您好:
1、设定-应用程序管理器-全部-信息-清除数据
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试:设定-重置-恢复出厂设置
若以上方法操作后问题依然存在,那么可能是系统问题导致请联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接:
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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