公关活动策划

公关活动策划 篇1

　公关策划文案，又称"公共关系专题活动策划书"，是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案，表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择，指导着具体的工作实践过程，是进行公关实务活动的指南。公关策划文案，是公关实务操作中最常用的文案之一，也是公关人员国家职业资格统一鉴定"中级技能"部分重点考核的内容。学会撰写公关策划文案，是一名合格的公关人员必须具备的基本功。

　公关策划文案的内容主要包括以下十个方面：

　一标题

　一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。

　标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。

　标题撰写要明白易懂。

　二前言

　也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。

　前言撰写要简明扼要。

　三调查分析

　公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。

　调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。

公关活动策划 篇2

　 1、活动主题 ：空间·音乐·葡萄酒

　 2、活动地点 ：未定

　 3、宣传策略：

　利用各专卖店及专柜POP、海报、宣传单页、车体广告、户外广告等各种载体，发布新形象照片，进行前期宣传推广。具体宣传方式略

　利用报纸、电台、网络、等其他软性广告扩大产品新形象的宣传力度。

　 4、活动内容：

　举办一场“空间·音乐·葡萄酒”――新品形象发布及产品的推介会，邀请嘉宾到场，综合各种媒介宣传手段，以奢华浪漫的空间氛围、高雅华丽的古典音乐与香醇热情的葡萄美酒，营造极致视听感受，为新品打造充满魅力及特质的新形象。

　 5、可行性分析：

　通过本次活动，可以制造轰动效应，树立品牌形象。制造行业内及社会舆论关注焦点，打开市场的突破口，提高市场对新产品的认知度和接受度。通过本次活动邀请有关嘉宾及家装行业装饰设计师参与，可以在设计领域与家装业将本次活动的影响力达到最佳效果，将””的艺术美学与专业品质在业内宣传并推广。

　 6、具体内容附日程表：

　作好前期准备工作，选择一处与生活家·巴洛克在风格与形式上都较为和谐的大会所为主会场，确定推广会日程与环节设置，邀请嘉宾与家装公司、设计师及其它有关人员参会。

　以巴洛克风格进行会场布置，提供酒水、西点及水果。

　举行嘉宾入场议式、签名仪式以及””品牌的揭幕议式，然后以冷餐酒会的形式，穿插萨克斯、弦乐与钢琴表演、并进行葡萄酒监赏知识与现场音乐欣赏礼仪以及””地板理念与专业知识的宣导,讲解怎样通过个性化装饰材料提升设计品味。寓产品推广于文化宣导，营造””高贵典雅与充满艺术气质的现场氛围，达到倡导新的生活理念与塑造品牌形象的双重功效。

　酒会进行中设置抽奖环节具体奖项设置待定或游戏环节

　游戏项目暂定：

　a答题闯关

　在现场地面上放置由多条纸带组成的圆环，以不超过六组选手为宜由各装饰公司派代表参加，每组男女各一人站在圆环上，由主持人轮流提问本次晚会上讲述过的品酒、音乐及巴洛克地板文化及专业家装知识进行提问，答不出或答错问题即撕去一条环型纸带，最早没有立足之地超出圆环范围的选手即被淘汰出局。最后的胜利者可以获得奖品奖励。

　b品酒大赛

　准备四种葡萄酒，邀请嘉宾上台品尝，以是否能答出正确品种为准进行淘汰赛，最后留下的胜利者可以获得奖品鼓励。配合品酒知识环节

　 7、本次活动注意事项：

　会场选择及布置以及礼宾人员着装均应以巴洛克艺术为主要基调

　入场时为每位与会者赠送一份宣传材料及礼品

　礼品与奖品设置应高档有价值，并带有巴洛克或好易标识

　邀请函应提醒与会者着正装入场

　有关地板知识的讲解最好有请行业内专业权威

　装饰新品公关促销活动策划方案飞雪

公关活动策划 篇3

　活动名称:公关风采展

　活动宗旨:我们将以会员喜闻乐见的方式宣传公关的基本知识，提高广大会员参与活动的积极性，增强会员的公关素养。

　活动主题:公关风采展，展现公关风采

　活动内容:

　1、我们以等方式向广大会员宣传公共关系的起源，发展以及一些基本原则等基础知识。如果赞助允许我们还将向会员分发知识手册。

　2、我们还将请冯兰老师以及知名化妆品品牌顾问给会员们讲解着装和化妆技巧等使用的公关礼仪，使广大会员在日常生活中能够体会公关知识的重要性。

　活动目的:

　1、普及基本的公关知识，根据会员大会的情况，会员们不具备基本的公关知识。

　2、采用活泼有趣的形式，传授使用的生活技巧，提高广大会员对协会活动的信心和兴趣。

　参与对象:协会新老会员

　活动安排

　公关展

　预期时间:4月10日-15日

　预期地点:博园主干道和荟园主干道

　活动安排:博园主干道和荟园主干道张贴公关知识宣传单

　组织人员安排:负责人:黄飞参与者:协会其他骨干成员

　公关仪表礼仪讲座

　预期时间:4月11日晚7:00

　预期地点:三教b205

　活动安排:邀请冯兰老师以及化妆品品牌顾问给会员们讲解一些日常的着装礼仪和化妆技巧。

　组织人员安排:负责人:黄飞参与者:协会所有骨干成员

　宣传计划

　公关展不采用宣传，因为它本身就是一种宣传方式。

　仪表礼仪讲座宣传:手绘海报，3次3张=9份

　手写海报30份，2次每次15份，贴于食堂，宿舍，信息栏

　财务计划

公关活动策划 篇4

　前言

　最近，护康医院遇到了一个难题，需要作为公关人员的我们为其医院做出一份详细的策划书。虽然护康综合医院是一家好医院，但其比在同一地区的医院规模都小，而且缺乏名气。单单在这一地区就要和20多家医疗机构竞争。因此，针对医院的这一情况，我们通过对医疗市场概况的调查，对护康医院背景的了解。制定出一个策划方案，使医院找到自己的市场定位，以其独到的特点吸引病人入住。在这次策划中，我们将采取公益性公共关系模式，主要以服务性、公益性的社会活动来获取公众群体对医院的了解与信任。我们也会借助媒体的力量，提高医院的认知度、美誉度、和谐度、吸引患者。对此，我们有信心让护康医院被公众熟知。

　一、 护康综合医院背景

　医疗事业是国民生计中不可缺少的行业，他的发展水平直接关系到国民的身体素质水平，因此，他历来都是国家的发展重点。护康医院就是在这样的大背景下成立的。护康医院不是国营医院，它是一家民营医院。但其为病人提供的医疗服务一流，护理人员的态度友善、和蔼，医疗设备也是一流的。医院的规模虽小，但灵活机动，可以及时的满足病患的需求，使病人享受到人性化的医疗环境。来了这家医院的病人，都认为这家医院很好。但这家医院比在同一地区的其他医院的名气小，不被大众熟知，这是这家医院的经营者最近的困扰。

　二、 同地区的医院概况

　通过护康医院经营者孙伟成通过对病人的交谈，收集了一些社区里其他医院的资料。了解其他医院的概况。

　(1) 大学健康中心：能为每个人提供特殊护理、专门护理和基础护理服务。

　(2) 力生综合医院：一家大型且享有盛誉的医院，它的声誉很好，除非发生重大悲剧，不然很难动摇它在社区里的地位。

　(3) 慈善医院：以其优秀的外伤中心闻名，被大众认可。

　三、项目目标

　(1)知名度的提高

　护康医院对公众群体而言，不是非常熟悉和了解的，除了在护康医院治疗过的病人对医院有所了解，医院的知名度不高。所以我们的首要目标是让大众知道护康医院。

　(2)吸引患者入住护康医院

　在公众熟悉护康医院的基础上，吸引更多的患者选择护康医院，入住护康医院。更好的使护康医院被公众知道。

　四、项目策划

　为了让公众熟悉护康医院，让护康医院在该地区建立良好的知名度、美誉度、和谐度，此次策划我们将选择公益性公共关系模式。从医院的市场营销、向公众进行医疗知识教育、新闻媒介这三方面进行策划。

　1、医院市场营销

　在医院工作中引入市场营销职能，是公共策划中的新视角。市场营销这个词语对医生来说，马上就会想到广告、游说、宣传。但医院注意的是非营利性的服务，公众要评价这些服务到底给他们带来什么好处就需借助市场营销。

　(1) 针对病人，护康医院不仅要关心病人在医院的一切活动，更要关心病人出院后的情况。要有系统的信息反馈程序，如正式的民意调查、患者小组会等。

　(2)收集当地公众对医院的要求，接受公众的倡议，医院与公众直接接触，让公众直接感受到医院的服务。制作关于医院的卡片向公众发放。

　2、医院向大众进行医疗知识教育

　现在的大众，对健康越来越看重，对自己的身体越来越重视。所以大众对医疗知识越来越想了解。安排医院在公共场所进行医疗知识教育，能使公众更好的知道护康医院。

　活动安排:

　(1) 在周末其间，医院派医务工作者在医院附近举行一个有问必答的活动，回答公众对一些疾病的疑惑。

　(2) 在赞助商的支持下，医院派出医务工作者举办有

　关某种疾病患者康复问题的讲座。并在给大电视台播出。

　3、运用新闻媒介

　医生和医院历来都是新闻媒介重视的“新闻源”。新闻媒介对一所医院的声誉影响很大。护康医院应有自己的发言人，专门回答记者的提问。发言人的姓名、电话号码、接待时间等，应当告诉电话总机及医院其他所有可能接到新闻界电话的部门，并通报有关新闻机构。

　五、项目预算

　(1) 媒体预算

　初期预算为28240元。其中电视23565元，发言人4675元。

　(2)调查与活动预算

　初期预算 15432元。其中民意调查5432元，教育活动10000元 。

　六、 项目效果评估

　通过策划的步骤，护康医院通过一步一步的实施策划步骤，举行医疗知识教育活动，市场营销，媒体传播已经让公众熟悉与了解护康医院。现在大部分的患者都会选者入住护康医院。

　七、附件

　(1) 活动筹备工作进程表(略)

　(2) 经费开支明细预算表(略)

公关活动策划 篇5

　 一。任务概述

　XXXX食品有限公司在强烈的公关意识驱使下，借公司成立3 周年之际，对公司3 周年庆典活动作了较高目标的定位。希望通过举办庆典，展示公司业绩，树立公司形象，拉近与各界公众的距离。对外，进一步强化与社区公众——首先是消费者公众，其次是客户公众、政府公众、媒体公众的沟通和联系；对内，增进员工对公司的荣誉感和同心力，增强团队合作精神，激发公司活力。要求把这次庆典办得既隆重热烈，又力求创新，富于情趣。要求整个庆典活动分为室内和室外两部分进行，目的就是大力宣传企业及其产品和联络社会各界的情感。

　 二、背景分析

　XXXX成立于1999 年，是一家年轻的股份制企业。公司主要生产并销售"XX"牌碳酸饮料及其他休闲食品。由于起步较晚，主打产品又是竞争极度激烈的碳酸饮料，因此，公司从一开始就把公关促销放在重要地位，加上公司始终严把质量关，所以三年来在竞争激烈的市场中得以较好发展，赢得了消费者的认可和客户的大力支持。为了答谢消费者，客户及各界人士的厚爱与支持，公司特借此三周年厂庆之机，举办大型庆典活动。

　为了这次庆典活动得以顺利进行，达到预期目标，我们做了相关调查，以下将从市场，竞争，公众等方面给予分析：

　（一）饮料市场分析

　XX的饮料市场竞争激烈，可以说是竞争最残酷的领域之一，不仅有可口可乐，百事可乐等世界级品牌抢占市场，还有非常可乐等国内名牌的加盟；另外，鲜橙汁，苹果汁，芒果汁等非碳酸饮料产品正慢慢占据越来越大的饮料市场份额。饮料市场的竞争呈现出如下特点：

　品牌众多。洋品牌，合资品牌，国内品牌各有千秋。其中，在碳酸饮料市场上洋品牌占有绝对优势。可口可乐，百事可乐凭借其雄厚的资金实力和成熟的营销网络占据了绝对市场主导地位。品种繁多。碳酸饮料，各类鲜果汁，可可奶，茶饮料，蔬菜提取液等拥有各自的消费群。并且，随着人们健康意识增强。

　对天然饮品的需求剧增，分流了一部分原有的可乐消费群。价格依然比较敏感。饮料市场上高，中，低各种价位都有其生存空间。由于人们生活水平的提高，大家对饮料的需求不再局限于逢年过节，而是贯穿于平时日常生活，因此，饮料消费量增长很快，人们还是希望在保证质量的前提下购买有价格竞争力的产品。

　根据以上特点分析，我们在策划公关活动时，要格外注重代理商等渠道客户，使其能更多更好地展示和销售XX的产品；想尽办法与消费者沟通，联络情感。使客户乐意销售XX产品，使消费者乐于购买XX产品。

　（二）。竞争分析

　碳酸饮料业竞争激烈，且主要竞争对手可口可乐公司和百事可乐公司都是世界级的强势品牌，其市场占有率和号召力非同一般，随着跨国公司全球战略实施，这两家公司都非常重视中国市场，并将中国重点城市之一的XX市列为重中之重。XX不宜与之正面交锋，更加应该抓住时机搞好这次周年庆公关活动来宣传企业，树立企业良好形象，以赢得公众认可。

　（三）。公众分析

　公司三年来之所以有较好发展，完全得益于消费者，客户，政府和媒体等各界公众的大力支持。"XX"曾多次被评为XX市的名牌，由于是主场作战，一直深得XX各界公众的关爱。XX公司务必要借此机会向社会各界公众表达深深的谢意，并维系和加强与公众间的情感交流。

　 三、公关活动主题

　主题：感谢消费者

　表现：XX的生日，公众的节日

　在庆祝XX公司成立3 周年之际，我们把企业的"生日"变成社会公众共同参与的节日。感谢消费者理所当然升华为这次庆典活动的主题。这一主题将贯穿于庆典的一系列的活动之中，使整个活动充满"爱"，充满"情"。

　 四、活动方案的设计

　我们首先要明确本次庆典活动的几个主要问题：

　（一）活动时间安排

　"XX"庆典活动安排在10 月1 日~10 月9 日，为期10 天。时机往往会影响活动的效果。公司把庆典活动时间作上述安排，其原因在于：一方面10 月8日是公司成立纪念日，通过这样的庆典活动举办，既可以利用这个时机提高员工士气，增强企业的凝聚力，树立公司良好形象。

　又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，提高品牌的知名度和美誉度；另一方面，10 月份是可口可乐公司的全球拜访周，把我公司庆典活动与可口可乐公司的客户拜访周结合起来，既可以借机唤起人们对可乐型产品的喜爱；又可以使客户、广大消费者与我们公司共同分享欢乐，是一个很好的感情融合手段。

　（二）活动地点选择

　对主要活动地点几经选择，最后确定在靠近西湖的一个公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观赏。并且，该公园还是XX西湖博览会的参展地之一，可以吸引来自全国的游客及外国友人，为产品开创知名度奠定基础。

　（三）活动内容设计

　活动是手段，目的是让公众接受活动所包含的意图。这样，就要精心设计活动内容，本次庆典活动内容是这样设计的：

　（1）xx月xx日至xx日一周内，公司组成80 多个拜访小组，分别拜访全市3400家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持；

　（2）xx月xx日上午，在XX西湖饭店宴会厅举行招待酒会，对市内200 家重点渠道客户进行答谢，并邀请XX电视台，XX广播电台等媒体记者参加，以宣传企业形象。

　（3）xx月xx日，派出四辆广告送货车，分别慰问全市交警，并向他们赠送印有公司标志的遮阳伞，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作的贡献。

　（4） xx月xx日，派出六组小分队分别前去市敬老院和孤儿院进行慰问，以表达公司对公益事业的热衷及回报社会。

　（5）xx月xx日，在市内各繁华地段举办消费者免费赠饮活动，以感谢广大消费者对企业及产品的厚爱与支持。

　（6）xx月__________xx日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉OK 比赛和游戏等活动，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工家属为公司发展所作出的努力。晚会后，释放烟火，与全市人民同乐。

　 五、媒体宣传

　本次庆典活动的媒体宣传工作是这样进行的：

　（1）利用新闻报道。活动前接到一个喜讯，公司产品在全国质量可乐饮料消费评比中，获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名。公司以次为新闻线索，在xx月xx日当地各大报纸上发布这一消息。

　（2）组织广告宣传。提前一周在XX电视台及XX广播电台经济频率黄金时段插播公司庆典广告，xx月xx 日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，尽量以文化的形象出现。

　（3）利用会展宣传，出资10 万元，赞助xx月在XX举办的一年一度的XX西湖博览会，使公司产品成为大会指定饮品，树立企业形象。为公司产品打入全国市场做前期宣传，树立企业形象。

　（4）组织人员宣传。xx月xx 日，组织全体员工挂上绶带，上面写着"XXXX食品有限公司向全市广大消费者问好"，拜访客户和消费者。

公关活动策划 篇6

尊敬的何总：

　您好！我正式向您提出辞职的请求。

　从去年xx月份来到公司，至今也已经一年了，在这一年的工作当中，有过苦累，也有过成功后的甘甜，我已经对公司平等的人际关系和开明的工作作风感到了深深的认同，度过了一段愉快的时间。

　我从毕业就一直担任公关活动策划和执行的工作，感觉自己的工作一直处在一个比较窄的方面，而我更希望从事比较宏观的营销与广告活动，而在工作中也深深感到自己相关知识的缺乏。思考之后，我决定继续学习以加强的理论水平和实际能力。

　于是一段时间以来，我一直在准备研究生的入学考试，我也希望自己能以这个为切入点深入系统的继续学习，也得到了朋友和家庭的认可。同时一些朋友也提出了他们的建议:我应该安心踏实的准备复习。我年纪已经不小了，如果今年没有考上的话，再考一年需要很多的时间和精力，同样毕业后也面临着并不乐观的就业前景。公司现在业务不是很忙，我可以做的工作也不多，在经过一段考虑之后，我决定辞职回家认真的备战考研，这样对于公司来说可以减轻一些负担，同时对我来说，争取了最后复习的时间，最大限度争取今年可以考上。

　在此，我感谢公司曾经提供给我了九个月的学习和成长时期，感谢您和其他同事带给我的快乐工作和学习的时间。在您的指导下，我也学会了很多平面设计方面的东西，同时我在平面广告文案撰写方面也有了很大的提高。在此我表示衷心的感谢。同时，我也非常舍不得这个年轻的团队，如果考试结束之后公司还需要我的话，我会义无反顾的再次加入到这个团队中来。

　最后，为我的辞职给公司带来的诸多不便深感抱歉，并请您谅解我的处境，再一次致谢。

　此致

敬礼

　XXX

　XX月XX日

　　活动的主题要围绕促销的目的：

　　促销活动形式多种多样，但无论什么形式，促销的最终目的都是非常明确的。

　　一般是指新产品上市、销售低迷、销售淡季、节假日抵御或者打压竞争对手、处理即将到期产品、处理存货、突击完成销售任务、提升单品的市场占有率、鼓舞人员士气，支持终端客户、树立商业客户信心等目的非常明确时所采取的短期销售行为。

　　作为品牌宣传、网点宣传（商场日化店）宣传或吸引客户的长期宣传行为。

　　一个是“实“的，就是要摆出具体的数据，如现在的市场情况是怎么样的，促销的预期目标是什么，能达到多少零售额，或促销增长率；另一个是“虚”的，如打击竞争对手、提升单品市场占有率、提高品牌知名度等点，若只是处理库存或进行新品上市促销则可只写一。

　　作为促销的主要考核要看促销的目的，如目的如果作为宣传品牌那就要在促销现场追求旺盛的人气，专业点说就是很高的公众参与度；然后是在促销期间达成卖货的销量，即实现投入产出比最大化。

　　然后根据活动的目的定你的促销活动的主题

　　主题的创意非常的重要，能从海量的促销信息中迅速的跳出来，剌激消费者加深记忆度。促销主题是整个促销方案中“画龙点睛”的一笔，一定要认真对待。

　　如化妆品行业

　　1、“火爆五一，美丽再造，好礼送不停”

　　2、给力2011，美丽只需1元

　　3、再如娇兰佳人的“我的最爱在 — 娇兰佳人 ”

　　什么是完美的主题呢？主要标准有三条：

　　1、是主题有广泛关注的社会意义，有社会意义，才会引起消费者关注、公众关注、媒体关注，才会有人气。比如三八节主题：“关注弱势妇女群体，三八免费查测”；母亲节 促销活动主题 是：“献给母亲的爱”。某儿童保健品的六一节主题是：“关注你孩子的情商！”

　　2、是主题传达的信息清楚明白，明白你要干什么，真正有兴趣的人自然会来参与。一般的较难同时有社会意义又清楚明白，这是可以用副标题形式来说明：比如教师节的促销主题：“感恩的心”，副标题：“让教师的美丽永恒不变”等。这里切记不可就拿“买一送一”欺骗消费者，尤其是你送的这个“一”要说明白。

　　3、是主题通俗顺口，容易明白与记忆。比如：“××送健康，买也赠换也赠！”。副题“用××产品同类产品空盒子可以换取××产品的赠品一盒”。买一盒××，就向奥运会捐献一分钱。

　　4、是策划主题是本着公关第一，广告第二的思想。可请记者策划，可以以公关手段制作事件行销话题，使得促销活动主题由头具有较深的社会意义！从而取得较高的公众关注度。

　　不知道你的商场想搞哪些品牌的活动，目标客户是什么年龄结构的人群等等都要搞明白才可以做个切实可靠的主题。

1旅游公关危机危机公关

商务陪护是导游职业的一个分支，但与专业导游工作相比，陪护只是一对一的个性化行程安排。不仅仅是景点介绍、行程安排的服务，还有泡吧、聊天、卡拉ok、商务公关活动的个性化服务内容，这是当前行业的一个趋势。商务陪护是以休闲旅游的方式完成商务公关活动。

商务陪同的优势

1传统的导游是一对多的景点介绍、团超开放、安全等工作；商务陪同是根据商务要求对旅行的安排。[1]

2传统导游要考虑所有人而商务陪同应该只考虑顾客的习惯和意见。

3导游仅限于景点介绍、团队安全、行程安排等服务内容。商务陪同服务内容多为商务公关活动。

2危机公关？

1、调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。

2主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，寻找解决问题的机会，变被动为主动，化不利因素为有利因素。

3、责任原则。承担责任，不推卸，不抱怨，不找客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。

4冷静的原则。冷静，沉着，充满理性精神。唐不要急躁、随意和漫无边际。积极处理危机。坦然面对。

5真实性原则。各种猜疑和误解，甚至很多谣言都在流传。本着实事求是的态度，只有公布真相，让事实说话，谣言才会传播，才会影响组织形象。

6、它这是前面。与互联网危机管理相关的新闻

7及时性原则。公关的目的是尽可能控制事态的恶化和蔓延，把危机造成的损失降到最低。事件发生后，公关人员应迅速果断地做出反应。赢得时间等于赢得形象。

8灵活性原则。进行有针对性的灵活处理。因为大多数危机都是突发的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。

3如何进行旅游危机公关策划

旅游形象推广策略是指指导旅游形象推广的总体方针。即国家制定指导旅游形象提升的总体政策，指导各部门、各地方提升旅游形象。

旅游形象推广关系到旅游业的发展，国家对旅游形象推广非常重视。各部门、各地区应当根据国家制定的旅游形象提升战略，采取多种方式和措施，提升旅游形象。比如宣传旅游目的地、旅游产品、旅游设施、旅游服务功能等。从而提高公众的意识和认可。

政府旅游形象推广工作主要包括三个方面：1国家制定并实施旅游形象提升战略。2国务院旅游主管部门在提升旅游形象方面的工作。3当地人县级以上地方政府统筹推广当地旅游形象。

根据《中华人民共和国旅游法》的第25条：国家制定并实施旅游形象提升战略。国务院旅游主管部门组织国家旅游形象的海外宣传，建立旅游形象宣传机构和网络，开展国际旅游合作与交流。当地人县级以上地方政府统筹推广当地旅游形象。

4旅游企业如何做好危机公关

是一个组织从事公关活动必须遵守的一切礼仪、礼节、礼节和程序。

:5危机公关活动

1经济利益受损。这种危机通常是由企业伤害公众造成的的经济利益。类似的危机，比如耐克在315晚会上销售不合格气垫运动鞋，更容易处理。2人身安全损害。类似于海底捞老鼠、滴滴顺风车等危机，这种危机公关中的企业通常损害的是公众的生命健康和人身安全，这将引起极大的关注。3情感价值鉴定伤害类别。的危机，就像于洪敏美国贬低女性的言论，显示了对主流价值观和情感认同的损害。4损害国家利益。像洛特萨德尔韩国万豪酒店事件错误国籍事件，DG辱华事件等。属于国家和民族问题，企业必须严格对待此类危机公关。

:6景区危机公关

1品牌优势

作为国内旅行社行业首家在a股上市的公司，经过多年的积累，已经形成了以CYTS品牌为核心，以遨游、瑶悦为旅行社业务骨干子品牌，以乌镇、古北水镇为景区业务骨干子品牌的多产品品牌体系。品牌价值深入人心的心。CYTS连续15年入选世界品牌实验室发布的中国500最具价值品牌，品牌价值超过240亿元。

作为公司文化的主要载体，CYTS品牌已经渗透到产品、服务和市场运作的各个方面，为公司赢得了广泛的客户s旅行社业务，并逐渐转变为公司作为综合性旅游运营商的核心竞争力，在拓展公司方面显示出突出的品牌资源优势拓展发展空间，进行战略投资。

2股东优势

2018年，公司100%国有产权控股股东青旅集团整体划转至光大集团，公司成为国内首家具有大型中央金融控股集团发展背景的旅游上市公司，有利于公司资本实力的不断增强，获得了更多的央企政策支持和对外合作优势，掌控了更丰富的协同业务资源，对公司起到了重要的推动作用快速培育可复制的核心竞争力，实现跨越式发展。

3商业模式的优势

经过多年的市场竞争，公司围绕旅游主业形成了多元化布局，搭建了旅游服务、整合营销、景区、酒店等多个专业化平台。以控股结构，通过各专业化平台的运营，构建了适合各自业务类型的成熟商业模式。在景区投资建设、会展及旅游目的地营销、文化创意等领域创造了不同的特色，形成了行业领先地位。同时，公司积极成立了4321；结构，深度挖掘和挖掘旅游、教育、体育、健康医疗、文化、房地产、金融等产业融合发展的机遇。在融入世界领先的综合旅游服务提供商各项业务相互促进，协同发展，为公司创造新的价值增长空间。

4持续创新优势

作为国内领先的旅游服务商，公司长期以来秉承创新发展理念，根据行业发展的判断，不断挖掘和培育新的业务和利润增长点。近年来，公司开始培育一种新的业态旅游；该公司s整合营销部门积极拓展公关、会展、体育等相关领域；景区成功复制乌镇模式，古北水镇保持稳步发展，浦源项目仍在建设阶段。通过对新业务的不断探索，公司在激烈的市场竞争中始终保持了较强的盈利能力，为公司带来了持续增长的动力。

5服务质量的优势

公司高度重视质量控制，始终把产品服务质量和旅游体验作为企业发展的核心，把质量管理作为企业管理的核心内容之一。目前，公司已经建立了严格的质量管理体系。通过持续提供优质的产品和服务，获得了全国旅游服务质量标杆单位、最诚信旅行社品牌、最佳客户服务奖、最佳品质旅行社、最佳活动策划奖、出境旅游服务质量金奖、最受欢迎国内旅游目的地等一系列质量荣誉。并拥有良好的市场口碑。

6人才优势

作为国内最早从事专业旅游服务业务的大型企业，管理团队积累了丰富的行业运营管理经验，能够准确把握行业发展趋势和方向，寻找行业新的利润增长点，提升公司长期持续经营能力。在旅游业务板块的各个领域，公司都建立了优秀的运营和执行团队，具备快速高效的组织管理和创新能力，能够高效完成管理团队提出的战略发展目标。公司重视企业文化建设，建立了完善的人力资源培训体系，培养了一支规模庞大、实力雄厚的服务团队，能够满足公司的需要的业务运营和发展，并具有明显的行业优势。

7进行危机公关

危机公关首先要做好沟通协调，还要起到调节的作用。

8关于危机公关

危机公关5S原则是指危机发生后，为解决危机而采取的五项原则，包括肩负事原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运作原则、权限确认原则。

承担责任。从这个角度来说，原则上企业的态度很重要，一个是利益，一个是情绪。无论谁对谁错，企业都应该主动承担责任。其实屈臣氏也是这么做的。事发后第一时间，屈臣氏主动承担责任。首先，立即已订购将全国各地实体店和网店的涉案口罩全部下架，并将与疑似死亡消费者金女士同批次口罩送相关部门检测。其次，及时采取行动与客户取得联系家属，表达他们的人道主义关切，并积极争取他们的合作，以调查清楚此事；公司深切同情和哀悼这位女士死亡。其实公众和媒体心里往往都有一杆秤，我对企业的心理预期是满意的，也就是企业应该怎么处理。所以企业一定不要选择对抗。

真诚沟通。当一个企业处于危机的漩涡中时，它是公众和媒体关注的焦点。一举一动都会被质疑，所以不要不要心存侥幸，试图侥幸逃脱。事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系，说明事实，并发表了一篇给媒体的信第一时间在官方微博上。内容包括：屈臣氏珍珠美白面膜符合我国化妆品卫生标准和要求，多年销售无质量事故；屈臣氏本着对消费者负责的态度，第一时间下架了所有涉事口罩；屈臣氏与受害者取得了联系。家属配合调查等等。不仅如此，屈臣氏还主动向消费者发出声明，希望消费者客观看待此事，警惕恶意中伤、散布谣言。要真诚，用事实说话，促进相互理解，消除疑虑。