在店里买到假的化妆品向哪个部门投诉

买到的化妆品是假货怎么投诉？可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;也可向当地消费者协会投诉，请求解决。下面就由法律快车的编辑为您介绍。

买到的化妆品是假货怎么投诉？

(一)应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿；

(二)如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；

(三)也可向当地消费者协会投诉，请求解决；

(四)也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

投诉的具体要求是：

1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。

2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。

投诉应注意以下几点：

一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

　　如果是在商场专柜可以去客服投诉，如果是在专卖店可以直接投诉消费者协会。过期商品只能投诉经销商，让所过期商品下柜，如果是产品本身有问题可以找到厂家，如果想引起大家的高度重视最好是通过媒体曝光或是上传这些过期商品的专柜，让消费者引起重视。

如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

根据新修订的《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；一旦受到侵害，消费者有权依法要求厂商或销售商进行赔偿。

12315的职责：

1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；

2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；

4、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；

5、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；

6、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；

7、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；

8、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；

9、承办领导交办的其他工作。

有用。

12315服务热线可以投诉化妆品店。另外还可以通过消费者协会投诉他们会维护你的合法权益。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网加政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网。

工商局。市场监督管理局监管局的相关负责人告诉记者，因为化妆品的特殊性，只需要营业执照就能销售，也无需审批，因此监管的项目就非常复杂繁多，加大了监管的困难。监管局一直对化妆品的三个重点（品种、环节、区域）进行监管，并要求产品都必须具备票、账、货的记录。但是由于不少消费者的盲目消费，却让那些伪劣产品有机可乘。所以，监管部门提醒广大消费者，要到正规的商店购买化妆品，遇到质量问题也可拨打12331进行投诉维权。化妆品出现质量问题可以向消费者协会投诉，也可以向工商局投诉。

法律依据

《消费者权益保护法》第39条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第49条，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。武汉市食品药品监督管理局20日对外发布，即日起至明年1月，在全市范围内开展化妆品经营使用治违打假专项行动，对存在安全隐患的化妆品及时清理下架、暂停销售使用，违法违规的企业依法依规严肃处理。此次专项行动重点整治领域为化妆品经营集中区域、大型卖场、专卖店、酒店和美容美发使用单位等。重点治理的违法行为有:无证经营使用化妆品;经营使用非法生产的化妆品;经营使用非法进口的化妆品;经营使用非法渠道购进的化妆品;经营使用过期化妆品;经营使用标签标识不符合规定的化妆品。

武汉市食品药品监督管理局相关负责人称，各区食品药品监管部门要全面排查辖区化妆品经营使用单位，建立监管档案;要严格按照有关监督检查的要求，开展现场监督检查，分析化妆品经营使用的安全隐患。发现违法违规的，依法查处并要求其限期整改;涉嫌犯罪的，依法向相关部门移交。

你购买的护肤品有股塑料味，可以去专柜去退货，如果产品有质量问题的话，也可以去工商局进行投诉。

工商局投诉需满足以下条件：

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

以工商局投诉商家流程为例：

一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。

二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：

1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效****的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。