根据描述：尝试以下操作：
1 点击手机图标-记录-菜单键-查看方式-全部记录。
2 备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设定）。
若上述方式仍然无法解决问题，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务站进行检测。
服务站地址详细查询：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
尊敬的三星用户您好：
若您无法找到手机自带软件，请参考以下内容：
1应用程序-菜单键-显示隐藏应用程序/显示已禁用的应用程序，查看是否隐藏/禁用。
2设定-应用程序管理器（应用程序-管理应用程序）-全部-查找是否有需要的应用程序，将其启用。
3应用程序-查看是否在文件夹里，如：NOTE3部分程序会在Samsung或Galaxy Plus文件夹中。
4若之前将手机中自带的软件删除，现需要恢复，请操作：
（1)如果是通过正常卸载软件的方式删除（设定-应用程序管理器-已下载-查找自带软件卸载），如需恢复，请尝试：备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定--重置/隐私权--恢复出厂设置）。
（2)若自带的软件本身无法删除，您是通过第三方软件更改手机权限卸载的，如需恢复，建议您将手机送到三星服务中心，由工程师帮助检测处理。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
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