因病等特殊原因可以全额退票的。从航空公司角度来说，退票处理时间很短的，收到相关材料后，当场可以签字授权就可以给旅行社退了，不过退到旅行社账上，大约要1-2周时间。不同旅行社处理方式又不一样，有些旅行社可能会自己先垫付钱给旅客，这样速度就会很快。有些旅行社为了稳妥，常会等收到航空公司退款后，再退给旅客。再考虑旅行社申请与退款过程中耽搁等原因，通常一个月左右还是属于正常的。建议你多催催吧。
退款直接退到所支付的地方，如果是用钱包零钱支付的话，退款也就相应的退到钱包零钱里，如果是用银行卡余额支付的话也就相应地退回到银行卡余额，建议随时关注退款状况来查询退款进度。 钱包详见下图所示：
聚美优品(全国统一)-(服务在线)-( 010 — 5771 — 9503 )受理业务退款提现解冻冻结无法上架下架退换货个人认证快捷支付充值投诉转帐信用卡还款商品发布查封消保保证金信用评价等为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展制定的一部法律。
该法调整的对象是为生活消费需要购买、(全国热线)-(全天服务)-通过百度公司认证。使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。
消费者协会履行下列职能：
向消费者提供消费信息和咨询服务；
参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。
对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
《消费者权益保护法》的基本原则是指贯穿了该法的内容及整个调整过程的总的指导思想或总的指导方针，是国家处理有关消费者问题，
对相关社会关系进行法律调整的基本准则。是贯穿于消费者权益保护立法、司法以及消费活动的每一个环节，反映市场经济条件下，国家保护
消费者权益的根本宗旨。主要有以下几大原则： 一、国家对消费者特别保护 从法律地位上看，消费者和经营者都属于平等的民事活
动主体。可在实际的生活中，在商品交易以及服务的过程中，消费者处于相对弱势的地位。消费者是分散的个体，而经营者多数是有组织的经
济实体，有些甚至是经济实力非常雄厚的企业，而消费者经济能力相对较弱又缺乏专业的辨别商品或服务的技术知识。再者，消费者购买商品
和接受服务主要是以满足其个人或家庭生活需要为目的，而经营者关心的是能否给其带来经济效益，两者之间利益需求的差异，必然要求给消
费者以特别保护。在《消费者权益保护法》中，专章规定了消费者的权利，同时，站在消费者权益的立场上，对经营者设定了明确的义务，
也规定了国家机关在保护消费者权益方面的职责，同时，在消费争议的解决、消费者权益受到损害的救济问题上，规定了一系列有利于消费者的程序和措施，对消费给予了特别保护。
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