出厂为Android 10的系统：软件版本、安卓版本都不能降级；（备注：用户不能自行操作降级。部分特殊情况下，需要通过降级解决手机问题，如果服务中心有低软件版本的系统包，可以前往服务中心处理）
后期升级为Android 10的系统：软件版本不能单独降，只能降安卓版本；
可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及****。
解决方法：通话手机恢复设置，修复手机系统。
恢复出厂设置：
通过设置恢复：设置——通用/更多设置——恢复出厂设置——还原所有设置。
通过recovery模式恢复：长按音量上 再按开机键——出现六行英文字——按音量下键移动最下面一行 RECOVERY MODE——按开机键——出现绿色机器——出现**RECOVERY 选项——音量键选 WIPE DATA/FACTORY RESET——开机键确认——选 WIPE CACHE ——确认REBOOT SYSTEM NOW——确认自动重启即可。
建议在恢复之前，备份重要的数据，例如通讯录，文档，录音等等。
您可以去官网下载固件升级包恢复系统的。各机型固件升级地址：http://wwwvivocomcn/servicehtml，进入这个链接，点击“服务”--在搜索框那个搜索自己的手机型号，然后选择型号，点击资源下载--固件升级处进行下载rom包的。
这个是教程，您可以看看的。固件升级操作说明：http://bbsvivocomcn/thread-1024055-1-1html（升级前请记得备份好您的重要资料哦）
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