如何管理员工情绪

　　企业为了实现快速增长的目标，难免会采用一些强硬的管理措施，这些措施无形中给员工施加了诸多压力。在产生经济效益的背后，管理者们又往往忽视了负面情绪对员工身心造成的威胁。

　在整个浮躁不安的市场环境下，备受心理与情绪困扰的员工们也不在少数。要知道，员工的心态和情绪有可能影响到企业形象和组织绩效，如果管理不好，情绪很可能产生破坏作用，情绪劳动无时无刻不影响着每一个职场中人。

　可以预见的是，情绪管理将成为当下企业管理中最紧迫的课题之一。而HR主管需要面对的新问题是，如何做好情绪的调控与管理，尽可能挖掘出正面的能量

　首先，管理者们要学会“深入人心”——掌握员工的需要，引导其个人目标向着预期的方向发展，这样便能产生积极的情绪。在此基础上，企业可以将员工作为“内部顾客”，在情感沟通中提供必要的咨询和辅导。正如正泰集团设立的“阳光服务室”，红蜻蜓集团建立的“情感交流站”，这些心理援助项目承担着情绪咨询的重要功能，亦能使员工情绪得到适时的表达和宣泄。而咖啡屋、放松室、发泄室，及工作中的背景音乐，也纷纷成为外企的一道风景线。

　化妆品直销企业玫琳凯在化解员工负面情绪时，采用的是“先营后销”的手段。公司的组织结构并不强调上下级间的权威和命令关系，而更多地寻求“利益相关”，上级对下级更多是培育、指导、支持的关系，以保障一线的美容顾问能从多渠道获得心理支持。

　但仅仅做到这些并不够。HR需要进一步思考的，是如何运用情绪劳动(即情绪工作)管理变革人力资源的模式。据悉，情绪劳动的定义是，与人群高度接触的工作者，在工作时管理情感以创造公开、看得见的脸部表情或肢体语言的表达。

　说来或许令人惊讶，在招聘阶段，员工就必须闯过 “情绪关”。眼下，欧美一些企业已在选拔招聘时采用心理学方法对候选人进行全面评估——招聘岗位上涉及情绪工作的内容、强度、标准等被一一描述，管理者将情绪资源的管控作为员工必备的`通用素质加以测评，使新员工的情绪表达符合岗位的情绪规范。

　比如，服务行业就要求员工具有较强的热情、耐心、细心与宽容的特质。用胡君辰的话说，“要开发员工的心智和潜能，首先得知道你需要什么样的员工。”

　接下来，管理者要做的便是“向情绪要效益”，将情绪劳动与绩效考核相挂钩。实际上，员工情绪资源的运用对象主要是上下级、同事及客户，通过这些主体收集员工情绪劳动的相关信息，再通过绩效反馈程序，就能达到改善情绪工作、提高绩效的目的。

　在此基础上，企业在设计基本薪资时可以将情绪劳动技能和结果作为一个影响因素。管理者可以对情绪工作进行综合难度指数评估，针对需要在情绪上投入更多的工作，给予更高的薪酬激励。

　此外，即时奖励同样能使员工的情绪受到莫大的鼓舞，IBM创始人Tom Watson便总是及时认可每个人的成绩。譬如，他常常给完成一笔很棒的业务或者贡献出新思想的员工当场奖励500美元。

　毋庸置疑的是，有效的情绪管理能够驱动高绩效。美国的一项数据表明，组织在员工情绪管理项目上投资1美元，可以得到5至7美元的回报。换言之，情绪管理已不仅作为一种领导艺术而存在，相反，它逐渐发展为能量化管理的有价值的商品。组织情绪的管理不仅有利于调动大家的工作激情，也是组织目标得以实现的助推器。

　那么，今天你过情绪关了吗

分析研究需求层次理论是用好激励杠杆的基础

美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛，是第三代心理学的开创者，他曾把人类的需求看成是有层次的，即人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当员工的一种需求得到满足后，员工就会转向其他方面的需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效地奖励措施可能对其他人就没有效果。因此，管理者应当针对员工的差异对他们分别进行个性化的奖励。比如说，有的员工可能希望得到更高的薪酬，而有的员工希望得到高规格、高层次的业务培训，还有的员工更关注管理者的认可和个人的发展问题等等，个人的需求层次因人而异。如果你不了解员工的需求层次，用低于或等于他追求的层次来激励他，那将会枉费心机，无济于事。

鼓励员工是实现正确激励的关键

一是鼓励员工可以培养员工、提高员工的自信心。一个人的成长、成功都离不开鼓励。鼓励就是给员工平台、为员工提供机会锻炼并证明自己的能力。在员工每天的工作、学习和生活中，温暖的言行。期待的目光，激励的评语会激发员工的上进心，可能会改变一个员工的工作态度和对人生的看法。在鼓励的作用下，员工可以认识到自己的潜力，不断发挥自己的主观能动性。鼓励还可以唤起员工乐于工作的激情，拉近管理者与员工的距离。

二是鼓励员工可以促进工作的顺利完成，保证工作质量。管理者要善于鼓励员工，尊重员工的劳动，只有这样才能使自己的员工体会到工作的乐趣，工作起来热情高涨，工作质量也会得到提高。

三是鼓励员工可以体现管理者个人的修养。管理的艺术不在于指示和命令，而在于激励、唤醒、鼓励员工为整个团队的工作目标去奋斗。

四是鼓励员工可以树立管理者的个人威信。鼓励员工，无疑会树立管理者在员工心目中可亲、可敬的的形象，使员工觉得管理者是值得信赖的人，这对于促进员工与管理者的沟通，促进工作很有好处。五是鼓励员工可以为企业创造良好的文化氛围。管理者鼓励员工，可以在企业内部形成非常好的互勉互利的氛围，这无疑是创造学习型组织的基础，同时也能更好的体现企业“以人为本”管理理念。

激励员工的方式方法

一是不要吝啬你的赞扬。美国著名女企业家玫琳凯说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需要——认可与赞美”。所以，管理者要多一点建议和表扬，少一点意见和批评。

二是为员工提供合适的位置。管理者要想激发员工更多的潜在力量，就必须为员工找到合适的工作。领导适当给予员工不同的工作机会来锻炼他，从而激发他的创新意识，合适的工作将使员工有更大的发挥空间。这是一个极为有效的激励方法。

三是为每位员工设定具体而恰当的目标。有证据表明，为员工设定一个明确而具体的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生动力，从而激励他们更加努力的工作。

五是给员工自由发挥的空间。对于积极上进、渴望有所成就的员工来说，做事束手束脚是对他积极性的扼杀。给予员工一定的空间，让他们自由发挥，不仅能使领导有精力做其他事情，而且最终的结果也不会比束缚他的时候差。

激励过程中的需要把握的几个问题

一是严格要求不等于“零容忍”。古人云“人非圣贤，孰能无过”。只要工作、只要干事，就没有不犯错误的人，除非他无所事事。因此，在工作中严格管理无可厚非，但管理者要切忌“完美主义”思想和“零差错”的管理理念。优秀的管理者，既不怕自己的员工犯错误，出现错误就要帮助员工分析总结，查找问题发生的原因，在今后的工作中努力加以克服。管理者要善于发挥员工的主观能动性，又要勇于为员工承担犯错误的责任。少犯错误、减少差错是为了在工作中少走弯路；不犯错误只是“完美主义者”的一厢情愿，而“零容忍”则是他们在现实工作中的具体表现。一个管理者对犯错误的员工采取“零容忍”的态度，会使得员工在工作中谨小慎微、束手束脚，极大地影响他们工作的积极性和创造性。

二是精神奖励不能代替物质奖励。对于优秀的员工，要大张旗鼓地进行褒奖和宣传。在给予其精神奖励的同时，也要给予一定的物质奖励。做到让受奖者名利双收。要让其他人知道先进者的荣誉和得到的实惠，从而发挥典型的带动效应，在本单位努力营造一个学先进、赶先进和超先进的良好氛围，促进各项工作的顺利开展。

三是奖励要讲究时效性。奖励应该是在员工刚取得成绩的时候，在他最渴望得到认可的时候，也是奖励效果最好的时候，及时给予适当的嘉奖。（作者单位：农发行河口区支行）

　当下的商业生态，一家企业的自我修为固然重要，但如何借助移动互联更好地达成工作和管理的目标，同样至关重要！随着全行业在移动互联领域展开转型，如果管理者不能善用移动互联，那么企业在接下来的”赛跑”将可能变得异常艰难！

　　一、关注组织的七大要素

　　无论时代如何发展，一个组织必定会存在以下七大核心要素，包括：人的要素、流程的要素、知识的要素、客户资源的要素、项目事件的要素、物的要素和财的要素。即使将来机械工业以及人工智能高度发达，企业组织高度精简，这些要素也依然会始终存在。换句话说，无论时代如何变迁，管理始终逃不开这些要素。而这些要素相互之间的关联和协同程度，直接决定了企业管理的效能。

　　随着移动互联时代的到来，对任何企业而言，这些要素必然会以某种方式接入到移动互联，核心的议题在于各自接入还是统一协同接入！这依赖于移动互联下企业信息化的思路和方向。

　　二、PC时代的痛没有必要再来一次

　　PC时代，很多企业在管理信息化走了弯路：一开始单纯地抱着解决问题的态度去做，最后发现很多不如人意的地方，信息孤岛、数据不统一、重复的人工操作，报表的滞后等等，到最后甚至要推倒重来！这样的痛，相信没有企业愿意再来一次！

　　在业务层面，几乎所有的企业都在积极试水移动互联，在管理层面，相信很多管理者会有这样的感觉，并没有多少紧迫的问题要通过移动互联去解决，更不能为了移动互联而移动互联。但面对移动互联大势，管理上总该做点什么？！毕竟业务和管理是那么的密不可分！因此，如何统筹业务与管理，找到移动信息化的最佳切入点，更是一个值得关注的问题。

　　三、移动互联下的管理真相

　　由客户指挥员工，由员工指挥管理，个人认为这是最能总结当下移动互联下的管理模式的一句话。这意味着，管理行为中，员工个体价值的释放，将被提升到前所未有的高度。移动互联时代，人与人之间的交互途径正在变得更直接、更加多元化，而管理所要面对的人的要素也在不断的泛化，不仅仅有员工，还包括客户、伙伴、供应商、经销商等外部的资源要素。试想一下，当客户、员工、伙伴变成移动互联网上无处不在的链接，客户不再按照预期的途径和方式与企业交互，员工开始寻求随时随地的业务支持，伙伴呼吁业务信息的高度对称，这个时候，企业的管理该何去何从？！

　　我想企业需要做3件事：

　　面向用户角色重构业务场景

　　在后端统一，让完善的权限管理替代割裂的系统应用

　　提供一个入口让用户能够随时随地的接入

　　现在哈根达斯、玫琳凯、家乐福、山东航空等企业，都在尝试一种基于移动互联的办公方式：通过一个移动app或者微信企业号，实时的推送和处理各项事物。在平台上，上下级之间的沟通可以通过工作微博、工作微信等社交化方式进行，团队的管理可以通过目标绩效任务等应用跟进，部门之间的协同事项通过流程进行固化，外部的资源与企业内部的资源在后端高度整合……

　　四、移动互联下的管理场景

在如今竞争激烈的商业世界中，管理者需要持续不断的学习、实践和反思。本文将向大家推荐5本打好管理学基础必读的管理书籍，这些书能帮助经理人提高自己的管理水平和能力、拓展自己的管理视野，以应对不断变化的商业环境和挑战

1、《经理人参阅：企业管理实务》

《经理人参阅：企业管理实务》是一本非常实用的管理书籍（注意该书仅可从其官网获得），由多位资深企业管理学者撰写而成。书中涵盖了企业管理的各个方面，如人力资源、市场营销、战略规划等，内容涉及的面广，而且非常具有实战性。本书既适合管理学初学者也适合有一定管理基础的管理者阅读，能够帮助他们更好地应对日常管理工作中遇到的问题。

2、《从0到1》

《从0到1》是创业投资家彼得·蒂尔的一本畅销书，这本书在管理者中广受欢迎。本书讲述了如何从零开始构建一个新的商业模式，并将其发展成为一个成功的企业。这本书适合有创业想法的管理者阅读，可以帮助他们了解创业的基本原则和方法，为自己的创业之路提供指导。

3、《CEO必读12篇》

《CEO必读12篇》旨在帮助管理者更好地了解企业管理的核心理念和方法、提升管理水平。内容涵盖了领导力、组织管理、战略管理、团队管理及市场营销等管理学领域，是一本全面而系统的管理学读物。这本书可以帮助企业的管理者及高管们更好地了解商业管理的前沿思想、管理思路和管理方法。

4、《经理人参阅：团队管理》

《经理人参阅：团队管理》同样是学好管理学不容错过的一本经典管理书籍，旨在帮助管理者更好地理解和应用团队管理的基本理念和方法，提高团队效率和管理水平。

这本书主要涵盖了团队建设、团队动力、团队合作、沟通、冲突管理等多个方面的内容并提供了一套系统而实用的方法，以帮助管理者搭建高效、协同的团队。

5、《精益创业》

《精益创业》是创业教父艾里克·里斯所著，是一本讲述如何在创业过程中利用“精益创业”的方法，快速测试创意和验证商业模式，以降低创业失败的风险。这本书适合想要创业或者已经在创业中的管理者阅读，可以帮助他们更好地了解如何快速构建并验证自己的商业模式，提高创业的成功率。

以上推荐的这5本书都是非常优秀的管理书籍，针对管理者如何提高管理技能和能力、打好管理学基础提供了非常有用的指导和启示。善用这些书籍，企业的管理者和领导者将能在自己的职业生涯中取得更大的成功。

此外，在谈到如何学好管理学时，我的建议是，首先要有一颗持续学习的心态。管理学是一门广泛而深入的学科，需要不断学习、实践和反思才能真正掌握其中的精髓。

其次，除大量阅读经典管理学书籍外还要注重实践，将所学到的管理理论应用到实际工作中。通过实践，我们可以更好地理解管理学的本质，并且学会如何在实际工作中应用这些知识和技能。最后，要注重沟通和交流。管理学是一个动态的领域，新的管理理论和技术不断涌现，通过与同僚的沟通和交流，我们可以更好地了解和应用这些新的理论和技术。

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

《价值决定报酬》——绝对积极、绝对有效的体验式培训课程——将为贵公司的员工提供积极的心态、科学的方法、人性化的激励，帮助员工乐观、积极地面对工作与上级，从而达到提升整个团队（企业）绩效与素质之目的。

该课程的主要观点和内容有：

有的员工年薪达到十几万、几十万甚至上百万，而有的员工年薪只有几千或者一、两万，为什么？因为他们的利用价值不一样。利用价值高，得到的回报就大。所以，要增加自身的财富，只有不断提高自身的利用价值，不要怕自己被利用，只怕自己没有用。

每个人的价值可以分为两部分：第一部分是绩效价值，即凭借自己的技能与态度为企业创造的劳动成果；第二部分是情感价值，即与同事、上级之间是否有和谐的人际关系。两种价值缺一不可。

第一部分，提升绩效价值：责任 卓越 结果

一，责任

1，明确自己的责任

每个人都在为自己打工，都想使自己有一个快乐、成功的人生，

但是自私自利，眼睛总盯在自身利益上的人，往往一生在平庸中度过；

而总想着通过自己的工作为企业、为顾客、为社会创造价值的人，

却取得了了不起的成绩！

所以，我们认为，每个人的责任就是帮助顾客（企业）获得成长，在顾客获得成长的过程中，从而实现自身价值的最大化。

案例：施瓦伯的故事

"我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在

为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只

能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，

远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才

能获得机遇！"

2，责任心和责任能力

最大化自己的价值，第一，需要发挥自己的核心能力，知道自己擅长做什么，并需要不断的学习来提升自己的能力；

第二，需要拥有正确的心态，能力再强，没有好的心态，潜能就不会充分发挥出来。

3，责任心之一：主动积极

企业对员工的终极期望——

　　 永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。

4，责任心之二：不归罪于外

成功者的共性－－遇到挫折，找自己的问题；

失败者的共性－－遇到挫折，找外在的问题。

无能的业务员责怪——产品；

请问这个世界上哪个产品好销售？

无能的经理责怪——员工；

请问这些员工不都是我们自己选择的吗？

无能的员工责怪——企业和老板；

请问现在的环境不是我们自己选择的吗？

培养责任意识的一种有效工具---QBQ

QBQ－－问题背后的问题，将会帮助员工利用积极的思维

方式找到真正的责任问题所在。

5，责任心之三：永不抱怨

大家选择这家企业是你的主动选择，既然选择了这份工作，你就应该认真对待，而绝不要抱怨。因为：

①任何工作环境都不会完美

②这个世界上没有绝对的公平

③唯一能改变的只有你自己

二，卓越

1，追求卓越 拒绝平庸

你的父母、丈夫或爱人，希望你是一个平庸的人吗？当然不，他们希望以你为荣，而不是为你感到自卑；

你的孩子希望你是平庸的父母吗，当然不！

你的员工希望在一个平庸的经理手下工作吗，不，他们希望自己的老板是最优秀的。

你希望自己的表现很一般，很平庸吗，不。

甘于平庸，只会让你止步不前；如果一件事值得你去做，就值得把它做好。因为每个人都与众不同，所以每个人都应该在某些方面取得胜利。追求卓越，就是永不满足，永远追求进步，永远追求一流的标准。

2，用心去做

没有做好，只是因为没有用心

用心就要学会思考，请问你的心有多长时间没有安静

下来思考过了？

如果一个人的心总是浮躁，怎么掌握自己的命运？

3，追寻伟大的梦想

你过去或现在的情况并不重要，将来获得什么成就才最重要。所以，请你从现实中超脱出来，留给自己一段思考的时间，好好想一想，自己将来到底要创造出什么样的成绩，你一生最热切希望和渴求的到底是什么。

如果不考虑经济因素，你会拥有一个什么样的人生？

你会因为这一生中没有尝试去做哪些事情而感到后悔？

我们公司将来要发展到什么程度，取得如何了不起的成就？

4，把现在做到最好

如果一个人不追求一流的标准，那他就不会去寻找获得一流事物的方法，也永远与一流事物无缘。如果你坚持要最好的，你会留心观察一流事物，模仿一流的表现，探询一流的解决方法。例如，如果一名推销员，想成为公司最优秀的推销员，那么他一定会向这个目标努力；相反，如果他每天昏昏然工作，感觉一切还可以，那么他也只能取得目前的成绩了。

做到最好，就要从现在的职位开始做起：鲍威尔“我尽量让自己成为最好的军人,而其余的事自然水到渠成。”

5，不要说“不可能”

凡事皆有可能——不要轻易给自己说不可能，

我们公司不能成为伟大的，世界一流的公司吗？

我们不能成为世界一流的推销员吗？

我们的梦想真的不可能实现吗？

信念是成功的根本——你想要做好的欲望到底有多强？

只要你想做的更好，肯定可以做的更好。

就如杰克韦尔奇所说：“一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提炼、坚持、重复——这就是你成功的法宝。”

三，结果

结果就是以成败论英雄，以绩效论英雄、以成果论英雄，把工作的重心由工作本身转移到工作成果上来。

1，设定目标

目标决定了我们的作为，美国潜能大师伯恩崔西说过，“成功就等于目标，其它一切都是这句话的注解！”所以，只要你能完成你设立的适当的目标，那么你就在取得成功。

拯救美国克莱斯勒汽车公司的企业界英雄艾克卡每年与下属谈4次话，问3个问题：

①今后90天，你的目标是什么？

②为实现目标，你的工作计划、工作步骤是什么？

③你会遇到什么问题、困难？

然后由下属自己制定，并进行书面确定。

那么，我们也应该问自己未来90天或30天内，我们的目标是什么？

2，制定计划

探询完成目标的各种途径

选定最佳的完成方式

行动步骤及标准措施

运用甘特图画出总进度表

提前排除障碍

3，积极行动

比尔盖茨：做梦的价值为零，我的意思是说谁都可以有梦。

拿破仑希尔：不要等到万事具备以后才去做，永远没有绝对完美的事。如果要等所有条件都具备以后才去做，只能永远等待下去。

最成功的女企业家玫琳凯阿什：许多有才干的人并不一定比其它人在更杰出的表现，反而是那些贯彻执行的人更杰出的表现，世界上真正的成功者，是能贯彻执行所有事件的人，不管是大事件或是小事件。

4，要事第一

①对每周（每天）要完成的工作按照重要性进行排序

②按照工作的轻重缓急进行分类

5，养成良好的习惯

习惯决定命运

成功其实是很简单的。重复的行为就能形成习惯，良好的习惯就能导向成功，所以，成功也就是简单的事情反复地做。

养成良好工作习惯的一个小工具

① 适合企业管理者的培训课程有哪些

现在市面上copy有很多企业管理培训班，看管理者是什么定位。像浙大的企业管理研修班是分为好几个板块，每个板块针对不同管理职能细化成一定的班级。就算是一类课程中也有很多种系列的课程，不同讲师课程内容也是不一样的，所以还是需要找到适合自己企业的管理课程。

② 我想毕业后去当一名公司的管理者， 我应该学些什么课程

首先得懂一门技术类专业，在学管理。在国内，单一的管理专业成为公司管理者的可能性很小

③ 初级管理者如何提升自己的管理能力，需要注意哪些方面

怎样copy修炼管理能力

系统的学习管理学理论知识，不断在实践中琢磨、感悟。因为对组织、市场、团队、人、权力、威信、制度等的认知，只有在实践的经历中才能体会的深切,感悟的真切。所以，领导的能力是生命磨出来的。学习、实践、磨砺是管理能力进步的法则。

④ 企业管理者培训课程内容有哪些

一、管理认知

管理概论与组织效能：掌握管理的基本理论，完成从执行者到管理者的角色转换

管理心理学：通过探寻心理规律，更好的认识自我，了解他人

二、自我管理

管理者心态塑造：改变自我心像，树立积极心态，发挥能动性

时间管理与效率提升：依据有效性和紧急性确定多项任务的优先顺序

情绪与压力管理：保持积极情绪，了解有效管理压力的方法与策略

三、工作管理

目标与计划管理：掌握目标管理与计划制定的方法与任务分配技巧

绩效管理：落实绩效，灵活运用绩效工具，提升工作绩效

创新思维与问题解决：运用思维技巧和工具提升分析与解决问题的能力

高效会议：提高会议组织效率和质量的技巧与方法

简报制作与表达技巧：利用PPT作为高效视觉说服手段的技巧

四、人员管理

非HR的HR管理：学习选人、用人、育人、留人的方法和理念

有效辅导与开发部属能力：运用多种工具和方法提升下属综合能力

高效沟通与人际关系：与各层级人员的高效沟通，建立良好的人际关系

员工激励：学习有效激励士气的多种实战方法并能灵活运用

量化授权：掌握量化授权的步骤与方法，提升工作效能

高绩效团队建设：根据团队发展阶段实施相应管理，化解冲突

五、魅力领导

情景领导：提高特定情境下的领导风格的应用能力

创优质文化：提升个人影响力，塑造企业学习型组织

⑤ 管理学课程都有哪些

如果要全面了解管理学课程，那么我推荐你看下12Reads全系列（注意12Reads的书和课程其他平台没有卖的，只能从其官网）。

5客户服务技巧

客户是上帝，只有充分满足客户的需要，才能实现企业的发展。因此，越来越多的企业把客户服务作为一种盈利的好方法。

6沟通技巧培训

演讲技巧、谈话技巧、客户接待技巧都属于沟通技巧的范畴。

7项目管理培训

项目管理包括对质量、时间、费用等几方面的管理，其在整个项目实施过程中起到科学协调作用。项目管理可以帮助企业保证项目实施质量，制约实施时间，控制费用等，因此备受重视。

8薪酬设计培训

市场经济要求企业实行市场化薪酬制度，薪酬已成为员工能力差异的一种重要表现。但目前国内大部分企业缺乏薪酬设计的能力，此类管理培训课程正好满足了这方面需求。

9领导艺术情景培训

此类管理培训课程形式灵活，内容实用，从日常工作中可能碰到的一些小案例出发，教给学员实用的处理问题的方法。

10战略人力培训

这门管理培训课程课程包括招聘制度、员工关系、激励制度等各方面的整体综合设计，能帮助企业建立从一线员工到高职位员工的科学的标准化监控制度，同时能帮助企业明确雇佣双方的利益和义务，并使其得到充分的保证。

⑥ 有哪些适合初级管理者的书籍

最适合初级管理者的书肯定是非《管理者必读12篇》莫属，另外如果有条件建议直接上12Reads全系列就更好了。12READS的书全部保证能认真看完那么相信你已经完全入门企业管理了、甚至说是专业人士也不为过，那么剩下的就是去实战了。

转载以下书评，供参考，祝你好运：

什么是初级管理者？

初级管理者是指那些刚刚接触到企业管理这门专业或者是刚走上管理岗位的人。这其中既包括开始或正要学习企业管理相关知识的入门者，也包括新近被提拔到管理岗位、有一定经验的经理人和管理者。

那么，对于这两类人而言，哪些管理书籍最适合他们？

答案是：《管理者必读12篇》。

仅从这一点上来看，包括《管理者必读12篇》在内的12Reads系列值得每一位管理者拜读。

⑦ 中层管理者要培训哪些课程

企业中层管理培训课程主要包括四个方面的内容：

2、 管理者应具内备的心态：讲的是，世界五百容强企业对管理者提出的八大心态的要求，正面积极、主动负责、爱岗敬业、合作共赢、空杯学习、信任欣赏、意愿方法、感恩付出等。

3、 管理者应掌握的管理技能：包括，目标计划，沟通协调，激励辅导，授权培养，控制执行等作为管理者应该掌握的技能；

还可以包括管理者的人力资源管理能力。包括非人力资源部门经理应该懂的选育用留知识。

⑧ 如何确定基层管理人员培训课程内容

基层管理人员一般需要的是：执行力、上下沟通能力（反馈）、管理能力、还有一些紧急事态处理能力，如果公司比较大的话，具备一下危急公关能力比较好点~

如果这些基层管理人员是属于高层的储备人员，那么就再增加：战略管理能力、战略思维、市场思维、市场分析、统筹等等~（具体还要看你们的纲位的设置~）

了解需求：

首先，你们要先明确，这个基层管理人员的主要工作是什么，需要的能力是什么；

然后，进行基层管理人员的一个调研，一个是让他们自己填需求调研问卷，一个是让他们的下属填写调研问题，调研属下们对他们的看法，哪些不满的地方~

然后可以问一下他们的上司对他们有没有什么意见与看法……

如果你对这个培训很重视，想达到好的效果的话，就可以按我上面那样做，然后三方面总结一下，就可以得出相对准确的基层培训人员需求表了~

然后再寻找老师，老师你可以找那种真正实践过的~他们的资历不一定要很高，资历做是那种中高层就可以了，培训课程你主要看内容实不实用，别太多的理论~因为相对基层人员来说，过多的理论对他们来说，还是有点难以理解的~老师你可以直接找一些培训机构，把要求说出来，让他们帮你配老师，看过老师的资历之后，你就可以把你的需求给他，让他帮你设计一个课纲，把注重点给老师说一下，到时你审核一下就行~虽然帮你设计一个课纲的价格可能贵了点，但是收获的效果也比较明显~

这些是我接触的 直线管理公司的朋友跟我说的~你可以参考一下

这些工作看起来可能比较麻烦~但是也不会很久，给基层人员设计一个问卷就好，以后以这个问卷你还可以做为以后调研基层管理员工-培训需求的样版，而基层管理人员的下属，你可以抽取面谈，挑工作操守比较好的，一般的~差的~还有跟他们关系比较好的，这几个人谈就好~

⑨ 企业管理培训有哪些课程

时下，市面上的各类企业管理培训课程及企业内训种类繁多，对于亟待实现能力提升的管理者个体及企业而言，如何从中选择，成了他们自我提升之路所面临的第一道难题。

这样的情景反复出现，我想，是因为大多数管理培训课程都太过功利了。大多数组织方唯一的目的就是要实现经济效益的最大化，根本或者说很少会花时间真正聚焦在课程质量本身上。

当然，笔者并不是要将所有的管理培训及企业内训课程一棒子打死，相信市面上也确有一些优秀的培训课程等待我们发现。但在这之前，我想，当下一次有人提高到管理培训课程时，我的建议仍然将会是：去读读12Reads系列的书吧！

⑩ 有哪些适合初级管理者的书籍

库斯〃白金汉的《首先，打破一切常规》）。另外，强烈推荐格鲁夫的自传《逆流而上》。格鲁夫的理想曾经是当小说家，文笔非常好，自传很感人。 三、《二十二条商规》。

作者为“定位”理念的提出者阿尔〃里斯和杰克〃特劳特。这本书简明扼要，实战性强，简明扼要地讲清了营销和定位的基本道理。当然，要比较全面地了解营销，可以去读营销学之父菲利普〃科特勒编的课本。 另外，强烈推荐特劳特的《什么是战略》。 四、《惠普方略》。

惠普的两位创始人比尔〃休利特和大卫〃帕卡德，显然是管理界的天才。他们一出手，就塑造了惠普公司“基业长青”的基因。他们创立的“惠普之道”后来被无数公司学习。惠普公司后来遭遇的挫折，其实跟偏离了“惠普之道”有很大关系。这本书可以说是写得最好的商业案例之一。我们可以看到，伟大的公司，伟大的经理人，还有伟大的“惠普之道”是怎么炼成的。 五、《韦尔奇自传》。

经理人其实有很多好的自传（不过大多数是跟人合著的）。如果你是CEO，那么可以读《韦尔奇自传》，这本书不仅名气大，也确实有很多真材实料。如果你是肩负变革重任的“空降兵”，应该读IBM前CEO郭士纳的《谁说大象不能跳舞》。如果你是家族企业掌门人，那推荐读IBM的创始人老沃森之子的《小沃森自传》。如果你在创意行业，推荐读大卫〃奥格威的《奥格威自传》。如果你在餐饮行业或者你是中年创业，推荐读麦当劳创始人雷〃克罗克的自传《三十年一亿倍》或者星巴克创始人霍华德〃舒尔茨的《将心注入》。如果你在化妆品行业或者你是老年创业，推荐读玫琳凯的自传。如果你在零售行业，推荐读沃尔玛创始人山姆〃沃尔顿的自传。 六、《从优秀到卓越》。 管理畅销书的经典，通过一些“成功案例”，概括一些“普遍真理”。作者吉姆〃柯林斯还有另一本书《基业长青》（与杰里〃波拉斯合著），加上另一本麦肯锡公司两位咨询顾问写的《追求卓越》（第一本管理畅销书），这三本书，建议你至少读一本。

七、《活法》。

所谓的创办了两所财富500强企业的企业家，只是稻盛和夫身上的一个噱头。财富500强就很了不起吗？中国现在已经有很多家了。稻盛和夫的伟大，恰恰在于他体现了一种跟绝大多数财富500强公司不同的企业家气质。我希望我们可以称它为“东方”气质，而非“日本”气质。稻盛和夫的书和关于他的书，中国已经出了很多，你可以读《活法》，也可以选择另外一两本来读。 八、《跨越文化浪潮》。 在全球化的时代，不能不读这本跨文化管理的代表作。两位欧洲作者雄辩地告诉我们：文化不同，管理的方式也就应该不同，美国式管理不是放诸四海而皆准。如果你对跨文化管理还有进一步兴趣，那可以进一步读《文化与组织》。作者霍夫斯泰德更有名，他用自己在IBM公司的一项跨国大型研究，奠定了自己在跨文化领域的泰斗地位。我个人更偏爱《跨越文化浪潮》。 九、《管理行为》。

作者是唯一获得诺贝尔经济学奖的管理学者赫伯特〃西蒙。尽管是大学者的代表作，但是读来并没有学术著作的沉闷。在1997年的修订版中，作者还加入了自己的最新思考。真知灼见，娓娓道来。 十、《马奇论管理》。马奇是组织领域最有名的学者之一，他和西蒙合著的《组织》一书是这个领域的经典。不过不管是《组织》，还是马奇另外的学术专著，都太一本正经了。其实，我最想推荐马奇的《论领导》，那是马奇的传奇课程《组织领导力》的讲稿，可惜没有中译本。这本《马奇论管理》，是马奇的部分不那么学术的文章以及访谈录的合集，篇目是我和马奇共同为中国读者选定的（我选的第一个标准：不含数学公式）。你一定要读马奇，这位在斯坦福被称为“Professor of everything”的教授。作为替代品，你也可以读我的《领导力沉思录》的第十部分“领导力与人生”，有我对马奇思想的概括和我跟他的对话。

如何激励员工行动力-有效激励员工行动力的10种方法

　在平时的工作当中,人力资源工作者应该用什么办法激励员工的士气下面，我为大家分享有效激励员工行动力的10种方法，希望对大家有所帮助!

　把员工视为合作伙伴

　如果想让一个人遵守规则，最好的方法就是让他来制订规则，因为规则是在他的参与下制订出来，所以他会觉得也要监督这项政策得到很好的实施。这种利用人的参与性的方法也可以做一个奖励。如果你把员工当作合作伙伴，他们就会表现得像合伙人，所以不管员工在公司当中有没有金融股份，你都一定要在语言上、态度上，表现得像个合作伙伴，他也会表现得像合作伙伴一样，为公司尽心尽力。

　事例：山姆•威顿是沃尔玛公司的老板，他总共创办了6000多家商场，在全美各地有将近3000家，其中包括沃尔玛的商场，也包括像山姆会员店这样的批发场所。很多人都想知道他用什么样的方式发展的这么迅速，山姆•威顿讲的秘诀之一就是把你身边的每一个员工当作合作伙伴。当你把员工当作合作伙伴时，他们表现的就像合作伙伴一样，会真心地为你的顾客而着想。

　沃尔玛的商店推行一站式销售，商店里面卖各种各样的商品，大到很重的机器，小到很小的一根别针他都有。可是有一个顾客买的鱼竿，牌子实在独特，这个顾客在沃尔玛商店里没有买到。沃尔玛的员工就带着顾客，到竞争对手那里买到了这根鱼竿。员工能够切身地为企业的经营者着想，首先是因为这家企业的老板拿员工当作企业的合伙人。

　吸引充满活力的员工带动群体

　就是要吸引充满活力的、有自我激励能力的、可被激励的员工。群体内部有相互带动作用，如果群体当中的人有优秀的表现，其他的人也会去效仿他的表现。有活力的员工，会把他的活力散发给周围的每一个伙伴，起到一个很好的示范作用，会让整信团体受到激励，让这个团队充满活力。

　事例：日本渔民长时间被一个问题困惑：他们捕捞的鲦鱼很不容易保存，在运输途中就会死掉很多，一直没有很好的方法。后来有人想了一个办法，放几条鲶鱼在鱼群当中，因为鲶鱼比较凶猛，而且特别爱动，不断地在水中穿梭，结果整个鱼群受到它的影响，全都充满活力起来，运输途中几乎没有什么死亡。这就是人们常说的鲶鱼效应。一方面是说有竞争才有活力，另一方面也说明了有活力的员工对团队的激励作用。

　所以HR管理者需要观察，哪些员工是充满活力的，可以被激励的人，要去找那些可以去影响和带动别人的人来带动团队。

　要拿出时间与员工沟通

　HR要拿出时间与员工沟通，使双方思想得到交流。

　当一个HR管理者与员工开始沟通的时候，员工已经受到了很大的激励，说明你已经开始很重视他，每个人在团队当中所要寻找的就是重要感，而沟通的行为已经表现出你很重视他的存在，你很希望听取到他的建议，所以他就会受到很大的激励。同时在沟通的过程当中，你会发现很多很多的问题，你会找到他最近工作当中有哪些个问题，并得到及时解决，所以我们讲沟通过度要比沟通不良好。

　事例：美国卡斯特钢管公司的工人和管理人员有着非同寻常的开放式关系，管理人员努力保持信息沟通渠道的通畅，使很多员工把公司的同事都称之为“家庭成员”。一位员工说：在这里，职位高的人在工厂下班后也会与下属保持着联系，我还相信，其他人对我也很关心。我知道，我可以和他们任何一个人进行交谈，无论他们是公司的***，还是医务部门的***，或是其他什么人，这里总会有人愿意认真听你的问题，并愿为此而做些事情。他们是公司的“家庭成员”，而不是可有可无的人。

　通过沟通，可以把员工拉到一个全局的角度，让他看事情的角度更全面，同医疗所他也会做出更全面的行为，所以也一定会对公司产生更积极的影响。

　要有一套激励人心的企业制度

　要想把事情做大，就要实现管理的科学化、规范化、制度化，最好的办法是把激励形成一种制度。

　公司的制度中是否可以满足各层面的人的需求，非常重要。有人有成长的需求，有人有追求友谊的需要，有人有快乐的需要，如果你能够吸引到非常多的不同层面的人，有一套很好的企业制度，这套制度能够让各种各样的人，都能在你的企业当中得到他想要得到的需求，那你的企业就会非常的吸引人。

　假如有一个人已经具备了成为优秀的经理的能力，但是企业中没有晋升的制度，他经过努力也不能坐上那个位置，他可能会选择离开这家公司;假如说你的员工，更加努力工作也赚不到更多的收入，他也会离开这家公司。

　如果有创业梦想的人，已经具备了一种独立当老板的能力，假如你满足他创业的梦想，那你们可以一起来创业，那会产生更大的绩效。如果你的团队没有这种企业制度，他就可能会选择离开，他可能自己去创办一家公司成为你的竞争对手。

　在现代企业的管理制度中，有多种激励员工的做法，如通过工作设计、薪酬福利、员工持股和股权、目标管理、绩效考核、参与和授权、培训和开发、团队及组织环境等等。请你查阅一下，你所在的企业中有多少制度是专门用来激励员工的

　由此可见，制度是最重要的激励方法。

　找到每个人的梦想，使员工相信你会努力帮助其实现梦想

　团队当中有一个非常重要的因素，叫做信任。与员工打交道的时候，你们之间有一种信任的存折，如果你履行了所说的事情，就等于为这个存折存了一些钱;反之就是在透支。所以人力资源工作者最重要的能力就是沟通能力，人力资源的艺术就是谈话的艺术。

　可以把HR管理者分成四类人群：说的愿景很多，并努力帮助员工实现;说的梦想和愿景很多，可是没有做到;非常努力的实现，没有跟员工沟通;不去沟通，也不肯去实现。

　一个优秀的HR，最重要的品质就是言行一致，使员工产生最好的信任，不断往你信任的存折里面存进更多的款项，当他相信你会帮助他实现梦想和愿景，而他个人与企业的梦想和愿景达到吻合的时候，他会全力以赴。

　低效率靠管理，高效率靠激励

　激励这个词可以分开理解，激叫做刺激，励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要，所以可以通过一些刺激与奖励的行为来达到目的。

　事例：训练员训练海豚的跳跃，就是先拿一条绳子，如果海豚从绳子上面游过去，就会得到食物。从绳子下面游过去，就没有食物吃。在海豚接受了这种信息后，训练员不断提高绳子的高度，等到绳子高于水面后，海豚就要跳起来跃过绳子，跳过绳子后，海豚会得到更多的食物，这就是一种刺激和奖励，通过不断的训练，海豚可以从很高的绳子上面跳过去了。后来，训练员把绳子干脆撤掉，海豚从高空中跳过去，也会得到食物。海豚终于明白，不管有没有绳子。它跳得越高，就会有更好的食品来吃，它已经被训练的很好了。

　企业有很多刺激和奖励的行为，但不一定都可以达到积极正面的效果，有时候也会适得其反。

　事例：有一天，农夫像平常一样来到地里干活，他发现有一条蛇，蛇的嘴里面含着一个青蛙，他想这只青蛙真可怜，被这只蛇抓到当成早餐。他就抓住那条蛇，把青蛙放了出来，青蛙非常感激的走掉了。蛇因为没有食品可以吃，就向农夫讨要，农夫觉得蛇也好可怜，就把随身带的一个酒葫芦摘下来，把酒给蛇喝了，蛇也非常感激的走开了。第二天，农夫又来耕田，昨天那条蛇又出现了，这一次蛇的嘴里含着两只青蛙，蛇想怎么样呢喝酒。如果把刺激和奖励给予了错误的行为，错误的行为就会不断地重复出现。所以一定要认真分析。

　如果把一个团队当中，每个人最想要的梦想和结果统一起来，你会发现团队就能发出难以想像的巨大能量。

　一定要在全公司树立优秀员工的典范

　有一个名词叫典范转移，就是说典范的力量非常大。

　事例：美国前总统克林顿在小的时候，一直梦想要做一个很棒的音乐家。有一次他们作为少年合唱团被选为到白宫去做表演，表演结束时，受到了美国最年轻、最有魅力的总统肯尼迪的接见，肯尼迪发现其中有一个小男孩非常的可爱，他就走过去，摸了一下这个小男孩的头。这个小男孩就是克林顿，在他抬头的一刹地，他看到肯尼迪非常英俊潇洒的形象，被深深地震撼。他在那一瞬间改变了想法，他要成为一个美国历史上最年轻的总统，结果后来他真的成为美国历史上最年轻的总统。

　我们要考虑的是，如何把这种典范转移的力量应用到企业当中

　比如在公司当中树立销售冠军的文化，或者说树立优秀的领导者的文化，总之让大家有一个共同的典范，去模仿，去复制，去欣赏，让大家知道公司真正重视的是什么，真正尊重的人才是什么样的。有人做过统计，大部分的企业员工显示，他们在工作当中都没有做到全力以赴，因为他们觉得有些方面不能够让他们做到全力以赴，所以企业制度设计得是不是科学化有没有做到人性化这是能不能激励员工的关键。

　要定期召开优秀员工的激励会议

　一些团队的核心价值观是需要不断的沟通出去的，一些团队的非常重要的使命感，也是需要经过不断的定期的沟通下去的，因为每一个人都会容易健忘，会忘记一些他应该记得的一些事情。能不能够做到不断的提醒呢就是要拿出一点时间，经常的或定期的召开一些员工的激励会议。

　通过员工激励会议，把每一个员工激励得非常愿意去工作，就可以达到事半功倍的效果。当然激励会议的内容要精心设计，因为这是公司最重要的表现时刻。可以采取不同的方式，开会也好，旅游也好，定期召开是至关重要的。

　事例：微软公司有两个灵魂的人物，微软之神叫做比尔•盖茨，微软之魂叫做鲍尔默。召开定期的员工激励会议时，几千名非常优秀的员工聚集在一起，在一个很大的体育场，所有的人为上一期目标的达成和下一期目标达成状况摇旗呐喊时，这个时候鲍尔默开始出场，首先绕场跑三周，向每一个人挥手致意，员工受到他的激励也会欢呼，相互呼应起到很好的互动效果。每一个人都期盼着这样的会议，这样的会议被称为充电会议。

　一个人和一个团队，在拼搏奋斗了一段时间之后，磨砺可能会让他失去一些动力。可能会失去方向，有时会产生迷惘，所以要举行一些定期的员工激励会议，给全体员工进行充电。

　要满足员工的重要感

　心理学家讲过一句话，一个人终其一生一直在不断的寻找，都是在寻找重要感。重要感是激励员工一个很重要的因素。对员工的奖励，包括物质方面、精神方面都要在激励的会议上隆重颁发。

　拿破仑讲过一句话，他说誓为徽章而死。徽章代表了团队至高无上的荣誉，所以只要能够帮助团队夺得这枚徽章，就代表了他是团队当中最重要的人，这就是荣誉感的魅力。

　如何激发团队***的这种荣誉感，如何激发员工的荣誉感，让每一个人为了团队而战，为了团队的荣誉去争取更大成绩出来呢这非常重要，所以领导者要想一切办法来满足员工的这种重要感。

　事例：世界著名化妆品企业玫琳凯公司，每年都要为当年的销售状元举行一次集会。专门租借一个体育场召开表彰大会，请一个演艺明星，让销售状元和明星同乘一辆车，徐徐进入会场，与此同时，全场的员工一起大声呼喊销售状元的名字。这种至高无上的荣誉感激励着其他员工向着销售状元的目标努力。也使所有员工感到了这个团队对于优秀员工重要性的肯定。

　要把竞争机制引入激励员工的方案中

　业绩永远是比出来的，只有通过不断竞争，人才会激发他全部的潜能。就像我们上一讲讲的鲶鱼效应是一样的，竞争是有效的激励手段。两个人跑步要比一个人跑轻松，竞争可以将人的荣誉感激发出来。另外，要想让团队更优秀，除了设计一套加强凝聚力的制度外，引入竞争机制非常重要。人都有惰性，可是当竞争性表现出来的时候，为了团队的荣誉奋力一搏的时候，他的全身的潜能都会迸发出来。

　倒掉鞋里的沙--谈成功心态

　近来经历了一个员工思想波动和一个新员工离职的事件，感触颇多!也愈加让我深思这样一个问题“成功者应具备哪种心态”

　所谓成功，大师们的解释很多，但最简单的解释就是实现了自己的目标。每个人都有自己的愿望，通过不断地努力实现了自己的想法和愿望，就是成功。如果你实现的想法和愿望被大多数人认为是正确的，那么，你就实现了一种社会价值。我想社会价值的实现也就是一个人生存和追求的意义所在。

　不可否认，员工都向往着成功，都试图改变和突破自己，然而却采用了不同的方式：一个选择彷徨、抱怨;一个则干脆选择离开。不管方式如何，其中有一点是相同的，那就是：他们都很不开心，心情糟糕透了。

　为什么会这样呢难道追求成功是件很痛苦的事情吗

　当然不是。我认为成功更多的时候是一种心态、一种价值观、一种境界。如果一个后备员工因为在人员调整方面没有被晋升而怨天尤人、自暴自弃，事事摆困难、件件找理由，那么我们想一想他会怎么样呢他一定不会开心!一个人把时间和精力都放在抱怨不公平、扭曲或对抗组织的决策，他一定不会成功。因为在抱怨或对抗的同时，他忽略了一件事情，那就是去做事!其实，换一种心态来看待这件事情，也许结果就不一样了。

　首先，要正视自己。晋升的必定有晋升的道理，没有晋升的也必定有其原因。看看自己还有哪些不足，反省一下还有哪些方面仍需提高，化悲痛为力量，视转变为挑战。人生不可能一帆风顺。有高潮亦会有低谷。多彩的人生需要智慧的人去理解和感悟。就好像弹簧一样，面对压力不是选择扭曲或折断，而是选择了收缩，收缩不意味着软弱、逃避和屈服，而恰恰是一种智慧。因为在外力解除或改变的时候，弹簧马上会爆发出蓄积已久的力量，成功也往往是在人生的低谷、命运的挫折中找到的智慧。

　其次，要不断地学习。因为职位的升迁，对晋升者来讲意味着对技能和知识方面提出了更高的要求，许多刚被晋升的人往往都感觉到力不从心。我认为晋升不仅是一个职位、收入的体现，更多的时候意味着有更多的事要你去做!这样你学习的时间就会减少，如果碰巧你没晋升上，那么就利用你相对充足的时间去学习吧。

　最后，可以选择喝一场酒或者大睡一觉、甚至痛哭一场，第二天早上再重新面对新的一天。

　再看另一个离职的员工，她的辞职报告大致的意思是“天气越来越热了;贵公司的任务实在太重;工作太辛苦，所以申请离职。”我很快同意了这个刚走出校门、踏进社会的女孩子的申请，但是我一直在考虑一个问题：她的这种心态能为她带来怎样的“锦绣前程”呢有句话说的好：泪水和汗水都是涩而咸的，但两者收获的结果却截然不同。泪水大都带给人痛苦，汗水则为人赢得幸福，与其多流泪不如多流汗!“天下没有白吃的午餐”，关键还是要调整自己的心态，我想那个女孩既然选择了不想多流汗的心态，也必定做好了日后多流泪的准备。

　说到这，再看看我们另外一个员工，他的心态就挺好。起初在一个医药公司上班，挺辛苦，每月200多元钱。很偶然的机会加入了我们公司，试用期每月600元，他很满足，并且很努力地去做工作，很快就转正了，工资也涨到了1000元。没过多久，他被晋升为小区主管，记得在一次省区季度表彰会上，他谈到自己的感受时说：“真的很感激公司给了我这个机会和舞台，让我去工作和学习。学生去学校学习是要交学费的，而我在工作中学习却能挣到工资、奖金和技能，所以我很感激公司。”就是在这种知足、乐观、感恩的心态下，他不断进取与努力，现在已经成为河南销售回款最高的小区主管。

　有人说：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。看来要掌握命运首先是思想的问题，心态的问题。良好的心态往往可以孕育出坚韧、善良、正直、乐观、宽容等等优秀的品质;而扭曲变型的心态又会裂变出诸如残暴、冷漠、狡诈、叛逆、猜疑、嫉妒等性格缺陷。说到底，心态不好，最起码的做人做事都会不开心。

　静下心来，突然觉得让人疲惫的不是脚下的高山，也不是遥远的路途，而是鞋里的一粒沙子!倒掉鞋里的沙(改变一种心态)，我们就会走得更稳、走得更远!

　《东盛人》

　点评：这是个员工思想情绪容易波动的年代，正因如此，所以需要企业的管理者多要研究员工的心理和情绪。员工都向往着成功，都试图改变和突破自己，企业的管理者就要多给他们机会，多理解他们，并要创造一个积极和公平的竞争环境。心到，效果才会到。管理者多研究多理解员工的心理，这对解开员工的心理疙瘩上显得至关重要。

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