1检查手机/平板电脑是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2查看是否最新下载了第三方软件，卸载尝试，排除软件冲突。
3备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
4若手机/平板触摸屏完全失灵，无法将机器重置，建议您重启机器后再次观察。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
三星服务中心：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
此种情况，系统或硬件故障都有可能造成，建议进行以下操作：
1重新开关机
2如果手机套有保护套，取下后测试
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置）
若问题依旧，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
三星A7手机来电话时接听方式：
1、滑动接听、按键接听（若您设置按键接听的话：手机小图标--菜单键--通话设定--接听/结束通话--主屏幕键接听通话--打钩）等
2、无法通过点击屏幕接听通话，可能使用的是第三方通话软件，可尝试使用自带“手机”接听电话试试。
1、若需要删除手机桌面上的小组件，可以点住要删除的小组件，将其拖动到垃圾桶图标，待垃圾桶变红后松手即可。
2、若删除小组件本身，请操作：进入小组件-菜单键-卸载-点击软件图标右上角的红色横杠即可，同时相应的应用程序也会卸载。
注：部分机器不支持删除小组件。
若手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：
该手机支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
若手机屏幕显示异常，建议您：
1关机重启。
2更换手机背景尝试。
3关闭开发者选项，观察屏幕显示是否正常。操作：待机页面-应用程序-设定-（更多/一般）-开发者选项-滑动滑块关闭。
4若手机屏幕有贴膜，请查看是否贴膜所导致，可以撕下贴膜尝试，
5请备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测。
如果手机出现屏幕闪烁的情况，建议以下操作：
1、若手机支持屏幕更新的功能，请操作：设定，开发者选项，显示屏幕更新，取消对勾；
2、将近期安装的软件卸载删除（排除是否由于下载的软件和手机软件存在兼容性）；
3、请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，暂时不要使用手机，建议携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。
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