如何打好面试邀约电话

如何打好面试邀约电话

　作为企业形象第一代言人的HR，每天招聘要打几十个，甚至上百个电话。那么在这每天重复的电话沟通中，HR怎样提高电话邀约成功率？

　 一、邀约的前期准备

　做好简历筛选工作

　首先HR要在简历筛选时把好关，就像找一个人来相亲。如果你们的自身条件、口味选择、家世背景真的相差太大，对方决定来相亲的可能性会很降低。

　候选人是不是在职经济距离远不远是不是主动投递的简历薪资要求是否高于公司等等这些因素，都会影响到求职者最后会不会真正露面。

　举个例子，比如待遇要求公司很难达到，这样的简历可以直接PASS;简历上应聘者的居住地址离公司较远，极不方便，这个时候HR也需要仔细的考虑。

　打电话之前，做好基本的准备

　不打无准备的仗。不然到时候不知道问什么，或者聊完之后没有聊到想要的内容，这些都是失败的电话邀约，需要再来一次。

　在进行电话邀约前，可以找一个小本，把需要的信息记录下来：

　1、确认简历有疑问的信息点

　2、候选人目前工作状态：离职还是在职

　3、候选人目前的职业诉求，考虑什么样的机会

　4、是否有面试意向

　5、薪资水平

　这些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀约者时间充裕或者听着对你很有兴趣，可以深挖一些其他的关于工作的信息。

　比较忌讳的是，对方电话一接通，就直接告诉其来面试的时间。这种做法，会让对方觉得你的决定很草率，而且没有照顾他的感受。对方对你公司的情况可能并不了解。

　 二、正式电话邀约

　正式电话邀约是面试者对HR，甚至是这家公司的第一印象。所以这个过程中，从沟通时间、沟通心态、沟通语气都要十分注意：

　01沟通时间

　如果候选人在职，一般在快接近午餐(11点以后)、下班的时间(5点以后)沟通比较合适。这个时候会议通常不多，状态上也更放松一些了。中午休息时，候选人通常都不太愿意接听电话。下班后或周末的时间，也可以。

　无论何时，电话沟通时，都需要先问一下候选人，现在说话是否方便。如果不方便，那么就预约一个其他的时间。

　02沟通心态

　平等和尊重的心态是必须的。我们的工作就是为候选人介绍适合他/她的平台，以及为企业聘用到合适的人才。企业和候选人都在互相选择，然后相互找到适合的人才和平台。所以，不要强拉硬拽，更不要弱化哪一方。

　要通过沟通交流，将企业的优势和个人可能的发展机会充分展现给候选人，让候选人更好的了解企业和职位，然后判断是否是适合他/她的平台;有时候招聘像是做销售，需要通过语言，把企业的优势非常充分的讲述给候选人。

　一个优秀的招聘人员，就是一个优秀的销售。但他/她不会吹嘘，会实事求是又有吸引力的向候选人展现企业。同时，在沟通中，HR需要时刻保持判断，候选人是否符合企业的文化和职位要求。

　如果这个职位不适合，也许别的职位适合;如果现在的职位不适合，也许将来新增的某个岗位适合;如果本企业没有适合的，也许其他企业有，也可以通过自己的渠道，为候选人提供合适的其他机会。不要因为候选人不合适，就马上摆出一副拉倒的姿态。保持联系，为彼此创造机会。

　03沟通语气

　在电话沟通中，语气很重要。心态决定语气。当我们以一个尊重和真诚的心态面对候选人时，他们能够感知到。

　当我们对候选人的某个提问并不确信时，我们的语气也是不确信的，“我们可能是这样的。。。”，“这个我不太了解，我得问问”，“我们公司可能是05年成立的”，当我们这么说的时候，候选人也跟着不确定起来。

　当我们的语气过于书面化和程式化，候选人也能体会到。很多时候，我们接听一些推销电话，都是一种像录音机播放一样的程式化推销，有一种冰冷的感觉。以一种亲切的、专业的、坚定的、热情的语气沟通的时候，候选人最容易接受。

　 三、正式电话邀约话术

　这里总结了一些正式电话邀约时的可能会用到的SOP，供参考：

　1 确认对方是否为本人

　全名+称谓，尊重对方，给人以良好的印象。“您好，请问是李四李先生吗”声音亲切，态度积极，音量适中。尽量不要给对方以声音憋着，不敢说话的感觉。

　2 自我介绍

　自信地把你的公司、自己的职位和名字说出来。作为招聘官，首先你要对自家的公司有信心。这个和做销售很像，只有自己认可的东西才能更好的卖给别人。

　无论公司规模多小，都需要自信地和对方介绍。这决定了他后续对你的态度，从你的描述听出来的是美好的'，还是很无聊的都看你自己。

　在说话的过程中，请保持全程微笑。脸部肌肉的调动，会影响你说话的状态，尤其是微笑。也请相信，对方会感受到的。

　“我是xxx公司的HR xxx。”

　3 询问对方是否方便接听电话

　不方便接听电话的情况一般是针对在职人员，或者候选人所处的环境吵闹不利于接听。这个时候不方便接听也很正常。

　但记住一点的是，如果对方不方便，需要和对方约定一个时间。HR可以这样说：“想跟您沟通一下，不知道现在是否方便呢”“您大概几点钟方便呢，到时候我再和您联系”“好的，那我下午x点给您电话，好吗”把时间具体之后，一定要在约定好的时间，准时和对方联系联系。

　还记得曾经接到过一次电话邀约，但当时正在地铁行进过程中，周边环境呼呼啦啦，十分嘈杂。但电话那一头的HR似乎没有听出这一点，一直在问问题。在不断提出需要对方声音大点的需求之后，最后我以现在不方便，提出了挂掉电话，再约时间。可以想象，接这个电话时，我的内心是崩溃的。

　4 介绍公司时：突出亮点，简洁明了

　“您好，我们公司的全称是xxx，主要做xxx，目前在国内该领域市场份额是最大的xxx，员工规模xxx，已获得xx融资，公司目前在招xxx这方面的岗位，所以想和您聊聊是否有合作的机会”

　需要注意的是，介绍公司时的确需要一定的包装，但不是欺骗。可以把你们公司合作的比较知名的客户拿出来说给候选人听，但请尽量保证客观一致。

　5 了解与挖掘候选人的需求

　这个环节，建议先听听对方的需求是什么，比如候选人目前工作的加分项跟减分项是什么，自己擅长做什么，还缺什么，现在考虑什么样的机会，想获得哪方面的成长等等，然后搜集分析这些信息，提炼跟该岗位的匹配点跟卖点一一交流。

　如果遇到一个打算从事互联网餐饮工作的候选人来说，一家做医药的企业HR接通电话上来就自吹自擂，大谈公司在医药行业的地位，可能对方并不感冒。那样也很尴尬。

　举个例子，“想问下，您正在找工作吗希望在哪些领域发展呢…有考虑过xxx吗”

　6 确定面谈时间或放入人才库

　和对方交流完需求与岗位信息之后，如果有面谈意向，HR还需要和候选人约定一个时间，并且拿到对方的承诺，告知对方会发送邮件确认。对于聊完感觉不合适的人选，可以暂时不约见，记录相关沟通记录，放入人才库，以便后续人才的运营。

　看完这些，你会发现，它们都是站在候选人的角度去问问题，然后才推销自己，并且尽量给对方留下一个良好的印象。

　 四、电话结束后要做的工作

　电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。

　总的来说，做好电话邀约，前戏要做好，后面会更顺畅，更简单、更高效，面试爽约率也将会变低。

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SOP是标准作业程序的意思，这是看应聘者对物流行业是否熟悉。

SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

SOP是标准操作程序(Standard Operation Procedure) 的英文首字母缩写。从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征:

SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称作SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

方法一：华为荣耀6提示内存不足，出现这种情况应该是你装了太多的软件或者是游戏占用了手机内存。解决方法：定期清理手机APP缓存或删除不用的APP。 

方法二：1对于支持外置 microSD 卡的手机，若插入了 microSD 卡，建议将手机内部存储中的、音乐、视频等文件移至 microSD 卡中。

方法三：进入“手机管家”界面，点击“空间清理”，根据屏幕提示选择清理应用程序缓存、系统残留、不常用的的应用和安装包，以及视频和压缩包等大文件。

若尝试以上方法后仍然提示内存不足，建议备份重要数据后将手机恢复出厂设置。    

手机打不出去有很多种原因，比如手机没话费，手机SIM卡问题，手机软件的问题及手机硬件的问题。

很多用户手机打不出去，研究了问题一大堆，搞到最后往往发现自己手机已经没话费了。所以大家刚发现这个问题时，先拨打一下10086，看看是不是提示没有话费了。还一种较为常见的是SIM卡问题，这种问题有很多种现象，有时SIM有问题，他会提示“未检测到SIM卡”。有时也不提示你，你就是拨打不了电话，这时往往你10086也不能拨打。这时你可以取出SIM卡，重新装一下。有时问题就能解决。

但有时重装一下SIM卡没用的话，也许你的SIM卡就是坏掉了。你可以去营业厅重新办一块SIM卡。

现在智能手机的时代，智能手机有时系统里的设置错误会导致你打不了电话，各个智能手机的设置都各不相同，如果你不知道怎么修正设置的话，可以将手机系统里的网络重置一下或直接将系统恢复出厂设置一下，但重置前你一定要备份好你的通讯录和信息。

最后一种情况就是你手机硬件上出故障了，最好找专业维修点进行维修了。

场景：苹果6Splus电话功能出现问题，表现为未保存的联系人电话在通话时没有声音。

解决方案SOP：

检查电话设置：确保音量和铃声设置都在适当的位置，确认静音设置未开启。

重启设备：关机后重新启动设备，再次测试电话功能。

更新iOS系统：检查是否有可用的系统更新，安装最新的iOS系统。

删除并重新添加联系人：在通讯录中删除有问题的联系人，然后重新添加。

恢复出厂设置：备份重要数据后，将设备恢复出厂设置，然后再次测试电话功能。

衡量标准：问题解决后，电话功能恢复正常，未保存的联系人在通话时声音正常。

名人案例补充：

乔布斯在苹果公司期间，曾经遇到过类似的问题。苹果公司的第一代iPhone在发布时，存在一个重大问题：在通话中无法听到对方的声音。这个问题在当时是一个非常严重的问题，对苹果公司的声誉造成了重大影响。乔布斯迅速采取行动，与开发团队一起研究解决方案。他们花费了数周的时间研发和测试，最终通过软件更新修复了这个问题。这个案例展示了在面对问题时，需要及时采取行动，并通过团队合作找到解决方案。