LV在中国怎么火的

　　揭开LV等奢侈品牌行销中国背后的“营销策略”

　　近年来海外奢侈品牌在中国市场运行成功案例越来越多，并在中国市场赚的盆满钵满。奢侈品牌成功运用各种公关手段，在市场上各类独特表现，让中国消费者禁不住荷包打开，冲动消费。这些海外奢侈品牌行销中国背后的公关手段到底是什么，需要我们一一揭开。

　　在巴黎或者香港的Louis Vuitton店铺，即便不是节假日，也经常排着长队。经过半个小时或者更长时间的等待得以进入店铺后，作为一名普通客户，你必须进行自力更生式的购物：没有热情的招呼和笑容，店员的作用主要在于查询产品价格。尽管如此，当你最终决定为某款产品付款时，店员可能只会冷冷地告诉你“缺货”或者“你只可以买一个”。这种被诟病为“不把客户当客户”的做法并没有阻挡人们的趋之若鹜。

　　3月16日，占地四层、面积达1749平方米的LV旗舰店在香港正式营业。其规模仅排在法国巴黎总店之后。价格并非其中的主要因素——LV在巴黎的售价比香港低，在香港售价又比内地低。据说，LV在上海的分店开业仅一年，其销售表现便跃居该品牌全球专卖店的首位。所以，尽管香港一直是LV在亚洲最重要的市场，LV在内地的专卖店也已经达到了12家，2004年更是一口气连开四家分店。

　　从心理学的角度来说，让客户在等待和购买时遭受到既强烈又不至于被吓跑的痛苦感，当其拥有产品后所产生的愉悦与记忆也就最为强烈。而其中传达给客户的“排他感”，更是奢侈品目标客户最重要的需求之一，也是品牌的主要价值所在。除此之外，LV在打造奢侈品和高级品印象上的营销工作做的十分出色，其店内外的装饰、视觉冲击力以及产品尊荣感，都是符合预期并与品牌价值遥相呼应。

　　在2004年LVMH集团赢利首次突破10亿欧元大关时，LV居功甚伟占到了2/3，并在当年集团126亿欧元的销量总额中约占了1/4。大品牌之所以成为大品牌，就在于其背后充满着煞费苦心的“小伎俩”。

　　奢侈品牌集团化 领军品牌带动销售

　　如今，奢侈品牌大多数是一个集团经营多个品牌的方式在运作。LVMH集团旗下就有涉及五大领域的50多个品牌。LV毫无疑问称得上集团的“现金牛”，从制造到宣传，这样的“现金牛”往往会拥有最充足的资金和最不遗余力的投入，大老板也经常亲自上阵充当公关角色。集团用从“现金牛”获得的收入，再去扶植其他赔钱但足以抬高集团身份或者潜在“现金牛”的品牌。

　　再按照产品细分下去，LV赢利几乎100％来自皮具，其中传统的Monogram手袋霸占了一半销量。再看看时尚界可称得上与LVMH集团“双峰并峙，二水分流”的Gucci集团，同样以2004年为比较，Gucci品牌的销售额是集团总额的58％—60％，其利润更是占据了集团总额的140％—146％。其中，手袋和鞋子的收入在Gucci品牌高达80％。

　　即使是独立经营的Chanel，业界估计，化妆品和香水销量占其一半收入，其中主要来自一直稳占全球前三名的No 5香水；皮包销量约占30％，最杰出的是Chanel经典菱格皮革穿金链手袋。

　　确实，在同一个品牌，一款化妆品不过数百元人民币，一个手袋通常数千元，一件晚装动辄数万元，而化妆品、手袋的使用频率和范围远远高于晚装。完整的产品分布还有利于消费者在同一个品牌中完成自我的每一步“消费升级”。那些月收入在5000元以上、年龄在25—40岁并热衷于时尚的人群，刚开始会钟情于这些入门级奢侈品，随着年龄、收入增长以及奢侈品消费心理的成熟，他们就会逐渐转向更贵的中级奢侈品。通常认为，中级奢侈品是奢侈品市场的主力，其消费人群也是奢侈品消费的主力(参见《商务周刊》2008年第3期《卡地亚中国“造梦”》)。

　　进一步来看，奢侈品牌的“以小带大”还表现在商品陈设中：在一款昂贵的手袋周围，簇拥着众多造型相似、体积稍小、做工稍差但价格也相对便宜的手袋；当你被激起购买欲但又由于价格因素而徘徊时，紧挨着手袋区的柜台里还有价格更为便宜的皮夹、配饰在对你呼喊：“快带走我吧，你看花如此小的代价就可以完成一次与奢侈文化的亲密接触！”

　　旗舰店越开越汹涌

　　尽管已经逝世多年，但Chanel创始人Gabrielle Chanel的住所一直保持着原有模样。这间由Gabrielle Chanel一手设计的房子已经成了一个私人博物馆。Chanel的一些重要客户和媒体会被邀请到此参观。不仅Chanel，每个奢侈品品牌总部都会拥有这样一个博物馆。当嘉宾身处其中时，博物馆中无处不在的历史文化足以让其完全迷失其中。当然，随之而来的是内心想拥有的冲动。

　　精致超凡的制作工艺同样是奢侈品牌会浓墨重彩渲染的一笔。Hermes经典的Birkin包，起步价超过5万元人民币，最贵的一款超过30万元，被网友戏称为“拎着一辆奥迪在手上”。但Hermes告诉你物有所值，因为Birkin每一针每一线都由手工缝制；缝制皮包采用的“马鞍针法”是来自100年前为皇家缝制奢华马鞍的技术，这绝非其他人可以轻易掌握的，也是公司最为珍视的“知识产权”；以鳄鱼皮质地的Birkin为例，这个售价基本超过10万元的手袋标准的选材方式是，从200多张鳄鱼皮中精选出最柔软最光滑的那一部分进行生产；而且，如果足够幸运能够列入排期订购名单的话，客户少则半年多则三五年才能取到货，虽然一个熟练工人用18个小时就能制成一只Birkin。

　　所以，多年来Birkin都位于eBay“热门求购”的榜首位置，不但二手热卖，卖出时还能收回购买时的全部“投资”，以至于《Sex and the City》的编剧借剧中人物莎曼萨之口说出了广大女同胞的悠悠心声： “当我拥有Birkin的那一天，就是我真正出人头地的一刻。”

　　此外，店铺的设计和选址也是保卫奢侈品牌地位的最明显手段。15年前，奢侈品牌开始从百货公司等多品牌模式的第三方零售店扩展到自有商店。除了为店铺建造吸引眼球的建筑，它们遵循百货公司的经营原则： 你将潜在顾客留在店内的时间越长，他们在那里花钱的几率就越大。

　　作为Gucci在零售店方面的最大投资之一，位于东京银座商业区的Gucci旗舰店装饰着华丽的红木和洞石，店内包括三个手袋部、两个珠宝部、男装及女装部、一间提供Gucci巧克力的咖啡厅、一个艺术馆和一个活动大厅。整个店采用“垂直构造”：咖啡厅和长廊置于高处，以鼓励顾客穿过商店向上走。为了营造高端感觉，Gucci将高端皮包摆在商店入口旁，而将价格较低的帆布包放在二楼。顾客购物时可以利用硬币托盘、鞋拔和手袋杆。在展示手袋时，会铺开原料皮垫，而在更衣室则配备了缀有Gucci字母的长衣。购买行为在这里被称为“销售仪式”。

　　业内人士透露，奢侈品牌的店铺选址有一系列硬指标，包括店铺周围的品牌要级别统一，顶级酒店环绕、便利及充足的车位和高级餐厅相邻等等。

　　店铺对于品牌如此重要，在这里，我们要特别提出一个特殊的“大品牌”宝姿(Ports)。尽管宝姿是加拿大人卢克-塔纳贝(Luke Tanabe)于1961年创建，但在1989年塔纳比退休后就被香港人买下，并且在1993年悄悄把中国作为制造及零售基地。但在AC尼尔森为《世界时装之苑》杂志所进行的读者调查中，宝姿在读者未来12个月内希望购买的国际时装品牌中排名第一，排在第二位和第三位的才分别是Chanel和Gucci。

　　专家认为，宝姿已经在中国奢侈品服饰市场上具有了先入为主的优势。但是，宝姿的广告预算只有5％，大部分宣传重心被投入到零售门店地址的选择上，显著特色就是要引起人们内心对品牌的回忆。如今，宝姿在全球拥有370多家门店，其中305家设在中国。这些店设在人流众多的地方，也要接近那些产生观点和印象的机构，比如学校旁边。

　　“很多时候，我们开设一家门店，年轻女孩经过，她们也许还没到购买我们产品的年龄。她们每天上学，经过我们漂亮的橱窗，每天她们都希望有朝一日能够从这家店买点什么……当人们钱还不太多的时候，他们只会购买一两个品牌的产品，如果你想成为其中的品牌，就最好成为他们生活的一部分。”宝姿首席执行官陈启泰说：“毫无疑问，当她们需要第一套面试服装，甚至已经在事业上站住脚的时候，这就会成为她们首选的服装品牌。对一个中国女人来说，置办嫁衣就是她第一个可以在衣服上花大钱的机会，这就是她们的品牌。”

　　（木琦）

18年的巴黎时装周香奈儿没有令任何人失望，他们还是这场时装周的压轴大秀，而且为了这场时装周，老佛爷绞尽脑汁，每次他们组织时装秀都不会走寻常路，这一次也不例外，他们在一片森林中举行的时装秀，举办的效果可谓是非常的好，但是有人却说他们砍掉的树木造成了环境的破坏，却不得不说有得必有失，但随后老佛爷表示他们之后会重新种植砍掉的树木。

每一次举办的巴黎时装周都会有它的亮点，而每一次香奈儿都会把时装周的秀场设计的出其不意，上一次举办的秀场是在巴黎皇宫举行的，而这一次的秀场则是在一片森林中举行的，体现出来的意境是粗暴与力量，在当时秀场地上已经铺上了一层厚厚的落叶，让人感觉身临其境。

但是也正是因为巴黎时装周的这次大秀，虽然取得了很好的成绩，但是一些环境保护人士高呼，因为他们这几个小时的表演秀却砍掉了数百棵成年大树，对于环境污染是很严重的，违背了保护环境的理念，不过香奈儿公关团队随后进行了回复，这些大树都是他们通过正规渠道进行购买的，已经有了合法的使用权，不过他们还是会在随后的时间里再次种上100棵大树。

不过还是要佩服香奈儿团队的脑洞，在这之前是没有任何时装秀会举行在森林当中，这也是这场时装秀取得如此成功的一个原因。我估计其他的时装秀通过这次时装秀会学到很多东西。

去 年开始关于 香奈儿 新的 形象大使 这个大饼到底会花落谁家这事儿就一直在被广泛讨论。吃饼艺人众多，从姚晨到刘诗诗再到林允欧阳娜娜以及男生那边的陈伟霆都有份。

本来榜妹和大部分的吃瓜群众想的一样，毕竟之前国内香奈儿形象大使只有一个周迅，那是不是这次的大使也只有一个？？

这个爆料现在来看并不准确，超模是有，刘雯。

但香奈儿现在走的应该是多人形象大使的路子， 刘雯和陈伟霆白百何 三人同时官宣为 香奈儿腕表 形象大使！

然鹅这三个人里面并没有小花是吧？！

因为那位被大牌看上的小花旦并不是腕表的形象大使，而是 香奈儿彩妆 的中国区形象大使啊~~~

没戳说的就是 刘诗诗 ，昨天晚上刚现身香奈儿在上海开的Coco Cafe店。

穿的当然是一身小香啊↓

妆容也符合春天这个季节，好看的很 高级 ↓

虽然 当时 香奈儿还 未 进行正式的形象大使 官宣 ，但nili诗诗这次出席活动的 身份 已经被盖了章。

官方邀请函是 这么写的 ↓

并且终于在今天下午@香奈儿微博 正式官宣 ，配图是一张刘诗诗的活动照↓

所以泥萌这些一线大牌都喜欢先让大家伙儿知道我已经定下来的人是sei，再重新出来说一遍咩？？

不过站在官宣形象大使的身份上再往前回顾一下，其实 刘诗诗和香奈儿的合作 很早之前就开始了。

曾身穿香家早春系列拍杂志↓

出席香奈儿举办的 品牌活动 ↓

连参加发布会现场 摊煎饼 都身穿小香新款↓

但就在和品牌关系这么好的情况下，去年年底去参加巴黎香奈儿大秀的时候居然闹出了一个 “蹭秀”乌龙 - -

起因就是因为刘诗诗并没有参加秀前派对并且请帖和其他明星不一样。。。还疑似穿了大表姐穿过的衣服。

再加上前几年“蹭秀”明星不要太多啊，而遭到大规模的黑 - -

好在当时不仅香奈儿 中国区公关 转发她微博互动特别亲密↓

香奈儿官博还在隔天发的活动照里面，把刘诗诗的照片排在了第一个↓

而除了香奈儿彩妆的这个形象大使之外，刘诗诗另一个主打玫瑰的奢侈品牌 Roseonly诺誓 的代言质量也很高。

或者说这两年随着小花们的地位逐渐上升，她们开始越来越受奢侈品or轻奢品牌的青睐。

最早接到高端代言的小花是时尚资源一直遥遥领先的 倪妮 ，SK-II全球代言人之一啊吼厉害的！

去年成为 蒂芙尼 中国区的首位品牌大使不说（啊，倪妮真的好白啊羡慕）↓

今年年初又拿到了 Gucci品牌 亚洲区眼睛形象大使↓

紧接着get到大牌的是 刘亦菲 ，15年成为迪奥花蜜系列的代言人↓

讲真这个代言在当时绝对堪称top级别的了！！

之后就成为迪奥亲闺女啊，衣品在无数迪奥成衣的加持下越来越好。

同时期又被官宣为 天梭手表 全新形象代言人↓

而化妆品牌 雅诗兰黛 则是一下子看好了三位当红小花。

最早合作的是 宋茜 ，雅诗兰黛红石榴大使↓

然后又官宣的 唐嫣 ，成为中国区彩妆大使↓

而最终亚太地区 代言人 这个大Boss量级的身份花落 杨幂 身上！

选在电视剧《三生》热度最高的时候官宣，无论是品牌还是大幂幂都受益匪浅 (。-`ω´-)

相较于早前的OPPO手机水密码溜溜梅等代言，雅诗兰黛这个大牌绝对助攻了大幂幂完成在形象上从小女生—— 优雅大女人 的转型。

并且对于粉丝们一直担忧的这几年杨幂代言越来越少的这个事情。

昨天晚上人家在参加伯爵珠宝发布会的时候用实际行动发声了：虽然代言少，但是每个质量都没得嘲啊！！

成为 伯爵 全新POSSESSION推广大使！！

不过这个推广大使当的也没有让人特别意外。

早前她在出席《三生》发布会的时候就佩戴过Possession系列的戒指↓

出席活动也经常佩戴伯爵珠宝旗下的耳环和戒指↓

和品牌关系这么好，应该当时就有在进行合作的接触了~~~

最后是一直在画饼还没有官宣，据说是迪奥历史上首位中国代言人的 Angelababy ↓

至于是不是真的目前未知，但不得不说baby真的很爱迪奥啊，年年去看秀~~

结婚时穿的婚纱都是迪奥高级订制↓

虽然代言只是明星商业价值的一部分，但依然希望wuli内地小花们成绩越来越好喽~~~

就酱紫，周末愉快！晚安大家伙儿！

一、前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益。

1前厅经理的素质要求

(1)知识要求

①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。

②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。

③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。

④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。

⑤具有一定的电脑管理知识

⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。

⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。

(2)能力要求

①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。

②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。 ③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。

④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。

⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。

⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。

(3)经验要求：一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。

2前厅经理的岗位职责

(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。

(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。

(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。

(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。

(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。

(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。

(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。

(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。

(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。

(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。

(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。

为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持前厅工作。

二、在规模较大的酒店里，前厅的管理人员除前厅经理之外，还设有主管人员，如前厅业务主管以及下属的各位领班人员。前厅主管接受前厅经理领导，负责前厅营销的日常工作。

1前厅主管的素质要求

1)熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。

(2)了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作

(3)能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。

(4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件，有较强的口头表达能力。

(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。

(6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。

(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。

2前厅主管的岗位职责

(1)掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。

（2）协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。

（3）严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。

（4）了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。

三、前厅服务员的素质与职责

前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。

1前厅服务员的素质要求前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：

(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方；化妆轻淡、朴素雅致；不使用有颜色指甲油及浓味香水等。

前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。

(6)诚实度前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。

(7)知识面前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。

(8)合作精神前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。

2前厅服务员岗位职责

(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。

(2)接待员职责①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。⑥严格遵守各项制度和服务程序。

(3)预订员职责①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。②全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。③及时记录和存储预订资料。④做好客人抵达前的准备工作。

(4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。②时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。③要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。

(5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。②寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。③做好交接班工作，各项手续要清楚。④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。②做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。③按规定及时结清客人或团体的各种费用。

(7)话务员岗位职责①负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。②转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。③负责为客人提供叫醒服务。④负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。⑤明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。

(8)问询员岗位职责①掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。②管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。③熟悉电脑查询操作。④帮助客人安排会客。将来访者的姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。⑤负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车（船）票、办签证、取送物品、购物等各项事情。

(9)票务员职责①满足客人的需要，及时为其购买机票、车（船）票。并做好购票及发票的登记工作，确保无误。②按规定收取购票手段费，并及时结清账目。③严格遵守有关制度和服务操作规定。

(10)前台领班职责①协助前台主管好日常工作。检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。②尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。③确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。④每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。⑤完成上级分派的其他工作。

中文名：香奈儿

英文名：CHANEL

国家：法国 巴黎

创建年代：1910年

创建人：可可·香奈儿（Coco Chanel）

现任设计师：卡尔·拉格斐 （Karl Lagerfeld）

产品系列：高级定制服、高级女装成衣、香水、彩妆、护肤品、鞋履、手袋、眼镜、腕表、珠宝配饰

　　香奈儿 （CHANEL） 创办人可可·香奈儿（Coco Chanel） **，原名 \"Gabrielle Bonheur Chanel \" ，1883年出生于法国的Auvergne。香奈儿 （CHANEL） **6岁时母亲离世，父亲更丢下她和另外四名兄弟姊妹。自此，她由姨妈抚养成人，儿时入读修女院学校 （Convent School），并在那儿学得一手针线技巧。在香奈儿 （CHANEL） **22岁那年 （1905年），她当上咖啡屋歌手并起了艺名 \"Coco\"，在不同的歌厅和咖啡屋卖唱维生。在这段歌女生涯中，可可·香奈儿（Coco Chanel） 先后结交了两名老主顾并成为他们的情人，一名是英国工业家，另一名是富有的军官。结交达官贵人，令可可·香奈儿（Coco Chanel） 有经济能力开设自己的店。

　　1910年，可可·香奈儿（Coco Chanel） 在巴黎开设了一家女装帽店，凭着非凡的针线技巧，香奈儿 （CHANEL） **缝制出一顶又一顶款式简洁耐看的帽子。香奈儿 （CHANEL） **那两位情人为她介绍了不少名流客人。当时女士们已厌倦了花俏的饰边，所以香奈儿 （CHANEL） 设计的帽子对她们来说犹如甘泉一般。短短一年内，香奈儿 （CHANEL） **的生意节节上升，于是可可·香奈儿（Coco Chanel） 把她的店子搬到气质更时尚的 Rue Cambon 区，至今这区仍是香奈儿 （CHANEL） 总部所在地。做帽子绝不能满足可可·香奈儿（Coco Chanel） 对时装事业的雄心，所以她进军高级定制服装领域。1914年，可可·香奈儿（Coco Chanel） 开设了两家时装店，影响后世深远的时装品牌\"Chanel\"宣告正式诞生。

　　步入20年代，香奈儿 （CHANEL） **设计了不少创新款式，例如针织水手裙 （tricot sailor dress） 、小黑裙 （little black dress）、樽领套衣等。而且，Coco Chanel 从男装上取得灵感，为女装添上多一点男儿味道，一改当年女装过份艳丽的绮靡风尚。例如，将西装褛 （Blazer） 样式加入香奈儿 （CHANEL） 女装系列中，又大胆推出香奈儿 （CHANEL） 女装裤子。不要忘记，在20年代女性是只会穿裙子的！

　　可可·香奈儿（Coco Chanel） 这一连串的创作为现代时装史带来重大革命。可可·香奈儿（Coco Chanel） 对时装美学的独特见解和难得一见的才华，使她结交了不少诗人、画家和知识份子。她的朋友中就有抽象画派大师毕加索 （Picasso）、法国诗人导演尚·高克多 （Jean Cocteau） 等等。可可·香奈儿（Coco Chanel） **的年代正是法国时装和艺术发展的黄金时期。

　　除了时装，香奈儿 （CHANEL） 也在 1922 年推出着名的 Chanel No5 香水。Chanel No5 香水瓶是一个甚具装饰艺术味道的方形玻璃瓶。 Chanel No5 是史上第一瓶以设计师命名的香水，而\"双C\"标志也使这瓶香水成为香奈儿 （CHANEL） el 历史上最赚钱的产品，在恒远的时光长廊上历久不衰！至今在香奈儿 （CHANEL） 的官方网站 Chanel No5 香水依然是重点推介产品。大明星 Nicole Kidman 为 Chanel No5 香水作代言人的广告更是传为经典中的经典。

　　30~40年代，二战爆发，可可·香奈儿（Coco Chanel） 把店关掉，与相爱的纳粹军官避居瑞士。1954年，她重返法国，香奈儿 （CHANEL） 东山再起，可可·香奈儿（Coco Chanel） **以她一贯的简洁自然风格，迅速俘虏一众巴黎仕女。粗花呢大衣、喇叭裤等等都是可可·香奈儿（Coco Chanel） 战后时期的作品。Chanel 品牌成为法国时装史上最光荣的一笔。香奈儿 （CHANEL） 的设计一直保持简洁高贵风格，多用 Tartan 格子或北欧式几何印花、粗花呢 （tweed） 等布料，舒适自然。在可可·香奈儿（Coco Chanel） 1971年去世后，德国名设计师卡尔·拉格斐 （Karl Lagerfeld） 成为香奈儿 （CHANEL） 品牌的灵魂人物。

　　自1983年起，\"老佛爷\"卡尔·拉格斐 （Karl Lagerfeld） 一直担任香奈儿 （CHANEL） 的总设计师，将 香奈儿 （CHANEL） 时装推向另一个高峰。还有一处有趣地方堪可提及，就是香奈儿 （CHANEL） 品牌创立了接近90年，从未造过一件男装，直至2005/2006的秋冬系列才造了几件男装上市而已。

这个品牌效果还行吧，就是价钱有点点贵，相对而言性价比不是很高。其实国外大牌的配方很多都很不安全，所谓的测试也只是找了30个人来测试，只是中国的入关门槛很低，只是到了中国有了大牌明星代言，宣传费、广告费、关税、货币汇率，加起来一个东西就几百块钱那一小瓶东西，成分还不一定安全，这就是为什么很多人停用大牌化妆品后皮肤开始变得很差。香奈儿怎么样？香奈儿好不好？尤其是日本的护肤品，他们里面的成分都不对外公开，里面尽是激素和重金属，可以在很短期内让皮肤有很大的改变，为什么效果那么快，因为里面的激素和重金属腐蚀了你表面的皮肤，使表皮脱落，里层的皮当然很亮很白了，长期下去你的皮肤会越来越敏感。而现在的国货品牌中有些就做的很不错的，名气比较大一点的都是经过了国家安全检测，现在就有很多的姐妹慢慢的转用了国货化妆品，像比较有名气的品牌就有相宜本草，忆草、舒有阁等等，这些国货品牌相对来说，性价比比较的高，使用起来有保障，当然也还有其他比较好的品牌，但是我还不太清楚的。

　　1、在国际杂志封面上能频频露脸，在时装周永远坐第一排，这才是时装界的宠儿；未获邀请，但热衷于自掏腰包奔走于各个国际时尚活动，座位往往是最后几排，勇气也值得称赞；最惨莫过于有些明星被品牌列入了“不符合本品牌定位”的黑名单，成为了被摒弃的对象，最突出的例子便是李玟，因形象过于艳俗，当初香港贵妇团曾联名抵制李玟代言香奈儿，否则拒绝购买该品牌，香奈儿最终顺应了民意弃用李玟。

　　2、歌手出身的明星出于喜爱豪掷千金买了某大牌的衣服穿戴，结果竟收到该品牌公关部的警告信，婉转表达的意思大致是：鉴于您的品位与气质和我们的客户群不符，您的捧场实际上影响了我们的销售，请您不要再在公开场合穿戴，否则我们将不再向您出售。如此说来，时尚又没那么神秘了，玩弄明星于股掌之间的国际大牌看重的无非是明星光环所吸引的金钱与势力。正如香奈儿女士生前留下的话：华丽的反面不是贫穷而是庸俗。”对此，网友纷纷爆料，称张靓颖曾穿过该品牌衣服。

对于这个报道里的“某选秀歌手”，网友纷纷表示好奇，在论坛爆料中，称张靓颖曾在2008年,2009年出席公开活动时，多次穿过该品牌衣服。于是，有网友表示，“难道香奈儿品牌公关部警告的就是张靓颖？”。

　对比LV、Gucci（需求面积:200-500平方米）以及爱马仕等其他奢侈品牌，Chanel（需求面积:600-1000平方米）为已严重失势。其业绩2016年延续颓势，销售收入和利润连续2年录得大幅下滑。根据Chanel向荷兰阿姆斯特丹工商部门递交的去年全年财务报告，期内Chanel销售额较上一财年下跌9%至567亿美元，营业利润同比大跌20%至128亿美元，净利润则大跌35%至874亿美元，利润率则为154%，较2015年的215%大幅下滑。

　　对于业绩大滑坡，Chanel在报告中解释，主要受去年欧洲，特别是法国地区恐怖袭击频发导致旅游业疲软和消费者购物欲望低迷影响。此外，Chanel去年将旗下英国子公司Chanel Limited UK出售给另一个被Chanel集团控制的实体也令业绩在一定程度上受损，Chanel Limited UK贡献的销售额约占总销售额的11%。

　　不过，对比去年LVMH、爱马仕、开云等集团的业绩表现，这个原因对Chanel业绩的影响很可能被高估，足以引起集团的警惕。对于当前的Chanel而言，更重要的应该是从自身内部寻找原因。有分析师认为，除了产品革新问题，Chanel最大的问题还是在于开始丧失品牌的稀缺性。

　　吸引中国游客境外消费，曾经是奢侈品牌的一个“杀招”，实际上在奢侈品牌的欧洲、美国甚至日韩销售额中，不少都来自中国游客的贡献。但由于自2015年起的欧洲恐怖袭击等安全问题令欧洲奢侈品行业笼罩在阴影之中，再加上中国一系列打击资金资金外移的监管措施，使得不少通过灰色渠道出境的资金受到限制，这也直接打击了当地市场。

　对于这场降价风暴，LV、Gucci以及爱马仕依然保持谨慎的态度。有分析人士认为，这是一个两难的选择，也许能够吸引一部分入门级的客户，却会稀释品牌价值，稀缺性从来都是奢侈品的不二法门。当前，Chanel的快速扩张本来就在某种程度上已经损害了其品牌溢价与稀缺性，这将导致其忠实客户远离。

　　另一方面，由于产品卖不动，Chanel在中国频频增加社交营销投入，以增加品牌曝光。有消息灵通人士透露，Chanel中国的公关策略是在各主要媒体保持至少每个月一次的曝光。尤其在今年的Gabrielle之年，Chanel为Gabrielle手袋和香水做足了宣传。上月底，Chanel在北京三里屯开设“香奈儿嘉柏丽尔香水展”，又与SuperELLE与喜马拉雅FM合作推出明星音频节目，参与明星包括周迅、胡歌与白百何。更早一些，今年5月，J12腕表也于上海拉法耶艺术中心举行J12多维体验展览。今年以来，Chanel中国在媒体曝光上做了越来越多投入。

《穿prada的女魔头》。是讲有关时尚杂志的**

**背景：

一心想进入《纽约客》工作的年轻女孩安德里亚被著名时尚杂志《天桥》录用，成为主编米兰达的初级助理。安德里亚为米兰达工作的第一项任务是为她找到一条短裙。当她向《天桥》时装部的八个助理传达了米兰达的指令后，仅仅几分钟，Prada、Gucci、Chanel、Versace、Armani、Fendi等令人目眩的品牌公关部经理和助理就会把米兰达有可能感兴趣的每一条裙子的相关信息传过来，而这些一气呵成的日常动作的惟一服务对象就是米兰达。作为米兰达的初级助理，安德里亚也理所当然的享受了这个时尚圈的许多权力。她有凯迪拉克的专车，受到著名时尚人士的礼遇，《天桥》更主动为她设计了新的服装，这些衣服她需要花上十二个星期才穿得完。但是安德里亚一直在寻找一种方式，与《天桥》为中心的时尚圈保持距离，直至最后离开。