1检查您手机送话孔是否有遮挡物，如是否套有保护套或者贴膜，取下后测试。
2重新开关机
3拨打不同的联系人，测试是否都是如此
4待机画面-点击应用程序-设定-更多网络-移动网络-网络频段-仅GSM
5备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-一般-重置-恢复出厂设定）
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-设备-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。
二、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-一般-重置-恢复出厂设定）。
三、携三包凭证和手机联系当地的三星服务中心检测
具体服务中心查询请访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、待机操作菜单键-显示隐藏应用程序
2、设定-应用程序管理器-全部-找到两款软件后-启动
3、手机备份重要数据后操作恢复出厂设置：设定-一般-账户-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上操作后依然无法找到，那么可能是系统问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
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