手机出厂时间不一样，出厂版本也是不一样的，若在手机的使用过程中有疑惑，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
也可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及****。
若使用的是vivo手机，可尝试以下方法排查：
1、检查手机电量是否充足，请保持手机电量充足，手机电量低会导致自动关机，建议在电量剩余20%左右时及时充电。
2、电源键和音量键如果被保护壳卡住，或者在口袋中被挤压超过12秒以上，则可能导致手机重启，请注意避免挤压按键。
3、进入设置--快捷与辅助--定时任务--定时开关机，查看是否设置定时开关机任务。
4、如果通过非应用商店安装了软件，可能不兼容导致手机关机或重启，建议备份好应用数据后，卸载软件后尝试。
5、检查手机系统版本是否为最新版本，系统更新会提升系统对第三方应用的兼容性以及系统的稳定性，部分新版本还会增加一些新功能。
6、做好资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。
若是以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）
设置Jovi语音助手的方法：
1、进入设置--Jovi--（Jovi能力设置）--语音助手--（唤醒设置），开启语音唤醒，选择唤醒词，点击开始训练（若没有此开关，则表明您的机型不支持语音唤醒）；
2、根据提示进行录入唤醒词，此操作需要重复5次：
3、录入5次后会显示唤醒词录入成功，说出唤醒词即可唤醒Jovi助手。
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