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根据您的描述,建议您按照以下方法操作尝试:

1、卸载近期下载安装的第三方软件观察(第三方软件兼容性)。

2、取出手机上的SIM卡和外置SD卡。

3、备份手机重要数据恢复出厂设置:设定-重置-恢复出厂设置(排除软件问题)。

若以上操作后问题依然存在,请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。具体服务中心地址请您访问:http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。

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