从美容课到美丽课

感谢大家伙儿的支持和信任，在过去的两个月，响应了公司的号召，上了27节美丽课，效果超乎想象。

刚入职玫琳凯的时候，每次看公司介绍的视频，有一句话总是印象特别深刻：玫琳凯给女性带来一个比化妆更美丽的改变，比成功更精彩的创造，比自信更丰富的提升。

一个比化妆更美丽的改变：美丽并非天然，而是来自后天的塑造，既然是后天而非天然就必须改变，如果改变可以更好，为什么不呢？而玫琳凯恰好可以把我们带到改变得更好的方向上去。

一个比成功更精彩的创造：谁都不想做一个平庸的人，而成功一定与精彩相连接，玫琳凯的成功与社会上的成功非常不同，这份精彩里面带着创造，这份创造极其有趣，也与改变相连接，让更多的美好在自己和女人身上发生。

前几天，一位姐妹经销商想在小区给妈妈团做一场茶话会，与她们分享美丽的心得，交流美丽的秘诀，问我有没有脚本。我没有，但我愿意给她一些流程建议，这里面有我参与的创造，当然更多的是她自己的创造，从流程到脚本，从准备到通知，从分享到跟进，都需要创造很多的东西，而这些是我们从来没有经历过的，这也是改变，这个过程必然是精彩的。

一个比自信更丰富的提升：这份自信来自于整个人内在的丰盛，眼神是一个人内在自信最核心的标志，而玫琳凯人眼神里有纯真，有盼望，有爱，这取决的于玫琳凯的独特性：玫琳凯在中国是只允许女性从事的纯女性公司，女性取得成功的一条路是可以被同为女性所复制的，公司有强大的团队支持，有以黄金法则为基础的核心价值观，有不求回报帮助他人的乐施精神，有神第一家庭第二事业第三的生活优先秩序，所以这个眼神里有很多的丰盛。

很多的女人总是因着各样的原因依附于另一个男人而存在，失去了自身的价值，如果一个人没有生命的成长，自我价值得不到体现，眼神里是没有光的，其结果就真的取决于那个男人的道德底线了。

很多的女人都渴望有八面的平衡，但是从人心来说，八面的丰盛是永远无法满足的，因为源头错了，所以女性的八面丰盛并不是我们带领人的终点，而是要带领人认识到玫琳凯的核心文化。

玫琳凯的本质是神第一家庭第二事业第三，若不是在这个本质里，即使获得了八面丰盛仍然不能满足。带领人既要求存也要求真，既要带领人满足形而上的需要也要带令人满足形而下的需要，玫琳凯的本质能真正满足女性的需要，而不是玫琳凯八面丰盛的好处。

今年，公司把传统的美容课升级为集护肤，彩妆，健康，事业于一体的美丽课，足以体现玫琳凯公司“丰富女性人生”的使命。护肤课，彩妆课打造皮肤的美丽，健康课打造身体的美丽，事业即人生规划课打造生命的美丽，通过这样的美丽课把女人培养成具有两种力量的女人，一是爱人的能力，二是被人爱的魅力。

从美容课到美丽课，一字之别，跨越的不是一堂课，而是生命的高度。

20161130

越来越人选择出国留学,无论你身在国外还是准备出国留学都应该看一看这些书,以下是我推荐给大家的一些适合留学生的好书,希望大家喜欢!

　

1《水牛湾矿难惨案》

The buffalo creek disaster- Gerald Stern

1972 年2月，一场巨大的灾难降临在美国中东部的West Virginia。125人死亡，2000人无家可归。伤亡者和幸存者全是没钱没权的小矿工，哪有能力打败财大气粗、势力庞大的矿业公司!他们控制了整个West Virginia的经济命脉， 、律师都不敢拿他们怎么样。而富有社会责任感的Gerald Stern和Harry Huge等华盛顿的律师赶往灾区，为400多灾民告矿业公司。是他们的勇气、魄力、不服输，帮灾民打赢了这场战争。克林顿小同学写的前言哦~

2《玫琳凯谈人的管理》

The Mary Kay Way- Mary Kay

玫琳凯由于性别歧视被老板炒了鱿鱼。她创立了自己的品牌玫琳凯，给数以万计的世界各地的女性提供了就业机会，在男性主宰的商业世界中为女性赢得了一席之地。她非常懂得用人之道，会发自内心地赞美员工，让员工把她当做家人看待。“满足别人需求”和“公平待人”为出发点，注重每一个人的价值，强调坚持原则和以身作则，鼓励积极参与和冒险尝试。想创业的同学可以看看。

3《不要一个人吃饭》

Never Eat Alone- Kaith Ferrazzi

人脉交往的圣经。讲述了如何利用吃饭等契机，联络人脉网，组成人脉圈子，并利用人脉关系取得成功。商学院的必读书。

4《如何在大学里脱颖而出》

How to win at College- Cal Newport

非常好的书，适合大一大二读一下。很多很中肯的可以执行的建议，比如：和教授交朋友，每天读报，以获得普利策奖作为写作标准，出国交流一个学期，不做寻常事情，投身社会活动等等。

5《幸福计划》

Happiness Project- Gretchen Rubin

我们都要幸福。怎么得到强烈的幸福感呢美国室友推荐给我的书。这本书之所以是一个计划，是因为它是从一月到十二月的修炼计划。从记住别人的爱，注意身边的美，到追求生命中的passion，用一年的时间让你成为幸福的人。

6《重读美国》

Rereading America- Gary Colombo

这本书用不少文章写出了美国社会里面的问题。非常深刻而尖锐。其实爱国不是在国人面前说自己好，在外人面前说自己不好;而是反过来。美国人从来不说自己的社会体制健全之类，他们从来都有能发现问题的眼睛和呼吁改正的心态。读这本书能更深切地了解当今美国。

7《喜福会》

The joy luck club- Amy Tan

华裔女作家谭恩美的成名作。书和**都很好看。讲述了四对华裔母女在生活、事业、感情里面，中国文化和美国文化的冲撞。她们的挣扎和妥协，奋斗和创造。作 为第一代移民的母亲们虽已身在异国，却仍是彻头彻尾的中国女性，国难家仇可以抛在身后，却无法抛却与祖国的血脉亲情。而在美国出生的女儿们，虽外表看来 与母亲非常相像，却是迥异于中华入国的价值观与环境下成长起来的，并不得不亲身承受两种文化与价值观的冲撞。母女之间既有深沉执著的骨肉亲情，又有着无可奈何的隔膜怨恨，既相到关心又相到伤害……不过，超越了一切的仍是共同的中华母亲，是血浓于水的母女深情。文化差异真的很大——就算是生在美国的ABC也有这么多问题，更别说我们这些留学生了。

8《芒果街上的小屋》

The house on mango street- Sandra Cisneros

很唯美的书，适合女生读。这是一本优美纯净的小书，一本“诗小说”。它由几十个短篇组成，一个短篇讲述一个人、一件事、一个梦想、几朵云，几棵树、几种感 觉，语言清澈如流水，点缀著零落的韵脚和新奇的譬喻，如一首首长歌短调，各自成韵，又彼此钩连，汇聚出一个清晰世界，各样杂沓人生。所有的讲述都归于一个 叙述中心：居住在芝加哥拉美移民社群芒果街上的女孩埃斯佩朗莎西班牙语里的希望。生就对弱的同情心和对美的感觉力，她用清澈的眼打量周围的世界，用美 丽稚嫩的语言讲述成长，讲述沧桑，讲述生命的美好与不易，讲述年轻的热望和梦想，梦想着有一所自己的房子，梦想着在写作中追寻自我，获得自由和帮助别人的 能力。

9 Zeitoun- Dave Eggers

好书，这是我们学校规定的必读书。讲述了2005年美国的飓风Hurricane Katrina，摧毁了多少城市和人心。Zeitoun一家是安分守己的正直公民，而在Hurricane Katrina中，遭遇的灾难——不是天灾，而是人祸。Zeitoun错误地被捕，受到不公正的待遇和指责。很难相信，在2005年的美国，这样野蛮的事情居然会发生。这是司法系统的漏洞，但是闪烁着人性的光芒。

10 crafting & executing strategy

我承认……这是我的MGT409管理学的教科书……但是这真的是一本我会永远收藏的书。各种案例讲述企业管理的方法，案例全是大小企业的例项，很有启发性。

11《创业的艺术》

The art of the start- Guy Kawasaki

What does it take to turn ideas into action What are the elements of a perfect pitch How do you win the war for talent

How do you establish a brand without bucks – 这些都是书里面详细讲述的问题，很有启发性。推荐给创业者。

12 vault guide: investment banking

看完这本书和《Vault Guide: Finance Interviews》你就可以去投行了。。。很详细很实用。推荐给finance专业的同学和想去投行/华尔街的同学。

13《赢得友谊、影响他人的智慧》

How to win friends and influence people- Dale Carnegie

卡内基认为，一个人事业的成功，专业知识的因素仅占15%，而其“表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力”则占85%。本书中，卡内基分析和阐述了基本 的人际关系准则和技巧，帮助读者最大化地挖掘自我潜能。通过本书可以学到：处理人际关系的3大技巧;使人喜欢你的6大方法;说服他人的12种技巧;领导他 人的9大原则。

14 Harry Potter and… whatever- JK Rowling

在 波士顿读高中的时候，我把这些书都看完了，英文版的，还不止一遍。大家想象著觉得难，其实真不是。你们想想，这是写给英美的小孩子们看的书，用词不晦涩， 地地道道的表达，让我看的酣畅淋漓。怎么说呢，这是我读的所有英文书的开始。一下子就读《简爱》《茶花女》之类的没兴趣，读不下去，不如从哈利波特开始， 一拿起来就放不下。

15《在你 上踢的一大脚》

A good hard kick in the ass- Rob Adams

这本书可谓是美国创业者的圣经。里面讲述了很多个创业者容易犯的错误，和预防措施。很有意思。读一读，避免 上踢的一大脚吧。推荐给商学院学生。

16《拿破仑希尔：成功学全书》

The law of success- napoleon hill

这 本书是我小学时候通读的中文版，高中时候读完了英文版。非常了不起。这本书全面、系统地对拿破仑·希尔的成功学进行阐述，将拿破仑·希尔著作的精髓提炼成 强化心态、规划成功目标、勇于成功实践、掌握思考方法、控制自我情绪、 提高领导素质、坚定成功信心、培养个性品质、挖掘创新潜能、充满人生热情、训练专注毅力、强化成功意识、超越失败困境、永葆进取心理、科学利用时间、保持 身心健康、养成良好习惯等17个方面的主要内容。

17 show me how

这本书真牛X……教你如何做一切。比如如何调情，如何骑大象，如何在野外收集露水喝，如何扎帐篷，如何打败鲨鱼，如何做有意思的菜，如何跳探戈，如何处理被蛇咬的伤口，等等500个奇奇怪怪的“如何”。感觉从这本书里面还能看到美国人的心态——充满冒险，创意，享受生活。

18 Entrepreneurship 101- Donald Trump

美剧《飞黄腾达/学徒》里面的Donald Trump写的书。今年春假去赌城拉斯维加斯，酒店的窗外就是金光闪闪的Trump大厦，怎能不让人心驰神往。推荐他的这本书。

19《消费行为学》

Consumer Bahavior

顾客价值、顾客满意与顾客维持，对创业的孩子们很有帮助。也许你以为你做了20多年顾客很了解顾客心理，读完这本书你会有新的理解——从一个商人的角度。

20 Delivering Happiness- A Path to Profits, Passion, and Purpose- Tony Hsieh

Zappos老总是年纪轻轻的亚裔Tony Hsieh 他自己只有3双鞋，而成功地经营出Zappos这样成功的电子营销的鞋业品牌，成功以928million美金约62亿人民币卖给amazon。他亲力亲为，为人低调谦和。他的企业文化平易近人，给员工做决定的权力，是非常好的管理模式。值得学习。

21《亲历历史》

Living history- hilary clinton

《亲历历史:希拉里回忆录》从希拉里的中学时代写起，以白宫八年生活为中心，广泛涉及克林顿执政期间美国的对内对外政策、诸多重大国际国内政治事件的背景。她是个是追求独立的，富有责任心的优秀女性，推荐女生们读。

　大三学生张小明推荐的好书:

1《天才在左疯子在右》——高铭

这本书是我的“启智”书之一。读过之后对于我的世界观影响很大，其中打破常规，辩证批判的思维模式令人叫绝;天马行空，开天辟地的想象耐人寻味。很是集“广智”于一身的一本书，读过，后味无穷，收获甚多。

2《悟空传》——今何在

此书之前做过推荐，震撼力度堪比《大话西游》，亦是部颠覆之作。

小学读过一次，很遗憾完全是奔著看故事去的，感觉颇为无聊。初中再读一次，懵懵懂懂，没有印象。高三偶尔看到这句话“我要这天，再遮不住我眼，要这地，再埋不了我心，要这众生，都明白我意，要那诸佛，都烟消云散!”如此醒目，如此大胆，如此张狂。大学有幸再次拜读，触及情时，也不觉鼻子一酸。。。

至今想起，依旧感慨万千。

悟空传全集后有两篇番外，一曰哪吒篇，一曰杨戬篇。都属上乘之作。

3《站在两个世界的边缘》——程浩

这本书只读过一遍，带绝对是带着情怀去读的。

站在一定背景去阅读，你会发现，你读的不仅仅是一本书，而是生命的价值!比起力克胡哲的《人生不设限》，这本书就好像阳光和水一样离我们如此之亲密，之必须。

“我要怎样的活着”这是个严肃的问题。

4《论语》

越是熟悉的东西，越是不稀罕。越是常见的东西，越是不珍惜。但熟悉不代表懂得，常见不代表没价值。至少这本书是这样的。细读之下，除去一些必然的历史“糟粕”外，为人处事，修身养性，足矣。

5《暗时间》——刘未鹏

把一件事情做8年不难，难的是这个过程中不断的提升和继续的创造记录。

书中的道理浅显但却让人敬畏。大智若愚，大巧若拙。用这句话形容居然十分的切合。对于开启心智，学习方法，时间利用都十分的有见解，佩服!排在前面的书目大多靠的是情怀，而此书绝对是硬实力。难得的好书!

6《如何阅读一本书》——莫提默·J 艾德勒 / 查尔斯·范多伦

如果光看书名，你可能万万也想不到这是本教科书。这样说成分可能虚高，但对于读书的人来说这本书毫无疑问是“开门书”。

此书形式古板，结构严密，内容枯燥，十分难啃!其程度仅次于优秀专业类书目。不读，没错。读，请深读!

7《开放的智力》——采铜

采铜老师可谓是我开启心智的重要导师之一，但本书并非此故才做推荐。

用采铜老师的话做推荐词。

《开放的智力》是一种态度、一种意识，更是一种实践。它反对用一种一维、固化和封闭的态度，去看待人的智力和智力活动。人的智力活动，不应囿于某个单一的知识领域或实践领域或者某种身份，不应臣服于某个既成的思想体系，也不应寻求对现实世界的标准化解读。它应是开放、没有边界、毫无成见的，它应努力吸取一切有用或有趣的知识、思想和实践，不惧怕自我反思和自我革新，尊重经典和传统，又拥抱时尚与变化。——采铜

8《西游记》——吴承恩

这本书不需要太过于介绍，俨然是一部家喻户晓妇孺皆知的小说。但千万莫以为看过电视剧，就懂了西游。此之类比如美剧，就自以为学了英语，百家讲坛，就觉得懂了历史一样!其中关系之差距，只有读者自知，知者自明。

9《煮酒探西游》——吴闲云

也是很具有颠覆性的一本书。很具有争议性的一本书。

道出了《西游记》中最世俗，最隐讳的一面，言语调皮却不失庄重，爱者甚爱，恨者甚恨!

参照着原著《西游记》，细细品味，犹如月下酌酒，佳人相伴。人生若此，夫复何求啊。

吴老前辈还有一作名曰《窥破金瓶》，亦是对《金瓶梅》的传统解析巨大颠覆。闲余时看过几章，见解依旧犀利。我没读过《金瓶梅》原著，故此不做评论。

10《史铁生文集》——史铁生

我是因为程浩，才再次捧起史铁生先生的书。同样的一部《我与地坛》，道出了世间百态和史先生独有的人生感悟。看完之后，感慨于心，久久不能平息。细细品味史铁生先生的作品，感于巴金和老舍等前辈不同。可能残疾人，比健全人更加悟透活着的意义。在程浩的文字里身上看到了史铁生先生的影子，在史铁生先生的作品里，读到了程浩那种豁达的人生态度，二者相得益彰，亦有异曲同工之妙。不得不来做一推荐。

11《时间简史》——霍金

我并没有把这本书当作专业书，而是当一本“思维”书去读的。其精彩程度更胜于《天才在左疯子在右》，前者是顶级科学家的思维模式，后者是顶级精神病人的思维模式。两本书交叉著读，真可谓天昏地暗，“颠覆”这个词更显苍白无力!

放在此处，是因为我并没有“像样”的去品读。如果说小时候读《悟空传》是读故事，那此时读这本书岂不也是，五十步笑百步尔!

12《安徒生童话》——安徒生

虽为童话，但细读之下也颇为可爱。越成熟，越理智，大脑的神经元越固化，此时亦越需要此书。

13《黑客与画家：矽谷创业之父paul graham文集》——paul graham

这是众多推荐之中唯一一本和技术类沾边的书，程式设计师必读!黑客不是“破坏者”，而是创造者，跟画家一样，他们在创造新奇有意思的东西。黑客也不是一个职业，而是一个代名词，指代了崇尚自由，不受约束。

此外，本书对于一些现实问题的看法很是简单直接。我没有细读，匆匆翻过，感觉不错，也知道日后肯定还会再次拜读，遂推荐给诸位。

14《我读书少，你可别骗我》——马伯庸

凭心而论，这本书在文学方面的造诣十分有限。不能算是经典，也不能算是另类。甚至可归为只是讨人眼球的畅销书类罢了。可惜我读书少，文学小说就更少。在过往几年所遇图书中，此书推首位。文字跳跃，很有活力。妄自认为是一个时代的典型投射，故推荐之。很喜欢《末日焚书》和《湘西航班》两篇。

15《东野圭吾短篇小说集》——东野圭吾

日本向来不缺少推理小说家，东野圭吾只是将这个时代推向颠覆。比起前辈的几大代表作，我更加乐于花时间去拜读前辈的短篇小说。推理小说的精髓除了结构逻辑严密外，剧情和故事结构是一大重点。但东野圭吾的小说短小精干，欧亨利式的风格荡气回肠，曲折于剧情，又不失于简练。其笔下诸多文章值得一读。例如《伊豆旅馆的神秘案》《玫瑰与匕首》《非人之恋》等等

16《欢乐英雄》——古龙

我很早就知道古龙，但也只是知道有这样一位巨家。拜昱泉国际所赐，读古龙先生的第一部作品是《流星蝴蝶剑》，从此便一发不可收拾。。。

相对于金庸前辈恢弘大气的背景，强烈的历史厚重感，十分到位的大局观把捏，古龙的小说则更加将主题倾向于人，以及人性的剖析。如果说金庸的作品是一柄日月争辉的青龙偃月刀，那古龙则更像一把短兵器——匕首!光芒只在一瞬，却一击必杀!

此书的主题是友情，情节不能算离奇曲折，但写作手法依旧沿袭了古龙惯有的精髓。值得一读。

另古龙的七种武器系列也是对人性的歌颂，十分好看。

17《别为小事抓狂》——理查德·卡尔森

严格来说，这本书没有任何亮点可言，甚至我目前还在不断的品读中。但列为其中的原因是读此书如赏花，每次都有新的发现和惊喜。

本书初读之下感觉平庸，内容拼凑生硬。但再次拜读之后感觉对生活把捏很到位，品茶，一味甘，二味纯，三味苦。读此书，恰恰相反。

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除此之外，希区柯克短篇故事集，金圣叹批注版的水浒传，山冈庄八的《德川家康》都属经典之作，十分耐读。诗词类首推仓央嘉措和海子，还有一些畅销书如九把刀《少林寺十八铜人》， 柴静《看见》，张德芬《遇见未知的自己》，金克木《书读完了》，理查德·怀斯曼《正能量》等等，也相当浅显易懂，可以一读

另外，系列书籍比较好的推荐湛庐文化，不泛有好书!例如《影响力》，《牛奶可乐经济学》，《未来是溼的》，《30而励 》。知乎回答集锦，门萨系列丛书 也读一分有一分的乐趣和收获。  

倾听对企业管理沟通的作用分析

　企业本身内部的组织结构和人员构成越来越复杂，企业文化呈现出多元化特征，领导者对市场和企业自身的把握越来越困难。以下是我为您整理的倾听对企业管理沟通的作用分析，希望能对您有所帮助。

　 摘要： 沟通是个人和组织日常生活中的基本方式，是信息和思想的交换，以及情感的共享与交流的过程。倾听占到整个沟通时间的40%，良好的倾听氛围，包括了“宏观”氛围和“微观”氛围两个方面，将有利于发挥倾听的重要作用。影响倾听氛围的因素很多，包括员工工作和教育背景，企业文化，员工在企业中的地位，以及管理者风格，等等。

　 关键词： 管理沟通 倾听氛围 策略

　在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，当全球化和信息化、知识化成为趋势，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时，企业本身内部的组织结构和人员构成越来越复杂，企业文化呈现出多元化特征，领导者对市场和企业自身的把握越来越困难。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。

　著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通是一种双向的行为，而在“听、说、读、写”四种沟通形式中，倾听占到了40%的时间。倾听是指，信息接收者通过听觉和视觉等媒介，接受和理解信息发出者的思想、信息和情感的过程。这意味着通过倾听，信息接收者不仅仅听到话语，分辨话语中不同的重音、语调、音量和停顿等，也观察讲话者的表情、手势以及肢体动作，从而深入了解讲话者的真实意图和感受。然而，长期以来，人们总是把“沟通”当成一种富有“主动性”的过程，“说”、“读”、“写”等行为与“沟通”等同起来，倾听者被划归为“被沟通者”。事实上，倾听也许是所有沟通形式中最被忽视的部分。

　一、倾听的重要性

　“优秀的管理人员必然是极佳的听众。上天赐予我们两只耳朵、一张嘴，就是要我们多听少讲。倾听有双重好处：不但得到有用的消息，还使别人觉得重要。” 玫琳凯·艾施(mary kay ash)，美国玫琳凯化妆品公司创办人，美国企业界最成功的人士之一，曾这样对员工说道。倾听在沟通中的重要作用包括：1有利于了解和掌握更多的信息;2善听才能善言;3有利于建立和谐、信任的关系;4通过倾听，还可以避免主观上的认识偏差。

　员工的话不一定就是真知灼见，但一定是肺腑之言。世界首富比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”被誉为全球第一ceo的通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇历来鼓励员工为企业发展建言献策，并创造性地工作。当松下幸之助被问到他的经营哲学时，他只有简单的一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”

　在我国历史上，汉高祖刘邦是个非常有自知之明的人。他认为自己在许多方面都不如别人，最大的优点就是善于用人，善于听取别人的意见。作为一名领导者，经常有人向刘邦提出各种建议，而他也总能在各种复杂的讯息中迅速做出正确的判断并立即执行。刘邦虽然并没有多少出众的能力，也没有提出过什么精彩的谋略和计划，却因为总能耐心听取别人的建议而做出了许多重要的决策，这也是他能够取得成功的最重要原因之一。

　二、倾听氛围

　管理者有时会面对一种沟通困局：下属倾向与上级沟通，上级也愿意倾听下属的意见，但由于某些原因，结果是下属认为上级对他们的意见毫不重视，而上级则认为下属知情不报，双方的沟通层次始终不能再深入。究竟是管理者太忙而没有认真倾听，还是下级不愿意向上级表明自己的观点对此问题，管理者应该认真反思，虽然一再声称乐于倾听，但在与员工沟通中，是否通过各种非语言在不经意间传递了一些与本意截然相反信息，诸如“这些话没人想听”，“我现在很忙，没时间”，或是“我早就听过了”等等。据研究表明，当人们听到的语言信息与看到或是感受到的非语言信息相矛盾时，人们将会倾向于相信后者。管理者的重要职责就是应对庞杂的信息，每天平均有50%的工作时间要花在倾听上，但如果没有人想说，从谏如流，也就成了一句空话。

　同时，调查表明：八成管理者不善于倾听，而有效倾听的'缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们才会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间才能创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。影响倾听氛围的因素很多，包括员工工作和教育背景，企业文化，员工在企业中的地位，以及管理者风格等等。管理者必须不断审视所处环境并调整自身行为，以确保良好的倾听氛围。当员工了解到进入“敞开的门”前需要与行政助理预约，或是发现办公区与工作区相隔甚远时，“开门政策”就沦为笑谈。

　由此看来，倾听氛围至少包括了两个方面的内容：一方面是“宏观”环境，比如在企业中，除了本身有着高超的倾听技巧，鼓励所有员工去思考问题并善于把自己的观点表达出来，管理者还必须通过各种激励手段使员工愿意“倾诉”，营造一种管理层与员工相互尊重，重视倾听的氛围。另一方面是“微观”环境，管理者应当努力纠正那些不利倾听的负面行为语言和习惯，集中精力，同时还要反馈出关注的信息，鼓励对方表达，至少显得自己“看起来在听”。这些负面行为语言包括：倾听时从不看对方，与别人谈话时还在忙于其他工作，对别人的建议总是泼冷水，在别人未结束讲话前就做出结论，等等，在遇到这些情形时，讲话者很难相信谈话对象是在认真倾听。

　三、“宏观”倾听氛围改善策略

　管理者应能确保信息在组织中以及时而高效的方式自由传递，并对此承担责任。“宏观”倾听氛围实质上是企业管理者的行为方式和管理风格的体现。

　建立扁平化的组织结构。扁平化的组织结构，是现代企业适应信息经济迅速发展与变化的需要。组织结构的扁平化意味着管理层次的减少，信息沟通与传递的速度加快，信息的失真度降低，最终加快了企业对外界的反应速度。同时也可以降低高层主管与基层之间的沟通与协调成本，降低管理工作的复杂化。在保证组织效能的前提下，应尽量扩大组织管理幅度，从而减少组织层级，优化组织结构。

　1塑造企业文化，创造良好的倾听氛围。企业文化是企业中的传统、价值、规范、行为的综合体。一方面企业文化对组织的沟通方式有重大的影响，另一方面畅通无阻的交流沟通是形成优秀企业文化的必要条件。管理者要营造一种鼓励信息流动的氛围，创造更多的沟通机会。广泛倾听是管理者的例行事务，应定期前往餐厅或休息区与员工会面。很多管理者对此重视不够，也许是迫于工作时间上的压力，也可能是没有意识到倾听是自己工作中非常重要的一项职责。

　2灵活运用沟通形式，拓展倾听渠道。渠道对于组织沟通效能的提高具有决定意义。作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工心理结构，正确选择正式沟通和非正式沟通。对于非正式沟通，管理者应当善于引导，使之发挥积极的作用。比如，关注一些非正式沟通行为。当发现员工有意或无意地“抱团”或集会讨论某些问题时，说明应当尽快深入了解员工们的想法。

　3要在企业中营造“百家争鸣”的民主氛围。前提是将职级因素对倾听带来的影响最小化，人们面对与他们地位相仿的倾听对象时，倾诉的意愿会更加强烈。当一个主管能放下自我的权威和地位来倾听时，跟属下完全沟通的效能即可显现。

　四、“微观”倾听氛围改善策略

　在“微观”倾听氛围方面，诚然，听众应当全神贯注去倾听，而不是心不在焉，期盼着谈话很快结束。根据“25-75”原则，人们思考的速度比倾听快得多，很多情况下，没有耐心听完，就猜测讲话者后续内容，或是直接替讲话者做结语。尽管倾听者顾及到讲话者的感受，对此类行为很谨慎，也尝试着用一些圆滑的措辞进行表达，仍然可能导致消极沟通氛围的出现。与此类似，当管理在忙于某些事务而又需要抽些时间来倾听时，也可能发生类似情况。员工会很快发现，管理者认为自己所讲的内容无关紧要。当管理者希望进行一种感情移入的沟通，即表达自己与对方感同身受时，营造积极的倾听氛围更显得至关重要。进行有着感情投入的沟通对很多人来说并非易事，关键在于展现鼓励、支持和接纳的沟通态度。

　1给予对方全然的注意。管理者要确保，当有人来到的办公室交谈时，不要让任何事务打断自己的注意。如果是身处在拥挤的房间内交谈，也尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得是惟一的在场者。

　2要做个倾听者。首先倾听要专心，通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，来建立积极的倾听氛围;其次，对对方的需要表示出兴趣。不仅要带着理解和尊重的态度倾听，还要以关心的态度倾听。

　3避免先入为主。要客观地分析对方所说的事情、意见和建议，营造公平、融洽、交流、探讨的讨论氛围，并适当反馈，反馈不仅能给对方鼓励，还能挖掘事件的细微之处。

　4认真对待牢骚。很多有经验的管理者都提醒我们，“不要担心的牢骚会带来麻烦，需要做的只是洗耳恭听而已。牢骚不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。”

　5运用肢体语言的技巧。对于一个易于走神和只能保持短时间注意力的管理者，有以下三个改善技巧：首先，面朝讲话者;其次，眼睛对着眼睛;最后手里不要玩东西。

　6其他。比如，事先做准备，了解对方说此话的背景、弦外之音;勤做笔记;站在对方的立场想问题等也有利于“微观”倾听氛围的改善。

　参考文献:

　[1]马蒂布朗斯坦:有效沟通[m]机械工业出版社,2004

　[2]托马斯d 兹韦费尔:管理就是沟通[m]中信出版社,2004

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网络营销方法一：提供优质的顾客服务，提高销售额

网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性，在这过程中同时具备选择性与便捷性。在网上营销过程中的企业可有效的针对性潜在客户和目标顾客，提供优质售前和售后服务。

从而建立起企业与顾客紧密相接的关系，留住原有的老顾客更能吸引新顾客购买产品。对于企业优质服务满意的顾客自然是乐于购买和使用企业相关的产品，从而实现通过网上服务达到增加企业销售额的目的。

网络营销方法二：更新产品信息，挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息，例如新产品使用信息，产品的新功能、新性能、节能、环保以及新颖时尚等信息，并且适时合度地更换产品新信息。

保持企业网上站点发布信息的新鲜感、吸引力与亲和力，以激发挖掘新老顾客潜在消费欲望，引导消费者去购买企业的产品，从而达到增加新产品销售的目的。

扩展资料：

营销方式技巧：

提网络营销方法一：

供优质的顾客服务，提高销售额，网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性，在这过程中同时具备选择性与便捷性。在网上营销过程中的企业可有效的针对性潜在客户和目标顾客，提供优质售前和售后服务。

从而建立起企业与顾客紧密相接的关系，留住原有的老顾客更能吸引新顾客购买产品。对于企业优质服务满意的顾客自然是乐于购买和使用企业相关的产品，从而实现通过网上服务达到增加企业销售额的目的。

网络营销方法二：

更新产品信息，挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息，例如新产品使用信息，产品的新功能、新性能、节能、环保以及新颖时尚等信息，并且适时合度地更换产品新信息。

保持企业网上站点发布信息的新鲜感、吸引力与亲和力，以激发挖掘新老顾客潜在消费欲望，引导消费者去购买企业的产品，从而达到增加新产品销售的目的。

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