1、手机受到强烈震荡或挤压后，有可能会照成元器件的虚焊，短路,屏幕局部损坏或排线座虚接等情况。
2、如果继续使用不进行详细的检测维修，有可能再次受到挤压或震荡，造成机器硬件的最终损坏。
3、建议将W2016手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
如果三星W2016手机按键失灵请尝试操作：
1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
若手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁。三星W2016机型支持Samsung Dive远程控制功能。如果已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆如下网址：https://findmymobilesamsungcom/使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
W2016更改接听方式操作方法：
电话-更多-设置-接听来电，选择按主页键/翻盖以接听。
支持自动接听：电话-更多-设置-自动接听，需要连接耳机或蓝牙耳机，在2秒后自动接听。
首先通过应用程序图标进入到所有程序界面
在所有程序界面找到设定
在设定中找到通话图标，并点击
进入通话设定后，选择接听和结束通话
如果你想选择主页键来设定接听方法，那就勾选它
如果想通过语音控制，则勾选语音控制
如果将来电提示类型设置为振动，将无法使用语音控制，这里点确定
如果想开启在设备上摆手接听电话的方式，直接点击在设备上摆手将其勾选即可
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