实体店买到假货怎么办？

1收集证据

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，保存商家的聊天记录。

2与商家协商

收集证据后便可与商家协商解决方案，沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱。

3向第三方交易平台投诉

如消费者的要求与商家未达成一致，可立即向第三方交易平台投诉。投诉时需提供证据，第三方平台的服务人员会根据双方提供的证据做最后裁定。

例如淘宝网就有服务中心，专门有投诉维权通道。依据是《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》第四十八条。4向工商部门或消协投诉

如消费者对第三方平台服务人员的裁定结果不满，可向工商部门或消协投诉。

依据是《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条。

此法买家不会得到任何额外赔偿，只是卖家可能会受到处罚。如果不清楚谁有管辖权，可以直接拨打12315咨询

5向人民法院起诉

如以上方式都没能解决问题，那么当事人可通过提起民事诉讼的方式维权，请求法院判令对方承担相应的给付责任。

消费者买到假货该怎么办，可以主张赔偿，也可以投诉。

一、消费者买到假货会怎么处理

根据《消费者权益保护法》规定，买到假货，可以向经营者或者生产者主张退一赔三。

二、卖假货处罚的法律规定

《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协百商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解度组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第四十条

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其内受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康容严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

专卖店一般是不会有假的，若是假的可以投诉，然后换新机。

新手机七天内可以无理由退货十五天报更换一台新机，一年之内人为因素损坏除外可以免费保修的。如果不予更换可以投诉，消费者投诉热线12315。