尤瓦尔·赫拉利《人类简史》

物种的演化成功，看的就是这个物种DNA拷贝数在世界上的多寡。如果世界上不再有一个物种DNA的拷贝，就说明这个物种已经灭绝。

这就好比一家公司，公司身无分文，也就宣告倒闭了。

类似地，像大熊猫这样的公司在破产的边缘岌岌可危。而人类这样的巨头公司则站在了垄断的食物链顶端。

公元前1776年，巴比伦帝国国王颁布了《汉谟拉比法典》，规定了人的阶级结构，法典按照阶级制度定义惩罚措施，例如一个上等人杀了另一个上等人的女儿，面临的惩罚是自己的女儿被杀。(同态复仇)

公元1776年，《独立宣言》在美国诞生，核心观念是“人人平等”，例如这段广为人知的段落“人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权，自由权和追求幸福的权利。”这相当于把阶级差异抹掉了。

而作者提出来了一个有趣的观点:对于阶级的观念，其实是人的主观意识，也可以称为“由想象所建构的秩序。”我们相信某种秩序，并非因为它是客观事实，而是因为相信它可以打造一个稳定的社会。

《独立宣言》这样说:我们知道人在生物学上不相等，但是如果大家都相信人人在本质上平等，就能创造出一个稳定繁荣的社会。

而《汉谟拉比法典》同样有话要说:我知道所谓上等人，平民和奴隶在本质上其实并没有什么不同，但如果我们遵循阶级原则，也可以创造出一个稳定繁荣的社会。

书中提出的观点进一步延伸为“想象建构的秩序塑造了我们的欲望”，人们的追求通常会受到想象秩序的影响，比如现如今的浪漫消费主义。

浪漫主义主张人需要积累不同经验来改善自己的生活。而消费主义则告诉大家应该通过买更多的产品来使生活变得更好。

两者一拍即合，于是带动了旅游业的蓬勃发展，也就衍生出了浪漫的消费主义这一时代观念。

这种观念一如古埃及法老的夙愿是给自己建造一个梦寐以求的华丽陵墓，现代人一生汲汲营营，也都是想盖起某种金字塔，只不过这些金字塔在不同文化里会有不同的名字、形体和规模，至于是怎样的形体和规模，还要由时代说了算。

赫拉克利特（Heraclitus，约公元前540年—前470年）是一位富传奇色彩的哲学家，是爱菲斯学派的代表人物。他出生在伊奥尼亚地区的爱菲斯城邦的王族家庭里。他本来应该继承王位，但是他将王位让给了他的兄弟，自己跑到女神阿尔迪美斯庙附近隐居起来。据说，波斯国王大流士曾经写信邀请他去波斯宫廷教导希腊文化。著有《论自然》一书，现有残篇留存。

有人说，了解历史，就是了解过去，读懂现在，放眼未来。那么了解人类发展的历史，让我们了解人性，了解善与恶、了解欲与贪，读懂自己与他人，放眼未知的世界。

《人类简史：从动物到上帝》是以色列新锐历史学家尤瓦尔·赫拉利的作品，这是一部链接过去与未来的人类发展史。书中从物理学、化学、生物学、人类学、生态学、政治学、文化学和心理学等学科的角度出发，阐述作为智人的人类发展历程，其中关于中国的点点滴滴，让我们倍感亲切。

接下来，我将从三个方面为大家揭示这本书神秘的面纱。

1、海量的知识。

无论是认知革命还是农业革命、还是人类的融合统一、科学技术革命无不都在向大家展示着历史智慧的魅力。

在认知革命中，尤瓦尔认为，从宇宙大爆炸开始，人类呢？其实就是一种没什么特别的动物，从最早的南方古猿开始演化，出现了适合欧洲与西亚寒冷气候的“尼安德特人”，东方亚洲的“直立人”等各种人类。经过物竞天择，自然选择，剩下了今天的智人。

研究智人的历史，也是研究环境、自然、取火、语言的历史。为了适应生存，更是为了文明，人类在不同的历史时期，经历了不同的文化创造。尤其是语言的创造，为我们今天人与人之间的互动交流产生了深远的影响。

比如：你的家庭当中迎来了一个新生命，从刚开始的喝奶、换尿布，到逐渐长大，拥有独立的思想，你想再来猜测他的需求，往往让你力不从心，而语言的出现正好解决了这个问题。会说话意味着，孩子的需求可以通过语言表达，而你也不从猜来猜去。

更有，社交环境中，人与人之间的沟通与交流，会说话往往表现为高情商，不得罪人，在职场、生活中更是如鱼得水。

在农业革命中，让原本四处活动，以狩猎为生的人类，有了稳定的居所，可以驯服小麦，获得食物。然而，驯服小麦的过程，也是互为驯化的过程。

很多事物都有两面性。善与恶，欲与贪，人性开始变得复杂。虽然，从客观角度来讲，还是推动了历史滚滚向前转动的车轮。

单一的食物品种，阴晴不定的气候变化，活动空间缩小了，耕种的时间变长了。然而，正是这些征收来的多余粮食，养活了政治、战争、艺术和哲学，建起了宫殿、堡垒、纪念碑和庙宇。建立起了想象中的秩序。

人类的融合统一过程中，我们更是看到了帝国、宗教、金钱的作用。基督教、伊斯兰教、佛教等之所以能够流传到今天，人类文明的精神世界融合统一分不开。

分久必合合久必分的帝国战争，更是一个不断成长与迭代的历史。同时，也展现了人类的贪婪，不断地扩张、不断地殖民化，为的是利益。

经济成长的背后，也显示了同一不变的主题，落后就要挨打。

科学技术革命的背后，不止是对金钱的贪婪，也是对战争等现象背后的本质诠释。透过现象看本质，我们发现了自己的无知，我们看到了资本主义背景下的工业革命的巨轮。

资本主义的背后是金钱的流动，而不是财富的蓄积。只有投资与利润并存的资本才能带来经济的成长，财富本身只是守财奴的行为。

2、幸福快乐的本质。

相信很多人都是这么想的，快乐就是主观的感受。心里感到富足，我就快乐，反之，则是痛苦。

伟大的佛祖释迦牟尼曾经跟你我一样，寻找拯救人类的方法，最后觉悟者的真谛是涅磐。也就是放下内心的追求，才能快乐。

快乐是内心的平和，无论是遭遇主观感受的快乐与幸福，还是痛苦与失望，做到心中平和安详，你就参悟了快乐的真谛。

所有的金钱、财富、地位，并不能给我们带来真正的快乐。

3、对后现代主义的反思。

资本与财富的历史运作规律，让我们看到了资本主义下的经济。工业巨轮下的科学技术，我们进入了基因工程、仿生工程和AI的世界，智能设计与创造的囧途又将成为今天智人的又一个坎。

纵观历史发展的长河，几百、几千、几万年的革命，都让我们看到文化与迭代的优缺点。面对滚滚向前的历史车轮，我们可以做些什么？

反思自己，又让我们回到最初认识自己的阶段，认清自己真正想要的，答案不言自明。认不清自己，我们就只能被历史推着往前。

《人类简史：从动物到上帝》不只是融合多学科的简史，更是一部发人深省的历史，从历史的背后，探求真实的需求不止是整个人类的使命，同时也是值得我们每个人深思的责任。

我们到底想要什么？我们的真实需求又是什么？

人类当然是愚蠢的，至少从绝对正确来说，但是谁能完全懂宇宙自然原理？

其实人的理解知识的方式都是有局限的。我以物理学为例，当今的一切物理都是建立在模型之上的，比如我说三维，你脑中可能想到一个具象，或者是三维坐标系，但是你所有的想法都是建立在你可认知的范围，最多只是换个方式而已，你说的正确的知识也是无法衡量的，没有绝对的正确，因为你找到衡量正确的方式也是由你的意识来定义这种方式的

人类就是无知的，但是我们可以通过有限的思考方式，使外界事物大体符合我们的理解，这一点看，我们虽无知但有意义

核心习惯带动改变的第二个阶段： 打造能促成其他习惯蓬勃发展的架构。

“我和那些小时工说，如果你的领导没有遵守安全规章，你们就打电话给我。”奥尼尔说，“工人们开始打电话过来，但他们不想谈论事故，而是和我说一些他们想到的好主意。”比如，美铝一家生产铝墙板的分厂，长期盈利不佳，因为管理人员喜欢预测流行颜色，然而难免会猜错。他们会花费上百万美元请顾问挑出可能流行的色彩，但6个月后，当仓库堆满“阳光黄”铝墙板时，突然发现客户需要“猎人绿”。然后有一天，一个基层员工给了一条建议，奥尼尔马上同意了：如果他们将所有的上漆机分组，那就能更加迅速地拉闸断开染料，更灵活地应对客户需求的变化。不到一年，铝墙板的利润翻了一倍。

奥尼尔聚焦安全问题带来的小成功，造就了一股各种创意争相涌现的风气。

“零工伤”的具体要求是：一个员工受伤了，24小时内必须要汇报到奥尼尔处，同时提供改正措施。这是一个非常简单的要求。

从传播学和企业的运作的角度看，这其实是设定了一种新的基层信息交互规则。从表面看，这个交互规则是一个行动机制，也就是“员工受伤--24小时汇报+改正措施--KPI考核奖励”的回路，但是隐含的是基层信息流转的巨大变化，其中24小时是一个关键词。

美铝是一个大公司，24小时内要将信息传送到奥尼尔的耳朵里，总部就必须要和分部保持联系，分部必须和工厂厂长保持关系，厂长必须要和车间保持关系，车间必须要关注每一个工人的情况。这个信息链条，用24小时串联起来，也就是规定了公司内部的信息流转速度，尤其是由下至上的传递速度。

这个速度的意义在哪里？就是使得整个公司的运转有了统一的时钟。为了达到“统一时钟”的要求，基层的经理、厂长、工人之间，重构了原来的信息交换体系，这其中包括整改措施的研究和汇报的速度。有了这样的统一时钟，公司的效率必将大幅度提高。美铝原先的时钟大概会有一周甚至更长时间，但是在奥尼尔的要求下，公司的时钟减缩为24小时。

这个时钟的设置，必须具有至高无上的权威，否则就不能推动如此庞大臃肿的公司转型。所以，“零工伤”是奥尼尔坚持到底的政策，公司上下很多人以为这个政策将昙花一现，坚持不了“三个月”，最后发现都错了。

奥尼尔用这个政策，重设了公司的时钟（24小时），进而改变了基层的信息交互规则（各级都重塑了沟通体系），从而塑造了一个核心习惯，最后，这种习惯蔓延开来，进而开始影响整个公司的转型。

奥尼尔的安全习惯创造了一种氛围--能促使更多行为习惯得以形成的氛围。在他的主导下，美铝成为了世界上第一批真正建成企业邮件系统的公司之一。开始的时候，人们主要利用网络讨论安全问题，当人们慢慢觉得发邮件很方便时，他们就开始将当地的市场状况、目标销售额、商业问题等其他类型信息也通过邮件发出来。很快每个人都利用这个系统交流事情了。

当网络发展起来后，美铝很完美地利用了这一优势。奥尼尔关注工人安全的核心习惯创造了一个平台，促使邮件系统的形成，这比竞争对手领先了好几年。

核心习惯推动广泛改变的最后一个阶段： 建立能融入价值观的文化。 每个组织的文化都是从核心习惯发展而来的。

到1996年，保罗·奥尼尔在美铝任职已经差不多10年了。他的领导方法成了哈佛商学院的研究对象。他经常被推荐为美国商务部或者国防部的部长候选人。美铝员工和工会也给予他很高的评价。他的成功得到了广泛的认可。

在这一年的股东大会上，有人指责奥尼尔说，墨西哥的工人因危险的粉尘而得病了。

尽管安全记录显示，这家工厂的安全和环保评分以及员工满意度都没有问题，但为了安全起见，会后奥尼尔特意安排了人员前往工厂调查情况。

他们彻查了工厂的记录，发现了一份没有汇报到总部的事故报告。几个月前，工厂的一幢建筑物内出现了废气聚积，这只是一桩小事故，得病的工人一两天就痊愈了。罗伯特·巴顿是这家工厂的管理者，也是美铝最高管理层的一员，已经在公司工作了十几年，他通过安装通风设备来排走了废气。

调查人员返回匹兹堡向奥尼尔汇报，两天后，巴顿被开除了。这个决定让外部人员感到震惊，很多人说巴顿是美铝最有价值的管理者之一，开除他将是对美铝重要合资公司的一次严重的打击。然而美铝内部却没人觉得意外，巴顿被开除只是奥尼尔所建立起的企业文化必然引发的结果。

“巴顿是自己开除了自己，”他的一位同事说，“在美铝这没有商量的余地。”

核心习惯会让艰难的抉择变得容易，比如开除高层人员这种抉择，破坏企业文化的人就得离开。

有时企业文化会以一些特别的词汇表现出来，组织成员广泛运用这些词汇抒发己见，就体现着企业的文化和组织习惯。例如，在美铝会出现“核心工程”和“安全哲学”这类短语，从中可以看出员工谈论问题时优先考虑的问题、目标和思维方式。

从核心习惯到习惯的扩散，再到最终融入文化，是一个典型的文化落地过程，在这个过程中，管理者起到了决定性的作用。对于客户中心来说，文化可以通过仪式、象征物、奖励等多种形式传递给员工，最常用、有效的方式是故事。

《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利认为“人类最终成为地球的主宰，秘诀在于人类能创造并且相信某些‘虚构的故事’。虚构故事赋予智人前所未有的能力，得以突破人数的限制，集结大批人力灵活合作。”中国的禅宗通过大量的公案和小故事，让人们来体味其中的寓意。

在一些组织中、甚至在客户中也广为流传着一些类似的小故事，用来体现那些支持和体现其组织文化的行为，如：海尔的张瑞敏砸冰箱、诺德施特龙的经理接受客户来退掉公司根本不卖的轮胎；华为发文鼓励一位讲真话的员工等。随着这些故事的广为传播，在员工谈论、赞赏和复述的过程中，逐渐的开始影响员工的态度，改变员工的行为，组织的文化也随之深入人心。

正如前文所阐述的，组织文化可以简单地被理解为人在组织中做事的习惯方式，也就是团队内每个人的习惯最终形成了团队的习惯，团队的习惯也影响着每个团队成员的习惯。

下一篇：养成习惯

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目录

自序

导言

第一部分：情绪与压力管理

第一单元：潜力与自我效能

第二单元：认识情绪与压力

第三单元：管理情绪与压力的方法

第二部分：客户中心实用管理心理学

第四单元：激发员工的积极性

第五单元：团队管理

第六单元：领导型管理者的关键能力

第三部分：客服管理中的情商领导力

第七单元：用同理心理解他人

第八单元：客户中心的人际关系管理

第四部分：客户中心文化及指标管理

第九单元：客服文化及落地

91文化及文化原型

关于文化

四种文化原型

92客户中心的文化

93文化的落地（之一） （之二）

核心习惯

习惯的扩散

融入文化

故事的影响

94习惯

习惯的特点

如何养成习惯

95单元小结

以下待更新

第十单元：客服中心的指标管理

后记（纸质版书中不幸被遗漏）

1 该书是《哥伦布大交换》。

2 1492年哥伦布大发现后，欧洲人开始向世界各地扩张殖民地，他们不仅带去了欧洲的文化，还带去了许多生命体，如马、小麦、犬、牛等动植物。

这些生命体在新大陆得到了繁衍和生长，对当地的生物和环境产生了深刻的影响。

同样，世界各地也向欧洲传播了各种生物和文化，形成了哥伦布大交换。

该书对此进行了深入研究。

3 《哥伦布大交换》是由美国生态历史学家阿尔弗雷德·C·克罗布写成的，其内容延伸至生态、文化、经济、政治等多个方面，深入剖析了与哥伦布大发现相关的生物和文化交流对世界历史的深远影响，值得深入阅读和研究。