O2O模式是什么意思？怎么样运作？

O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。\x0d\\x0d\O2O的模式分类：\x0d\\x0d\第1种——团购\x0d\团购是从电商市场细分出来的，由于其主要经营本地生活类服务，而团购模式日渐成熟稳定，所以团购被认为是O2O代表性模式。团购行业已经基本覆盖本地生活服务市场方方面面，主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类这三大类；\x0d\\x0d\第2种——优惠券\x0d\手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式，用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可，商家通过利用优惠券做营销吸引消费者光顾。这种形式非常实用，用户使用方便，商家也很受益，但对于优惠券平台运营商来讲，优惠券实际带来的效果难以评估，盈利模式不好把握；\x0d\\x0d\第3种——微信CRM\x0d\不知不觉中微信与O2O之间形成了密切联系，媒体界、零售界都对微信O2O寄予厚望，微信即将拥有3亿用户，对于本地生活服务类商家来讲，这3亿用户就是巨大的潜在市场。商家希望通过微信建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。这样一来，第一，商家便于对客户关系管理;第二，将会形成精准可持续的营销渠道;第三，可对自身的经营状况进行数据化分析，进而提高资源利用情况，提升服务质量；\x0d\\x0d\第4种——移动支付媒体界、零售界除了非常关注微信O2O之外，还对移动支付O2O给予厚望，尤其是对支付宝\x0d\。在未来的移动互联网时代，O2O将会成为又一种主要的消费形式，O2O代表了本地生活服务市场的发展方向，移动互联网又是O2O模式的主要载体，本地生活服务将会与移动互联网紧密结合，移动支付则担负着结合后的资金流通重任；\x0d\\x0d\第5种——双线零售有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为O2O；\x0d\\x0d\第6种——万达电商万达电商O2O颇具代表性，热热闹闹的万达电商从去年3月开始就被热炒，但至今也没看到万达电商项目正式上线。

过去大家一直讲流量思维，线上要流量，线下要流量，但是随着互联网和移动互联网的发展，竞争剧烈，流量越来越少，流量越来越贵，绝大部分流量都被头部大佬占有。于是就产生了小米的粉丝思维，APP用户的留存思维。从流量思维过渡而来，企业越来越关注粉丝，越来越关注留存。与此同时各种口碑效应也产生，企业希望通过自身的忠实用户实现口碑效应，继而进行裂变式营销。粉丝思维、留存思维、口碑效应、场景化营销、极致思维等等，其实都是从用户的角度来思考营销问题，只是思考的阶段性和角度不一样，有的是从产品角度、有的是从消费者角度、有的是从传播角度、有的是从运营角度。这就引出了本文要讲的用户思维，这也是营销的核心思维，在营销的各个阶段都涉及到。用户思维是什么？用户思维就是“站在用户的角度来思考问题”的思维，或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。用户思维是一种打动思维，成功的互联网产品多抓住了“_丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“_丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”。用户思维把_丝当成朋友，让他们成为产品的一部分，把产品和他们连接在一起。这就是用户思维。例如：小米的例子，小米在没有产品上市的时候就开始构建自己的用户社群和用户社区，通过推出小米系统吸引大批的用户，通过深入用户中去了解市场需要什么样的手机产品，通过用户去了解市场的实时动态，才开发出了小米。才让小米手机问世的时候，主导了互联网新营销模式的网络销售，让用户放着手机店的手机不买，彻夜排队，定时抢购小米手机。这就是用户思维的一个已经验证的案例，首先要有方向，通过方向去获取用户，获取市场动态，直面消费者，站在用户的中心去了解用户。用户思维能用在营销的哪些阶段？我们结合营销的各个环节，来思考用户思维能够怎么来运用。从产品角度，通过用户思维，发现用户需求，找到用户产品痛点，把产品的功能、体验做到需求下的极致；从宣传渠道角度，运用用户思维，找准潜在客户的聚集点，潜在客户玩耍的地方，我们只在潜在客户精准的地方做大范围的宣传，聚焦核心用户；从宣传文案角度，知道读者关心什么，想要解决读者的什么问题，才能形成更好的兴趣、留存、转化；从营销场景角度，通过用户思维，了解潜在用户的想法和疑问，形成相关的营销话术，能够快速实现成交；我们按照这几个阶段，进行详细的解读，这也是本次用户思维植入营销每一阶段的重点。从产品角度来分析用户思维马化腾说过：“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”，周鸿_也提出“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。产品经理能够随时将大脑从“专业模式、专家模式”切换到“用户模式”或者“傻瓜模式”，就是用户思维的体现。要能忘掉自己长久以来积累的行业知识，以及有关产品的娴熟操作方法、实现原理等背景信息。周鸿_曾经分享过一个案例，360做路由器那会，工程师经过一番研究后发现，原来传统路由器上的天线并不是必须的，现有的科技早就可以实现零天线，而且信号完全不受影响。于是，他们信心满满地研发了一款连一根天线都没有的路由器，本以为这样可以出奇制胜，却没料到，产品一经推出，几乎无人问津。后来才知道，用户才不管零天线背后的技术原理，用户真正在意的是，天线越多，信号越强，四根天线的路由器就比两根天线的好。这样一个印象已经固化在认知底层，根本不是所谓“创新”可以解决的。还有一个空气净化器的案例:空气净化器的用户思维缺失，导致净化无效。飞利浦有一款空气净化器，购买时会随机器附带四层滤网。但这四个滤网并没有分开包装，而是提前安装在机器中。这样，用户拿到设备后，很自然地直接插上电源打开开关，就认为开始工作了。殊不知由于那四层滤网的塑料封套没有拆除，根本起不到净化效果。机器工作时也不会检测到这个问题，导致很多用户使用几个月后更换滤网时才发现的。尽管设计者也做了告知工作：他们在电源插头上粘贴了一个小小的**标签，并在产品使用说明书上提示用户要先拆除滤网塑料封套才行。但问题是，那个小小的**标签用户很容易忽略，也很少有人是先仔细阅读说明书后，才开始使用产品。这两个产品用户思维不足，而导致用户体验出问题的典型案例。因而企业在做产品的时候,需要把用户思维植入，从用户中来，到用户中去。从宣传渠道来分析用户思维很多企业的在做各种渠道宣传时，没有从用户的角度来思考。很多初创企业在做传播渠道的时候，喜欢去跟随行业的大佬去做传播。如服装行业的海澜之家，在百度中做品牌广告。初创的服装行业，东施效颦，针对自己的网站也去做品牌广告。花了大的成本，最终却没有任何效果。造成这样的原因还是没有用户思维。首先初创企业没有粉丝，没有用户，品牌广告只是增值。你需要从用户角度去思考几点：我的潜在用户会不会再百度上搜品牌或者产品？我的潜在用户会从什么地方购买？天猫？京东？潜在用户线下出现在哪里？商超？店铺？市中心商场？潜在用户在线上出现在哪里？喜欢逛哪些平台？潜在用户常用的软件是什么？通过确定了这几点，然后确定传播渠道，这也是用户思维。很多企业在做营销传播时，没有效果的很大一部分原因是没有分析平台用户,然后选准精准推广的渠道而已。宣传文案角度来分析用户思维很多文案人员或者营销人，在宣传文案的时候，会走入一个盲区：企业思维。企业思维写文案都是从自身的角度出发，告知用户企业多么牛，产品多么好，性价比多么高。这些文案都凸显了优势、情怀等等。但是这些文章转化效果非常差，原因也是用户思维。用户思维在文案中需要让用户感知，从用户角度来描述，引起消费者的共鸣。李叫兽也写过一篇流传很广关于“X型文案”和“Y型文案”的文章，大意是“X型文案”是“自嗨”型的，完全自我角度来描述产品，因此难以引起消费者共鸣。因此他倡导“Y型文案”，用简单直白的语言来影响用户感受。这也是用户思维。举个健身的例子，很多健身软件，大部分的Slogan都是这样的：专业移动健身教练，量身定制训练计划。减肥健身，掌控人生。开启精准健康管理。这以上三个文案都是中规中矩，我们再来看一下KEPP的Slogan：自律，给我自由。这个Slogan一下子就打动了用户，而且用第一人称“我”，更给用户一种代入感，消除用户对广告的戒心。还有广为流传的广告文案：怕上火，就喝加多宝；送长辈，黄金酒；贵人来，金茅台；饿货，来条士力架。这些都是从用户思维角度想的文案。我们再来看一下oppo手机的文案：比方说“OPPO手机，充电5分钟通话2小时！”直接亮出产品给用户带来的利益点和价值点，一下子就抓住了用户急需解决智能手机电量不足的问题。文案阶段的阶段的用户思维，我们主要考虑两点：①读者关心什么问题？②我们的文章能够解决读者的问题吗？举了这么多例子，网上也有很多关于如何通过用户思维写文案的指导文章,大家可以好好阅读一下。从营销场景角度来分析用户思维通过用户思维，了解潜在用户的想法和疑问，形成相关的营销话术，能够快速实现成交。最近挺火的场景化营销，就是运用的用户思维。我们必须明白一点，我们所做的一切营销活动都是对消费者行为进行一系列的猜测。现在，我们只是把猜测具象化。比如：现在消费者在那些场景里面？是购买场景、使用场景、工作场景还是生活场景，在这个场景中会发生什么问题？我们有什么机会？然后然后我们在进行设计，推广。场景化的用户思维就是：什么场景，会出现哪些问题；这些问题，我们如何解决；这个问题，消费者如何参与。我们一定要深入消费者的消费场景，把自己当做一个消费者，然后在消费者的每一个场景都提供完美的体验、完美的解决方案。这里我要举个三只松鼠的例子，三只松鼠从用户思维角度出发，把场景化体验做到了极致。（1）沟通体验，消费者零距离客户第一次接触三只松鼠，会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象，相比就是那三只可爱的松鼠——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。三只可爱松鼠的“萌”营销只是表层原因。直接赋予了品牌以人格化，以主人和宠物之间的关系，替代了传统的商家和消费者之间的关系，这才是三只松树的本质意义。客服以松鼠宠物的口吻来与顾客交流，顾客成了主人，客服成了宠物。于是，客服可以撒娇，可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象。（2）使用体验三只松鼠每次卖出相应的产品时，都会提供掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的垃圾袋等，通过提供这些配套工具，省去了用户很多麻烦，从而提升了用户体验。（3）情感体验通过打造超级IP复制了口碑。围绕这个超级IP，三只松鼠在持续制造内容以及开发周边，比如：三只松鼠在制作一些动漫、动漫剧，与奥非动漫这样的动漫产业实现跨界的融合，来带动“三只松鼠”IP的不断升级。三只松鼠也侵入动漫产业链的上游，去筹备一些动漫大**，对推儿童喜欢的一些动漫书籍、插画、绘本，后期都会去涉入。通过这种情感捆绑，把控住了消费者情感粘性。我举了三只松鼠的这个例子就是告诉大家，用用户思维去分析消费者的每一个场景，我们才能做好营销。用户思维在营销的每一阶段都非常重要，用用户思维生产出符合用户需求和痛点的好产品，用用户思维找到适合用户的营销渠道，用用户思维写出用户想要看而且有益的文案，用用户思维深入消费者的每一个消费场景。做到这样，你的营销才能够事半功倍。

秒速排为企业提供一站式seo推广解决方案，核心业务包含百度霸屏、企业站群推广、百家号运营，企业网站建设，百度推广、百度竞价托管、360推广、微信公众平台推广、阿里巴巴运营托管、全网营销推广、搜一搜霸屏推广，企业软文新闻推广，百家号代运营，爱采购代运营、短视频矩阵代运营、百度智能小程序矩阵推广、让企业来更多的精准用户。企业做网络推广，由其独特的逻辑和操作手法，怎么选择合适的渠道，是企业做网络推广的一项重要工作。文章背景：秒速排10年专注做企业互联网营销的整合方案商，接触的都是企业客户。所以回答都是企业如何做网络推广展开，有工业品或者企业网络推广探讨的老板可以聊聊，也欢迎找我们合作。我们分别来分析各个平台，以便于我们可进行好的选择：现在互联网流量被各大平台分散，我们要做的就是布局全网营销，才能获取更多的客户。企业做网络推广可以从四个流量渠道入手。第一个是搜索引擎流量，第二个是电商流量，第三个是微信私域流量，第四个是短视频流量。如果想要精准流量，我们肯定是围绕行业关键词排名去做。搜索引擎平台是百度和360，我们是围绕关键词排名去做。拿百度举例子，有竞价、有官网优化、有爱采购、有万词霸屏、有百家号、有百度智能小程序、有等百度自身产品。如果是很小的贸易公司那么不建议做百度竞价，像一些有实力的大工厂，那么首选百度竞价。像官网优化，新站上主词太难了，基本上不了。如果是老网站，可以找第三方公司做主词。建议公司可以搭建站群进行自动更新，做长尾词排名，现在网站做竞争不大的长尾词还是有效果的。爱采购如果你的关键词集中，流量集中，那么不建议做。爱采购更适合产品种类多，关键词多，流量分散的行业，效果会好。万词霸屏基本上是地域词，如果你的行业搜索产品关键词大部分为地域+产品，那么建议做万词霸屏。百家号、好看视频等如果公司员工有人做，那么要做好，属于性价比比较高的，因为没有平台费，就需要花时间去做，另外认证百家号可以做指定移动端关键词排名，一旦做上去就很稳定，另外百家号可以申请原创图文和原创视频，这样我们就可以无限发文和发视频。百度智能小程序目前收录和排名很不错，主要是针对手机百度app,前期一个小程序一天有10条天级收录和100条周级收录，相当于每天必然有10条是包收录的，周级收录需要2个礼拜之后就会爆发收录，而且百度智能小程序每天是可以无限发文的，可可以通过软件，每天自动发文，自动提交天级收录，目前我们有客户反馈，每天通过百度小程序也能带来几十个客户咨询。这些客户都是通过搜索关键词找到我们的，流量都是很精准的。360也有竞价、有实力商家，有很多推广形式。问题跟百度差不多，有些行业360流量还可以。当然肯定没有百度多。电商平台是1688和淘宝，我们也是围绕关键词排名去做。1688平台工业品行业基本上都是适合的，淘宝适合一些大型机械等单价高的产品。1688平台我们要做的是排名，综合排名、找工厂排名等。因为我们的行业客户搜索供应商，基本上都是主动搜索，通过搜索关键词去搜，我们只要排在前面，就会有流量。这就需要我们做标王、做付费关键词推广、做自然排名等。1688做自然排名，很多工厂不能做在线交易，所以只能通过导客户、种草等形式把店铺做好。让镇店之宝名额变多，让关键词排名变好，让新灯塔星级变高。都是围绕规则来的。工业类产品做1688，很多时候不能做活动，因为线下有客户，有代理商，怕影响他们。很多工业类工厂做1688，实力商家等也没有必要做，绝大部分行业和工厂都不适合去做这个实力商家。除了1688和淘宝，一些行业京东和拼多多等平台都能做，例如恒温恒湿箱等环境测试仪器等。微信平台是公众号，微信小程序，视频号，我们围绕关键词去做排名现在微信搜一搜流量非常大，做的人还不多，你可以搜索关键词查看你行业的每天搜索指数，如果关键词的搜索指数比较大，我们就可以布局搜一搜霸屏推广。公众号矩阵的应该都懂，公司可以注册50个公众号，而且注册公众号是免费的，然后利用软件自动生成原创文章，批量发布，做收录。小程序矩阵推广，就是做一批微信小程序，首先小程序名称可以做有指数的关键词，另外小程序的流量也是很大，我们可以通过软件进行小程序自动发文，也是会被搜一搜收录，并且微信小程序每天发文是没有限制，和公众号每天发8篇不一样。公众号名称霸屏，我们注册一批公众号，然后抢注我们行业有指数的关键词，只要我们做了，关键词排名都是非常靠前的，而且排名非常稳定，我们客户抢注了一批有指数的关键词，什么都没有做，公众号自然涨粉几十万。视频号霸屏，批量制作原创的视频，然后用软件批量修改视频的标题，每个标题设置不一样的关键词，再用视频号批量上传软件自动上传，从而实现视频号霸屏。短视频平台是抖音、快手、小红书、视频号现在也是企业类的战场，也会有很多的流量。企业做抖音，一个是做抖音搜索的关键词排名，一个是做流量的推荐，最后一个是做抖音的付费推广例如抖音竞价和抖音信息流当客户在抖音中搜索关键词，我们的账户短视频出现在前面，那么会留言或者私信咨询产品，或者关注我们的账户，这样下次他能刷到。我们运维的账户短视频，我们定位、描述、介绍、关键词等都到位了，那么就会有流量推荐给潜在客户，这些客户可能看过相关视频点过赞，或者搜索过相关关键词，或者关注过好多同类型账户等，他们都可能是我们的潜在客户，都有机会来获取询盘。历经多年系统研发及短视频行业经验，通过AI大数据人工智能技术，研发_以企业号运营、矩阵助推、AI智能助手、AI智能运营、能量充电站等五大功能为核心的企业短视频融媒体行业解决方案，从根本上为企业在短视频领取解决曝光、获客、流量问题。四大核心功能1企业号运营系统运营企业号实现一个后台运营所有平台账户2矩阵助推行业垂直账号矩阵助推多账户，多排名，多流量3AI智能助手一站式解决视频素材问题视频制作问题，视频发布问题4AI智能运营AI智能技术实现平台账号自动化精准运营现在的抖音，就是十年前的百度。当时你没赶上，现在机会来了！还有一些主动营销的网络推广，例如群发潜在客户邮件群发、关注私聊潜在客户抖音号、搜集潜在客户电话进行电话营销以及短信营销等等，这些都是常用的网络推广形式。如果我们想要把流量渠道放大，我们可以做矩阵霸屏推广，像百家号矩阵、知乎矩阵、闲鱼点群矩阵、百度爱采购矩阵，竞价账户矩阵，站群霸屏、公众号矩阵，微信小程序矩阵，短视频矩阵，如果做这些矩阵推广，就需要有一些工具和软件进行批量管理，我们需要自动生产大量的原创内容，比如短时间内可以制作几十万篇原创文章和几千上万个原创视频，这些都可以用软件和工具批量生成，然后批量全自动发布到各大网站和全自动视频上传到各大短视频平台，铺我们行业的大量关键词，做到各个平台霸屏推广，这样我们就能获取更多的精准流量。如果想要详细了解这些矩阵推广，可以给我留言或者私信。---------------------------------------------以下内容请忽略-------------------------------------------------“记录美好生活”的抖音短视频日活已突破32亿，其覆盖的年轻人群与通过婚纱摄影来定格幸福瞬间、记录爱情的美好的婚庆行业目标用户高度契合。综合的短视频PGC平台有秒拍、西瓜视频、快视频等，与新闻资讯端采用“频道+关注”形式分流。另一些短视频平台朝内容细分化深耕，比如蔡文胜投资的美拍主打高颜值，70%的用户为女性用户，成为美妆、服装、母婴等品牌无法忽视的流量平台；主打资讯的梨视频调整定位聚焦到年轻人拍客，用镜头讲身边的新鲜事（怎么有点像微博），在11月17日宣布获得人民网基金Pre-A16亿元融资。比如垂直搞笑类短视频“内涵段子”与“百思不得其姐”日活量惊人。有人说这是「3Q大战」后互联网又一历史性大战，「3Q大战」是PC时代的划时代的战斗，这场围绕短视频的竞争，则将是移动互联网时代的最后一场战役。时长偏好：随着生活节奏加快，碎片化内容得以有效填补其休闲娱乐内容的消费，同时用户注意力也进而降低。在内容时长上，用户更喜欢观看1-3分钟的短视频，相比30秒到一分钟的短视频更具有内容浓度，同时也在用户注意力时限的合理范围内；而3-5分钟内容过长，对剧情节奏等要求较高，用户接受程度一般。如果品牌要在抖音长期经营，GMV增长的同时，蓝V号也必是同比增长，那么经营阵地主体所考虑的就不仅仅只是GMV，还有消费者对品牌的认知，品牌的好感度，甚至美誉度，蓝V可能会是最佳的先天载体。“DOU+”是抖音六月上线的内容推送工具，之所以成为营销利器，是因为它能助力广告主实现视频内容加热，可将视频推荐给更多兴趣用户，以期提升视频的播放量和互动量，帮助企业更好地进行内容运营和品牌建设。从直播页面来看，三款平台的设计也比较一致，包括主播id，在线观众，小时榜，弹幕，礼物等。但是抖音火山版会实时显示主播在小时榜的排名或是差多少礼物就能进入小时榜，利用粉丝的攀比心理促使其刷礼物。抖音和快手都在直播界面中提供了“更多直播”的入口，抖音火山版则没有这一入口。抖音是一款兼具了视频服务和社交功能的软件，是一个面向全年龄的短视频社区平台。用户可以通过使用抖音APP拍摄短视频，记录分享美好生活。腾讯公关总监张军随后的回应十分淡定，看起来，从微视与抖音撕逼开始，起诉这种东西早都在预料之中，是“互联网撕逼标准流程”的寻常环节而已。

12月1日，由充换电百人会、中国充电桩网联合主办的2021中国国际充电桩运营商大会在深圳隆重举行。会议聚焦充电桩运营的盈利模式、转型创新、发展趋势、平台发展、充电安全、充电标准等诸多热门领域以及电池行业现状及发展趋势、储能技术及应用等焦点话题，百位行业专家学者、投资代表、创业人亮相，用头脑风暴的形式帮助与会者精准把握产业趋势，共同应对产业挑战。

2021中国国际充电桩运营商大会，中国深圳

共促补能行业升级——数据赋能 融合发展

随着新一轮科技革命和产业变革的影响不断加深，在应对气候变化、实现双碳目标成为全球共识的背景下，在全球范围内电动汽车市场占比快速提升，特别是以欧盟、中国为代表的国家和地区，电动汽车迎来全面市场化突破拐点，进入市场普及期。在政策市场的双轮驱动下，与绿色智慧出行相对应的未来配套出行基础设施黄金时代正扑面而来，绿色复苏的进程、全球绿色智能机制的引擎，在基础设施关键技术和模式创新方面取得突破，充电基础设施将转变为我国新能源汽车产业竞争优势。

大会现场

与会者聚焦演讲交流

此次大会邀请到来自深圳奥特迅电力设备股份有限公司董事长兼总裁萧霞、碧辟中国未来出行事业部运营总监刘钊、国网电动汽车服务有限公司市场拓展高级经理王凌飞、开迈斯新能源科技有限公司首席运营官（COO)王蕾、中国电动汽车充电基础设施促进联盟信息部主任仝宗旗、特来电新能源股份有限公司特来电运营中心副总经理刘畅、万帮数字能源云BD业务总经理向冀等充电桩（站）头部企业的领袖高层、行业大咖等发表演讲，并与现场参会听众深度互动，共同在展会搭建的智慧平台上分享成果，洞悉前景。一整天下来，干货满满，到场听众更是热情高涨，座无虚席。

开迈斯创新服务——力出一孔 自得凯旋

本次会议现场，还举行了2021充电桩行业最佳产品设计奖、最佳运营服务创新奖、最佳产品创新技术奖以及最佳充电站解决方案奖的颁奖典礼。此次颁奖活动秉承“公平、公正、公开、公益”的原则，致敬行业榜样，凝聚行业品牌，全力推动新能源汽车产业发展，开迈斯新能源科技有限公司被授予“2021中国充电桩行业最佳运营服务创新奖”称号。

开迈斯新能源科技有限公司荣获“2021中国充电桩行业最佳运营服务创新奖”称号

颁奖现场

开迈斯新能源科技有限公司首席运营官(COO)王蕾女士受邀在大会的金砖充电论坛环节发表了关于开迈斯私家车主充电满意度研究的主题演讲，为帮助改善用户体验，提升使用便捷性和舒适感,开迈斯以NPS(NPS即净推荐值，是比起“客户满意度”来说，更准确、更有价值的口碑衡量指标。)为核心，共享了BEST 用户充电体验旅程研究模型及报告，在私家车用户对充电平台选择的过程中，从旅程行为、体验态度、原声表达和目标监测四大维度，描绘用户充电桩使用体验旅程，从而对私家车用户充电使用体验进行全流程改进，同时分享了了解私家车用户的充电桩选择、使用旅程体验，输出提升满意度的建议，及由体验差异挖掘的获客端机会思考，引起了在场充电桩行业同仁们的热烈关注与强烈反响。

开迈斯新能源科技有限公司首席运营官（COO)王蕾女士

开迈斯新能源科技有限公司首席运营官(COO)王蕾女士进行主题演讲

开迈斯新出行无忧，

更懂纯电车主的充电需求

开迈斯新能源科技有限公司，由大众汽车集团（中国）、一汽集团、星星充电和江淮汽车于2019年5月16日合资成立。自成立之初，开迈斯就非常重视用户的体验，为助力所有纯电动车主出行战略，围绕着充电核心痛点，致力于提供给所有出行的新能源车主们最优充电路径规划和服务生态。

开迈斯总部三叶草办公中心

据悉，目前开迈斯规划企业发展分为三个阶段：标准化阶段、数字化阶段、智能化阶段。目前，开迈斯已经完成充电服务标准化建设的第一阶段；现在，开迈斯正处于标准化到数字化建设的过渡阶段；到2022年，开迈斯将全面进入创新科技智能化阶段。所有这些努力，就是为了满足广大新能源车主的充电需求，不断完善与创造美好的充电体验，让用户充分享受充电科技带来的赋能与价值，助力新能源汽车稳定发展。

便捷无忧——高速增长的充电网络

近几年来，新能源电动汽车保有量增长迅猛，面对充电难、找桩难的现状，车辆充电几乎成了车主们日常出行的烦恼，针对用户的补能痛点，开迈斯自成立两年以来，基于细分化的充电场景，挖掘不同用户的充电需求；从精准建站到赋能新能源汽车出行，实现全面支持预约充电、即插即充和无感支付等多种功能；我们依靠智能化充电设施以及强大的充电服务质量控制体系，打造出以用户体验为中心的一站式充电服务。

到2021年底，开迈斯计划在全国建设500个充电站和6000多个充电车位，饱和覆盖8个重要城市，实现主城区5公里内必有1个充电站。截止到今年10月，开迈斯已在全国75个城市布局477座超级充电站，已上线4610个充电车位。

到 2025 年开迈斯将扩增充电车位至 17000 个，配备 120kW 至 180kW 甚至超过 300kW 的大功率充电桩，并覆盖中国绝大多数城市。开迈斯正在全国快速布局高标准的超级充电网络。

舒适贴心——尊贵专属的预约服务

日常充电过程中，车主们遇到最多的问题就是，充电桩位置被燃油车占位，为解决这一问题，开迈斯率先在80%充电车位上通过安装车位管理系统实现了预约充电。开迈斯是国内最早为用户提供预约充电服务的企业之一，车主可通过开迈斯充电APP准确获悉场站内充电车位情况，选择空闲车位并一键预约，30分钟内，系统可为客户保留充电位，车主到达充电站后，通过APP或扫描地锁二维码智能降锁，这有效地解决了充电车位被油车占位的用户痛点，让更多车主们感受充电过程的智能高效和便捷无忧。

开迈斯打造闭环生态补能系统，出行前可以使用开迈斯家用充电桩满电出行，路途中随心自由驶入开迈斯超级充电站进行及时高效的充电，到达目的地后可以从容安心地使用开迈斯目充桩进行补能，满足用户多种出行场景补能需求，致力于提升纯电车主出行的每一次充电效率和体验。

技术先行——高效智能的充电产品

电没充满，突然跳枪中止怎么办大多数车主都遭遇过这个头疼的问题，但是又无可奈何。好的产品会倾听客户内心的声音，开迈斯从产品的高功率、智能化、网络化入手，让用户和新能源汽车之间形成一个全面最优的伙伴关系，为车主电动出行保驾护航。

为满足电动车主的快速充电需求，开迈斯布局的120kW、180kW双枪直流充电桩，设备功率目前领先于国内主流公共充电产品。一桩双枪的配置不仅能满足多用户充电场景，同时智能调整设备功率输出，保障用户的高效充电。并且，开迈斯即将推出的360kW充电产品，更能让客户享受酣畅的充电体验。

 （更多合作详情，请关注开迈斯官方微信公众号）

垂询请致：周维根

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编辑导语：在这个追求快节奏的时代，开一家书店，在投资人眼中，不会是一个好的“生意”。然而，本文作者分享了一个叫“阿果拉”的书店，它的私域运营，却做得很不错，一起来看一下吧。这年头，开书店还能赚钱？任何一个追逐快速利润的老板，都不会在这个追求快节奏的时代，去开一家书店，在投资人眼中，这也绝对不是一个好的“生意”。但是，今天分享一个微信私域运营的case：看看这家书店老板如何教我通过微信私域运营，月入十万！一、背景因为喜欢周末闲暇的时候看书，笔者意外在北京毕淘买发现了一家宝藏书店叫阿果拉，因为之前去的西西弗周末人太多，而笔者又不喜欢人太多，所以总来这里，慢慢成了老顾客。于此同时，因为职业的缘故，总是喜欢去研究私域，研究惯了肯德基、完美日记、瑞幸这些大品牌，突然之间发现，原来最好的私域运营专家，是这家书店的老板：考验。考验还有另一个身份，是影城老板。影城老板+书店老板，貌似不搭边的身份，却在一个人身上集合了起来，关于他的故事有时间我们仔细探寻一下，今天聊聊他的私域是怎么做的？仅仅靠私域，他真的能够月入十万吗？二、流量获取我们总说获取流量，获取流量，我们拆开来看，获取流量有两个方向：获取是动作，流量是目的。如何获取？从哪里获取？怎么获取？获取什么样的流量？以笔者的亲身经历来看，阿果拉老板在大众点评（线上+公域）上做了推广，当笔者搜索“书店”时，阿果拉书店映入笔者眼帘，我依稀记得是因为“闹市中的书店”这个文案吸引了我。一看评论区与书店陈设，成功吸引了我的注意力。一看位置，万万没想到，竟然在笔者经常去的毕淘买，有一家书店，这种“被发现的欣喜”对于我这个“用户”来说，吸引力更大了。毕淘买这样一个商城，聚集了美食、剧本杀、影城、服装的商业综合体，人流巨大，但是恰恰缺少一家书店来“洗涤”灵魂。另外的一个重要渠道，就是商城（线下+公域）人流，毕淘买每天有成千上百的消费者来逛街、购物、看**，书店开在影院旁边，吸引了一大波人流，注意到了“哦，旁边还有一家书店”。情侣们等候的时间，可以进来逛逛，完成了一次用户强曝光。在店内（线下+私域），墙体上、书柜上、文创展台上、书桌上，阿果拉老板，放置了进群的立牌，也吸引了很多书友进入私域。三、私域流量承接和留存我到了店，我也可能走对吧，那阿果拉书店的老板是怎么留下我的呢？1书店的服务打动了我服务主要体现在这个两个点：1）书店分区设计书店主要有三个功能区。公共空间，可以商务聊天、朋友闲聊；阅读区，有一道隔门，进入之后，大家自觉禁言，可以安静阅读；酒吧区，没错，这家书店还有酒吧，万万没有想到吧！关于酒吧功能区的设置，我们在后面的部分详细阐述；儿童区，目前在搭建中，主要是为了服务亲子。2）书店的价格没错，比当当、京东便宜。这块笔者不展开说，笔者也不是特别懂，估计是书店老板的渠道优势，但站在运营的角度来说，图书价格绝对是做好用户服务的最大吸引点。2书店不仅仅是书店这里是一个咖啡馆。这也是类似西西弗这样的大多数书店采取的策略，来自图书的盈利较弱，通过咖啡服务来创收。这里还是一个酒吧。酒吧的设计让人意想不到，从运营的角度来说，图书和咖啡服务是基础，是引流品，但是酒吧是增值，是利润品。很多习惯阅读的人，往往不会很尽兴，也因为所处商城的原因，很多商家会在10点左右关门，但是阿果拉通过酒吧的设置，营业时间可以开到凌晨2点，看书看累了，出来惬意地喝杯小酒吧～从需求的角度来说，这满足了用户的延长阅读时间的需求，从老板的角度来说，增加了一条营收线。这里还是一个观影厅。书店在7点以后，还会放一些纪录片供大家欣赏。而所有的，不管是咖啡、酒吧，还是观影厅，这些需求，都是来自阿果拉运营的微信群里书友们的建议。我们能够看到，在私域的载体选择上，阿果拉老板主要精力集中在微信群，在这里，微信群就是所有线上服务的中心枢纽。没有高大上，就是微信群。四、私域的运营这一part再来看下，书店老板的群私域是如何运营的。作为一家书店，如何通过公域转私域流量，实现月营收10万的转化？这就涉及到私域的运营了，经过长时间的观察，我总结出3点。1内容微信群运营最重要的是什么？当然是内容。毕竟不能给用户提供价值的微信群都难逃被折叠、被屏蔽、被退出、被广告的命运。因为前期线上线下公域的引流用户足够精准，所以阿果拉书友群内的用户粘性和质量极高，笔者所在的群，基本处在饱和状态，退群率极低，目前有491人，总共目前有4个群在运营，总计人数能有将近2000人。平时，大家会在群内自发的分享看到了什么好书、买到了什么好书，会因为书中的内容去做讨论，他们会谈论最近店里的哪款咖啡、哪款鸡尾酒好喝。当然仅仅有这些是不够的。阿果拉的老板会亲自给大家调酒、发红包；阿果拉的老板会在群里更新书店的日常，上新书、陈列；阿果拉书店的**姐，会每天晚上7点半-8点，在大家下班后的时间段，进行好书推荐；时不时的免费**票福利，利用群接龙来促进群活跃。2限量活动书店老板会经常在群里发布类似本周又进多少新书啦？只有多少本？多少用户下单了？咖啡限时，限量50杯！好书、好饮品是需要“抢”的，在内容和活动造势上，阿果拉老板火候拿捏的非常恰当，既不会造成书友的反感，还能在群内卖货。3商品的互补阿果拉老板不愧是商人，非常精准地把握顾客的诉求。在微信群里，日常除了卖书，下午卖咖啡外卖、晚上买酒，不管是主营的图书，还是其他服务，通过从公域中获取顾客，从私域社群中挖掘需求，不断地增加SKU；从服务中不断粘住顾客，在微信小程序中实现变现，从而形成了一个良性的私域营销循环体系。五、关于营收说了这么多，阿果拉书店真的能靠私域群月入十万吗？有朋友可能会质疑，不相信真实性，觉得主要有三个，其中咖啡外卖是主要的群内变现产品。每周二，店内咖啡堂食买一赠一咖啡外卖，群内同学享受每日一款特价饮品（周一至周五）每周三晚酒吧，购特调一杯，赠送限定经典鸡尾酒一杯欢迎您到AGORA生活。以招牌拿铁为例，售价16元，限量50杯，以本群的粘性来看，基本大差不离能卖出去，1个社群光靠咖啡，每日营收800元，4个社群每日3200元，每月工作日22天，累计每月创收70400元。除此以为，每日7本的图书推荐，图书单价在30-70元不等，按照大约50元计算，按照每本卖3本计算（实际情况肯定远远不止），图书社群售卖收益每月大约在31500元。我估计这只是阿果拉老板的前期尝试动作，后续进行频次以及群用户数量的提升，加之运营动作的优化，单月仅凭社群营收突破10万元甚至20万，不成问题。六、小结通过观察阿果拉老板的私域运营，我小结一下：私域真正存在的意义是构建关系私域不是比拼技术和运营，而是内容私域不是榨取客户价值，而是释放客户的价值相比把用户圈在一起，拆掉社群的墙、用兴趣活动吸引用户自发聚集，更能留住用户私域运营的关键不是怎么“去运营”，而是怎么“去运营化”。“去运营化”不是撒手不管，而是设置合理的价值导向，能够感召用户、自发地交流阿果拉书店通过低价图书链接用户，利用社群给书友与书友、书店与书友构建了多重且稳定的关系，在关系之间创造并满足用户需求，通过PGC和UGC内容，增加用户对书店、对老板、对产品的信任感，变现水到渠成。写完，我愈发的佩服阿果拉的考验先生，也许这只是我看到的冰山一角，背后付出了多少是我远远想象不到的，也衷心地祝福这家书店，这家依然没有门牌号码，“**院隔壁”的书店，能够成为更多像我这样，在这座城市漂泊的人心中的一处宁静港湾。以上就是我的一些与私域相关的小洞察，希望能给各位私域同行者带来一些启发与思考。

想知道怎么做？看完这篇回答就足够了！作为橙为创始人，社群商业实战专家，还出版了畅销书《社群营销实战手册》作者（社群领域销量第一)，中国电子学会“社群运营师”专家组成员，微博十大长大母婴育儿大V。凭借社群运营，我带着我的团队获得了不少收入。而且所创立的橙为，成立3个月即发展为全国性社群，深耕社群7年，累计培养了7000+各行各业优秀社群人才。同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。社群运营作为一个公司的引流入口，这个环节称之为公司的顶梁柱也并不过分。社群运营用比较通俗的话来讲就是通过一个诱饵把种子用户拉近群里，再通过转化实现收益。试问我们前期千辛万苦通过拉群的方式，把有意向的小伙伴聚集在一起，目的就是让他们购买我们的产品。但是没有一个完美的激活社群方式，你的前期工作都是竹篮打水一场空！接下来，我将通过橙为学员颜雅的真实案例，来看看她是怎么长期维持社群的活跃度的！学习她的方法，去其糟粕取其精华，用到自己身上。大家动动小手，点点关注，下次还能找到哦！社群背景她所组建的社群是以销售医学专利的小众高品质护肤品为盈利点的产品型社群。社群成果她们建立了千人规模的免费社群，并在今年二月份成功升级成为了服务期为半年的收费社群，目前，社群的活跃度非常高。在没有具体活动主题的情况下，每天社群都有几百层楼的自发性聊天。涉及到团购产品使用感分享，护肤话题和日常灌水等方方面面。社群成员的活跃度和粘性极高，目前，收费社群的购买率和复购率均达到了百分之百，群里的一些小伙伴跟她说这个群是他们惟一一个没有利益关系，却会主动置顶的社群。下面我将从以下几个方面来分享，分享她在激活长期社群活跃度这件事情上面所做的动作。1每日规范动作，持续给予价值感——”有用“现在很少有人有耐心去听系统的护肤课程，但是大家都希望能够知道一些针对自己皮肤问题的小知识点。因此她制作了许多两分钟之内可以阅读完毕的护肤知识锦囊，每一个锦囊可以针对性的解决一个小的护肤问题，并在每天早晨固定时间在群中发布。这样一方面群成员会觉得这个知识对自己有用，想要看一下。另一方面又不会因为觉得看这个东西需要花太长时间，这样就形成了固定的社群打开习惯。此外，群内还会有一些优质基地的好食材（蔬菜水果零食）的团购接龙。因为疫情期间大家更加重视健康，因此对优质的食材关注度非常高。她们开启了这个团购接龙项目，每天团购的东西都不一样，有些新鲜的蔬菜水果是要限量抢的，可能第2天就没有了，所以很多成员会因此怕错过抢购形成碎片时间就打开群看一眼的习惯。人对于新鲜，限量这样的词其实是非常敏感的。因此有些群成员会把她们的群持续置顶，以免错过好东西的抢购。而置顶也是保证一个社群持续打开的重要因素。2固定时间讨论会，形成群作息——”有料“聊天的节奏非常重要。有的时候一个群成员好不容易有问题想提出来，或者想在群里说几句，话说出之后却没有了下文，没有人接茬，这种情况就会非常的尴尬，会降低社群的表达欲。尤其在最近疫情期间，大家都在家里比较多，压力比较大，有时候会想要找人聊天。因此她们群最近开展了一个百日微分享活动。在每周的1357固定时间会有美食，美妆，美容，医疗，健身，不同领域的专业导师来做时间不长的微分享，在分享之后，由提问也会衍生出很多相关的聊天内容。大家都知道这个时间会有人在，会有很多话可以聊，就会集中到这个时间来一起聊天，完全不用担心冷场，也不需要社群运营努力暖场就可以有很好的聊天氛围。而且因为当天有分享，聊天就会自动围绕着群设定的主题来进行。3社群成员自动角色化，引发社群归属感——”有趣“昨天社群运营官的群里面，大家开始玩葫芦娃和爷爷的游戏，不知道小伙伴们的感觉如何？是不是觉得非常有意思？在她们的社群当中，会通过一些引导，让社群成员自动角色化。比如在她们的免费群当中，因为群的名称叫女博士颜究院，大家就给她起名叫院长，她就发起了一个认领自己职务的活动，有的小伙伴给自己起的头衔叫颜究院行政主任，会做菜的小伙伴叫自己御膳房掌勺，群里还有小哥哥自行认领了保安角色。喜欢每天健身打卡的姑娘任命自己为体育委员，甚至她们群里有一个不爱喝水的女孩，强行让她当个喝水委员，每天负责提醒大家喝水。要知道，水的摄入和皮肤状况很有关系。所以这个职务的设置其实也是围绕了她们社群的主题。因为职务非常有意思，大家也会经常冒出来艾特这个女孩，问她：今天你喝水了吗？你想着喝水啊！当群成员自行给自己起了职务之后，往往就会出现社群的角色代入感。当社群的活动涉及到这个方面话题的时候，相关的成员就非常愿意主动的活跃起来，参与聊天或引导分享。更需要社群运营人员在日常当中注意观察成员在聊天时所透露出来的个人特长或者个人爱好，并且引导加强这个标签。如果你的群成员生活当中发生了什么事情都愿意到群里来说说话，那么这个长期群就不会冷场了。因为它不再是一个网络社群而变成了一群人的心灵家园。4客户管理在关键节点的应用，持续激活一直爱——“有爱”就像之前学的课程一样，群运营不需要每天都在热恋当中，我们要有节奏的激活，大家可以想一想，我们在谈恋爱的时候是如何爱上一个人的？往往都是一些特殊事件，这个人表现出了强大的男友力，或者是在某个特定时间可爱的姑娘回眸一笑打动了你的心。在一些关键节点上，社群的群主和运营官一定要有能力制造出足够强的心跳时刻。比如她是女性社群，那么女性的心理需求其实有两个特别重要的点，一个是被看见，一个是安全感。首先是被看见：她们特别鼓励用户在购买了产品之后，到群里面来分享使用感或者是新的用法，一种护肤品她们会发掘出不同的用途不同的玩法，并且鼓励用户开发新的玩法。每当有用户来做这个方面的分享，她们就会大力鼓励，并且直接送出礼物。这个时候群成员就会有一种我的分享有价值，我的分享被看见的感觉。一方面可以激励更多的群成员形成分享习惯，另一方面社群成员自发的分享会比群主的介绍更能够带动销售。除了分享以外，社群运营官也应该在日常聊天当中形成快速获取关键信息。给成员做标签的能力，尤其是经常在群内活跃的成员，她的性格，皮肤类型，个人特长，关键信息一定要做到心中有数。比如在聊天的时候，当大家聊到某一话题，她可能就会直接艾特群里的某个成员，说这个话题和你相关，刚好供你参考。或者是说这个话题你们应该去问某某某，他可是专家，这种被看见，被记得的感觉会极大的增加成员对于社群的感情。而自己被称为专家的时候，这个成员会更愿意就自己所了解的专业部分帮群里的其他成员答疑解惑。这样就会在社群当中形成一个有什么事情都可以在群里找到专业人士的感觉，不仅增加了社群的活跃度，也为社群增加了另一层人脉价值。其次是安全感：不知道大家有没有试过当你在一个社群当中卖一个大家没听过也没用过的全新品牌和全新产品的时候，完全不用你介绍，成员就直接排着队到助手那里下单交费的情况？这种情况在她们社群当中是司空见惯的。基本上每一次她在群里介绍产品的时候，都是她准备了好长的说明文字和对比照片，可是成员们根本就懒得听完，直接问她说在哪交钱这就是长久的信任和专业带来的安全感。个人的理解是社群运营当中一定要”有硬有软“，凡是涉及到专业领域的部分一定要绝对过硬，而在社群运营交流的过程当中，一定要足够柔软。虽然是以产品盈利为目的的社群，但是下订单的时候，如果她了解的皮肤类型不适合这款产品的成员下单，她会直接联系对方，解释清楚原因，然后退款。每一个产品都是她亲自看过成分表，了解产品的内部资料之后，才会谨慎的拿来推荐给社群成员。再加上社群内的主动反馈分享机制，下单的时候大家都会看到之前推荐的产品有了这么多好评，从而对群主的推荐产生了极高的信任。此外，在社群一些关键情况上，哪怕是和社群盈利方向不相干的事情，只要能够用专业帮到大家，她都会及时的给出专业意见。比如在前段时间疫情爆发期间，她每天在群里更新各种疫情相关的辟谣和专业的自我保护知识，不止一个群成员对她说群主因为有了你，我这段时间心里才没有那么慌。最后我想送给大家一句话，做社群运营一定要做到：有趣有料有用有爱，更要做到有硬有软。如果你能做到这6个有，那么最后你的社群运营，一定是成功的！看完了这篇回答大家是不是都有一些不一样的收获呢！那就不要吝啬你的点赞了，让我看看我帮到多少人。在这里也非常欢迎大家来加入橙为这个大家庭，你一定会遇到对的人与对的社交圈，这样你才能遇到最好的你！