当您无法打开手机中的录像和照片时，请您按以下步骤进行操作：
1应用程序-(Samsung文件夹)-我的文件-查找照片和视频文件，使用自带播放器播放，检查是否正常。
2若可以，请将视频、照片备份，打开手机的设定-(一般/更多)-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。
3若无效，将手机关机重启。
4请用手机重新拍照或录像后，再尝试打开。
5下载安装其他第三方的浏览器及播放器。
6若照片/视频是存储在SD卡上，可重新插拔手机的外置内存卡尝试；或备份SD卡中数据，格式化SD卡后，再放入或录像文件打开播放尝试。
7备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等），恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
三星C7卡顿问题的解决方法如下：
1、清理手机中的垃圾，释放内存。手机中垃圾过多会导致手机卡顿，这种情况只要及时清理垃圾即可。
2、关闭后台多余应用程序。后台应用会影响手机的运行速度，这种情况将后台应用关闭即可。
3、卸载与手机系统不兼容的第三方软件。与手机自身系统不兼容的第三方软件会造成手机运行不畅，这种情况卸载与手机系统不兼容的第三方软件即可。
您好：
根据您的描述，建议您：
1重新开关机
2待机状态下，按住手机中间物理按键2秒以上-在弹出界面选择左下角按钮-如果有活动应用程序选择右侧全部结束
3设定-应用程序管理器-滑动屏幕选项（全部）-找到相册-点击进入，清除数据试下
4如果手机插有外置SD卡，取出后测试
5备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您携带购机购机发票、包修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星关怀：
http://supportsamsungcomcn/app-cares
欢迎分享，转载请注明来源：品搜搜测评网
微信扫一扫
支付宝扫一扫
