一、福建省招宝生态农庄有限公司简介
福建省招宝生态农庄有限公司创办于1990年，农庄创始人蓝招衍毕业于福建中医学院临床医疗系，从医近十年，积累了深厚的中医素养。1990年春天，蓝招衍针对人们喜爱山珍野味的特点，从2000元、10个山鸡蛋开始创业，此后又根据市场变化和需求，不断开发其它野生动物产品；经过23年的努力，他将最初的家庭式珍禽养殖场，发展成为今天拥有10个分场、两家大型分公司（江西南昌和安徽合肥）、两家子公司、三家合作企业和全国110家加盟农庄、年产山鸡、孔雀、贵妃鸡、绿壳蛋鸡、野猪、野兔、竹鼠、野鸭、大雁等各种野生动物百万只，集特种养殖与名优种植、产品深加工、餐饮野味、乡村生态旅游、科普教育、休闲度假为一体的国内大型集团性生态农庄公司。
（一）以一流服务为根本
招宝公司在生产经营过程中，视产品质量和服务质量为企业的生命，公司秉承“客户满意是我们的责任，客户成功是我们的追求”的服务理念，在全国同行业中创造了许多第一。每一个客户来招宝农庄，都会有家一样的感觉，公司20多年来没有产生过违约和客户诉讼事件；从1993年开始，每年开始，每年都被省、市、县工商部门评为消费者信得过企业、诚信企业。每一个来公司的客户，农庄都根据客户的具体情况，为他们量身定做最适合的投资项目，而且由专门的技术培训老师教他们养殖技术和管理技术，再加上农庄完善的售后服务措施，使客户毫无后顾之忧。
目前，“招宝”已成为中国特养行业和生态休闲农庄行业公认的第一品牌。
（二）独特的生态循环经营模式
招宝公司独创的大小两套生态循环系统不仅使农庄养殖场无污染、无蚊蝇，废物循环利用，而且保障了养殖、种植产品的质量和数量，实现了低成本高效益经营的生态农业发展之路，实现了行业之间的多元化发展，化解了投资风险。
1、小循环（项目之间循环：低成本，高产量的保障）
养殖场最为头疼的就是粪便的污染，如果处理不好，污水横流、臭气熏天、蚊蝇成群，导致养殖场疾病爆发，效益低下！但招宝农庄饲养的各种动物成千上万，竟没有一点臭味，看不见蚊子苍蝇，处处绿草茵茵，花香扑鼻，就像一个度假山庄，秘诀就是运用了新科技、新技术。这就是招宝生态农庄经过20年的摸索、实践，总结出的一套养殖、种植、沼气、加工等资源循环利用、变废为宝、全面增值的生态经营模式，也称农庄小循环技术。它是运用EM生物技术、沼气技术、生态循环技术、人工组装技术和产品深加工技术，使农庄内自己能生产肥料、饲料、燃料，并且没有一点的污染与废物，能以最少的投入来生产出最多的产品，且都是质量好、市场大、价格高、竞争力强的绿色食品，实现多次的增值，使其效益达到普通种养场的5—10倍。具体如下：
（1）利用从日本引进的EM技术养殖珍禽，使动物抗病力更强，肉质更鲜，提高饲料利用率，还使其粪便不臭。一般的养殖场对它的使用仅限于饲料，而我农庄还可再利用它将珍禽的粪便进行发酵，杀菌除臭后拿来喂野猪，发酵过的粪便带有酒香味，野猪特别喜欢吃，节省了野猪的饲料，实现了第1次增值。
（2）野猪、野兔的粪便进入沼气池，产生的沼气用来农庄做饭、照明、洗澡以及小动物的保温。以前农庄每月电费需七八千元，使用沼气后只须一千多元，仅电费一项农庄每年就可节省六七万，实现第2次增值。
（3）沼液用来种果树，果树最大的成本就是肥料，有了沼液，等于果树就不需要成本了，且果的品质更好，价格更高，同时利用果树等种植品种分解吸收了养殖场的肥料，使养殖场没有污染，保证了养殖场的安全与高效益，实现了第3次增值。
（4）果树下套种牧草，牧草既可以给果树保湿、遮阴，减少水土流失，使果树更高产。又可以拿来喂猪、珍禽，不但节省大量的饲料，而且使它的产仔率、产蛋率大幅度提高。它们的粪便又进入沼气池，解决了沼气池的原料，实现了第4次增值。
（5）沼气池的沼渣，用来池塘养鱼，沼渣含有多种微生物，是很好的鱼饲料，实现了第5次增值。
（6）池塘水面上养水葫芦、细绿萍，不但生长迅速，能净化水质，又是野猪、珍禽很好的饲料，还能提高珍禽成活率，实现第6次增值。
（7）塘泥是优质的有机肥，用来种植大片的玉米，玉米又是动物的饲料，所不同的是一般人只会用玉米粒，而我们农庄，脱粒后的玉米棒及玉米叶、秆，我们全部可以作野猪、野兔的饲料，使玉米的价值利用率提高5倍以上，我们自己种植的玉米不施农药化肥，拿来喂珍禽，在源头上控制了农药残留的问题，生产的是真正的放心肉，绿色食品，效益更高，实现了第7次增值。
玉米最先作为农庄饲料喂动物，在走了一大圈子以后又返回来变成玉米喂珍禽，进入下一个循环，源源不断。农庄就这样实行内部的循环，养殖场源源不断的为种植场提供肥料，种植场又是养殖场的天然饲料仓库，为其不断提供饲料，并生产出一大批优质产品，创造了巨大的经济、生态、社会效益。
（8）一般人养鸡就卖商品，但农庄将一些非常漂亮的珍禽，用它们的皮毛制成好看、好卖的动物标本。一只山鸡才卖到七八十元，但制作成标本可卖三百多元，从而实现数倍增值。
通过这个生态模式实际增加了很多产品的销售渠道与产品的附加值，而成本又降低到最小化，每个产品都能产生高效，都可形成一个体系，一个市场。这就从根本上解决了产品能不能卖得出去？投资能不能赚钱的大问题。
2、大循环（行业之间循环：销售的有力保障）
农庄在内部实现生态循环的同时，利用养殖、种植的优质产品，发展野味馆、茶庄、狩猎、动物表演、斗野猪、斗野鸡、摸鱼、钓青蛙等餐饮、旅游、休闲项目。而旅游业、休闲业又可以消化农庄的产品，并节省了大量采摘、运输、销售及损耗等费用，以实现农业向餐饮业、旅游业、休闲业的发展，形成行业之间的大循环，从根本上解决了产品的销售问题，实现了效益的最大化。
（三）从小产品到大规划
从2008年下半年开始，招宝农庄的业务由原来的以销售野生动物产品为主转变为以生态农庄的规划、设计和产业化推广为主，实现了从小产品到大规划的经营模式转变。农庄除了继续做好原来的产品生产和经营，新业务的主要内容是：
1、服务方式和服务对象
（1）对于准备投资新建生态农庄产业的投资者，因为投资者不知道如何设计、规划、管理、运作生态农庄，因此招宝公司可以给他们提供专业的设计、规划、管理、技术等培训和服务。
（2）对已经设立的效益不佳的农庄，进行诊断咨询，找出问题所在，提供解决方案。
2、服务的内容
（1）诊断、咨询、提供方案；
（2）派人上门做专业的规划、管理、技术、运营指导；
（3）为客户培训农庄所需的技术、管理人才；
（4）依据客户的自身条件、环境，做建设农庄的全方位规划。
（5）品牌使用权许可。对于正式加盟招宝生态农庄的加盟农庄，招宝公司给予品牌使用权的有条件许可，帮助加盟企业尽快打开市场，顺利发展。
3、对已有农庄的问题诊断
（1）农庄布局诊断：布局合理、各种栏舍设计科学，是一个农庄发展的前提条件。因此已经建成的农庄，如果布局不合理，结构不科学，将直接影响发展和投资回报。
（2）经营思路诊断：农庄的经营思路同样直接影响投资效益，招宝生态农庄23年的经验积累，能轻松为你的经营思路把脉，找出你经营中的瓶颈，提出突破的方法，使你农庄的效益得到提升。
（3）产品生产、流程诊断：产品生产、流程不科学、不合理，会造成成本的提高，效益的下降；因此，我们可以通过生产的各个环节判定是否合理科学，使你的经济效益得到大幅提高。
（4）技术诊断：从技术上为你的农庄进行诊断外，并利用我们的技术帮助你改造农庄的生产、工艺流程、管理等，使你的农庄在最快的时间里达到先进水平。
（5）管理诊断：现代企业，没有科学管理就很难创造效益。特别是制度的完善和执行、人才的合理运用、员工积极性的调动、薪酬的结构、绩效的考核等等，无不对公司的运作和效益产生影响。因此，我们同样可以通过管理诊断，帮助你找到解决效益不佳的症结所在。
除了上述各点之外，我们还可以从人力资源、市场开发、企业的包装、宣传、推广、政府的公关、人员的培训等多方面帮助你找到解决效益拓展的空间，从而使你的农庄充满生机，经济效益不断提高。
（四）招宝的品牌优势 logo 商标
招宝公司目前拥有“招宝”和“刘老根休闲农庄”两个商标，其中“招宝”是福建省著名商标（已经申报中国驰名商标，国家工商局已经正式受理），福建省知名字号；“刘老根休闲农庄”是龙岩市知名商标。2009年8月，北京中都国脉资产评估有限公司对招宝生态农庄的“招宝”、“刘老根休闲农庄”品牌的无形资产价值进行了科学的评估，评估人员经过近一个星期的紧张工作，查阅了企业的大量资料，对企业的市场、管理、技术、客户资料做了大量的调查和分析，并参照国际上关于商标、品牌评估的惯例和标准，最终确定“招宝”和“刘老根”品牌的无形价值为252亿元。2010年，北京中都国脉资产评估有限公司再次对招宝公司的品牌招宝、刘老根品牌价值进行评审，评估其无形价值增加到317亿元；在中国特种养殖行业，迄今还没有一个企业达到这样的一个品牌价值高度。
（五）招宝公司取得的荣誉
1997-1998年度被评为福建省“重合同守信用单位”；
1998年被“中国质量万里行”授予质量信得过定点单位；
1999年11月，被授予“福建省科技企业”；
2007年被人民网、中国品牌网等10家权威媒体评为“中国生态休闲农庄消费者满意首选品牌”、董事长蓝招衍荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”；11月，“招宝”商标被评为“福建省著名商标”；12月，被授予“福建省科普教育基地；
2009年5月，招宝公司通过了ISO9001国际质量体系认证；
12月，“招宝山鸡”被省人民政府评定为“福建省名牌产品”。
2010年11月，“招宝野猪”被省人民政府评定为“福建省名牌产品”。
2010年5月，荣获“中国特种野生动物养殖行业著名领军品牌”称号；并获得“推动中国生态休闲农庄产业化发展杰出贡献奖”
2010年12月，中国国家标准化委员会将招宝农庄列为第七批国家农业标准化示范基地名单。
公司的养殖环境还通过了国家相关机构的环境评估，从环境上保证了产品质量的可靠优越，全国每年都有多批各地方政府及部门前来学习、考察。公司每年都带出数百家种养大户，各地养殖珍禽致富的典型事例大部分是招宝公司直接或间接培训、引种成功的客户。
目前招宝公司正与江西出版集团、深圳康蓝酒店集团等多家有实力的企业合作，利用公司现有的各种产品、技术、品牌优势，在全国打造一批带着招宝文化内涵的集野生动物养殖、名优植物种植、餐饮、旅游、度假、购物、休闲为一体的大型生产型生态休闲农庄，力争在特种养殖产业和现代生态休闲农业行业，都做成中国龙头性企业，并使招宝品牌、产品早日走向国际市场。
二、招宝公司特种动物产品介绍
（一）山鸡
山鸡又称为野鸡，学名叫雉，是中国一种古老的野生禽类。招宝生态农庄已经有23年的山鸡驯养繁殖历史，积累了丰富的养殖技术经验。经过多年的优选优育、品种改良，招宝公司已经拥有了自己独特的技术和20000多只核心种群。2009年，招宝公司生产的“招宝山鸡”，被福建省人民政府授予省名牌产品。
野鸡肉质细嫩鲜美，野味浓，其蛋白质含量高达30%，是普通鸡肉、猪肉的2倍，脂肪含量仅为09%，是猪肉的1/39、牛肉的1/8、鸡肉的1/10，基本不含胆固醇，是高蛋白质、低脂肪的野味食品。目前已经成为农民特种养殖的首选品种。
（二）贵妃鸡
贵妃鸡又名贵妇鸡，原产于英国，是过去英国皇室的专用食用珍禽。贵妃鸡头戴凤冠，身披黑白花羽，天生丽质，因此被英国皇室定名为“贵妃鸡”，专供宫廷玩赏和御用，并禁止民间饲养。
贵妃鸡不仅外观美丽，而且野味浓，营养丰富，其肉质细嫩，油而不腻，美味可口，富含人体所需的17种氨基酸，10多种微量元素和多种维生素，特别是被称为抗癌之王的硒和锌的含量是普通禽类的3—5倍，是当代最为理想的食疗珍禽，被誉为“益智肉”、“美容肉”、“益寿肉”。招宝公司是国内最早引进该品种的场家之一。
（三）绿壳蛋鸡
绿壳蛋鸡因产绿壳蛋而得名，其特征为五黑一绿，即黑毛、黑皮、黑肉、黑骨、黑内脏，更为奇特的是所产蛋绿色，集天然黑色食品和绿色食品为一体，是世界罕见的珍禽极品。该鸡种抗病力强，适应性广，喜食青草菜叶，饲养管理、防疫灭病和普通家鸡没有区别。绿壳蛋鸡体形较小，结实紧凑，行动敏捷，匀称秀丽，性成熟较早，产蛋量较高。
招宝生态农庄技术人员经过多年的选育、改良，其产蛋量、绿壳蛋率均高于国内场家的普通水平20%以上。
（四）孔雀
孔雀在动物学分类上属于鸟纲，鸡形目，雉科。是世界上最美丽的鸟类之一，被人们称为吉祥之鸟。孔雀分为绿孔雀、蓝孔雀以及杂交品种白孔雀三种。绿孔雀是国家一级保护动物，不允许进行经济开发利用；蓝孔雀和经过人工培育出来的杂交孔雀则属于可以驯养繁殖、加工经营的野生动动物。孔雀除其特殊的观赏价值之外，也可作为高档的美味佳肴，是一种肉质鲜美，很有发展前景的肉食禽类。目前，孔雀肉每千克售价150~200元，3月龄种苗每只售价700~800元，12月龄每只售价1000~1200元。孔雀的经济价值很高。孔雀肉质细嫩，营养丰富，蛋白质含量为28％，脂肪1％，富含10多种氨基酸及维生素和微量元素，具有高蛋白低脂肪的特点，是难得的美味佳肴。药圣李时珍对孔雀的评价奇高，本草纲目记载“孔雀辟恶，能解大毒、百毒、药毒”。
招宝公司于1993年开始驯养孔雀，至今已近20年，积累了丰富的驯养繁殖经验，招宝公司制作的孔雀标本被全国许多动物科研单位和博物馆作为教学、展览的道具，每只价值4000—6000元。
（五）鹧鸪
鹧鸪是招宝公司最早驯养的珍禽产品之一。鹧鸪肉含有丰富的蛋白质、脂肪且含有人体必需的18种氨基酸和较高的锌、锶等微量元素，具有壮阳补肾、强身健体的功效，是男女老少皆宜的滋补佳品。明代医圣李时珍在《本草纲目》中有“鹧鸪补五脏、益心力”、“一鸪顶九鸡”之说，足见其营养、滋补、保健功效的神奇。
根据现代研究表明：鹧鸪所含的各种营养成分均高于鸡肉和鸭肉，的确是一个美味健脑食品。
（六）白鹜鸭
白鹜鸭“白鹜鸭”是产于闽西的一种特禽，相传古代人将地方鸭放入野田，因与白鹭杂交形成，后又经人工长期选育、改良，成为了鸭中的一个独特珍品。白鹜鸭全身羽毛雪白，嘴、趾、蹼均为青绿色或黑色，眼球黑色，以乌嘴、黑脚、白羽为显着特征；其体型较普通的大白鸭小，身躯狭长结实、头小、前胸浅，颈、嘴稍长，腹部略微下垂，形如楔状，行动灵活。据元代名医葛可久在他所撰的痨病专著《十药神书》中记载：白鹜鸭可治咯血、虚痨等病症。现代中医研究认为，白鹜鸭具有清热解毒、滋阴降火、祛痰开窍、宁心安神、开胃健脾功效。可以用于治疗小儿麻疹、肝炎、无名低热高烧、血痢等症；对癌症患者也具有缓解、辅助治疗作用。
厦门大学生命科学学院和福建省农科院中心实验室曾对福建招宝生态农庄饲养的白鹜鸭进行营养测定，证明其肉质富含17种氨基酸和10多种微量元素，胆固醇特低。临床实验证明，白鹜鸭还具有缓解癌症患者病情，延长生命之奇特功效。
2000年，白鹜鸭被农业部列入国家级畜禽资源保护名录，成为国家78种畜禽资源保护品种之一。2001年被评为“中国国际农业博览会名牌产品”，是迄今为止国内惟一具有药用滋补和保健作用的鸭种。
（七）野猪
招宝公司的野猪产品，是指招宝生态农庄技术人员选用雄性纯种野猪与名优家猪品种杜洛克、大长白等进行杂交培育而成的特种野猪。
福建省招宝生态农庄从事野生动物养殖20多年，在野猪养殖方面具有丰富而独到的经验，已建立了原种、祖代、父母代良种繁育体系。并通过不断地在饲养管理过程中推行规范化管理和标准化操作，坚持不懈地致力于提高各代次种猪的生产水平和质量，由此在特种野猪的养殖方面获得了长足进步，在同行业内处于领先水平。
2010年，招宝野猪被福建省人民政府授予“福建省名牌产品”。
（八）野兔
招宝野兔是招宝公司多年来精心培育的优秀野兔品种，具有优良的生产性能，能为养殖者创造良好的经济效益。野兔是草食性、节粮型小家畜，主食野草、树叶、红薯藤等，这些饲料来源广、价格低，因而养殖成本极低，一只商品兔的成本仅十几元。野兔的抗病力极强，成活率极高，比家兔更容易饲养，繁殖能力很强，母兔每年生育6－8胎，每胎产7－8只，饲养3个月即可上市，成年野兔可长2－3公斤，目前市场价格一直在18－20元／公斤，即使按最低价10元／公斤计，其利润也在20 元以上，效益可观。
（九）竹鼠
竹鼠是啮齿目竹鼠科的通称, 因主要吃竹子而得名,又称竹溜、冬芒狸、竹狸、竹根猪等。竹鼠肉多、味道鲜美、营养丰富，毛皮绒厚柔软，有较高的经济价值。据有关机构检测，竹鼠肉含粗蛋白质5778%、粗脂肪2054%、粗灰分1736%、粗纤维084%，还富含磷、铁、钙、维生素E及氨基酸、甾类，其中赖氨酸、亮氨酸、蛋氨酸的含量高于鸡鸭鹅、猪牛羊、鱼虾蟹。竹鼠肉的蛋白质含量是鸡肉的24倍，是牛肉的286倍。
招宝公司的竹鼠产品是经过招宝公司技术人员经过多年的精心挑育、改良而成的，具有优良的生产性能，在人工养殖状况下，具有生长速度快、抗病能力强、耐粗饲、适应性广等特点。
（十）野鸭
野鸭是野禽中的珍品，素来视为野味中的上品，肉味道鲜美，营养丰富，药用价值较高。人工养殖野鸭，是农家致富的好门路。
1．食用价值高 绿头野鸭肉质鲜嫩，富含营养，胸腿肌肉丰富，肌纤维细，清香滑嫩，野香味浓，特别是没有家鸭那样令人不愉快的腥骚味。普遍认为绿头野鸭加工成食品后味道鲜美，而且具有良好的滋补药用价值，一年四季均可食用。
2．羽毛质量好 绿头野鸭具有水禽的共同特点，羽毛生长快，成年鸭羽毛轻柔细软，手感极富弹性舒适，适宜作防寒保暖内衬材料。雄性绿头野鸭羽毛漂亮，可用作服饰及工艺加工品，市场潜力较大。
3．经济效率高 饲养绿头野鸭具有投资省、见效快、收益高的特点，是农户养殖致富的捷径。
养殖野鸭的优势：
1 成活率高
2 适应性强，耐寒冷
3生长快，饲养周期短
4 饲养成本低
5饲料利用率高 绿头野鸭是一种适应性强、食性广、耐粗饲、容易饲养的特禽。
6．繁殖力强 种用绿头野鸭性成熟早，145天即可开始产蛋，全年产蛋期长达9个月。
三、招宝生态木屋
生态木屋就是选用天然优质木材，经过高温防腐处理后，建造成园林风格的多功能的木板房，供人类居住。由于这类房子造型美观、并且大都建在城市公园、生态农庄、园林单位，与大自然的生态环境相协调，故称之为“生态木屋别墅”。
（一）招宝木屋的生态理念
“招宝生态木屋别墅”设计与众不同，我们不仅有成熟的技术经验，更主要的是生态设计理念——依据不同的环境、不同的地形、不同的气候、不同的背景进行设计，设计中更多地利用自然条件的优势，使木屋与自然浑然一体，让住在木屋中的人，其身心都沉浸在大自然之中。
（二）专家级的设计施工团队
招宝农庄拥有专家级设计、施工团队及施工经验。比如材料的选择、木质的处理等。根据不同的气候、地理、温湿度等环境因素，选择不同的材质；相同的材种，材质也有很大的区别；不同材种，要根据色差、强度、干燥、选购指标等选择质量好的材质；针对不同的材质，对木质进行科学的处理，使处理过的材料起到防腐、脱脂、防霉、防蚁、防真菌等作用。保证材质的清洁、环保、健康、生态的标准，为客户打造最适合农庄的木屋建筑风格。
（三）与生态循环模式相映成辉
招宝生态农庄拥有20年的立体种养、生态循环经济运营经验，农庄独创的大小两套生态循环系统，受到了全国许多专家的高度评价。从2003年开始，农庄技术人员考察了具有木屋传统的芬兰、瑞典、德国等欧洲多个国家，积累了世界上最丰富的木屋建筑资料，并结合农庄生态循环系统，在选址、布局、环保、项目条件等方面进行合理设计，从而实现了循环利用的高效、节能、环保和可持续发展的目的。特别是对环境保护做出了巨大贡献，使经济效益和社会效益都得到了前所未有的提高，这是一般木屋安装公司所无法做到的。
（四）提供良好的运营模式
农庄不仅给你设计建造高档、独特的木屋别墅，而且可以为你从种养、加工、餐饮、旅游、休闲整体进行运营设计，为您提供一套招宝农庄特有的经营思路和经营模式。如农庄系统的布局、人才的培养、管理培训、技术指导、项目运作模式等，为您提供全方位的服务。并为客户建立起一套完整投资安全体系，让您的投资高效益，低风险甚至无风险。
（五）长期的售后服务
农庄在发展过程中，形成了一套完整的售前、售中和售后服务，以客户满意为标准。不论在农庄的整体设计、农庄的项目建设还是木屋别墅的设计建造，我们都可以随时为您提供最满意的服务。鐧惧害鍦板浘
从五个方面认识制服一、经典工作服范例 这里按不同部位介绍了标准的职业着装，希望对上班族们有所帮助：
1、最适合办公时间穿着的制服依次是:裙套装、西裤或裙子配以上衣、西装配短外套。
2、办公室中不宜穿色彩过艳的制服，最好的制服是：
灰、中等蓝色、深蓝、骆驼黄、黑、铁灰、深褐、灰褐、深黄、深红、褐、白。
3、裤袜：除了肤色或近肤色、浅咖啡色之外，其他的颜色均不恰当
。
4、鞋：低跟（一寸半左右）、包头、中性或深色调的色彩。
5、化妆：淡妆为主，口红不能免。
6、发型：长度最好不要过肩，短得露耳也是不妥的。应以自然波浪，或直发为主。
7、首饰：点缀性的一、二件，小巧简单为主。
色彩
二、工作服色彩的选择制服色彩的选择的大原则尽量选择中性色。
尽量从下列的色系中选择你的制服：
例：海军蓝、中度灰色、暗红、骆驼色、红褐色、黑色、米色、棕色、深灰褐色、深粟色、奶油色、橄榄色、浊色系列等。
尽量避免俗艳地颜色，不要选择俗丽的，引人注意的色彩。
某些色彩如：红、蓝、浓绿虽然显眼，却还不至于不恰当，而香蕉黄或鲜橙色用作西装套裙看上去缺少职业性。
分发程序
三、工作服的发放当你的企业员工达到一定数量时，制服分发的工作将为得繁锁而易于出错。
你应该清楚，制服安全准确的发放到每个员工手上，这也是供用商应该做的工作。你在选择供应商时就应该了解制服是否每一件都标明码数、部门、姓名。
一个专业的制服供应商是绝不会忽略掉每一个细节工作的。
分发的基本程序如下：
1、对于实施量体裁衣和套号模式定货的，可以要求供应商负责分发，既可以省却货物交接的错误，也可以利用供货商的专业分发能力，还可以省去你的大部分时间，而且由供货商来承担责任。
2、对于非要自己进行分发的，要向供货企业索要产品《装箱单》，并与各部门定货情况进行对照，检查是否有误，否则，要与供货商联系。
3、当面与供货商开箱抽验，同时确保与供货商的货物交接准确，并办好有关交接手续。
4、编制《领货表》，确保每一个领货人领货签字确认和不得领用别人的产品。
5、发生错误时，与供货商共同解决。
6、也可以要求供货商与底下的部门直接联系，以减轻你的分发负担。
组织量身
四、如何组织套码量身
套码量身是一种方便快捷而且出错率很底的量身方法，一般是由定货企业自己组织，也可以申请供货企业提供帮助。
套码工作服的程序一般如下：
1、清点好标准样衣（又称标样、号衣），确定号型、数量，确保无误。
2、起草《套号须知》（主要作用是告诉被测量者如何选择制服），也可以由供货企业起草。
3、制作《套号表》（用于填写最终的尺寸数据，上面有被测量者姓名、性别、部门、号型等信息），此表也可以由供货企业提供。
4、制定套号顺序。主要依据部门、科室顺序安排套号工作，主要目的是节省时间，尽可能给供货企业留出生产时间来。
5、汇总统计人只数量。
6、对特体安排量体。
使用说明
五．工作服的使用说明
1、号型：是标示制服的一些基本尺寸即制服的大小的标识。
号——指人体的身高，以厘米为单位表示，是设计和选购制服长短的依据。
型——指人体的胸围或腰围，以厘米为单位表示，是设计和选购制服肥瘦的依据。上装指胸围，下装指腰围。
体型——是以人体的胸围与腰围的差数为依据来划分体型，并将体型分为四类。分别为Y、A、B 、C 型Y：表示胸围与腰围的差数为19㎝~24㎝之间A：表示胸围与腰围的差数为14㎝~18㎝之间B：表示胸围与腰围的差数为9㎝~13㎝之间C：表示胸围与腰围的差数为4㎝~8㎝之间号型系列：以各体型中间体为中心，向两边依次递增或递减。身高以5㎝分档组成系列，胸围以4㎝分档组成系列，腰围以4㎝分档组成系列，腰围以4㎝、2㎝、分档组成系列。
工作服基本号型系列如下：
XS S M L XL
上衣型号 150/76A 155/80A 160/84A 165/88A 170/92A
裙/裤号型 150/58A 155/62A 160/66A 165/70A 170/74A2
洗涤说明：
1、说明能否水洗，水洗方法（手洗或机洗）和温度、洗涤剂（碱性、中性、酸性）的选择，并说明脱水方法（甩干和拧干）。水洗指将衣物坟置于水容器中洗涤，包括下列操作：浸渍、予洗，常规洗涤（通常要加热，施加机械作用，添加洗涤剂）和冲洗。脱水，即在水洗过程中或结束时进行的甩干和拧干。水洗可以用机器也可以用手工进行。
2、氯漂：在水洗之前，水洗过程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白剂以提高洁白度及去污渍。
3、熨烫；使作适当的工具和设备，在纺织品或制服上进行熨烫，以恢复其形态和外观。
4、干洗：使用有机溶剂洗涤制服，包括必要的去除污渍、冲洗、脱水、干燥。
5、水洗后干燥：在水洗后，将制服上残留的水分予以去除。不宜甩干或拧的，可直接滴干。
6、洗涤使用说明的表示符号如后图所附（当符号用“X”覆盖在以下符号中的任一个上面时，则表示不可以进行此图形符号所示的动作）。
常见面料
主要面料
常见职业装面料：
华达呢：
是精纺呢绒的重要品种之一。一般是二上二下中斜纹组织，斜纹角度呈 60度左右。另有单面、双面及缎背之分。
成分：100%涤 克重：280-400g/m 门幅：150cm
主要性能特点：呢面光洁平整，不起毛，纹路清晰挺直，纱线条干均匀，手感滑糯，丰满活络，身骨弹性好，结实耐磨。光泽自然柔和，无极光，显得较为庄重。
哔叽：
哔叽是精纺呢绒的传统品种。一般为二上二下双面斜纹织物。经密略大于 纬密，斜纹角度在45度左右，斜面纹路明显，纹道较粗，多数为匹染，以藏青色最为普遍。按成份可分为仿毛哔叽、含毛哔叽和全毛哔叽。
（1）仿毛哔叽
成分：100%涤 克重：225~300g/m 门幅：150cm
主要性能特点：色光柔和，手感丰厚，身骨弹性好，坚牢耐穿
（2）含毛哔叽
成分：65%毛35%涤 克重：225~300g/m 门幅：150cm
主要性能特点：色光柔和，手感丰厚，身骨弹性好，坚牢耐穿
（3）全毛哔叽
成分：100%毛 克重：225~300g/m 门幅：150cm
主要性能特点：色光柔和，手感丰厚，身骨弹性好，坚牢耐穿
花呢：
花呢是精纺呢绒中品种花色最多、组织最丰富的产品。利用各种精梳的彩色纱线、花色捻线、嵌线做经纬纱，并运用平纹、斜纹、变斜或经二重等组织的变化和组合，能使呢面呈现各种条、格、小提花及颜色隐条效应。如按其重量可分薄型、中厚型、厚型花呢三种：
（1）薄型花呢
成分：100%涤纶 克重：280g/m 门幅：150cm
主要性能特点：常用平纹组织织造。手感滑糯又轻薄，弹性身骨好，花型美观大方，颜色艳而不俗，气质高雅。
（2）中厚花呢
成分：100%涤纶 克重：285~434g/m 门幅：150cm
主要性能特点：有光面和毛面之分。特点是呢面光泽自然柔和，色泽丰富，鲜艳纯正，手感光滑丰厚，身骨活络有弹性。适于制作西装、套装。
（3）厚花呢
成分：100%涤纶 克重：434g/m 门幅：150cm
主要性能特点：有素色厚花呢，也有混色厚花呢等。特点是质地结实丰厚，身骨弹性好，呢面清晰，适于制作秋、冬季各种长短大衣等。
凡立丁：
又名平纹呢，是精纺呢绒中质地较轻薄的品种之一。其平纹组织有素色、条格及隐条格之分。
成分：65%涤纶短纤 35%粘纤 克重：180~350g/m 门幅：150cm
主要性能特点：呢面经直纬平，色泽鲜艳匀净，光泽自然柔和，手感滑、挺、爽，
活络富有弹性，具有抗皱性，纱线条干均匀，透气性能好，悬垂
性好，穿着舒适，适于制作各类夏季套装等。
贡丝绵、驼丝绵：
是理想的高档职业装面料，贡丝绵一上一下斜纹组织，驼丝绵二上一下驼纹组织，纱支高。
成分：65%涤纶短纤 35%粘纤 克重：250~350g/m 门幅：150cm
风格特点：呢面光洁细腻，手感滑挺，光泽自然柔和，结构紧密无毛羽。
精纺毛织品还包括：派力司、哈呋呢、马裤呢、麦尔登、法兰绒、大衣呢、女式呢等。
顺锦呢
成分：100%涤纶长丝、 克重：300g/m、 幅宽：150cm
组织结构：2/1单面小斜纹
主要性能特点：纹路平整、清晰细腻、质地丰满、手感舒适、悬垂及挺括性极佳、
抗皱、透气、不起毛球、不扒丝、不变形等。适合做多种行业中、高档职业制服或时装。
维宝呢
成分：80%涤、20%棉、 克重：300-350g/m、 幅宽：150cm
组织结构：2/1单面小斜纹组织
主要性能特点：质地饱满织纹平整、细腻清晰悦目、手感柔软、穿着舒适、耐磨、
不起毛球、不变形、垂性好，较好的吸湿透气性能，具有一定的
抗静电功能。适合制作学校校服、职业套装、工程服。
爽滑呢（小斜纹）
成分：100%细旦涤纶纤维、 克重：260g/m、 幅宽：150cm
组织结构：2/2双面小斜纹
主要性能特点：具有真丝般纯净柔和的光泽，简约细致的纹理、滑糯冰爽的质感
以及优异的悬垂性。适合于中高档男女春夏装、职业装、时装。
超丝呢
成分：55%改性涤纶长丝、45%差别化涤纶长丝、 克重：300g/m、 幅宽：150cm
主要性能特点：具有毛料般的外观风格、比毛料更易洗涤、存放、抗皱、垂而挺括、色泽度好。适合男女职业装、套装、西服、时装
雪米呢
成分：100%涤纶长丝、 克重：280g/m、 幅宽：150cm
组织结构：1/1平纹组织。
主要性能特点：织纹紧密、均匀、布面平整光洁、花纹立体感强、具有抗皱、不起毛球、不变形、垂而挺等优点。适合多种职业制服和中高档时装。
防尘防静电稠
成分：988%涤纶纤维、12%导电纤维、 克重：180g/m、 幅宽：150cm。
组织结构：2/1斜纹组织。
主要性能特点：本产品是采用德国进口导电纤维、具有极优的导电性能、耐水洗能力。适合做电子工业、食品、医药工业、化妆品、生物工程等。
甲巴甸
成分：65%涤纶，35%粘纤、 克重：320-330g/m、 幅宽：150cm。
结构：2/1单面斜纹组织。
主要性能特点：具有色泽鲜艳、光泽自然柔和、毛感好、垂性好、不起毛球、抗皱性好。适合商场企业、团体、学校酒店制服。
高密度细纹呢系列
成分：100专纺涤纶纤维、 门幅：150cm
织物结构：采用专纺涤纶强捻,3/2斜纹
主要性能特点：布面织纹清晰细致,手感舒适、垂感性强、不起皱、不起球、不扒丝、颜色艳丽
凉爽呢系列
成分：采用100DTY/TOY强捻、 门幅：150cm
织物结构：强捻1/1平纹
门幅：150cm
主要性能特点：凉爽、透气性能好,虽薄但有悬垂、而不宜起皱,起毛。
抗静电布系列
成分：175D复合丝×抗静电特殊材料、 门幅：150cm
织物结构：175D强捻复合丝1/3斜纹
主要性能特点：织物含有抗静电特殊材料织造而成 ,该产品不同于其它静电布,它具有不起皱,不起球等功能。适用于特种行业的工作服,制服,军服、手套等
罗尔呢系列
成分：100%专纺弹力涤纶纤维、 门幅：150cm
织物结构：网络1/1平纹
门幅：150cm
主要性能特点：织物紧密、均匀、布面平整
舒特呢
成分：采用涤纶长丝和涤棉股线交织，含棉20%，斜纹组织、 克重：260-275g/m门幅：150cm
主要性能特点：纹棉平整，织纹清晰，手感柔软，舒适，有较好的吸湿透气性能，
有一定的抗静电功能穿着舒适。适合制作校服套装，女式职业套装、贴身上衣、衬衫。
CVC牛津纺
成分：70%棉，30%涤 克重：200g/m 门幅：144cm
主要性能特点：具有吸湿性良好，透气性强，耐磨等特点。
卡丹黄
成分：100%涤纶强捻 克重：400-420g/m
主要性能特点：具有良好的悬垂性，不起球，抗皱，色彩艳丽，手感细腻。适合做酒店，学校，商场，企业单位制服。
巴迪呢
成分： 100%中长涤粘织物 克重：340-360g/m 门幅：150cm
主要性能特点：织物强力高，弹性好，尺寸稳定，挺括，毛感强，手感丰满，光泽柔和。适合中层管理人员制服。
制服呢
成分：100%涤纶网络丝 克重：300-320g/m 门幅：150cm
主要性能特点：光洁平整，纹路清晰，饱满，弹性好，悬垂性好，光泽自然柔和色泽鲜艳。适合服务员、杂工、保安、学校制服等。
多宝丝
成分：100%特殊涤长丝 门幅：150cm
主要性能特点：布面轻微起绉，类似麻类织物。抗皱抗缩，易洗快干，耐磨。适合衬衫，女装等。
大（小）米兰呢
成分：100%涤纶长丝 克重：280g/m 门幅：150cm
主要性能特点：利用异丹尼异收缩素材，呈现崇高、立体的干爽感，及表面浮白效果，穿着舒适，挺括。适合于做多种行业中、高档制服。
欧纺呢
成分：100%涤纶强捻 克重：350g/m 门幅：150cm
主要性能特点：高密度、纹细、抗皱、透气、不起球、不扒丝、不变形、悬垂性好等优点，穿着柔软、滑爽、舒适。适合做多种行业，高档春夏制服。
阿巴甸
成分：100%涤纶长丝 克重：480g/m 门幅：150cm
主要性能特点：涤纶强捻，高密度、纹细、抗皱、透气、不起球、不扒丝、不变形、悬垂性好等优点，穿着柔软、滑爽、舒适。适合做多种行业，高档春夏制服。
含棉工装呢
成分：65%涤 35%棉 克重：360-380g/m 门幅：150cm
主要性能特点：织物纹路清晰，结实耐磨，抗皱，洗湿性好，透气，手感柔和，是纱卡、涤卡的换代产品。适合工矿企业职业装。
最佳职业装面料的克重、纱支及成份：
夏装克重：180~250克
冬装克重：250~380克
纱支粗细：70'S-120'S（纱支越高，面料越细腻）
含毛量：45%以上,90%以下
制服搭配与色彩选择
制服是指一群相同团体的人所穿着的服装，用以辨识从事各个职业或不同团体的成员，像学生、军队、医师、护士和警察等职业的人经常穿着制服。有些职业的制服是全世界统一样式，例如飞机驾驶员的制服及海军制服等。有一些地方的学校，例如亚洲的一些国家，会要求学生穿着校服上学。下面介绍制服搭配应注意的几个问题：
1、最适合办公时间穿着的服装依次是:裙套装、西裤或裙子配以上衣、西装配短外套。
2、办公室中不宜穿色彩过艳的服装，最好的服装是：
灰、中等蓝色、深蓝、骆驼黄、黑、铁灰、深褐、灰褐、深黄、深红、褐、白。
3、裤袜：除了肤色或近肤色、浅咖啡色之外，其他的颜色均不恰当
。
4、鞋：低跟（一寸半左右）、包头、中性或深色调的色彩。
5、化妆：淡妆为主，口红不能免。
6、发型：长度最好不要过肩，短得露耳也是不妥的。应以自然波浪，或直发为主。
7、首饰：点缀性的一、二件，小巧简单为主。
制服色彩的选择制服色彩的选择的大原则尽量选择中性色。例：海军蓝、中度灰色、暗红、骆驼色、红褐色、黑色、米色、棕色、深灰褐色、深粟色、奶油色、橄榄色、浊色系列等。尽量避免俗艳地颜色，不要选择俗丽的，引人注意的色彩。某些色彩如：红、蓝、浓绿虽然显眼，却还不至于不恰当，而香蕉黄或鲜橙色用作西装套裙看上去缺少职业性。
制服工作服面料变化史
广州以法莲服装有限公司作为一家有十年以上丰富经验的工作服生产厂家，亲眼目睹了这十年中人们对工作服在观念上的巨大变化。过去大家心目中的工作服，就是劳防服、劳保服的代名词，颜色单调，面料更是乏善可陈。
如今，工作服作为企业形象识别系统的一部分，所承载的意义已超越了其本身，无论从外观还是功能上都得到了提升。颜色丰富，面料多样，充分体现了企业的个性化特征。
夏季工作服从面料上划分可分为：涤棉工作服、水洗布工作服、平纹布工作服、线绢工作服、全棉夫绸工作服、牛津纺工作服、细斜纹工作服等，有些透气性好，有些外观挺刮，各具特色，各取所需。
秋冬季工作服可分为： 环卫工作服、美容工作服、厨师工作服、餐厅工作服、防辐射工作服、行政制服，劳保工作服等。
另外，有些行业如汽车、电子、半导体等，需要抗静电，可选择一些防静电面料。
具备素质
在一九九八年第一届中国职业装发展战略研讨会上，一批来自全国纺织大学和服装院校的专家学者大声疾呼：“没有一流的制服设计艺术和水平，就难得有中国制服业的健康发展！” 的确，我国的制服设计在很大范围内仍在由时装设计师来承担，但由于制服行业分类众多，涉及到服装以外的诸多因素和制约条件，所以，制服的设计具有极强的专业性和特殊性，很多时装的设计或许能适应某一局部的制服设计，但多数时候显得力不从心，难以设计出堪称上乘之作的优秀制服，这就从整体上限制住了中国制服业的发展。
优秀的制服设计首先要具备高度谐调统一的微观思维和宏观思维。服装设计的对象是人，制服当然也不例外，它要美化个体的人，表现出其风采与气质；而另一方面，制服要面对的又是一个团体，设计师必须能准确地预测到若干的个体在叠加、融合之后，是否能够表达出整个团体的精神和理念。只有个体美，没有整体美的制服是零乱的；而只有整体美，没有个体美的制服则未免浅薄。
两方面的有机统一才能产生出色的制服，制服设计师一定要是能驾御这项技巧的专家。优秀的制服设计，还必须准确把握客户的企业营销策略和业务特征，符合其服务对象的需求、爱好等等。比如为一家地处文化古城的酒店设计制服，就要能正确地考虑到酒店的营销对象主要是对中国古老文化感兴趣的人，包括很多国外游客，那么在制服的风格上就应充分体现传统华夏文化的精髓，这样才能与周边大环境融为一体，与客人的兴致不谋而合，从而为企业带来良好的口碑以及经济效益。
反之，如果不具备敏感的经营眼光，赶时髦地设计出西洋格调的制服，将使客人感到格格不入，没有特色，对经营的影响可想而知。
优秀的制服设计, 还应以广博的见闻和丰富的生活体验为基础。因为现代制服的特征是艺术性与实用性的统一，为企业进行制服设计时必须熟知设计对象的作业要求、环境特征、工作体会等等，不能单纯考虑美观，否则将会对穿着者的工作带来不便甚至造成安全隐患。
例如一个很少整理家务的设计师，将无法体会到客房服务员经常弯腰、下蹲、大幅度活动双臂时的身体感受，从而在设计此类制服时也往往会忽略了增加关节部位的宽松性与灵活性，形成“中看不中用”的不良后果。再者，如果不熟知民族风俗，不通晓国际惯例，在设计制服尤其是涉外饭店制服时也许就会贻笑大方，甚至失之礼仪了。 此外，制服设计还要涉及服装卫生学、气象学、心理学乃至企业管理学等等各类相关学科。
总之，制服设计是一门边缘性综合科学，并且随着新兴行业的增加，社会分工的细化，企业营销理念不断向更深层次发展，对制服设计的要求还会进一步提高。作为专业制服设计公司或部门，必须具备高素质、多元化的人才结构，全方位地替客户着想，才能创造出真正符合企业需要、得到社会认同的现代化制服。才能跟随上世界制服潮流的脚步，这也正是中国制服行业的希望所在。
装束区别
制服是企业为企业形象把员工着装统一起来定制的服装，职业装属于制服中的一种，是为工作需求，结合职业特点选择色调定做的工作服，统一着装逐渐为各企业单位所重视。
职业装依据行业特点大致可以分为四大类：职业服装、职业制服、工装和防护服，是融标志性、时尚性、实用性及科学性于一体的，具有行业特点和职业特征，能够体现团队精神和服饰文化的标识性的服装。
伴随着社会经济的快速发展，中国纺织服装行业的逐步壮大，职业装产业的发展也呈现出一片欣欣向荣的景象。
职业服装主要是指现今称之“白领”和部分政府部门的着装，既谓之“服装”，顾名思义，其设计偏向于时尚化和个性化，穿着人员规范、整洁、美观、统一，通过将企业优秀文化统一的、有组织的、标准化的系统传播，能充分展示企业或部门形象，代表一种文化，形成内外的认同感，增加内部凝聚力，从而使企业或部门具有更强的竞争力和公信度。
职业服装一般在服装质地与制作工艺、穿着对象与搭配上有较高要求，表现为造型简约流畅、修身大方，但不强调职业装的特殊功能要求。
职业制服为大众最为熟知的职业装，应用范围非常广。包括：商业性；执法行政与安全；公用事业与非赢利性。
对于职业制服，首先应强调的是标志性与统一性，其次是功能性。标志性与统一性体现在行业要求上，不同的行业需要有与众不同、能鲜明体现行业特征的制服，比如税务、海关等，具有鲜明标志性的制服，首先能带给公众和谐的美感，既能增加其权威感，又能体现亲合力。
功能性则主要体现在工种需要和穿着者感受上。合理的职业装设计与材料运用，不仅能起到防护作用，提高安全性，更能使穿着者感觉舒适，从而提高工作效率。
工装运用的范围非常广泛，其重点应考虑功能性、安全性，辅以实用性和标志性。工装的适用范围一般包括一线生产工人和户外作业人员等，其对工作着装的功能性要求非常高。如在野外作业的石油工人，其工装不仅要适应在沙漠环境中的视觉突出性，还要具有防油污、防水、防寒、防尘、防火和防化学侵蚀等特殊功效。
防护服其实是基于工装改进而来的一种适用特殊要求的服装，其在具有一般工装的功能基础上，特别强调其防护作用，这主要是基于特殊工作环境的安全需要。除服装外，还包括鞋靴、帽盔及各种外挂功能设备等，上面提到的“医用手套”严格讲就属于防护服一类。
总体来说，职业装作为服装产业中的重要一支，越来越受到社会的重视，其在行业上的应用也越来越广泛，这是社会竞争和人们生活审美意识的提高，是自我宣扬的一种表示，代表一种无声的语言
1995年5月23日，全国工商联主席、民生银行筹备领导小组组长经叔平向新闻界透露，由全国工商联牵头组建的中国民生银行，近日已得到国务院、中国人民银行批准，开始正式筹建。
这家银行系股份有限公司形式的全国性股份制商业银行，股东均为工商联合员企业；是独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束的独立法人，接受中国人民银行的监督管理；银行的注册资本为30亿元人民币；总行行址设在北京，可根据业务发展需要逐步设立分支机构；银行业务经营将按照《商业银行法》的规定开展。目前，中国民生银行的各项筹备工作进展顺利，预计年内可正式挂牌营业。经叔平介绍说，全国工商联组建这家银行，主要是为了缓解民营企业缺乏金融支持的矛盾，更好地为民营企业服务，引导非公有制经济健康发展。
中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立。它是经国务院中国人民银行批准的首家主要由非国有企业入股的全国性股份制商业银行。它以发起人的方式募集股本。
中国民生银行是一家接现代企业制度设立的新机制之下的新银行，是自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束的独立法人。在经营管理上实现了产权明晰、权责明确。董事会科学、民主的决策，保证了银行正确的发展方向，股东大会、董监事会作用的充分发挥，使来自所有者的激大有好转和约束成为民生银行发展的强大生机和活力。
中国民生银行以高科技、中小型的民营企业为主要服务对象，全力扶持他们中的优势企业上规模、增效益。1998年，中国民生银行进一步提出了以非国有、高科技、中小型企业作为民生银行的主要目标市场。全行“百家重点客户工程”的实施，标志着民生银行信贷工作开始转向集约化经营阶段。企业的兴旺发达，也带动和促进了民生银行的发展，开始形成同舟共济、携手共进的新型银企关系。
中国民生银行在内部控制、资产负债比例管理、人力资源管理、市场营销和财务制度方面进行了创新。中国民生银行是中国银行界第一家依照国际惯从事贸易编制财务报表，并聘请普华会计公司进行审计的商业银行。
多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。中国民生银行成立10年多来，一步一个脚印走过了它不断夯实基础、发展壮大的历程。成立至今，业务不断拓展，规模不断扩大，效益逐年递增，并保持了良好的资产质量。
2000年12月19日，中国民生银行A股股票(600016)在上海证券交易所挂牌上市，由此跨入了中国的资本市场，壮大了实力，改善了资本结构，获得了各项业务发展的新契机。实现了股票成功上市的中国民生银行，又站在了一个新的发展起点上，进入了一个快速健康发展的轨道。
中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、等级支行制度、独立评审制度等五个方面的制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。
民生银行2005年报显示，该行去年末的资本充足率为826%，资产总额为5571亿元，存款总额为4888亿元，贷款总额为3781亿元，不良贷款率为128%，净利润2703亿元。
理解我们的企业、工作、客户、还有我们自己
理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标和短期目标，配合公司上的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；更要理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。

2态度和理念
不管是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点。表明我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为中心的。我们作为员工也应该把公司的服务理念做到位，给客户深刻的印象。
3沟通技巧
沟通对于我们客户服务工作的人员来说，是相当重要的。我们与客户的交谈当中，要注意把握两个原则：一个是多听少说，倾听客户的诉说，对于客户的一些建议表示认同，确定客户的问题，然后在对客户的诉说内容进行整理，找出客户的问题和需求。二是要学会拒绝，客户的无理需求，我们一定要最初阶段就给予拒绝，不要把问题留到上一级处理，这样做会给客户俺是，“在我这里是得不到解决办法的，要我的上级才可以”最后无论能不能处理好，客户都肯定不会满意的。

4平息客户的抱怨
客户抱怨是在所难免的，所以平息客户的抱怨是很重要的。客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期望（要求得到实惠），我们需要了解客户的真实想法，并以合适的方式平息顾客的抱怨，并尽最大努力得到客户的谅解以及支持。
5分清楚最重要和最紧迫
我们每天都会碰到很多的问题，接到很多的电话，这些都是我们工作的一部分。我们在解决这些问题时，我们首先要解决那些最紧迫又最重要的工作，然后再是最紧迫的，分清主次，分辨轻重。
6经常联络或回访客户
在节假日给客户发短信或邮件问候，时时联络感情，千万不要让客户认为您忘记他或她了。部分用户可适当并且有规律的隔一段时间内打电话问候；比较重要的客户要上门拜访、交流，可带上公司小礼品，必要时候宴请重要的客户，最够的重视肯定是没错的。回访客户时，应该了解客户的情况，客户近期的需求等。
回答于 2022-10-09
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作为超市的客服员,应该怎么做才能服务好顾客
1、要不断地丰富自己工作方面的知识学生学习考试的时候，老师总会要大家好好看书，然后说一句“万变不离其踪”，其实这个道理应用在客服工作上也一样。要成为一个好的客服，只有熟悉工作内容，才能熟练地为客户解决问题。2、要有正确的客服理念虽然客服工作不像市场销售人员冲锋在前，但是不能因此说客服工作就不重要。客户是通过我们才得以了解更多的信息，才会加深对我们公司的信任。另外客服工作的本质就是为客户服务，我们不能将其看成是一种干扰或者麻烦，而是要欣然接受。3、要善于和客户沟通对待客户要真诚和热情，当客户反映问题时，内心一定是焦急的，言语上可能会有些粗暴。希望能尽快得到反馈和帮助。这时就要以一种理解的心态，站在客户的角度去思考，而不是以暴制暴，也用粗暴的语言去还击。4、处理的速度要足够快一旦接到客户的反馈，要马上和客户了解详细情况，如在自己解决范围内就马上处理。如果超出自己的能力范围，应立即反映给上层领导，在公司内部协商好处理方案，及时的给客户答复。5、提升工作的技巧提升工作技巧，是提高工作效率的关键。想要做好客服工作，在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的。无论是哪种性质的客服工作，服务对象是各种各样的客户，这对每个人都是一种能力的考验；客户是我们的上帝，没有客户企业无法立足和发展，可能面临着失业的危机。
晓晓老师聊民生
回答于 2021-07-08
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作为一个销售我如何真正的走进客户的内心让客户去认可我们？
第一步：学会做人，拉近与客户的距离销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况，你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。再次业务新手要做一个能吃苦的人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户的认可的。因为做销售，业务新手相对没有太多的经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，比别人拜访的客户更多，比别人拜访客户的频率更高，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，个人的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可。接着业务新手要做一个可靠的人。业务新手除了自信、主动、吃苦还不够，还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明。同时业务新手还要有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到。只有这样，才能使客户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。最后业务新手还要做一个好学的人。一是业务新手要养成“多问”的习惯。业务新手既不要形成“自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己”而不值得去问，也不要有“问多了，怕客户嘲笑自己愚笨”而怕去问。二是业务新手要养成“多听”的习惯。倾听，可以使你变得更聪明，更能受到对方的尊重。第二步：从简单做起，让客户不要小瞧你很多刚从学校毕业的业务新手，一下市场，就想管理多大多大的区域，就想做多好多好的销售业绩。业务新手有这些想法固然是好事情。由于受社会经验、专业知识、销售技能等因素的制约，业务新手要马上单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场，难度很大。业务新手刚刚接手业务时，只有从简单做起，从容易做起，做点成绩出来，不让客户小瞧你。1：从最小的区域市场单元做起。业务新手开始管理的区域不应过大，每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元，如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区，饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄，业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起。选择从最小的区域市场单元做起，对业务新手的成长及业绩的提升有好处。一则管理区域小，业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确，知道应该去做什么，应该怎么做；二则管理区域小，相对更容易操作，操作成功的机会要大些；三是便于业务新手树立信心。2：从最简单和最基础的工作开始。销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作，活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。而业务新手要将每项销售活动执行到位，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。业务新手可以从走访零售店，帮助零售店理货与促销等基础性的开始，一则积累产品知识和销售技能，再发展到开发零售店、二批，二则证明给客户看，你是最棒的。只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。第三步：与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务新手还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你。1、帮助客户重新调研、分析与规划市场。业务新手通过全面的市场调研与数据分析，评估客户的机会、威胁、优势与劣势，制定客户现在与未来的市场发展规划，包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等；2、与客户共同开发与培育网点。业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线，根据客户发展的总体规划与要求，搜索、物色、开发和培育新的网点，不断壮大客户的分销网络；3、与客户共同管理市场。业务新手主动帮助客户管理市场，包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等；4、帮助客户提高经营管理水平。业务新手除了业务上帮助客户提升外，还应成为客户的经营管理顾问，通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理。
sweetwm
回答于 2021-09-04
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与客户洽谈业务时应注意什么？
爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 那怎样做好业务有了答案： 第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富自己。 1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。 二、勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。 三、勤动脑。 就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。 四、勤沟通。 人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。 五、勤总结。 有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二：灵感。 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。 2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。 3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。 第三：技巧。 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1．要做好访前计划。 (1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。 (3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。 (4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。 2．前计划的内容。 (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。 (3)预测可能提出的问题及处理办法。 (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。 二、拜访中： 1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。 2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。 F---Fewture(产品的特征) A---Advantage(产品的功效) B---Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。 三、拜访后： 1．一定要做访后分析。 (1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。 (2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 (5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。 2．采取改进措施。 (1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。 (2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。
评估主体多元结构是保证公共部门评估有效性的一个基本原则，这是因为，任何一个行业已确定的评估主体都有自身特定的评估角度，有不可替代的比较优势，同时，具有特定身份的评估主体亦有自身难以克服的评估局限性。当然，选择评估主体必须考虑评估成本，人人参与是不现实的，公共部门评估主体结构至少应包括综合评估组织、直管领导、行政相对人、评估对象自身以及相关评估组织等。
（一）综合评估组织
综合评估组织评估的主要是传统项目的内容，如制度建设、思想建设、组织建设以及作风建设等。综合评估组织通过实地调查、听取汇报、召开座谈会的形式，以定性评估方法为主。为了防止可能出现的主观随意性，综合评估要求对评估要素尽可能地明确规范，便于操作。比如，制度建设方面规定要有工作管理制度、岗位责任制度和承诺公开制度等指标要素；政风建设方面要求体现遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、作风民主和诚实守信的要素内容。
此外，评估主体科学配比是综合评估有效性的一个关键点。政府内部专门监察组织的相关人员是综合评估主体的重要构成部分，监督机构依靠某种程度的权威性和广泛性来保证评估的客观公正。政府内部专门的监察组织还可以作为绩效评估的管理机构。通常，绩效评估过程需要一个专门的评估管理机构，评估管理机构不仅直接负责特定内容的评估工作，而且还是总体评估方案的设计者，各个评估主体间关系的协调者，还要负责评估信息的统计整理和加权换算工作。“通常，在整个政府机构中遵循这样一条原则：评估活动应该由一个符合评估内容的组织来进行；应该由那些不受项目发展结果影响的人们来进行。” 我国政府部门的监察组织承担效能监察的任务，效能监察就是通过一些制约性的方式手段提高政府管理绩效。
其实，政府内部专门的监察组织也可以同时担负对公共部门进行绩效评估的任务。例如，根据1978年的总监察长法案，美国已形成较为完整的联邦总监察长制度，联邦政府约有60个总监察长办公室，其中，14个内阁部门的总监察长雇佣了840000多名员工。“总监察长负责揭露政府机构中的浪费欺诈以及滥用现象，而且也负责帮助行政人员消除这些问题……而且他们的审计性质也改变了，即从传统财务审计发展到绩效审计，如今至少有60％的总监察长的审计活动是绩效审计。”
综合评估组织还必须由一些其他主体成员构成，最好是利用现有的党委组织部门的考核，人大、政协组织的考评等评估资源。综合评估组织的评估指标可以与直管领导的评估指标有所交叉，适度把握，通过相互比较和相互联系，产生共生效应。
（二）评估对象的直管领导
直管领导从总体的队伍建设、基本建设评估主体中分离出来，作为独立的评估主体，具有不可替代的优势。一般而言，评估对象的直接领导熟悉业务、熟悉下属部门的运作情况，切身体察班子素质的优劣，工作质量的高低，政令贯通的程度。直管领导的评估还可以作为一种平衡艺术，把一些在其他评估指标中难以精确反映的工作绩效相对地体现出来，以某种定性方式弥补现行定量评估的缺陷。比如，在政令畅通指标中，可以设置执行计划、完成临时任务、汇报反馈和部门协调等参考要素；在工作质量指标中，可以列入维护稳定、化解难题、应对突发事件、获得上级表彰等指标要素。
从直观的角度看，直管领导的评估较多地采用定性评估的方法，这样一种设计，潜在的隐藏着领导主观随意性和走形式的可能性，前者指一些领导根据个人的情感好恶，关系亲疏进行评估，后者指一些领导在评估时统一口径，简单打分。当评估在较大范围进行时，为了部门利益，直接领导还可能出现护短行为。而且，随着管理体制改革，管理幅度扩大，客观上，直接领导也有力所不及的地方。
为此，理想的评估系统要求设定两种制约性的措施；其一是直管领导评估指标的所含要素要尽可能清晰可比，要有一定量的可量化因素，比如各级部门、各种类型的表彰奖励等。其二是通过软件开发系统为领导评估设定一个正向分布结构，要求直管领导给下属部门的总体评估分值必须符合设定的正向分布结构，否则，软件评估系统拒绝作答。当然，具体的正向分布应该是何种比例，设计开发单位和评估部门事先要确定。
（三）公民或者行政相对人
公民，特别是评估对象的相对人作为评估主体，可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向，通过这样一种“使用者介入”机制，将事实与价值取向结合起来，可以增加评估模式的社会相关性。美国国家公共生产力中心主任马克·霍哲教授非常重视公民作为评估主体的作用，他认为：“只有政策制定者和市民积极主动地参与业绩评估，即参与让政府机构对他们的开支负责，对他们行动负责，对他们的承诺负责这样的评估过程，上述多重目标才能实现。”（马克·霍哲，2000）马克·霍哲教授强调，只有公民参与鉴别要评估的项目；陈述目的并界定所期望的结果，选择衡量标准或指标；设置业绩和结果（完成目标）的标准；监督结果；业绩报告；使用结果和业绩信息等评估的全过程，公共部门才能真正提高管理绩效。
当然，选择哪些公民，选择多少公民参加评估更加科学合理是需要认真设计的。毕竟公民缺乏专门的评估技术，不太了解政府的运作机制，信息获得渠道有限。公民参加评估有多种层次，诸如公民在接受公共服务后填写反馈卡，参加调查研究小组，参与架构内的评估鉴定等。我国在廉政建设、勤政建设的过程中，开创的行风评议已进行多年，这项活动实际上就是公民作为主体，评估公共部门绩效的具体实践。借鉴以往的工作经验，使行风评议更加贴近绩效评估的设计要求，把行风评议纳入绩效评估的轨道，可以规范评估程序，节约评估成本，提高评估绩效。
公民作为评估主体，体现了公共部门绩效管理的核心准则，体现了顾客满意的服务取向，这也是新公共管理运动的一个基本特征。“再造范式表明，循着命令链责任体制不如指向顾客的责任体制有效。”（戴维·奥斯本等，2003）但是，与企业管理领域的顾客满意原则相区别，公共管理领域的顾客满意是有特定内涵的。公共管理的对象可以区分为服务对象、执法对象和管制对象，只有那些服务对象才可以直接运用顾客满意原则，面对执法对象，属于服务的成分，要求做到服务满意，属于执法的要素，就只能要求公共部门的行为必须在根本上符合人民利益，在总体上做到公民满意，不能简单地以某个执法对象的反映作为标准。比如，对于税务稽查部门来说，就不能简单地以偷漏税嫌疑人是否满意作为标准；对于交警部门来说，就不能简单地以违规受罚对象是否满意作为标准。至于管制对象，就更不可能盲目地套用满意原则了。正如美国学者奥斯本所说；“将顾客和执行者混淆起来，通常是十分危险的。显然对于警察和监狱来说，公众的安全比罪犯的满意要重要得多。对于环保机构来说。公众的安全比企业总经理的满意要重要得多。最后，试想一下，如果税务局将让纳税者满意作为最高目标。会有什么样的后果。税收将陡然下落！”
公民或者是公共相对人作为公共部门绩效评估的主体是一个复合体，要讲求科学构成。首先，相对人要有一定的参加数量。一般来说，至少要有50个以上的相对人参加，一个公共部门的绩效评估才有一定的覆盖面。相对人参加评估可以采用座谈会的形式，从实际的运行实践和运行效果分析，更多的还是采用问卷调查的形式，考虑到问卷调查表不一定能够全部回收，发放的问卷调查表肯定要大于需要的问卷调查表。其次，相对人成分要有适当的结构。如上所述，公共管理的对象可以区分为服务对象、执法对象和管制对象，满意原则在三者身上实施程度是不同的。因此，相对人参加评估要考虑到以下组合：直接相对人与间接相对人的组合，狭义相对人与广义相对人的组合，受益相对人与受损相对人的组合，现实相对人与潜在相对人的组合等。再次，相对人成分要有合理的比例。相对人成分不仅要有适当的结构，还要有合理的比例，以保证评估的有效性。一般来说，直接相对人要占总体数量的一半以上。同时，为了防止一些公共部门可能出现的违规变通行为，在已经确定比例成分的基础上，问卷调查表的发放要随机进行，调查的客观性是评估有效性的基础。回收的有效问卷也要按照事先确定的结构比例，保证直接相对人在有效问卷中占有一半以上的比例。
（四）其他评估主体
评估对象自身作为评估主体，这是一个有争议的问题。不少人认为，自我评估会导致走过场，流于形式，自我评估的一般倾向会高估自己。其实，只要设计得当，框定那些易于比较、易于计量的内容，“有效把雇员与整个评估过程结合起来，进行自我管理、自我调控”（Laird W Mealier et al，1996）。自我评估还是有特定优势的，自我评估了解运作机制，真正把握业绩，至少，可以起到简化评估程序、节约评估成本的作用。当然，为了防止自我评估邀功评好，业绩评估指标一定要由自我评估单位、专门评估组织和专家反复研究，共商而成。业绩指标一定要能够具体量化，用业绩指标的客观性来抵制自我评估可能产生的主观任意性。
公共部门绩效评估的主体结构还需要一些特殊的评估主体，这些评估主体的特殊意义在于它们一般是作为防范机制隐性存在，在整个指标体系中，使用负数指标显示。通常，评估对象在这些评估项目上分值为零，评估对象一旦触及评估内容，评估主体要从整体分数中扣除规定的分数。例如，计生局对违反计划生育政策的一票否决、综治委对社会综合治理的一票否决、安全监督局对重大安全事故的一票否决，都是特定的评估主体在特定的场合发挥作用，也就是俗称的触犯“高压线”。此外，政府设立的公共投诉中心也是一个特定的评估主体，也是以负数分值发挥作用。一旦特定的公共部门被投诉成立，或者是经查实后整改不力，公共投诉中心都要在整体的分数中按规定倒扣。
此外，在发达国家，依靠独立于政府之外的专门机构进行评估的做法渐成气候。一些国家把政府审计部门作为评估主体，英国的审计委员会、美国的审计总署都是公共绩效评估的生力军，这个经验值得我们重视。美国学者尼古拉斯·亨利在《公共行政与公共事务》一书中有一段介绍：政府会计标准委员会是一个非政府组织，同时，也是拥有制定州与地方政府的一般可接受会计准则权力的唯一实体。20世纪80年代后期，该委员会开始发布州与地方政府绩效报告的分析结果。1994年，该委员会又公布了由审计师与会计师共同撰写的关于政府“服务努力与完成”情况报告的“概念陈述”。在这位学者看来，政府会计标准委员会就是一个对公共部门进行绩效评估，用以提高政府管理绩效的相对独立的评估主体。“由于这种创制，政府会计标准委员会‘跨出了财务会计的范畴，走进了绩效测量的领域’”（卓越，2004）。
1 价值观、伦理和道德的内涵是什么
答：(1)价值观的内涵：简单的来讲，价值观是指人们关于基本价值的立场，取向，态度，信念，理想系统。从内容上讲，价值观就是关于价值的观念。而价值实际上就是我们平常说的“好坏”意义，包括善恶，美丑，优劣，贵贱，值不值得，应不应该等可以用好坏来表达的一切内容，即世界上凡是可以用“好坏”来加以叙述并含有取舍意味的对象，就是价值；凡是需要加以“好坏”来判断的，就属于价值问题。从形式上看，价值观是指人们的信念和理想系统，是人们追求和想要实现的，人和社会精神文化系统中深层的，相对稳定而其主导作用的成分，是人的精神心理活动的中枢系统，价值观有不同的层次：
a个体价值观：指个人拥有的价值观，别人不一定拥有，不同地位，不同体验，不同经历的人可能有不同的价值观。
b群体价值观：是社会中不同群体持有的价值观，如种族群体等。
c社会价值观：指社会主流价值观的综合和抽象，即社会中大部分人认可的价值观。
d专业价值观：指专业群体，如社会工作者，心理咨询师等专业人员持有的价值观。
四个层次的价值观相互补充，构成价值观体系，他们彼此间可能会有冲突，通常是因为价值观的优先权活程度不同所致，在某个问题上，社会价值观可能会与我们个人价值观不同，个人价值观也可能与某个群体的价值观不同等等。
（2）伦理的内涵
处于道德底线的一种人与人之间的普遍行为规范人与人之间的普遍行为规范。这种行为规范不变明文规定，是约定俗成的，并且随着道德表中的普遍提高而呈上升趋势，虽然违反伦理不一定受到法律的制裁，但却会受到社会和他人的谴责。
（3）道德的内涵
道德是指风俗习惯及社会传统，他是调节和约束人们行为的一种社会规范。道德也是判断一个行为正当与否的观念标准，从这个意义上说，道德也是一种价值，它是与个人的品质，操守和人格相关的价值，是人类生活中判断对错，是非，好坏的标准，通过社会群体的压力来约束人的行为。
2如何理解价值、伦理与道德之间关系？
答：（1）伦理与价值的关系:价值与伦理之间既有联系又有区别：第一，价值不等同于伦理，价值关注什么是好的、善的，什么是有意义的，伦理则涉及什么是正确的和和恰当的；第二，价值讲的是人的信仰，而伦理讲的是怎样对待并且应用这些信仰；第三，伦理与价值虽然不同，但却紧密的联系在一起。伦理的核心是善，而善恰恰又是价值观的重要内容。因此，伦理来源于价值并且与价值保持一致。伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。概括地说，伦理的核心内涵是价值，以价值观为指向，并使价值内容成为行为的准则和规范。所以伦理是关于一切社会行为对与错的一种道德观念，是一种是与非的判断标准，人们可以根据伦理检验行为是否符合社会的期望。
价值观的重要性在于构建的伦理原则可以为人们在工作中遇到困境难以决定时作参考。例如，隐私权是好的东西，属于价值观范畴。社会工作伦理原则中的隐私与保密原则就是来源自于这个价值观，并将这个价值观转化为行业的行为准则。
（2）伦理与道德的关系：伦理与道德都关注人们品质的善恶正邪。道德兼有个人品行与普遍习俗两重意义。道德是指风俗习惯及社会传统，它是调节和约束人们行为的一种社会规范。道德也是判断一个行为正当与否的观念标准，从这个意义上说，道德也是一种价值，它是与个人的品质、操守和人格相关的价值，是人类生活中判断对错、是非、好坏的标准，通过社会群体的压力来约束人的行为。如中国社会历来重视孝道，孝顺父母是天下做儿女应该遵守的基本社会道德，不孝敬父母的人会受到周边人群的舆论压力。伦理被认为是“特定人群相互关系中的行为准则，也是应该如何让做人或生活的一切理想、原则或实践。
道德被认为是人们社会关系和行为的柔性规定，它以伦理为基本准则，但又不同于伦理法则。“道德”比“伦理”的客体宽泛，世界上具有普遍通行的道德准则，则称之为“功德”。伦理则带有一定的文化特征，不同的国家和地区受文化发展的影响，赋予伦理的具体含义各不相同。不同的时代、不同的阶段有不同的道德观念。如，在古代氏族部落里，财产是共有的，保留私有的财产是不道德的，而拿走其他部落成员刚刚用过的工具也没有什么不道德。而在法律认可私有财产的现代社会，保留私有财产不再是不带的的，而拿走他人的工具则要征求他人的意见。又如，中国常常有“不速之客”，不经预约就前往做客，而西方的许多国家中，即便是最亲密的家人或朋友之间互相探访，也是要与主人提前预约，否则是对主人不尊重、不道德的表现。
由此可见，道德与伦理虽然有区别，但是大多数时候是有共通的含义的。一半是指社会规范时，较常用“伦理”而称现象与问题行为时，常用“道德”一词。
3社会工作专业伦理守则的基本内容包括哪些方面？
答：社会工作专业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。它包括实际工作步骤的一般规则与标准，规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。
社会工作专业伦理的主要内容:
（1）社会工作者对当事人的伦理责任：同时它也是社会工作者最主要的专业伦理责任。其内容包含以下四个方面：第一，尊重案主自我决定权；第二，尊重服务对象的隐私权，坚持保密原则；第三，尊重案主的知情权，服务中涉及注意事项、服务态度、收费标准等应向案主说明，不能欺瞒案主；第四，其他与案主有关的义务，遵守服务终止的原则，努力确保服务中断后的持续服务，及时转介。
（2）社会工作者对同事的伦理责任：社会工作是一种团队合作的工作，社会工作者需要和其他同事通力合作，互相支持，才能完整好自己的专业使命。主要伦理包括：第一，尊重同事，彼此支持、相互激励，与社会工作及其他专业同仁合作，共同增进案主的福利；第二，社会工作者在不宜或无法为案主提供良好的服务时，应本着对案主负责的原则，透过专业分工，积极寻求资源整合或及时转介，在完成转介前，应采取适当措施，以保护案主权益；转介时应充分告知案主未来转介服务方向，并将个案服务数据适当告知未来服务机构等；第三，当同事与案主因信任或服务发生争议，社工应尊重同事的专业知识以及案主合法权益，公正客观地理清问题，不能对同事的服务工作随意地加以评定或指责。第四，社会工作者为维护社会工作的专业伦理，应协助保障同事的合法权益，面对不公平或不合伦理规范的要求，当事人或代理人应向服务机构申诉。
（3）社会工作者对服务机构的伦理责任：第一，促进机构服务效能的义务；第二，信守专业承诺的义务；第三，合理整合机构资源的义务。
（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任：第一，对专业的忠诚。社会工作者应该注重自生能力的强化，提高服务技能；第二，保持诚实严谨的态度，社会工作者应致力社会工作专业的传承，个人行为不干扰专业任务。
（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任：第一，促进社会福利的发展，倡导人类基本需求的满足，促进社会正义的实现；第二，应致力于社会公益的倡导与实践；第三，面对因害所制的社会安全紧急事件，应提供专业服务；第四，应努力实现社会的公平正义，帮助弱势群体获得社会安全保障。第五，应促使政府机关、民进团体与社会大众履行社会公益，维护案主合法权益。
（6）社会工作者对社会的伦理责任：第一，对专业的忠诚;第二，致力于专业制度的建立与完善，社会工作者应致力于促进社会工作专业制度的建立，发展社会工作的各项措施与活动，促进社会工作专业制度的发展、完善和创新。
上述社会工作专业伦理主要强调了三方面的基本原则：①社会工作者以服务对象的利害为重。②社会工作者应坚持专业价值高于个人价值。③社会工作者应该坚持专业伦理的权威性，坚持自我约束，促进专业的全面发展。
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