三星A5手机买了10天突然手机死机，关机也关不了，所以按键都失效，怎么办？

尊敬的三星用户您好：

智能机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突，病毒，缓存过量的占用，硬件等问题都会引起死机现象。建议您：

1无法关机，建议您长按开机键10秒以上尝试，关机，重新开机尝试，如果依旧无法关机，需要您将手机送至服务中心进行处理，如果可关机，您接着操作以下步骤

2如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成

3卸载死机前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与平板不兼容导致死机。

4备份手机重要数据，恢复出厂设置

若故障依旧，建议您携带机器、购机发票、保修卡，将机器送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：

http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

若三星手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：

手机需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，

使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。

若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。

根据您的描述，手机出现不能关机现象，建议您：

1长按手机电源键8-10秒重启机器，然后再次点击电源键-点击“关机”。

2将电池取下重新安装电池尝试。

3不插存储卡情况下开关机尝试是否正常。

4若无效，请将近期下载的软件卸载删除，排除是否和下载的软件有关。

5建议备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。

若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。服务中心地址及****请您访问：

http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

若手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：

手机需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆查找我的手机网址，使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。

若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。

手机出现不能关机现象，建议您：

1长按手机电源键8-10秒重启机器（若是内置电池，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备），然后再次点击电源键-点击“关机”；

2若机器支持拆卸后盖，请将电池取下重新安装电池尝试；

3取下手机SIM卡和内存卡关机尝试；

4若无效，备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置；

若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。

三星服务中心地址链接：

http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp。

三星手机反应慢很卡怎么办

1清理垃圾

手机每天都会有很多应用程序垃圾，从而影响手机运行速度。所以必要时可利用清理垃圾软件每天进行清理垃圾。清理垃圾的软件有很多。

2安装软件路径

游戏软件、音乐软件、视频软件、软件等尽量选择安装在SD内存卡中，不要安装在手机内存当中，这样可以让手机自带内存更大，从而运行软件时就不会出现卡顿现象。

3经常重启

手机使用5天应重启一次，重启的目的是让手机回复为最佳的默认设置，也能关闭多余的运用程序，减轻手机不必要的负荷，让手机使用起来更顺畅。

4关闭进程

手机每打开一个应用程序都会在后台运行，而往往大家关闭软件时都会以为已经退出，其实不然，软件还在后台运行，还在占用手机资源。这时最好的办法就是利用手机杀毒软件的“手机加速”进行关闭不用的程序，“手机加速"每个杀毒软件都会有。

三星A5手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用，请尝试重启机器。若无法重启设备，请将机器送到服务中心检查。重启机器方式：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。

若手机使用中经常出现死机的情况，建议：

1若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。

2查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。

3若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。

若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。