使命与宗旨 有什么区别?

宗旨，指主要的思想或意图、主意。

语出《北齐书·儒林传·孙灵晖》：“ 灵晖年七岁，便好学，日诵数千言，唯寻讨惠蔚手录章疏，不求师友。《三礼》及三《传》，皆通宗旨。

使命

1命令，差遣。《左传·昭公十六年》：“会朝之不敬，使命之不听，取陵于大国，罢民而无功，罪及而弗知， 侨 之耻也。”《东观汉记·萧彪传》：“父有宾客，辄立屏风后，应受使命。”元末明初罗贯中《三国演义》第八回：“ 貂蝉 曰：‘适间贱妾曾言：但有使命，万死不辞。’”曹禺等《胆剑篇》第四幕：“我奉大王使命，和 范大夫 办理此事。”

2任务，责任。瞿秋白《关于高尔基的书》：“说起来，文化和知识的传播似乎是‘知识阶级’的使命。”杨朔《雪花飘在满洲》：“他们正象早春的野草，到处潜伏着茁壮的新芽，时机一到，就会负担起收复失地的伟大使命。”

3使者所奉的命令。《北齐书·魏收传》：“先是南北初和， 李谐 、 卢元明 首通使命，二人才器，并为邻国所重。”《古诗为焦仲卿妻作》：“下官奉使命，言谈大有缘。”

4奉命出使的人。《汉书·叙传下》：“姼姼公主，乃女 乌孙 ，使命乃通， 条支 之濒。” 宋文莹《玉壶清话》卷八：“ 成都 新复，军旅未和，闻使命遽至，贸易戎伍，虑有猜惧。”元末明初施耐庵《水浒传》第八五回：“ 宋江 正在 蓟州 作养军士，听的 辽国 有使命至，未审来意吉凶。”

1、苹果电脑公司愿景——让每人拥有一台计算机。

2、苹果电脑公司使命——藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。

3、苹果电脑公司核心价值观——提供大众强大的计算能力。

史蒂夫·乔布斯（SteveJobs，1955年2月24日—2011年10月5日），出生于美国加利福尼亚州旧金山，美国发明家、企业家、美国苹果公司联合创办人。

第一代iPhone于2007年1月9日由苹果公司前首席执行官史蒂夫·乔布斯发布，并在2007年6月29日正式发售。

第二代iPhone3G于2008年06月10日由美国苹果公司的掌门人史蒂夫·乔布斯在苹果全球开发者大会上正式发布。

第三代iPhone3GS于2009年6月9日由苹果公司在全球开发者大会WWDC2009之上如约正式发布。[2]

第四代iPhone4于2010年6月8日在美国MosconeWest会展中心举行的苹果全球开发者大会（WWDC2010）发布。

第五代iPhone4s于2011年10月04日在美国加利福尼亚州举行的Let'stalkiPhone的新品发布会上发布。

第六代iPhone5于2012年9月13日凌晨，在美国旧金山芳草地艺术中心的新品发布会正式发布。

第七代iPhone5s及iPhone5c于2013年9月10日发布，同年9月20日正式发售。

第八代iPhone6及iPhone6Plus于2014年9月10日发布，中国大陆地区销售时间定为10月17日。

第九代iPhone6s及iPhone6sPlus于北京时间2015年9月10日正式发布，已于2015年9月12日15时开始接受预约，并于2015年9月25日正式开售，中国是首发国家之一。

第十代iPhone7及iPhone7Plus于北京时间2016年9月8日发布。

第十一代iPhone8，iPhone8Plus，iPhoneX于北京时间2017年9月13日发布，iPhone8，iPhone8Plus于9月22日正式开售，iPhoneX于10月27日预约，11月3日开售。

第十二代iPhoneXS，iPhoneXSMax，iPhoneXR于北京时间2018年9月13日发布。

参考资料

iPhone_

懂得细致的观察，考虑顾客的需要和感受，在工作能力范围内给予最大的帮助，懂得使用微笑。用空闲的时间多钻研自己的服务技能和知识，提升自己的工作能力。把顾客提出的疑难问题做纪录，不管自己是否真的能解决，在得到最好的方法时，自己做以思考，从中找出更好的方法。不管怎样，干好一份工作在与勤奋，用脑，和努力！加油！

企业宗旨：是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。

企业的宗旨往往被认为是对企业生存的一种肯定。当然，每一个企业都有其独特的生存理由，尽管不一定刻意以书面形式表达出来。

企业使命：是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：经营的指导思想是什么？如何认识的事业？如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手。

企业愿景：体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。

企业愿景也不断地激励着企业奋勇向前，拼搏向上。何谓企业愿景？是指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。

2005年，我在为中石化氯碱厂项目中，遇到了宗旨与使命之间的选择问题，当时不假思索地选择了宗旨，并在诠释中说，企业宗旨有时也称企业使命。2006年在参与主编《中外企业文化理念大全》时，又遇到宗旨与使命的区分问题，我依然坚决地将它们归为一类，认为两者是同义的。

1、企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命，是指规定企业去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的企业类型。 企业的宗旨往往被认为是对企业生存的一种肯定。当然，每一个企业都有其独特的生存理由，尽管不一定刻意以书面形式表达出来。

2、企业使命是指企业由社会责任、义务所承担或由自身发展所规定的任务。企业使命是企业形象的一个颇为直接的描述。企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。

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问题一：服务的宗旨是什么？ 以中国移动的客服为例：

中国移动的愿景是什么？

中国移动的经营宗旨是什么？

中国移动的服务理念是什么？

中国移动的企业使命是什么？

中国移动的企业精神是什么？

中国移动的核心内涵是什么？

中国移动的核心价值观是什么？

中国移动的企业价值观是什么？

答案依次如下：

成为卓越品质的创造者

追求客户满意服务

沟通从心开始

创无限通信世界，做信息社会栋梁

改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作

卓越和创造

正德厚生，臻于至善

持续为社会，为企业创造更大的价值

问题二：售后服务理念和宗旨是什么？ 售后服务工作的宗旨，在售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。我们的服务触及全国每一个角落，在全国任何地方的用户都能得到周到细致的服务。　　没有最好，只有更好。为了更好的服务于客户，我们秉承“稳健、进取、创新、超越”的文化理念，积极抓住发展机遇，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。用卓越的智慧积累卓越的高度，不断注入更现代、更时尚、更和谐、国际化的元素，塑造中国企业新形象！

问题三：服务行业里：宗旨是什么呀？我们要怎样遵守宗旨？？ 宗旨就是：服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。

问题四：服务的宗旨是什么 服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。　服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。　服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

问题五：客服技能培训的宗旨是什么？ 顾客是上帝

问题六：10086服务的宗旨是什么 沟通从心开始，服务永无止境。中国移动通信始终贯彻“追求客户满意服务”的服务宗旨，本着追求卓越的专业精神，不断地为您提供高品质的贴心服务。

问题七：中国移动客服的宗旨是什么？ 中国移动的愿景是什么？

中国移动的经营宗旨是什么？

中国移动的服务理念是什么？

中国移动的企业使命是什么？

中国移动的企业精神是什么？

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中国移动的企业价值观是什么？

答案依次如下：

成为卓越品质的创造者

追求客户满意服务

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正德厚生，臻于至善

持续为社会，为企业创造更大的价值

问题八：阳光的服务宗旨是什么 重合同、守信用 客户至上、诚信服务 共享阳光 共创未来。

服务宗旨是指强调产品要能满足不同的消费者需求。

问题九：客户服务的宗旨？越详细越好，越经典越好！谢谢 尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要用“心”去沟通，用“六心”去服务。

一、关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。

二、诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。

三、用心和恒心：用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。

服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户，我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。

问题十：中国移动的服务宗旨是什么？ 中国移动的愿景是什么？

中国移动的经营宗旨是什么？

中国移动的服务理念是什么？

中国移动的企业使命是什么？

中国移动的企业精神是什么？

中国移动的核心内涵是什么？

中国移动的核心价值观是什么？丹

中国移动的企业价值观是什么？

答案依次如下：

成为卓越品质的创造者

追求客户满意服务

沟通从心开始

创无限通信世界，做信息社会栋梁

改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作

卓越和创造

正德厚生，臻于至善

持续为社会，为企业创造更大的价值

企业宗旨使命是企业存在的目的和理由，企业宗旨从根本上定义就是企业所从事的事业。企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。企业宗旨使命的作用，具体体现在以下几点： 1、有助于定位企业的生存目的。如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因目的，连自己都不清楚，或者连自己都不能有效说服自己，企业的问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。 2、有助于定位企业的生产经营观念。企业确定的宗旨使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手？等等。 3、有助于定位企业生产经营的形象，它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个行业龙头的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。4、对内，它是为履行企业的社会职责而对全体员工发出的总动员，是引导和规范企业与员工行为的强大思想武器。5、对外，它是企业向社会发出的宣言，是引导消费者（用户）和社会公众的一面鲜艳旗帜。 6、它还可以促进整个企业经营目的的统一；为配置企业资源提供基础或标准； 建立统一的企业氛围和环境；明确发展方向与核心业务；协调内外部各种矛盾； 树立用户为导向的思想； 我们知道，企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。也就是说，尽管企业的宗旨陈述千差万别，但它要回答两个基本问题：①我们这个企业是干什么的和按什么原则干的？②我们这个企业应该树立什么样的社会形象以区别于同类企业？因此，企业的宗旨设计应该包括以下基本内容：1、企业形成和存在的基本目的。这一内容提出了企业的价值观念，及企业的基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献。2、为实现根本目的的应从事的经营活动的范围。这一内容规定着企业在战略期的生产范围和市场范围。3、企业在经营活动中的基本行为规则和原则。这一内容阐明了企业的经营思想。经营思想的陈述，往往反映在企业的经营方针中。 虽然并不是所有的企业都有文字的宗旨，或公开发表自己的宗旨陈述，但是越来越多的企业以将企业的宗旨陈述看成是企业的战略的一个重要组成部分。企业宗旨陈述的重要性可以概括为以下三个方面： 1、提出企业的价值标准（价值观），确保企业内部对企业的目的合适项目的主要行动达成共识。企业宗旨中关于企业存在的根本目的的陈述，为全体员工树立了一个共同为之奋斗的价值标准。企业的价值标准是企业以及全体员工选择自身行为的总规范和总指导。个人的行为和目标，部门的行为和目标乃至整个企业的行为和目标是否符合企业发展的方向。同时，以企业存在的根本目的所表达的企业价值标准还起着激励员工的作用。 2、为企业战略管理者确定企业战略目标、选择战略、制定政策，有效利用资源提供了方向性指导。企业宗旨中关于企业经营范围或经营领域的阐述，及企业发展目标的陈述，为企业选择实现目标的手段即战略方案提供了依据。也就是说，企业宗旨为企业确定战略目标，为了实现战略目标应进行那些经营活动（生产哪些产品，进入哪些市场）和以什么方式（制定什么政策，如何配置资源）进行这些活动之明了方向、提供了依据。 3、树立区别于其他企业的形象。企业宗旨中关于企业经营思想的行为准则的陈述，有利于企业树立一个特别的、个性的、不同于其它竞争对手的企业形象。因为，它反映了企业处理自身和社会关系的重点和态度，反映了企业处理与各种相关利害团体和个人关系的观点和态度。良好的社会形象是企业宝贵的无形财产。 一般来说，企业的宗旨有一个历史的形成过程。一个企业新建之初，其宗旨都比较模糊或比较简单，大致局限在经营范围的陈述上。随着企业的发展和对经营过程的体验，其宗旨会逐步成熟和完善。不同企业定额宗旨陈述详略不一，表达方式也不相同。但企业宗旨陈述是企业战略中最引人注目、最易为公众了解的部分，也是能够指导和激励各种利益相关团体的部分。因此，对企业的宗旨陈述的主要要求是保证它能简要的包括所有基本内容。具体陈述中如何既简要又恰到好处的表达企业的宗旨，只有依赖于在实践中不断的探索和研究。不过，一般来说，企业的宗旨陈述应该注意以下几个问题： 1、企业的宗旨陈述应该是比较宽泛的，其原因有二：一是宽泛的企业宗旨陈述为企业战略管理者的创造性提供了选择的余地，过于狭窄的宗旨陈述会限制这种创造性，从而使企业在多变的环境中错过许多机会；二是便于调和各种利益相关者的差异，较含糊，原则性的表现对各种利益团体的重视程度，可以避免产生不必要的矛盾。 2、企业的宗旨陈述应该比较全面。企业通过宗旨陈述不仅要从各方面来定义企业，而且还要能够综合反映企业各个利益团体的要求，否则就不能为制定目标和战略提供有效的指导。3、企业的宗旨陈述又不能过于宽泛而不限制企业的战略选择，因为过分宽泛的宗旨陈述无法统一企业对未来的认识。企业宗旨在明确以后，还应适当展开。我个人认为，展开的企业宗旨，应陈述下面十个方面的内容：① 顾客--谁是企业的主要顾客？②产品或服务--企业的主要产品或服务是什么？③ 市场--企业主要在哪一个地区或行业展开竞争？④ 技术--企业的主导技术是什么？⑤对企业生存、发展和盈利的关注--对企业近、中、远的经济目标的态度。⑥ 哲学--企业的基本信仰，价值观念和愿望是什么？⑦自我意识--企业的长处和竞争优势是什么？⑧ 对公众影响的关注--企业期望给公众塑造一个什么样的企业形象？⑨利益协调的有效性--是否有效的反映了顾客、股东、公司职工、社区、供应和销售的厂商等各利益相关团体的利益。⑩激励程度--展开的企业宗旨能否有效的激励企业职工？ 总之，企业宗旨的设计，主要应阐明：企业增值活动、产品或行业、客户或市场、企业的贡献。先组织管理人员进行培训，阐明宗旨的重要性以及设计宗旨的方向与内容，然后动员全体员工，集思广益，围绕上述几个要素进行编写，收集整理，筛选出有代表性的再征取全体员工的意见后，中高层管理人员、股东讨论定稿。