近万人投诉，李佳琦薇娅暂停和欧莱雅的一切合作，欧莱雅该如何度过难关？

欧莱雅按照消费者要求补齐差价就可以度过这次难关，欧莱雅如果没有办法给出让消费者比较满意的赔偿方案就很难获得大家的原谅，自然也很难度过这次难关，目前欧莱雅决定发放200元的抵扣劵作为补偿方案，不过欧莱雅的方案并没有得到消费者的认可，反而觉得欧莱雅这并不是解决问题的态度，其实消费者最根本的要求就是希望可以补差价，欧莱雅如果想要度过这次难关就应该大气一些直接补齐差价就好，这些消费券的补偿方式一点诚意都没有。

双十一很多品牌获得了很不错的销量和口碑，但是也有的品牌双十一就翻车了，欧莱雅双十一后遭到万人投诉一事引起了很多人的关注，就连直播红人李佳琦和薇娅都已经官宣暂停和欧莱雅的一切合作，这对于欧莱雅这个品牌来说无疑是巨大的打击和压力，想必大家对于这件事情也有所了解，本来消费者以为自己在李佳琦的直播间可以享受的最低价的待遇，但是没有想到最后比平时的价格还贵，这就引起了很多消费者的强烈不满，比较欧莱雅之前也官宣大家可以在李佳琦直播间享受最低价格，欧莱雅的行为被大家质疑欺骗消费者，这次欧莱雅也面临了巨大的难关。

欧莱雅首先应该了解消费者的诉求

欧莱雅现在的口碑和声誉严重下滑，欧莱雅想要挽回口碑最重要就是先了解消费者的诉求，毕竟欧莱雅想要继续在国内站稳脚跟还是需要消费者买单，这次本身就是欧莱雅有错在先，想要解决问题就应该了解大家的需求和诉求。

欧莱雅就应该按照承诺补齐差价

现在简单的道歉已经解决不了任何的问题，欧莱雅就应该大气一些，补齐这次消费者的差价就好，这样以来或许可以挽回自己的口碑。

我觉得欧莱雅的道歉没有一点诚意。

这件事情的具体经过是怎样的？

“双十一”刚结束，欧莱雅就再次让关键词“双十一”成为大家关注的焦点。两大主播李佳琦和薇娅在双十一之前就分别与欧莱雅合作过，很多网友在直播室下单，购买了欧莱雅家的安瓶面膜。但不久之后，这些消费者发现，在欧莱雅自己的直播间里，他们本可以通过抢优惠券的方式，以更低的价格买到同样的安瓶面膜。面对这种情况，网友们开始说自己被忽悠了。随着讨论的程度越来越高，欧莱雅也做出了回应。

欧莱雅的回应是怎样的？

欧莱雅表示，想要获得更低的价格，需要达到一定的消费量，抢优惠券。对于销售机制过于复杂给消费者带来的困扰，我深表歉意。显然，网友对这种说法并不满意。李佳琦和薇娅也通过互联网发声，表示需要品牌方给出合理的解决方案。随后，欧莱雅再次给出调整后的解决方案，用优惠券对消费者进行补偿，根据不同的个人消费额度分别发放。当你再次购买它的产品时，你可以使用它们。这个回应再次遭到了很多网友的抵制。和优惠券相比，我更愿意退差价。

我不赞成欧莱雅的解决方案

在大家都买欧莱雅面膜之前，欧莱雅就已经宣称双11的活动是全年最强的。正是因为消费者相信欧莱雅的承诺，所以大家才会上当受骗。欧莱雅需要做的只是道歉，而不是通过营销来道歉。对于这么大的品牌，如果欧莱雅在做虚假销售的同时不对消费者负责，消费者就不再信任这个品牌，更不用说购买这个品牌的其他商品了。

（来源于网络，如有侵权，请联系作者删除）

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事1

　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事2

　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事3

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

巴黎欧莱雅是国内知名的护肤品牌之一，它的性价比也比较高，深受国内消费者的喜爱，巴黎欧莱雅官网是哪个？另外，巴黎欧莱雅的子品牌比较多，它请的代言人也很多，巴黎欧莱雅的代言人又是谁呢？

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巴黎欧莱雅的代言人比较多，比如前阵子大热的武侠剧演员龚俊，最近飞升成为了巴黎欧莱雅灵感代言人；李易峰为巴黎欧莱雅护肤代言人；巴黎欧莱雅代言人还请过朱一龙；巴黎欧莱雅品牌代言人还有辛芷蕾、欧阳娜娜；巴黎欧莱雅护肤彩妆代言人，宋佳；巴黎欧莱雅彩妆代言人 ，奚梦瑶、邓伦；巴黎欧莱雅青春代言人，张子枫；巴黎欧莱雅面膜家族代言人，小鬼王琳凯；巴黎欧莱雅心动代言人，虞书欣；巴黎欧莱雅新生代言人，刘浩存。总体来看，代言人是请过很多明星的。

娱乐圈可以说是距离名利最近的地方，一夜成名，改变命运的不在少数。在这样的大环境下，总是会出现很多钻空子潜规则的事情存在。而娱乐圈也是一个特别神奇的地方，这里更新换代速度很快，一夜之间也能够让人身败名裂。就比如现在，娱乐圈中有很多男明星，看似大红大紫，实际上却已经无戏可拍。

顶流鹿晗

提起鹿晗，很多人都会觉得特别惋惜，曾经的他可以说是娱乐圈当中的第一个顶级流量。在没有重量级的作品之前，凭借一张精致的脸蛋儿，就已经深受粉丝欢迎。

当年鹿晗在韩国流行期间，因为精致的长相被星探发掘，成为SM娱乐有限公司的一名练习生。经过几年的训练之后，鹿晗正式以男子组合EXO的成员正式出道，靠着深厚的舞蹈功底，成为组合当中的舞蹈和门面担当。

在韩国男团时，鹿晗已经积累了大量的国内粉丝，2005年，鹿晗和原公司解约回国发展，在事业更是畅通无阻。他没有把重心放在音乐事业上，反而相继参演了多部影视作品。因为鹿晗拥有大量的粉丝，只要有他在，几乎就是流量和收视率的保障。

正因如此，鹿晗的演技虽然备受质疑，但他一直片约不断。由鹿晗主演的**《我是证人》《重返20岁》等，虽然口碑不佳，演技也被吐槽，但因为庞大的粉丝基础，还是收获了不错的票房。从此之后，鹿晗和流量被捆绑在了一起，成为演技差却资源爆表的代表性人物。

也是在这几年当中，鹿晗的演艺事业达到了一个空前的高度。他登上中国90后十大影响力人物的榜首，多次登上春晚的舞台，并以27亿的个人财富登上90后个人财富价值榜的前五名。除此之外，鹿晗的粉丝更是让我们见识到了一个流量明星的商业价值。粉丝为了鹿晗，创造了三个吉尼斯世界纪录，真是堪称顶流明星的鼻祖。

一直以来，鹿晗虽然在事业上大红大紫，但是在他身上总是备受争议，如今的鹿晗，更是很少出现在人们的视线当中。甚至于在某些活动上，鹿晗已经非常明显的被边缘化了，就连海报也被安排在了边缘的位置。对于曾经的顶级流量来说，鹿晗的事业已经遭遇了滑铁卢，只能靠着曾经的光彩支撑，现在更是一直都在吃老本。

很多人都觉得，鹿晗是因为在当红时期官宣了和关晓彤的恋情，作为顶流谈恋爱损失了大批女友粉，因此才会导致事业大不如前。但仔细想想，鹿晗的事业走下坡路，是从《上海堡垒》扑街开始的。

《上海堡垒》号称代表了国产科幻片的巅峰之作，鹿晗舒淇实力主演，整部**筹备了将近四年的时间，并且投资巨大。鹿晗在前期更是不遗余力的宣传，只可惜，在**播出之后，不仅口碑暴跌，评分更是只有3点4分。在很多人的眼里，这代表了观众们对于资本和流量的抵触。

《上海堡垒》扑街之后，投资方终于明白，流量是一把双刃剑，光有流量没有好的剧本和导演，也无法撑起一部**的票房。从此之后，资方对于鹿晗的启用，就变得慎重了很多。毕竟鹿晗片酬太高，所需要承担的风险也太高，鹿晗能够接到的资源也肉眼可见的变少了。

《上海堡垒》扑街之后，鹿晗的影视作品寥寥无几，除了一部口碑不错的《在劫难逃》，几乎没有新作品出现了，让很多人都觉得十分惋惜。其实在《在劫难逃》当中，鹿晗的演技可以上突飞猛进，算得上是给多年一直默默喜欢他的粉丝交上了一份完美的答卷。

只可惜，鹿晗在当红时期，没能把握住这个机会，利用流量拿出能够拿得出手的代表作。到了后续就算鹿晗演技提升，人们对于鹿晗“演技差”的观念已经根深蒂固，再加上因为公开恋情等问题，人气大幅度下滑。鹿晗现在，实在是处于一种很尴尬的境地。

陈赫

陈赫也是一个十分可惜的男演员，正经科班出身，又曾经有过《爱情公寓》当中曾小贤这么经典的作品。之后更是因为搞怪的性格，在《奔跑吧兄弟》当中，给人们带来了很多快乐。尤其是陈赫和邓超在一起组成的天霸动霸组合，一唱一和，搞笑效果爆棚。

陈赫因为超强的综艺感，曾经是各大综艺节目的常客，只要有陈赫所在的综艺节目，必然是充满了无数的笑声。但是频繁参加综艺节目，对演员来说是一件十分危险的事情，如果一个演员频繁以搞怪的形象出现，后续一定会影响到他所塑造的角色。

而陈赫曾经是一位非常优秀的演员，毕业于上海戏剧学院表演系之后，为了打磨演技，还曾经演过很长一段时间的话剧。可以说，陈赫的演技在前期是十分精湛的。他所扮演的曾小贤以贱萌搞笑的形象深入人心，《三个奶爸》《瞄准》等剧，也收获了不错的口碑。

然而，这些年陈赫很少演戏，就算参演影视作品，也大多都是客串。想必陈赫忘记了自己的演员身份，把自己定位成了一个综艺咖。频繁上综艺，对于明星来说是一种“挣快钱”的行为，轻轻松松就能收入不菲，陈赫选择了更轻松的方式无可厚非，不过陈赫的口碑因此跌到了谷底。

曾经的陈赫因为《爱情公寓》当中好男人曾小贤的形象红遍了大江南北，后期又因为和前妻许婧初恋11年爱情长跑的故事，感动了很多人。那段时间是陈赫公众形象最好的时候，只可惜在巅峰时期被曝光出轨张子萱，更是在已经离婚的情况下和许婧一起在综艺节目上秀恩爱，颠覆了人们的想象。

当时的陈赫事业可谓悬挂在钢丝之上，稍有不慎就会万劫不复。但是陈赫十分精明，甘愿不要报酬，继续参加《跑男》这档综艺节目，因此得到了足够的曝光率。而他也靠着超强的幽默感，挽回了在观众心中的形象，保住了自己的事业。

但是出轨一事还是严重伤害了陈赫的形象，也成了陈赫演艺生涯当中一个抹不掉的污点。如今的陈赫，虽然看似经常出现在综艺节目当中，但是早就已经偏离了演员的身份。而一个明星如果没有足够优秀的作品做支撑的话，未来是走不远的。

都说所有不火的明星都会走上一条终极之路，那就是直播带货。而陈赫不走寻常路，他在自己事业正当红的时候，就已经开始了直播带货。想必演员这个身份对陈赫来说一点儿都不重要，他在很早的时候就已经放弃了演戏。

想想也是，陈赫搞笑的形象实在是太过深入人心。后续要出演影视作品，肯定也是偏向于轻松类的，但是这类的影视作品在市面上并不多。陈赫也不愿意降低咖位在其他的影视作品当中出演配角，适合陈赫的作品并不多。

邓伦

邓伦如今在娱乐圈里还算得上是顶量演员当中的一份子，但是我们也已经很长时间不曾看到过邓伦出现新作品了。毕业于上海戏剧学院的邓伦，演技十分精湛，在《香蜜沉沉烬如霜》，《一千零一夜》等热播剧当中，都有十分精彩的表现。

以往的邓伦，只是娱乐圈当中的小透明，多次在热播剧当中打酱油，却只能混个脸熟。一直到《欢乐颂2》中邓伦扮演关雎尔的男友，给人们留下了深刻的印象，邓伦才开始走入人们的视线之中。随后，邓伦和杨紫一起合作的《香蜜沉沉烬如霜》爆火，邓伦也迎来了事业上的巅峰。

之后，邓伦又和迪丽热巴一起合作了《一千零一夜》，收视率十分火爆，但仍旧没有超过香蜜的高度。此后，由邓伦主演的《我的真朋友》《封神演义》《海棠经雨胭脂透》等作品，都没有激起太大的火花。

如今，邓伦更多的是在综艺节目上露脸，相继参加了《密室大逃脱》《这就是灌篮》《极限挑战》《上新了故宫》等综艺节目。但是在影视作品这方面，却一直没有动静，当时还曾经有粉丝质疑邓伦，频繁参加综艺节目是想让自己沦为综艺咖。

当时正是邓伦发展事业的黄金期，不努力参演作品反而频繁在综艺节目上曝光，是一件十分危险的事情。大概邓伦听从了粉丝的建议，也开始有目的的挑选剧本。一直到2021年三月份，才传出了邓伦进组拍戏的消息。

如今的邓伦在娱乐圈依旧算得上是大红大紫，但是已经很长时间没有影视作品问世了。好在邓伦的事业心终于起来了，据说如今他正在和倪妮一起合作奇幻爱情剧《夜旅人》，希望这是一部好作品，能让邓伦更好地发展未来的事业。

合理，但是并不被大众所认同，2021年双十一节欧莱雅官方找到李佳琦、薇娅做产品销售。此前，欧莱雅放出声明此次销售会是本年度最大优惠力度的福利，但是几日之后欧莱雅在官方直播间却放出了比李佳琦、薇娅直播间价格低近200元的福利。导致很多消费者感觉被欺骗而投诉欧莱雅。

一、为什么大众不认可欧莱雅的补偿方式？

有三个原因：第一，欧莱雅并没有及时宣布补偿措施或补差价还给消费者；第二，李佳琦、薇娅已经暂停与欧莱雅官方的商业合作，这个举动影响了消费者的决定；第三，用促销券的方式补偿消费者相当于再一次吸引消费者购买欧莱雅产品，而此前出了低价乌龙事件，消费者已经不会选择再次购买欧莱雅产品。

二、为什么李佳琦、薇娅暂停了与欧莱雅的商业合作？

因为欧莱雅并没有提前告知李佳琦、薇娅后面会有更大的优惠福利，让他们在直播间宣传此次购买欧莱雅产品是本年度最大优惠，几日后在官方直播间出现更大的优惠福利，让李佳琦、薇娅名声受损。为了保险起见，李佳琦、薇娅选择暂停与欧莱雅的商业合作，也很有可能导致欧莱雅在中国的声誉大打折扣而退出中国市场。

三、为什么欧莱雅不直接补差价给消费者？

想赚更多的钱，已经到手的钱怎么可能会退回一部分给消费者，而且并非个例，而是直播间内所有的消费者。低价促销不会导致欧莱雅亏本，但是会让欧莱雅赚的更少，所以欧莱雅不肯放弃这次赚钱的机会，也导致了后续事件。

总结

欧莱雅的行为让中国消费者大失所望，欺骗消费者后的补偿措施竟然是促销券补偿，还想赚消费者们的钱，而不是诚信的对消费者致歉。

李佳琦、薇娅宣布暂停与欧莱雅合作的原因是因为欧莱雅的促销有问题，在微博宣传在李佳琦和薇娅的直播间是最低价，但是在欧莱雅官方直播间的时候，产品的价格比李佳琦和薇娅直播间的还低。

这件事其实就是欧莱雅自己的操作失误导致的，而且发生这样的事情之后，欧莱雅官方的处理也不到位，官方道歉还是凌晨才发的。因为这件事，李佳琦和薇娅被消费者投诉，除此之外，消费者去找欧莱雅官方的时候，官方不但不处理问题，反而还把问题推卸给李佳琦和薇娅，还把官方在微博曾说的今年优惠程度最大的话给删除了。李佳琦和薇娅也因为消费者的投诉以及欧莱雅官方的不作为，宣布暂停与欧莱雅的合作。其实在我看来，欧莱雅这次真的是纯属自己作死。

一：这件事到底是什么情况？

具体事件经过如下：双十一预售的时候，李佳琦、薇娅的直播间预售了一款欧莱雅的安瓶面膜，预售价是429元50片，在支付定金和使用各种优惠券叠加后最低价格为36894元，欧莱雅官方还在微博对此声称是今年最大的优惠。不过有一些消费者在欧莱雅官方旗舰店发现有999-200的优惠券，然后使用此优惠券购买同款面膜，最低价格能到2577元。此事一经爆出，消费者直接把欧莱雅、李佳琦、薇娅都投诉了，欧莱雅、李佳琦、薇娅也都出面道歉，但是解决方案目前还在等待欧莱雅的决定，不过李佳琦和薇娅都声明了，如果欧莱雅官方24小时没给出解决方案，他们将先行自己垫付补偿消费者差价。

二：我对此的看法是什么？

这件事很明显是欧莱雅官方的操作失误，李佳琦和薇娅暂停与欧莱雅的合作很正常，毕竟欧莱雅官方对这件事的处理方式真的不得人心，而且解决方案一直不拿出来。同时这件事也对李佳琦和薇娅的声誉造成了一定影响，肯定要先宣布暂停合作，不然损失更大。

就目前的情况来看，消费者最希望得到的赔偿就是退款，并且由欧莱雅对此次事件进行道歉和赔偿，并不是说出了事情给一些优惠券就解决了，本身消费者在双十一购买的物品价格就比较高，如今又给优惠券，这是想让消费者进行二次购物？

双方纠纷的起因是双11过后，许多消费者发现在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售价是429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。

欧莱雅是法国的企业，拥有许多世界级的品牌，有强大的资本运作能力，这次选择在双11的节点引爆了一把双刃剑，确立了只有在自己的官方旗舰店才能购买到最便宜的产品。当初选择李佳琦和薇娅带货，后面的套路估计已经想好，有可能是既定的一个战术手段。

从效果上看，此次的轰动效应远比打广告强得多，一下子就让消费者知道购买欧莱雅要选择到欧莱雅的官方旗舰店，其他的任何地方价格都比旗舰店高，可能就是利用了李佳琦和薇娅一直宣称自己哪里的产品是全网最低价，国际大牌的营销手段变化莫测，一场所谓的价格战即引爆出如此大的市场反应。

事后，李佳琦和薇娅的发声暂停与欧莱雅的合作，估计是给其他看的，她们此举其实也是一种营销手段罢了。

网红的商品底价是商家给的，网红不是生产商，永远不知道真正的底价，这就是潜在的巨大风险，一旦商家只是抱着找网红试试看的态度，也就意味着商家并没有完全信任网红，时刻留了一手，随时可以终止合作。

知名度高的商品，例如欧莱雅，广告覆盖力度很强，消费群体早已确立，如果让网红来带货，就要增加坑位费，业绩抽成，只会越卖越贵，两者本来就不适合搞合作。

网红不同于明星，没有明星的号召力，并不能提升产品的形象，网红粉丝虽多，但随机性很强，大多数粉丝是来占便宜，凑热闹的，很难转化为购买力，一旦网红运作不力，留不住粉，很快就会被遗忘。