楼主，我也是2015年5月29日用4000积分兑换了金盏花水，到现在订单还在处理中。当初跟专柜的柜姐咨询的时候，她说一周内会有结果，不知道真的假的。不过当初兑换积分的时候，电脑上好像显示的是一个月的确认时间，感觉要好久的样子。
如果你是在正规商场买的，你可以直接找商场管理部门投诉，如果是专品店买的，商品包装上面都有服务电话可以进行投诉，如果是都解决不了问题，你还可以报打12315进行投诉，工商管理部门会帮你走访调查商品的真伪，买化妆品一定要买正规厂家的，以免上当受骗。
可以打电话联系客服询问
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