您好：
根据您描述的情况，建议您关机重启查看是否恢复正常，如果没有恢复，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
祝您生活愉快！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、按住绿色的电话图标向左滑动接听
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-更多-账户-重置-恢复出厂设定（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么应该是系统问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测 。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
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