您好，三星官网没有提供刷机软件。由于刷机存在风险，如因自行刷机后导致的手机问题，还有可能会影响包修，因此我们不建议您自行刷机。 若手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后导致手机出现问题，建议您将机器送到三星售后服务中心，由工程师帮助检查处理。
您好：
建议您尝试以下操作：
1，取下手机的sim卡和sd卡后重新开机看看。
2，条件允许更换一块确定有电的电池进行测试。
3，清洁电池的触点和手机电池接口并使用原厂充电器给手机充电10分钟以上看看。
4，若是依然无法开机，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星维修预约服务平台：wwwsamsungcomcn/pre-booking
若需鉴定手机是否有病毒，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：1部分手机支持智能管理器（内存管理器），可以通过其中的设备安全扫描设备，对设备内存进行检测，查找设备是否存在威胁或有恶意软件。2下载较安全的手机安防软件扫描手机尝试。若手机检测有病毒，建议：1备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。2若以上操作无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您:1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2手机有足够的电量(多于50%)3手机足够的存储空间(至少1GBUSB存储器)4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考:
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