G信号只有2G信号有多种原因，请您按照以下方法排查：

1如果您是双卡时主卡无4G信号，请确认副卡是否在接收彩信

如果您遇到的问题是副卡接收短信、彩信时，主卡会显示2G:

（1）您可以进入信息界面，点击三个点或四个点，进入更多 > 设置 > 高级或者设置 > 高级，然后将自动下载彩信设置为 关闭。

选择关闭后，当副卡收到彩信时，您可以在主卡不上网的情况下手动点击下载彩信。

（2）如果您的手机支持双VoLTE双通，建议您开通双卡的VoLTE功能：在VoLTE网络覆盖区域，手机状态栏显示双HD图标时，即可实现两张卡同时工作。

2请确保启用4G开关

（1）安装单卡时：请从手机屏幕顶部下划，打开快捷菜单，长按移动数据图标，进入设置界面，打开启用 4G或者在网络模式中选择4G/3G/2G 自动选择。

温馨提示：如果没有启用 4G开关或网络模式选项，说明已默认启用4G，无需设置。

（2）安装双卡时：请打开手机的设置，在最上方的搜索栏中输入双卡4G点击跳转，打开启用双卡4G开关。

温馨提示：搜索结果为空说明已默认开启双卡4G，无需设置。

3 请移动当前所处地点

您可以咨询当地运营商网络覆盖情况，或观察周边使用相同运营商SIM卡的手机网络状况，如果同样会出现没有4G网络的情况，一般是当地运营商4G网络覆盖差、不稳定导致，建议您移动到其他地方后尝试。

4 请重启手机或开关飞行模式

部分网络的特殊配置可能导致您手机在短时间内无法回4G网络，重启手机或开关飞行模式后可恢复。

5请重置APN

APN设置不正确会影响网络的正常使用。

建议您打开设置，在最上方的搜索栏输入APN，点击接入点名称 (APN)跳转到移动数据设置界面，再次点击接入点名称 (APN)，然后点击右上角三个点，选择重置为默认设置。

6请还原网络设置

您可以进入设置，搜索还原网络设置，点击还原网络设置。

温馨提示：还原网络设置会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。

7请取出手机卡

（1）如果您的手机卡是手动剪的卡，有可能由于形状不标准、接触不良影响到信号的读取，建议您携带个人身份证前往运营商营业厅办理标准手机卡。

（2）手机卡有脏污或氧化也会影响到信号的读取，建议您保持手机卡的清洁。

8 建议及时更新到最新系统版本

建议您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)及时更新手机系统版本。

如果您的手机仍然只有2G信号，请您联系华为消费者服务热线（950800），或者提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)、携带相关购机凭证，前往附近的华为客户服务中心检测。    

相关链接如下：华为客户服务中心预约服务寄修服务维修备件价格查询

若无法使用4G网络，建议您：1查看手机卡插入的卡槽是否正确2确认所在区域是否覆盖4G网络，换其他地点尝试。3关机重启或换卡尝试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

vivo手机可参考以下使用数据网络无法上网排查方法：

1、查看手机设置

打开手机快捷中心（顶部下滑或底部上滑）查看是否已开启数据网络。

2、确认手机卡状态

确保手机卡话费余额充足，如欠费停机，充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准或是否开通数据网络功能。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。

3、查看手机信号

如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议您取下后尝试。如果处于地下停车场、电梯间等环境，手机信号的覆盖容易受到这些环境影响，信号会相对弱一些，数据网络也会受到影响，建议前往开阔地带，比如室外空旷的环境测试。

4、查看联网权限

请进入手机i管家--流量管理/流量监控--联网管理 或 设置应用与权限--权限管理，查看应用联网权限是否已开启。

5、查看虚拟专用网络

请进入设置--其他网络与连接--虚拟专用网络，查看并确认是否使用了虚拟专用网络，如有使用建议关闭后再尝试。

6、查看网络设置

请进入手机设置--移动网络（SIM卡信息与设置--对应的SIM卡）--接入点(APN) 或 设置移动网络/双卡与移动网络--接入点（APN），点击"重置为默认设置"后重启手机。

7、重新搜网 

请进入设置--（其他网络与连接）--飞行模式--开启后再关闭。

8、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

注：进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

9、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

操作前可进行备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

以上方式操作后仍是无法使用数据网络，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

若手机无法使用4G网络，一般建议进行以下操作：

1查看手机是否支持4G网络。

2是否使用4G业务的手机卡，建议您联系网络运营商开通4G业务。

3查看是否启用4G网络模式：设定-连接-更多网络-移动网络-网络模式-选择4G/3G/2G（LTE/WCDMA/GSM）网络模式(部分手机/平板电脑不支持更改网络频段)。

4确认所在位置有4G网络覆盖。

5关机重启或者换卡尝试。

6若无效，将数据备份（联系人，短信，等），恢复出厂设置。

如果手机有信号有流量无法上网,要先确保手机号码有话费,如果号码已经停机,是无法正常使用的；

如果是欠费停机以后刚充值无法上网,一般手机需要关机重启；

在余额话费足够的情况下,查看流量的使用是否已经达到封顶,达到流量封顶以后也可能无法正常使用；

如果都是正常,可以把手机卡放其他手机里面试一下,如果可以正常使用,建议检查手机；

如果无法使用4G网络,请检查手机是否支持手机卡的4G网络,以及所在地有4G网络覆盖；

如果全部否符合,周围人可以正常使用,还是建议换机测试,如果可以正常使用4G网络,建议检查手机,如果也无法正常使用,建议检查手机卡。

建议检查以下情况:

1、确认是否有网络,建议您可在信号强的地方使用;

2、检查帐户是否还有话费,若余额不足则需充值后才能使用;

3、确认是否已设置好手机参数,具体设置参数可联系人工客服了解 ;

4、检查USIM卡是否有插好,若已插好但还是无法使用,则建议您到当地联通自有营业厅检查USIM卡是否有故障,或换卡测试;

5、检查手机是否有问题,建议您可换机测试。

排除以上情况还未解决您的问题,建议您可联系当地人工客服处理。

使用4G网络应该具备的条件:

1、手机卡换成4G卡

2、手机卡注册4G业务

3、手机上打开4G

4、手机设置中打开移动数据

5、有比较好的4G信号覆盖

如无法使用到联通4G网络的话，不排除是不满足使用条件导致的，建议可通过以下使用联通4G网络的条件进行排查：1、使用联通4G套餐或者套餐已开通4G网络功能；2、手机终端支持联通4G网络；3、所处位置有覆盖联通4G网络；4、号卡为USIM卡。所以可以查看下自己是否都满足以上条件，满足后才可以使用联通4G网络。

建议您先将手机网络重启一下，可以打开飞行模式--关闭飞行模式--重新搜索手机网络；或按照以下方式排查无法使用4G网络的原因：

1、是否已经开通4G套餐且手机4G网络功能已打开；

2、手机终端是否支持移动4G网络；

3、当前所处位置是否移动4G网络覆盖；

4、手机号卡是否为为USIM卡。

如您排查以上原因后仍无法使用4G网络，请直接联系当地10086人工服务来进一步核实是否当地有网络故障。