医院投诉工作总结系列

　一眨眼的功夫。前段时间，工作即将结束，我们的工作即将迎来新篇章了，“凡事预则立”，本阶段的工作总结需要尽早提上日程了。工作总结可以更加全面的了解以往工作的情况。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？以下“医院投诉工作总结”由的我为大家收集整理，希望你能从中找到有用的内容！

医院投诉工作总结(篇1)

　20xx年4月10日，医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议，会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势，分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件，对下一步如何减少医疗投诉，加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。

　一、投诉事件分析

　本季度共发生医疗投诉事件2件，其中1件为服务态度投诉，另一件为五官科医疗纠纷事件，赔偿人民币8000元(具体事件见刘云英投诉档案材料)。

　二、会议一致认为，目前医院医疗安全形势不容乐观，存在居多医疗安全隐患，主要表现以下几个方面：

　(一)、医疗服务态度差

　少部分医务人员仍缺乏患者第一，安全第一的理念，没有体验到患者生病时那种急躁、焦虑心情，当患者或家属情绪表现为偏激时，医务人员不是以一种关爱、理解的心情对待病人，而是以一种以牙还牙的态度对待病人，缺乏人文关怀，如医疗中心门诊药房工作人员袁敬财就是一典型例子，对患者大声呼唤，言词生硬，把文明礼貌语言置之脑后，没有体现出一个医务人员对患者关爱、礼貌的仁心。

　(二)、法律意识淡薄

　尽管医院管理部门、科室定期进行了法律法规知识培训，但少数医务人员仍麻木不仁，法律意识观念薄弱，只注重看病，在诊疗过程中缺乏自我保护意识，当出现医疗纠纷时，主要证据丢失，导致举证不能，陷入被动局面。患者刘云英投诉五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻窦手术时，鼻腔遗留纱条2年余，而主诊医生刘堂松取出纱条时没有保留，导致无法鉴定纱条是否为我院手术时遗留，最终赔偿8000元。

　(三)、医疗核心制度落实不到位

　刘云英投诉事件发生后，医务股调取了20xx年其住院病历，病程记录中未详细描述术中填塞纱条数目，术后取出纱条数，导致对事故性质认定困难，举证不能。

　三、整改措施

　(一)继续深入开展三好一满意、平安医院建设工作活动，整顿服务态度。

　各科室要以上述活动为依托，树立以人为本的服务理念，始终把患者第一服务理念放在首位，教育医务人员规范使用文明礼貌语言。计划在第二季度成立行风建设工作督导小组，对全院医务人员上班迟到、早退、玩手机、服务态度恶劣的行为给予督查。

　(二)加强卫生法律法规知识培训。

　计划全年开展2次医疗卫生法律、法规知识培训，并进行考核，对考核不合格者再次培训，直到考核合格;加强职能部门督导检查，对违反卫生法律法规现象按医院相关制度处理。

　(三)加大医疗核心制度查处力度

　医务股、质控办定期开展医疗核心制度督导检查，计划在20xx年开展医疗核心制度专项整改活动，使我院各科室执行医疗核心制度成为一种常态，人人牢记在心中。

医院投诉工作总结(篇2)

　在过去的一年里重点抓了两块工作，一是岗位工作，即医疗纠纷的投诉处理。再一就是政策、法规及投诉、纠纷处理流程培训工作

　一医疗纠纷投诉处理

　20xx年我院共受理医疗投诉八起。其中七起都通过院方及投诉办的努力解决了。一起通过司法程序解决。

　20xx年我院共受理医疗投诉5起。其中2起都通过院方及投诉办的努力解决了。3起通过司法程序解决。

　20xx年我院共受理医疗投诉6起。其中2起都通过院方及投诉办的努力解决了。4起通过司法程序解决。

　截止现在20xx年我院共受理医疗投诉3起。其中1起都通过院方及投诉办的努力解决了。2起通过司法程序解决。在整个过程中，工作处理较顺利，应该说是较好的完成了这项任务。首先是在院领导的大力支持及相关部门的通力合作坚持认真执行制度，严格按流程办事，及时、耐心、细致、努力工作下取得的。

　二积极做好培训教育工作

　乡宁县人民医院投诉管理办

　20xx年12月9日

医院投诉工作总结(篇3)

　我院20xx年严格按照卫生部和省、州卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X起，发生医疗纠纷X起。

　 一、总体情况：

　医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；发生及已处理的医疗纠

　赔偿金额

　发生医疗纠纷的原因

　1责任心不强。医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致纠纷。有X例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。

　2违反医院核心制度、技术操作常规。医院的核心制度、操作常规是医务工作者必须遵守的

　行为规范，否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。X例纠纷为违反我院核心制度，病人没有认真核对姓名、性别、年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。3与服务态度有关。有X例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室XX科。

　4与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。

　 二、防范医疗纠纷的措施

　1转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

　2严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。3医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

　4加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。因此，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，积极寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。

　X医院

　二〇一三年一月

医院投诉工作总结(篇4)

　根据卫生部、中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》，制定我院《医院投诉协调制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。

　一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理办公室。各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资历医(技)师为成员。

　二、医院投诉管理领导小组负责全院投诉管理工作的监督指导。医院投诉管理办公室统一受理医院投诉;调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。医院投诉联系小组负责对发生在科室内部的投诉进行调查、协调和处理，重大或可能重大事件应上报医院投诉管理领导小组，对于科室内部不能妥善处理的投诉应及时向医院投诉管理办公室上报

　三、医院投诉接待实行首诉负责制。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。

　四、医院投诉管理部门接到投诉后，根据投诉人提出的主要问题和其对有关情况的认识，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。科室负责人应尽快组织调查、分析讨论，研究处理措施及处理意见。

　六、被投诉科室在接收到医院投诉管理办公室的投诉信息后，应及时调查、核实、分析投诉人所投诉情况并拿出科室意见。

　1、当事医务人员或相关人员，整理有关事件经过，书写病历摘要或诊疗经过。涉及多个科室，应当由各科室分别书写，再由主要诊疗科室负责根据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。

　2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题，进行科学、客观、认真的分析讨论，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料，经科主任签名认可后上交医院投诉管理办公室。科室调查工作原则上应在5个工作日内完成。遇特殊情况不能按时完成的，科室应提前告知医院投诉管理办公室并书面说明原因。医院投诉管理办公室负责督促科室、个人完成调查工作，并对其进度、完成情况及时向院领导汇报，向投诉人进行沟通说明。

　3、医院投诉管理办公室可安排适当的时间，由科室负责人与投诉人代表进行沟通，就有关医院投诉涉及主要问题，本着实事求是的态度做出说明、解释，完成首次答复，原则上不超过5个工作日。

　五、对于可使用简易程序处理的投诉，医院投诉管理办公室应积极组织被投诉科室的有关负责人和相关人员，在医院投诉管理办公室工作人员的陪同下，与投诉人进行沟通、说明解释有关情况。

　六、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，医院投诉管理办公室应当协同相关科室及时查明情况，立即纠正。

　七、医院投诉管理办公室负责敦促相关科室针对有关医院投诉在医疗技术、医疗管理方面存在的问题，制定出切合实际的整改措施，并形成文字材料汇报相关领导和相关职能科室备案。

　各科室要落实《人民医院医疗安全预警、反馈和处置机制》，临床科室做好对患者的术前病情评估工作，当评估出某患者危险系数高于普通患者的情况下，应向医务科主动提出申请，医务科提前进行干预，在手术之前组织多科会诊，同患者进行深入细致的术前谈话，并要求临床科室在病历中做好术前会诊及谈话记录，对患者的知情同意书、患者病历书写、术前检查及相关诊疗过程进行严格规范与核查。

　医务科还应针对术中难点的问题，重点帮助和监督临床科室及手术医生的技术准入等环节，同时还要对患者的术后恢复情况进行跟踪管理，及时了解术后病程记录等情况。

　医务人员在实际工作中应善于总结，及时发现纠纷苗头，尽可能地将医院投诉早期发现，及时干预，正确引导，消灭在萌芽中。医务科、医院投诉管理办公室定期检查、监督医务人员，严格依据卫生部《病历书写基本规范》中的规定书写和修改。

　八、医院投诉管理办公室可根据医疗质量管理委员会意见或医疗事故技术鉴定结论，或者是生效的法律诉讼判决，向主管院领导提交整改方案或建议。以及对相关责任人的经济和行政方面的处理建议，报院长办公会形成决议，在医疗机构内部进行通报

　九、医院工作人员有权利和义务对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院投诉管理等有关职能部门应当予以重视，并及时处理、反馈。临床一线工作人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关职能部门应当及时处理、反馈。

近几年，女职工委员会紧紧围绕党委，工会的工作重点，结合自身特点，有计划、有步骤地继续开展“巾帼建功”系列活动，突出特色，坚持“一手抓发展，一手抓维权”的工作方针，进一步维护女职工的合法权益和特殊利益，同时在参与市场激烈的竞争中，充分调动广大女职工的积极性和创造性，带领全女职工为我的两个文明建设充分发挥“半边天”作用。

一、把发展做为第一要务，开展巾帼扶贫帮困工作。

近几年，我各级女工组织清楚的认识到，发展是第一要务，要想扶贫首先要从“观念上扶贫”，针对“扶贫先扶志，治穷先治愚”的思想，各级女工组织通过深入细致地摸底调查，拟定出各单位“一帮一、结对子”的扶贫计划，并结合我的特点，利用当地资源，大力发展庭院经济和第三产业，帮助贫困女职工早日脱贫。

2004年，女工委根据、党委召开的有关会议精神，在全开展了“千名干部帮扶”活动和“巾帼扶贫”活动。我们的具体做法是：一是各级女工组织深入到基层摸底调查，对本单位在种植和养殖上有经验，肯吃苦的女职工选树出来，登记造册，每个选树典型5--10户，以点带面，全面推开，并对她们进行技术上和资金上的扶贫，帮助她们跑项目，联系业务，做好售后的服务工作；二是对哪些经济条件较差，但肯吃苦，愿意干的女职工，采取帮扶工作，的女党员、女干部和队的女职工结成对子，形成“一帮一”结对子活动，帮扶女职工达 80%。如：女工委在开展“巾帼扶贫”活动中，做到“四落实”：（1）人员落实。首先对本单位贫困户进行摸底造册，然后由本单位的富裕户、女种田能手、党员与这些贫困户挂钩，开展“一帮一”、“结对子”活动，以先富带后富，最后达到共同富裕。（2）政策落实。对确实贫困的职工单位给予政策上的优惠，免征土地费，少收水费，粮食收购价格上调等办法，使这些贫困职工早日走出困境。（3）经费落实。对特困职工里在物化成本上给予垫付，鼓励贫困职工搞一些短、平、快的项目。如：里对凡是想扩大自营经济规模的农户，由里担保，帮助农户实现小额贷款的方式促进自营经济的快速发展。（四）技术落实，对想干又不会干的贫困职工在技术上给予帮助，请来石河子农科院的教授传授大棚养殖、种植等技术，教授们亲自动手指导职工学习，适用育苗、栽种、施肥、浇水等知识，在老的帮助和指导下，广大职工即掌握了科技知识，提高了生产效益，又改善了自己的生活条件；为了帮扶工作落实到千家万户，计生委在全开展了“计划生育百家扶贫帮困”活动，各级女职工组织协同计生委做好“计划生育百家扶贫帮困”的摸底调查工作，把那些家庭贫困，本人想干，又无经济能力的人挑选出来，给他们提供资金 上的帮扶。计生委拿出45万元的资金，里提供15万元，里配套15万元，共计39万元，帮扶100户贫困家庭，每户3000元，帮扶4户种、养殖大户，每户20040万元，有了启动资金，农户的发展家庭养殖业的积极性空前高涨；

各级女工组织积极协助有关部门做好“西部开发助学工程”活动。为了重视教育、尊重知识、培养人才、鼓励成材的社会风气，我把“助学工程”作为一件首要事情来抓，根据国家文明委的要求，由宣传部、文明委、教委三家联合开展了“西部开发助学工程活动”，帮助贫困家庭的子女园了上大学的梦想，对那些家庭贫困，品学兼优的大学生符合条件的进行审核，每年提供5000元的助学基金，从而解决他们就学难的问题，缓解了家庭的生活。从2004年---2004年我已资助贫困大学生28人，资助金达29万元。2004年又开展了“宏志班”初中升高中的资助活动，我有2名贫困学生享受到了“宏志班”的资助，每人每年资助金额2004元。此活动的开展不仅解决了贫困家庭上学难的问题，也解决了人才匮乏的问题。

2004年女职工委员会又根据、党委关于再就业和增收节支工作，自营经济工作会议精神，按照“三个结合”和实施“三个一千工程”的思路，即：一是把发展职工自营经济和积极开辟新的就业途径结合起来；二是把小城镇建设发展和实施再就业帮扶工程结合起来；三是把做好思想政治工作和帮扶职工再就业结合起来，充分培植和调动两个积极性，采取一千名干部，一千个养殖专业户，帮助一千名下岗职工实施再就业的工程和“一帮二”的运行模式，全共帮扶贫困职工1114户，其中妇女占40%。由于在开展“巾帼扶贫”帮困工作中，措施到位、服务到位，涌现出了一大批女科技能手，如：自营经济先进个人女职工殷燕、巾帼科技致富能手高忠凤、张茂兰、“五一劳动奖章”牟秀庆等，通过抓先进，树典型，在全掀起了一个比、学、赶、帮、超、的热潮。

二、加大维权工作力度，维护好广大女职工的合法权益。

近几年，各级女工组织始终把代表最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点，切实发挥好桥梁和纽带的作用，大力宣传《劳动法》、《妇女权益保障法》和《女职工劳动保护规定》，把维护女职工劳动权益作为维权的重点，紧紧围绕“一手抓发展，一手抓维护”这个目标，做到源头上参与，源头上维护。三年来，我各级女工组织，积极参与职代会、工代会、教代会的召开，做好女职工代表参加的比例数，保证有1/3的女职工代表参加会议；积极参与集体合同平等协商的续签工作，就涉及女职工切身利益的有关条款、法律、法规进行修改和补充，参与续签的全过程，做到有章可循，对于新建企业，股份制企业，要求一定的女代表参加，女工会主席或副主席进入董事会、监事会。目前我新疆膨润土有限公司是按照新《工会法》的规定开始运作。

近两年，党委历来重视培养，选拔使用妇女干部工作，为了将此项工作落实到实处，各级女工组织都建立了“妇女人才库”，为党委培养、选拔干部提供了依据。1998年，我举办了“首届妇女干部培训班”培训了33名女领导干部和业务骨干，成为妇女干部的储备库。目前，这33名女干部有1/3已被提拔任用到领导岗位上。由于党委重视，我女干部的政治、经济地位明显的得到了提高，女职工参与社会管理的意识逐步增强。截止目前，全有副级女干部1名，正处级2名，副处级20名，女干部队伍的不断扩大，充分显示了妇女干部在经济发展和社会稳定中已逐渐成为一支不可替代的主力军，为的物质文明、政治文明、精神文明建设做出了巨大的贡献。

为了更好地维护女职工的合法权益，让女职工学法、懂法、用法，用法律的武器保护自己的合法权益。由司法局、工会、妇联联合举办了“148”妇女维权周活动，并请来司法局的领导，律事务所的律及基层单位的女工干部到电视台就女职工的难点、热点问题进行现场咨询，现场解答，通过一问一答的电视宣传的形式，进一步提高女性懂法、用法的法律意识。我各农牧女工委也纷纷走上街头向女职工宣传“妇女权益保障法”等法律法规。此次全共咨询上访案例20余起，张贴宣传标语1000余张，由于电视宣传点多面广、辐射面大，受到广大妇女的好评。

维护女职工的身心健康是各级女工组织应尽的义务，为了能从身心健康上维护女职工的合法权益和特殊利益，我各级女工组织始终坚持两年一妇检的工作，对于在妇检过程中发现的问题及时解决，对于一些大病、重病患者，女工委积极想办法解决好女工们的后顾之忧。2004年计生委和医院开展了生殖健康大检查，对全的10000多名妇女同志进行妇检，医疗人员深入到、队对妇女同志进行一次比较全面的妇科普检，这一举措受到了全广大妇女的称赞，此项活动历时一个多月，全90%的妇女都享受到了这次免费妇检。

妇女本身就是一个弱势群体，在社会发展的今天，妇女的地位还处于一种不平等的状态，不管是在就业分配上，男女同工同酬上妇女都处于一种很低的位置。特别是近两年来，家庭暴力活动越来越多，就2004我涉及家庭暴力的就有7起，有部分妇女她们因无工作、无经济能力，在家中无地位，被丈夫经常欧打，针对这种现象，女工委和有关单位女工委对于家庭暴力的违法行为进行制止和严肃的处理，保证妇女的身心健康不受到侵害，从而维护她们的合法权益。近两年，女工委共调解家庭纠纷10余起，调解率达100%。

各级女工组织把帮助下岗女职工实现再就业放在维护女职工合法权益的首要位置来抓，并协调有关部门做好下岗职工的摸底调查，参与下岗女职工再就业政策的制定，为下岗女职工多渠道、多方面牵线搭桥，提供再就业的信息、技术的指导和培训，引导下岗女工认清改革大局，转变择业观念，发挥自身优势，实现自我再就业。并积极做好下岗女职工自主择业、自强不息的宣传和报道工作。如我的下岗女工杨桂玲，下岗后不等、不靠，用自己勤劳的双手，创办了小有名气的“超奇蛋糕世界”，现有资产30多万元。杨桂玲自己富了，她不忘一起工作的姐妹，还帮助解决2名下岗女职工再就业的问题；我毛纺厂女工不等不靠，发挥自身特长，加工毛衣，搞餐饮服务，都能正确的面对市场，寻找再就业门路。2004年，工会在帮扶的下岗职工中有60%都是女性，目前这些人全部安排在我高级中学餐厅工作，解决了她们生活难的问题。

三、以职工素质工程为着力点，全面提高女性自身素质。

近几年，我重点抓好“女性素质工程”。在全范围内依据行业的特点，分层次、分目标的实施达标。科教文卫单位，每年对本单位的员工进行定期和不定期的业务及各项知识的学习和培训，提高她们的专业技能和理论水平。如医院为了提高服务质量和工作效率，各科室都配备了微机，并抽出一个月的时间对医生、护士进行微机上岗培训，并统一考试，考试合格者方能上岗，这一有效的机制，促进了医护人员学习的积极性，也实现了医院的电算化管理，提高了工作和办事效率，杜绝了一些“人情现象”的发生；农牧在开展“女性素质”达标工程中，根据承包土地的多少，种植作物的种类，定产、定量，进行对比达标。如对承包大田的女职工看你今年承包的面积比往年增加了多少，科技含量提高了多少，在、组织的“科技之冬”培训中，科学技术的推广和运用能达到多少，每年进行对比，把选出的好的女“种田”能手的条件做为达标的条件，同时也是评选先进的条件之一。通过“女性素质”达标活动，使女职工学文化、学科学、学技术、学法律、学经营、学管理的积极性明显提高。

为了将“素质工程”工作抓的扎实并富有成效，近两年，我农牧结合“科技之冬”对广大女职工进行实用技术方面的培训，并制定了严格规范的学习制度和计划，采取走出去，请进来和集中办学习班，上技术课，播放科普录像，电视，能人巡回演讲等多种形式进行培训，充分利用广播、电视、板报等宣传工具普及科技知识。为加大培训的力度里还明确要求各单位受训人数必须占本单位职工总数95％以上，培训时间不低于60小时，（合格率不低于90％，考试合格者颂发《上岗资格证书》。特别是近两年加大了对新职工和大中生的综合培训工作，凡是新来的职工必须经过一个月的综合培训后，才能上岗工作。通过一个月的培训，让新职工进一步了解、了解，增强他们屯垦戍边的责任感。如：我加大了“科技之冬”的培训力度，对全的职工进行三天的技术培训，为了形成一种激励机制，采取对培训人员管吃管住，考试合格发10元的补贴费，考试不合格者罚款30元，对单位人员培训达不到95％的扣长，书记100元，通过培训学习广大职工的文化素质和技术知识有了明显的提高；、、女工委结合本实际采取缺什么，补什么，种什么，学什么的原则，为参加学习人员征订农用实用技术书，请来有关的教授，专业技术人员为她们授课，使生产在第一线的女职工掌握更多的科学技术知识，用于大田生产上，每年“科技之冬”的开展，不仅有利于女职工整体素质的提高，更有利于促进我的经济发展。

目前，我共举办女职工实用技术培训班五期，培训人数达7880人次。2004年全共举办各类技术培训班251期，受培训人数达21423人次，印发各类资料14391份，2004年建立两级科技示范4个，科技示范44个，科技示范户1300户，初步形成了全方位、多层次的科技示范网络。

四、以“五好文明家庭”创建活动为着力点，推动家庭文明建设活动向深层次发展。

家庭是社会的细胞，家庭是社会文明的基础。我各级女工组织紧紧抓住“细胞工程”，开展创建“五好文明家庭”活动，大力开展社会公德、职业道德、家庭美德建设的宣传教育，并通过举办家庭演唱会、座谈会、表彰会的形式，帮助广大妇女树立正确的人生观、价值观、世界观，增强抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀能力，倡导文明、健康的家庭生活方式，各通过开展“十文明户”活动，促进的稳定和社会的快速发展。首先，加大舆论宣传，营造社会氛围。我在开展“家庭美德建设”活动中充分利用现有宣传工具，大张旗鼓地宣传活动的意义，目的，并通过宣传各类先进家庭典型的方式，使广大女职工懂得“家庭是社会细胞”的真正含义，做到家喻户晓，人人皆知，努力在家庭中营造浓厚的学习空气，呈现出蓬勃向上的活力和生机，使文明健康的道德风尚，在家与家之间形成竞赛热潮。为了将家庭美德建设活动深入持久地开展下去，女工委在全开展了尊老爱幼月活动，年轻妈妈读书活动，创建五好文明家庭、“三十佳”表彰大会等活动，并通过电视、板报、标语等形式大力宣传，在我形成一种“尊老爱幼”的良好氛围。其次，制定目标，完善制度、创有方向。女工委根据全国妇联提出的以“五好文明家庭”创建活动为着力点，推动家庭文明建设活动向深层次发展，我们结合本实际在“创建”二字上下工夫，做到学有目标，创有方向，来推动我的家庭美德建设的发展。我们还重点抓好“三个结合”。即创建五好文明家庭与小康文明队活动相结合。发挥基层女工组织的作用，采取共建方法，形成“手拉手、一帮一”等多种形式扶贫帮困，建立文明队；创建五好文明家庭与社会综合治理相结合。各基层女工组织以履行职能为前提，以群防群治为重点，广泛动员妇女、职工积极参与创建活动；创建五好文明家庭与“十文明户”相结合。如：开展了“十文明户”和“行业百花”相结合的活动，采取一表一卡的办法进行规范。一表为家庭精神文明建设基础表。一卡是家庭技术文明精神基础卡，由职工家庭自己填写，内容有家庭基础情况，各种学习情况，遵纪守法情况，受奖受罚情况等12项内容，其目的是职工把自己的各项活动如实的记录下来，既起到家庭大事记的作用，又起到了规范行为和提高文明水准的效果，该工程的启动，使精神文明建设更加规范化、系统化；女工委在新职工家庭中开展了“五个好”活动，即：读好一本书、说好一句话，叠好一床被、种好一棵树、穿好一件衣，从而规范了新职工的言语和良好行为习惯的养成；（三）以活动为载体，丰富广大女职工的业余生活。近两年，女职工委员会为丰富广大女职工的业余生活，充分发挥基层女工组织的作用，开展一些寓教于乐的文体活动。如女职工手工艺作品展、新世纪新女性访谈、巾帼建功事迹报告会、巾帼拔河比赛等活动，通过举办健康、文明、向上的文体活动，不仅丰富了女职工的文化生活，还调动了女职工参与企业建设的积极性和主动性。（四）做好各类先进的宣传和表彰工作。近两年，女工委积极协助有关部门做好各类先进的选树与推荐工作，利用每年“三八”国际劳动妇女节，表彰一批“三八”红旗手、“三八”红旗集体。为了弘扬先进、学习先进，女工委于今年“三八”妇女节期间举办了“巾帼建功”事迹报告会，从全各行各业中选出了10名曾获得全国、自治区、表彰的女劳模、女先进能手，进行现身演讲，她们通过自己亲身的经历讲述着一个个感人的故事，她们精彩的演讲赢得了场内观众的好评。为了能在全起到宣传教育的作用，女工委还通过报纸、电视在全进行播放，从而形成一个学先进、当先进、赶先进的热潮。2004年，我的任明辉荣获全国总工会授予的“全国五好文明家庭”的称号；一中郭新林被伊犁州妇联授予“五好文明家庭”的称号。的李红贞被全国农村妇女“双学双比”竞赛活动领导小组授予“三八绿色工程”先进个人。几年来，我共受全国表彰的五好文明家庭1户，自治区表彰的2户，表彰的10户，表彰的56户。

五、以开展创建“巾帼文明示范岗”活动为目标，推动女职工工作向纵深发展。

近几年，女职工委员会为进一步深化“巾帼立功”系列活动，2004年，女职工委员会把开展争创“巾帼文明示范岗”竞赛活动作为加强社会公德、职业道德建设，提高女职工队伍的整体素质，推进社会主义精神文明建设的一项重要内容来实施。根据女工部的要求，在我女职工较集中的行业，开展以树立为人民服务为核心，以树立行业新风为目标的“巾帼文明示范岗”创建活动，并取得显著成效。

为了能使“巾帼文明示范岗”工作深入扎实地开展起来，女职工委员会在原有的基础上进一步完善“巾帼文明示范岗”的管理办法，建立健全评比、考核、评估机制，对已命名的“巾帼文明示范岗”实行动态管理，不断完善奖罚机制，使创建、巩固、提高三者有机地结合起来，保证创建活动健康、持续、有效地发展。

为了使“巾帼文明示范岗”活动争有目标、学有榜样，女工委要求各单位在女职工较集中的地方设1—2个示范点，以点带面，全面推广。各单位也根据行业特点在医院、学校、幼儿园、宾馆等单位相继开展了争创“巾帼文明示范岗”活动，并取得了良好的效果。我医院根据、工会的要求，结合本院的具体情况，在女职工较集中的护士班开展争创活动。护士班共有8名女护士，她们严格按照院里的规章制度操作执行，结互助，爱岗敬业，本着“院荣我荣，院衰我耻”的思想，积极参加、组织的各项活动，努力钻研业务知识，在各项工作中均取得好的成绩。2004年她们提出开展便民“热线服务”电话业务，被院领导采纳，此活动的开展受到广大职工的热烈欢迎。由于工作出色，护士班被自治区妇联、工会授予“巾帼文明示范岗”的光荣称号。目前，创建活动已经在我全面铺开，全共有42个单位开展此项工作，通过开展争创活动，女职工的服务技能和服务质量有了明显的提高。

通过开展创建“巾帼文明示范岗”竞赛活动我们体会到：（1）党委重视是开展“争创”活动的保证；（2）建章立制是开展“创建”活动的基础；（3）严格考核标准是开展“创建”活动的关键；（4）及时总结“创建”经验是开展示范岗活动的有效途径；（5）定期检查，是开展好“创建”活动的重要手段；（6）党政工支持和帮助是开展示范岗竞赛活动的支柱。

近两年，我的女职工工作在上级领导和部门领导的关心和支持下取得了一点成绩，但离工会女工部的要求还相差很远，与兄弟局相比还有很大的差距，为此，在今后的工作中，我们还要不断的学习，不断的创新，做到发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作有新举措工作的工作目标，为我实现全面建设小康社会，充分发挥女性“半边天”的作用。

众望所归，首部《民法典》来了，从“法”到“典”注定深刻影响到我们生活的方方面面。就汽车相关领域而言，随着《民法典》的到来，维权将再也不用“坐在机器盖子上哭”。与合同、人工智能、召回相关的问题，《民法典》为弱势消费者撑腰。

“接受不接受格式条款弱势方说了算”

水滴汽车APP了解到，民法典目前共有1260条，其中合同编就占了将近一半，达到525条。

《民法典·合同编》中明确规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

有法学专业人士将这一规定解读为“接受不接受格式条款弱势方说了算”。

事实上，在汽车消费各环节中，涉及到合同的问题往往最让人头疼。密密麻麻的格式条款，普通消费者很难具备辨明关系、保护自身合法权益的能力，甚至一些不良商家还会故意在合同中埋“坑”，一旦出现问题就以“白纸黑字”为由推卸责任。

据国内媒体报道，天津一起平行进口车交易诈骗案中，商家就故意在格式合同里加入强制车辆三包内容，消费者需缴纳额外费用，如果不缴纳要求退车的又要承担合同违约金。

有法学专家指出，现在《民法典》中就考虑到选择权留给弱者，接受不接受格式条款弱者做决定。

“汽车召回，生产者、销售者买单”

《民法典》第四章产品责任第一千二百零六条规定：产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。根据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。

《民法典》这一新规虽然并不针对某一项具体产品，而是规范整体商品召回体系，但就目前而言，汽车和家电类产品是召回大头。而相较于家电类产品，汽车召回成本更高、举证更难、消费者维权更加不易。

数据显示，2019年我国汽车累计召回了653万余辆，召回汽车143次，涉及39个汽车品牌。其中新能源车召回12批次、33281辆，因潜在自燃隐患而展开召回的共有6520辆缺陷车辆；因动力电池问题而召回的新能源汽车数量有6217辆。而像特斯拉这样生产企业在国外的新能源车企，国内销售公司很难解决。

有业内专家接受国内媒体采访时表示，“召回是针对汽车等产品缺陷产生的强制义务，对召回的完善有利于保障消费者的人身安全和财产利益。不止是生产者，销售者也要遵守法律规定。”该业内人士说到，“明确规定从支付检测费用等多方面保护消费者权益，提高了召回的相关法律效力。”

“对人工智能、互联网等科技问题留足完善空间”

自动驾驶车辆交通事故责任界定中，关键是确定车的自动程度，厘清人和机器、技术的结合关系。

自动驾驶车辆出现交通事故谁来承担责任？《民法典》中规定要“依照道路交通安全法和本法的有关规定承担赔偿责任”，相较之前的《侵权责任法》增加了“和本法”的表述。

而在《民法典》同时规定，“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。”

有业内专家指出，两者结合看，或将为自动驾驶车辆上路提供法律和伦理界限。

与此同时，有国内媒体在评论中也写到，“《民法典》充分考虑到了互联网、人工智能等技术对人类经济社会的影响，对它们的发展方向和基本原则进行规范的同时，对未来技术发展过程中的新事物、新问题也留下了足够空间。”

文/祁佳博

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

小米十一系列屡次的曝光了质量的问题上的热搜，用户的权益到底能不能够得到一个非常好的保障就目前为止来看的话你就的一些用户都反映小米的这个wifi的漏洞的这样的一个问题，但是，相关的工作人员解释说，小米十一系列已经停产了也就是说现在不能够给大家去换一个新的手机，现在目前能够做到的一点就是能够给我们换族版，但是很多的一些用户在反映了这样的一个情况之后换了主板还是无济于事对于我们来说并没有一个太大的用处。

其实现在市面上的一些手机的品牌是相当的多的，就比如说我们的国货品牌华为oppo微博小米三星国外的的苹果，很多的一些品牌现在都是层出不穷的，现在都是在比哪家手机的这个性价比更高，我们才会去选择买哪一个，如果说有经济实力的话，肯定都是会往性价比更高的上面去进行选择，但是我们大家也都知道我们也是希望能够支持一下我们的国货品牌，所以大多数人都是凭借的最难的一个心理，我们就说有的人真正是小米的忠实的购买用户，但是还是遭到了一样不好的一个体验。

其实手机对于现在的一些人来说的话其实也是一个消耗品很多的人的手机，可能最多的话就用个一两年他们就会进行更新换代，在这个时候的话我们的的手机可能就跟不上现在时代的一些，变化或者说是自己就，用着就想换新的了，所以现在大部分人人换手机也是比较的频繁的但是，如果说它的质量出现了问题的话，几千块钱买来的手机，这次会让用户的这个体验感极其的差的，所以，在售后服务这一方面的话，小米也应该去继续的加进。

小米11系列屡曝质量问题，有用户吐槽：一年故障三次！近日，小米11系列手机又因质量问题引起广泛的舆论关注，“小米11系列屡曝质量问题遭维权”登上微博热搜。曾经，我也是小米手机的铁粉，用的小米手机也出过这样或者那样的问题，一直对小米的雷军信赖有加，哎，如今看来所信非人啊！

小米11系列的设计存在严重缺陷是不争的事实，看来WIFI频繁爆烧不是太阳黑子造成的。说是高于国家三包政策还挺好听的。小米的标准不对。不仅应该高于三包政策来应对消费者，更应该高于行业的产品质量标准来赢得用户的信任。

首先我个人也算是小米11系列的用户，暂时还没有遇到大家所述的问题。不过从昨天词条下面的网友反馈来看，确实有不少用户出现了相关问题。如果某款机型真的存在大面积的硬件或软件问题，官方应该及时进行补救处理，个人觉得无偿延保是最为有效的措施之一，遇到与其相关的售后问题应全部无偿处理解决。另外，虽然小米11目前已经停产，官方也应该延长其问题硬件的维修支持时长。

另外再仔细看了一下被媒体曝光后的留言，发现出问题的小米11系列并不是个例。而且，小米公司甩锅了起来，置顾客的利益于不顾，小米公司还是要重视起来，不能依仗着前期积累的好口碑而肆无忌惮！

最后还要说的是，大家要明白“一石激起千层浪”的效果，只要是起了这个头，大家议论的热度自然就上去了。从我个人这几年的亲身体验和周围人的反馈来看，小米是售后体验还是可以的，虽然称不上是有多么的优秀，但也不至于到差的地步。

hinova系列算欺骗消费者。

这个手机根本不是华为手机。已通过华为消费者服务热线取得证实，客服明确表示这款手机不属于华为手机。那既然不属于华为手机为什么手机上要带有华为两个字，为什么能登陆华为账号，为什么在华为店里卖，目前客服也没有任何说法，通过和客服询问这款手机华为售后都不管，纯粹挂羊头卖狗肉。

《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金，法律另有规定的，依照其规定。

手机的介绍

hi nova9是华为手机的子品牌，和中邮通信设备公司合作生产的中邮通信旗下Hinova发布了旗下首款机型—Hi nova9系列机型，相当于华为nova9系列的换芯版本，支持双模5G，后盖更换为新的Logo字样，其它方面两款手机基本相同。

hinova9采用657英寸的居中单打孔OLED曲面屏，分辨率为2340×1080，支持120Hz刷新率。机身背部相机模组与华为nova9完全一致，提供亮黑色、梦幻星河、梦紫罗兰、幻境森林四种配色。核心硬件搭载高通骁龙778G处理器，配备4300mAh电池，支持66W快充。

近日，小米11系列手机又因质量问题引起广泛的舆论关注，“小米11系列屡曝质量问题遭维权”登上微博热搜。有首发用户晒出售后服务记录单，表示自己的小米11 Pro已经历三次维修。还有用户吐槽称，拿到第一份工资买了小米11，一年故障三次，无故烧屏黑屏，因为质量问题手机数据已清空三次。值得一提的是，此前的换新政策随着小米11停产而“落幕”。据媒体报道，自2022年9月15日起，小米11系列机型烧WiFi问题客诉将只支持维修主板服务，不再支持换新机和退款处理。有小米客服表示，由于小米11已经停产，没办法再提供换机服务。去年8月6日，小米曾推出《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》。

维修店称小米11系列近5成都有问题究竟是怎么一回事，跟随我一起看看吧。

近日，小米11系列手机又因质量问题引起广泛的舆论关注，“小米11系列屡曝质量问题遭维权”登上微博热搜。

“不知道离下一次烧主板是啥时候？”有首发用户晒出售后服务记录单，表示自己的小米11 Pro已经历三次维修。还有用户吐槽称，拿到第一份工资买了小米11，一年故障三次，无故烧屏黑屏，因为质量问题手机数据已清空三次。

数码博主“科技小奈”表示，“没想到昨天下午刚把烧Wi-Fi的小米11送售后，今天小米11直接就上热搜了，看来出现相同问题的小伙伴确实不少。”

值得一提的是，此前的换新政策随着小米11停产而“落幕”。据媒体报道，自2022年9月15日起，小米11系列机型烧WiFi问题客诉将只支持维修主板服务，不再支持换新机和退款处理。有小米客服表示，由于小米11已经停产，没办法再提供换机服务。

由于更换主板属于维修，这意味着此前换新机后所拥有的7天故障退货、15天换货、一年保修等服务也将不再提供。

作为高端旗舰手机产品线，数字系列是小米冲击高端市场的重要棋子。小米11在2020年12月28日发布，标准版售价3999元起。自上市以来，有多位用户投诉该机存在质量问题。

搜狐科技曾加入小米11用户维权群后发现，维权人数达1833人。WiFi失灵、烧主板、无故黑屏、手机异常发热是用户集中反映的问题，机型涉及小米11/11 Pro/11 Ultra。

去年8月6日，小米曾推出《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》。小米表示，对于小米11系列产品出现的特殊WIFI问题，小米售后检测后支持换新机处理。

虽然质量问题不断，但小米11标准版出货量并不小。Couterpoint数据显示，小米10、小米11、小米12发布后5个月内的国内出货量数据相差比较大，小米11出货量比小米10和小米12都高。

Couterpoint指出，小米12/小米12 Pro上市后首月销量相比小米11/小米11 Pro首月下降近60%。

（注：小米12、小米12 Pro于2021年12月31日开售；小米11于2021年1月1日开售；小米 11 Pro 于 2021 年 4 月 2 日开售。）

维修店称小米11系列近5成都有问题相关阅读：

小米 11 系列取消以换代修售后服务，之后只支持维修处理

#头条创作挑战赛#

从今天起，小米11系列取消原「以换代修」售后政策，出现 WiFi 故障等主板问题官方只支持维修处理

具体是小米 11 系列骁龙 888 机型从今天起出现WiFi故障、不开机和扬声器无声这些主板问题，官方将只支持维修处理，也就是免费更换主板，包括小米以及京东等所有渠道，经咨询官方称是由于产品已经停产的缘故。

我小米11 Pro一周前烧WiFi，昨天刚拿到售后换新的新机，自提的时候售后工程师就和我说从 15 号起小米11系列发生这类问题将不再支持换新，只能更换主板，因为产品已经停产了。

这一方案一出，也就意味着小米官方在去年针对小米11发布的特殊服务政策被废止。截至目前，小米官方还未公布原售后政策更改以及新售后政策的公告。

“莆田系”原本的意思是莆田人建立的所有私立医院意思，当年发生了很轰动的莆田医院事件造成很大影响。现在这个词已经成了一些为了利润作假弄虚的代名词。

之所以你会买到山寨货，因为你在中国买的东西，就算是海淘但是平台是中国的平台。咱们国家对正版的保护力度不够，高仿山寨盛行的原因，是因为有市场，莆田系列屡禁不止根本原因是因为形成了一个黑色产业链，追其根本就是利润两个字搞得鬼。说白了就越是钱惹得祸，现在各种电子商务平台，海淘平台如雨后春笋般崛起，有些所谓的海淘根本就是假货和山寨货的聚集地，因此出现山寨货假货这种情况是不肯避免的，还有就是各种推广，引流各种广告的效应，使这些完网站快速发展，有了生长的环境，就像百度的关键词竞价排名，你花的钱越多，你的排名也就越靠前，他不会看你的资质对不对，产品正不正，质量好不好，这就是关键词竞价排名。因为这个没有相关的法律去约束这一块，还有消就是费者的维权意识也差，因此就会出现屡禁不止。

现在跨境电商和一带一路国家政策，让一些海购平台借东风快速崛起，快速崛起的代价也就意味着产品质量的欠缺，这个就是平台为了利益而忽视的问题，这样的商城是不利于长久发展的，所以近两年阿里淘宝，主推天猫，因为淘宝网的曝光的问题，让淘宝已经成为假货山寨货的代名词，而淘宝的竞争对手京东，苏宁等等，都在争相做正品行货，所以阿里在治理淘宝的同时，主推天猫，想把它做成一个正品商城，用天猫保住淘宝网原有的市场份额，可以说马云的双十一，双十二，造就了电商奇迹，也让更多乱七八糟的人看到了里面的利润，这些人入住电商以后带来的就是像莆田系那种山寨制假，的现象，这也是其屡禁不止的一个原因。

最后呢我觉得就是人们消费购物习惯的问题了，有些人贪图便宜，总想以很低的价格买到很实惠的正品，哪有这么好的事？举个列子一件产品从厂家生产出来——到经销商手里涨价——再到代理商涨价——批发商涨价——然后到电商品台，等的过程，商品经过流通以后价格也就成倍地翻涨。你怎么可能以很低的价格买到很好的品牌产品。以很低的价格能买到好的真的品牌产品，除非你是直接从厂家拿货所有中间环节，要不然你买到的只可能是山寨品和假货。现在网上所谓的一些直销微商之类的，也是弄得山寨货卖的，因为真正的正品行货就算是从厂家直接拿成本也是很高的。

所以呢，最后呢我就说一句，作为政府应该加大对这块的监管力度，完成相应的机制，作为消费者要记住，便宜没好货，不贪小便宜，不信小广告，才能避免上当。