企业突发事件的公共关系处理方法是什么？

工具/原料

“一个原则就是整合风险(integrated risk)，而且要从IT架构开始进行整合。”由这个界定可知公共关系是通过传播、沟通活动以协调组织内外关系，从而达到塑造组织形象的目的，这也正是企业突发事件管理应对的精髓所在，因此探讨企业突发事件的公关应对策略是有其理论意义和现实意义的。从公共关系角度看，到底如何应对企业突发事件呢？

步骤/方法

一、首先是树立突发事件的公关应对意识

做到临危不乱。以公众为中心的意识。公众是影响企业生存与发展的关键因素之一。公众对企业的认知、评价决定着企业能否获得更多更优越的资源。这就要求企业一方面要把以公众为中心的意识作为企业一切工作的逻辑起点，不断检讨、纠正企业自身行为，使之与社会公众的利益和期望相适应，以谋求社会公众的好感、认可、支持与合作。

二、其次是组建突发事件公关队伍,全面应对突发事件

为了加强对突发事件的管理与应对，在企业内部建立一支训练有素、精干高效的突发事件公关队伍是完全必要的。其成员应包括企业最高决策层、公关部门、生产部门市场销售部门、技术研发部门、保安部门、人力资源部门等相关部门的人员，以及法律顾问、公关专家等专业人士。在正常情况下，突发事件公关小组负责对企业内外环境进行实时监测，在广泛收集信息的基础上分析发现存在的问题和隐患；对可能出现的突发事件情况做出准确预测，根据预测结果制定切实可行的突发事件防范措施：监督指导防范措施的落实，加强对突发事件预警机制的管理；开展对公关人员和全体员工的培训，组织突发事件状况模拟演习等。

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三、最后是修复和重塑企业形象

谋求新的发展契机。一方面要如实兑现突发事件中对公众的承诺，做好善后工作。另一方面要对企业形象进行重新设计，准确定位，更新企业战略。谭小芳老师建议企业要弥补突发事件造成的形象损失，重新赢得公众的信任，关键是要更新经营战略，提升管理水平，全面改善产品与服务质量，为客户创造更大的价值，同时为社会公众带来更多的利益。这样企业才可能“化危为机”，谋求新的发展契机！

END

注意事项

总之，如何进行有效的企业突发事件是现代企业管理者越来越重视的问题。现代企业所处的时代是一个全新的时代：技术手段日新月异，产品不断更新换代，竞争者无缝不入、伺机而动，消费者口味游移不定，人才持续外流内泄，危机无处不在……在这样的时代里，只有企业声誉和品牌形象才能带来持久的盈利能力，顾客忠诚，竞争力，员工的积极性和忠诚度以及抵御危机的能力。

我听说您的兰蔻眼霜突然变质了，这真是太不幸了。我明白这一定让你非常烦恼，毕竟购买保养品时我们都希望能够得到最好的效果。但是不要担心，我会从多个角度给你一些应对措施和建议。

我们需要明确一下什么是眼霜变质。通常来说，如果眼霜变质，它可能会出现异味、颜色改变、质地变稠或者分层等现象。如果你发现你的兰蔻眼霜有以上问题中的任意一个或多个，那么很有可能它已经变质了。

那么造成兰蔻眼霜变质的原因是什么呢？可能有很多因素会导致保养品变质，比如温度过高、过期、暴露在阳光下或者保存不当等。因此，在存储保养品时，我们需要注意避免它们受到过于极端的温度或湿度影响，并且要把它们保存在阴凉、干燥和通风良好的地方。

既然兰蔻眼霜已经出现了问题，那么我们该怎么办呢？如果你确定它已经变质了，那么最好的办法就是直接扔掉。不要试图用变质的眼霜来继续保养你的眼部肌肤，这样做可能会对肌肤造成更多伤害。

如果你想购买新的眼霜，我建议你考虑一下蜜能眼霜。据医生介绍，这款产品有着非常好的效果，并且受到很多消费者的喜爱和好评。选择什么样的眼霜还是要根据自己的肌肤状况和需求来定。

我想再次强调一下正确存储保养品的重要性。只有我们正确地保存它们，才能让这些保养品发挥最好的效果。希望我的回答能够对你有所帮助！

品牌策划公关：让他人为你说好话

公关，是Public Relation的缩写，也就是我们常说的PR。品牌公关（BPR），具体是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业品牌价值的一种手段。

品牌是集美誉，符号，商业价值，为一体的综合体，而公关则是助力品牌行稳致远的压舱石。品牌公关核心点在于“关系链”的构筑与维护，但也不能简单的将公关与搞好关系画上等号——公关战略应服从于品牌战略，一个成熟的公关人员需要懂得市场传播规律、品牌策略规划，才能正确处理各利益方的关系，助力品牌可持续发展。

一、品牌公关的三大特征

1、沟通双向性

公关不仅是单方面的对消费者、投资者传递品牌价值，更要谙练与公众互动沟通的能力。公关在与公众的互动中，及时收集公众反馈，也能就公司的一些公众事件、公司形象等，及时向管理层提出建议，使得品牌与公众之间形成互促、互联的双向关系。

2、快速应对性

公关需要具备处置突发事件的能力。面对舆论危机、品牌信誉危机时，公关需要正确做出判断，及时下达决策。

3、公众利益性

保护公众的利益，尊重公众的利益是品牌公关的出发点。公众的心理需求与利益、公众间的关系、公众素质，都是公关需要考虑的要素。

因此，品牌公关要顾及公众的内心感受，不能发布虚假信息欺骗公众，这样做无疑会损害品牌的基本形象，伤害公众的基本利益。

二、品牌公关的职能

品牌公关主要有三方面的职责：品牌传播、危机公关、内容管理。

1、品牌传播

品牌公关的最大功能就是维护品牌的各方“关系链”，其本质含义是助力品牌传播。

（1）与媒体关系

引导各类媒体对品牌、产品等进行正面的报道；

（2）与客户关系

通过与客户的互动沟通，获取消费者长远关注；

（3）与利益方关系

与财务方面的利益相关者（比如投资商等）保持良好的关系。

2、危机公关

在发生品牌、产品危机时，及时展开公关，减少品牌损失。

3、内容管理

品牌公关应具备创造渠道内容的能力。通过分析品牌商业模式、品牌定位、产品发展，提炼出利于品牌发展的核心点，利用多元社交化方式，向大众宣传，助力品牌产品发展，获取更多的新客户。