洪山区银泰创意城和群光具体区别（一）

通过上图的表格，大概清楚了群光和创意城他们的目标群体：

如果你想寻找选择多样性强、环境好一点商场，特别是拖家带口的朋友，适合去群光。

如果你是刚入大学想要寻找新的体验和喧哗人群，移驾创意城，相对平价好玩，里面还有大把帅哥美女。

如果你觉得他俩都太贵，其实大可以去出了创意城，右拐八一路沿线，一直到楚天府一带，都有小吃小店一条GAI，足够满足你的味蕾，还特别便宜（相对商场来说）

如果你逛了一圈，觉得这个价位还是无法接受，而且逛街对于你来说还很累，你就叫外卖吧！

武汉洪山区创意城（二）

9月12日中午12点半，武汉洪山区创意城插队

在洪山区的武汉同学都知道，群光和创意城是人口聚集较多较繁华地段，我本身不太想他们贴各自标签，前文中已经讲到。我就是图便宜，去创意城一楼点了玩老鸭粉丝汤，到了喝汤的环节，热得脱了妆，所以对于我这种精致穷的女人来说体验不好。

但在我久久不甘心离去是听见了超出一般的嘈杂，有热闹看了。

就看着黑衣哥哥，和眼镜男对胸起来，喔~~~啊~~~怼了几个回合，旁边有个年纪大点的中年人，过来劝开了，过一会，眼镜男不依不饶，折回有在试图调性，来来回回被人也全开了，我刚准备想要离去，黑衣男跟旁人说：插队还有理，插队还有理。眼镜男有一种誓死搞死你的劲头，飞步上去狠狠推了黑衣男一把，这场架就这样拉黑帷幕，只见眼镜男个子矮，但右勾拳直直打在了黑衣哥哥脸上，而黑衣哥哥明显缺乏一点经验，没有躲，拳的落点都只打在了其眼镜上，眼镜脆了，两人都不太会搏斗，最后打成了扭扭捏捏抱在一起的局面，因为你打我，我也打了你，有那么一秒钟两个人从某视角上看就如同抱在一起左右晃难分难舍的画面，我内心是很想黑衣哥哥嬴的，毕竟插队我也觉得不对，其二，黑衣哥哥稍微帅一点，眼镜男有点矮有点社会。可是现实照进现实是，最后欧巴流出了红色的血，也不知道是不是因为红色血像白旗一样，宣布了事件的成败，也警惕了周围人事情太严重了，见红了，这时候出现了几个哥哥群体拉开了这个局面，更搞笑的是眼镜男带着的一个妹子妈妈咧咧还想ROUND TWO。可是黑衣哥哥和他的女朋友已经不在现场。

这是大家都各自随墨汁晕散了，又恢复了从前的浓密。只有我独自处在那里懊悔不已，因为我从头到尾看到了事情的开始结束，我为什么不留下一些照片记录。

为什么你不拍下来？

嗯，我可能潜意识怕别人摔我手机，毕竟我的手机跟了我三年有余。他就像我的朋友一样重要，朋友不能失去。

说实话，作为一个被人插过队，也插过别人队的过来人看，我依然觉得插队不对，如果我插队当时被人揭穿，我也会不好意思隐退其后。

但是，

重在这个但是，

所有冲动性行为都不是当时冲动是决定去做，反而是在没有进行思考下的情绪化行为，所有那种劝和当事人礼让的毒鸡汤都是没有执行层面的意义。

1、如果是很长一个队伍，眼镜男插队，黑衣男指出，眼镜男会降低后面出现局面。因为后面插队的人会有人站出来或看着。

2、如果收银员小哥能公正的说一句;先生，不好意思确实是他先来，您再等几分钟就好，是不是降低后面出现局面。

3、如果银泰创意城的工作人员能第一时间站出来，是不是降低后面出现局面。

如果这些外在的环境中如果有一种可能性，那我们外在给人们创造的环境才是文明环境。你我他的文明不完全是上前制止的行为，更多是在事情即将可能要爆发的同时，能创造外界环境打破双方当事人的恶行环境，缓解当下氛围。比如说2-3，完全可能，或可以。

着也许只是一次简单的流血事件，但这再次告诉我们，我们应该怎么时候发声，而不是在发生的时候再发声。

结合我对群光和银泰创意城的硬件分析后，软件服务我也想说，银泰创意城作为年轻人的聚集场所，我们更应该在软件服务上提供更多服务和管理规范，让文明真的落实到每一户门店。

湖北省武汉市洪山区珞喻路。根据查询百度地图可知，武汉群光广场位于湖北省武汉市洪山区珞喻路，经营范围包括食品零售、服装批发、除湿机和各种电器的售卖等，武汉卖松下除湿机的地方在武汉群光广场。

由台湾蓝天集团投资38亿人民币兴建的群光百货广场。

老板是台湾人许昆泰

蓝天电脑集团是台湾知名的高科技企业，旗下拥有蓝天电脑股份有限公司、群光电子股份有限公司两家上市公司，在全球的市场占有率超过13%。其中蓝天电脑是全球重要的笔记本电脑研发、制造商，是世界多家著名品牌计算机OEM/ODM生产供货基地；群光电子则为全球最大的电脑键盘制造商。

蓝天电脑集团1998年开始投资祖国大陆市场，在IT销售业、百货零售业和房地产开发方面颇有建树，先后在上海、南京、成都、广州、北京、武汉等16个城市投资建设了大型IT专业卖场、百货商场和生产研发基地，投资额已超过人民币100亿元。

珞狮路-公交车站

途经公交车：312; 729

详情点击列表查看线路详情 312 (富安街-文华学院) 

 312 (文华学院-富安街) 

 729 (金色雅苑-文秀街) 

 729 (文秀街-金色雅苑)

　　楼面管理员职责

　　一、工作总要求及职责简介

　　1、工作要求

　　当班时间内在办公室停留时间不超过30分钟（接待顾客除外），严格按照公司“流动式管理”要求进行工作，至少70%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。

　　2、工作职责简介

　　（1）自营组

　　①督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整；

　　②掌握本柜台销售情况，及时向商品课主管反馈信息，提出意见、建议。确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；

　　③负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；

　　④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；

　　⑤不断对营业员进行商品知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导；

　　⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。

　　（2）专柜组

　　①掌握本部门各专柜销售情况，及时向商品营业课主管反馈信息，提出意见、建议；

　　②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；

　　③审核各专柜人员排班表；

　　④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营；

　　⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；

　　⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；

　　⑦处理顾客投诉及商品退换；

　　⑧负责领用各种办公用品。

　　二、岗位工作分类——内容

　　1、人员管理

　　（1）办理人员的上岗、离职手续。

　　对员工的上岗、日常表现及辞退等提出建议和意见；

　　对专柜新人员需做好人员面试及相关资格初审工作（严格把关）；

　　对新员工学习、适应新岗位情况进行重点关注，做好教练安排（发挥以老带新的帮带作用）并及时验证；协助分部做好人员的筹备工作；

　　安排好人员交接，保证各柜台工作的顺利开展。

　　（2）负责分管区域人员的排班或排班审核、考勤、业绩评价。

　　①排班要求：

　　综合考虑分部总体工作要求合理安排员工作息，保证柜台工作的顺利开展；

　　认真审核、做好排班表，每周申报1次；

　　周一—周四日常排班为早班、中班、晚班三制，15：00交接班，上班期间安排30分钟吃饭时间，中餐：11：00－12：00，晚餐：17：00－18：00；周五、周六、周日及节假日销售高峰期为早班、中班、晚班3班制，中班在11：00及18：00交接班，上班期间不安排吃饭时间。

　　②业绩评价要求：

　　日常及时关注员工的工作表现，及时予以指正，并记录在员工业绩档案中，月底汇总填写综合评价意见，要求：公正公平，实事求是，奖惩分明。诣在指出优缺点，提出改进项，并尽量及时与员工沟通反馈，帮助员工改进不足，争取更大进步。

　　（3）督促、检查、跟进员工的到岗、离岗及岗位表现情况。

　　检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作；

　　检查用餐期间各岗位人员分配是否合理（应注意客流情况，以顾客为中心，有顾客先接待顾客。各柜台应提前安排营业员轮流就餐，就餐时间每人不得超过30分钟，原则上每个柜台、每个区域留人数不少于少数，收银员吃饭时间每个楼层同一时间内只能关闭一个收银台，就餐人员应在《就餐时间记录本》作好记录，须在规定就餐时间内就餐，员工超过时间或未能在规定时间内就餐需报管理人员，否则按擅离岗位处理）

　　工作期间至少60%以上工作时间在现场巡视，在巡视检查及顾客意见调查处理中，对营业员的突出表现或违纪行为一经确认，必须予以加分或扣分。依据：《开具加（扣）分通知单规范》、《营业现场管理考核》、《出勤与业绩报告书》、《职工奖惩条例》。

　　注意事项：对不服从管理拒绝签名的违纪人员，应根据情节对其加倍扣分；对不能确定的问题，应先填写扣分（违规处罚）单，经请示商品营业课主管后再作决定；加（扣）分单一式两联，一联分部自存，一联交当事人。

　　（4）识别本区域培训需求，为分部年、月培训计划的制定提出建议和意见并跟进本区域内培训计划的具体实施；

　　要求：及时征集员工意见，评估、跟进验证负责区域员工工作状况及学习进度，须重视培训并将培训工作贯彻到位。

　　（5）关注每位员工，树立起“公仆”意识，及时与营业员沟通，适时给予其指导、帮助、鼓励；

　　与一线营业员建立良好的沟通关系，工作中以身作则，具有“公仆”意识，尊重、信赖、善待每位员工，帮助员工解决问题，通过有效的激励最大限度地激发员工积极性、创造性及工作热情；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，作好上传下达工作；不定期进行员工意见调查，协助分部做好员工座谈会、每半年1次的集体活动相关安排工作。

　　2、商品管理

　　（1）自营商品管理

　　质量、价格

　　熟悉《商品质量价格检查规范》，采用定期覆盖式检查、每日巡视随机抽查方法对各柜台营业员对本柜商品的自查情况进行抽查，对品管部发现问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量。

　　配合品管部督促、跟进员工采价工作，根据售价的变动及时对商品陈列位置作出适当调整。

　　价格牌检查内容：须使用商场统一印制的经深圳市物价局批准的价格牌；严格执行明码标价制度，做到价牌价目齐全、标价准确、一货一牌、货牌对位、标示醍目，价格变动时应及时更换，降价商品须注明原价、现价及降价原因；原则上需电脑打印，特殊情况下，经楼面经理批准可手写，但字迹须清晰、工整、不得涂改；价格牌边缘卷曲、折皱、表面残旧应立即更换。

　　公司五项承诺之一：反假、打假、不售假

　　公司五项承诺之一：价格不高于同类商场品种及时关注市场信息及顾客意见，对新品种的引进提出建议，并组织员工对新品种作重点推荐。

　　货源

　　A、日常：每日对前一天各大类销售位于前50名的商品货源进行重点跟进，一一落实货源；检查柜台调拔开单和直接柜商品开单情况是否合理，要求早班员工必须将手工补货本于12点前交到理货区，同时至少抽查其中一个柜台的申请是否合理（须周期覆盖），直送柜订单是否有漏订现象（要求以订货单的商品对照实物检查陈列是否丰满、不缺货不断货，检查该柜员工电话订货记录）

　　B、重大节假日：

　　①在现场增加临时周转仓，提前10－20天对现场、周转仓的存货、积压货进行清理，根据去年同期存货陈列情况调整目前陈列货位；

　　②调整现场陈列布局，将货架应节商品扩大陈列面，安排在黄金位置陈列；

　　③淘汰、缩减非应节商品——需提前1个月各分店和统配中心召开协调会，将品种统一安排；

　　④生鲜蔬果水产类、冻品需重点跟进设备、货源，由统配和现场安排专人负责，如冻柜、充气水池、后备供货商等；

　　⑤现场安排专人跟踪直上柜货源，提前10－20天将直上柜畅销商品的下限放大，保证节日货源；商场根据实际销售情况修改、放大畅销商品的调拔上、下限，以保证调拔量充足；

　　⑥由专人每天查询仓库调拨商品的畅销商品的库存情况（可重点查询前一天按大类销量排名前50名商品），将短缺情况于当天反馈统配；

　　⑦由专人每天打印直上柜商品缺货表，对缺货情况进行调查、补货；每天跟踪了解直上柜商品订货单供货商送货情况，并根据节日销量对订货数量及时进行修订；

　　⑧节前10天每天派1－2名员工到周围对比店采价及观察畅销商品货源情况。

　　（2）专柜商品管理

　　质量、价格、标识、陈列

　　①新商品上柜验收：对C类专柜及部分A、B类（进口化妆品、进口钟表、进口鞋类）新商品上柜须按30%比率进行抽查；

　　②日常监督抽查方法：

　　定期覆盖式检查：对A类（国际品牌）专柜商品每3个月抽查1次；B类（国内著名品牌）专柜中的重点商品每2月抽查1次，非重点商品每3个月抽查1次；C类（一般品牌）专柜商品每1月抽查1次，每次抽查3－5个品种。另注：对档口熟食、现作食品、蔬菜、水果、鲜肉禽等柜台商品每日均需巡查（每日检查不少于6次），国家公布的免检产品一律免于检查。

　　每日巡视检查：每日巡视中的随机检查。

　　③问题处理方法：严格按照《不合格品处理程序》、《质量管理规定》、《物价管理规定》、《商品标识规范》处理。对出现问题的专柜，分部管理人员应根据情况对相应供货商下发‹质量不良通知单›，对涉及处违约金的不良单须经品管部门部长审核。

　　超范围经营控制

　　对分管区域专柜的合同及附件要熟悉，通过对新商品上柜抽查、现场随机抽查进行监督，通过对员工培训、供货商品强调相关规定进行纠正。

　　货源管理

　　①日常管理：每周检查2次重点专柜（经常发生断货）的账本或《缺断货登记本》，及时督促专柜补货。非重点专柜按覆盖检查计划每月检查1次。《专柜商品日常管理规定》

　　②换季期间、销售旺季货源管理

　　换季期间一般指3－4月、8－9月、10－11月

　　销售旺季指“五一”、“中秋节”、“国庆节”、元旦前半个月到节日结束；春节前1个月至元宵节，换季期间；销售旺季前15天专门培训《专柜货源节日跟进办法》，晨会强调，全员动员，要求各柜备足货品，跟紧补货工作，有困难的应及时上报楼层管理人员；每周须到主要竞争对手处进行1次调研，比较至少5个相同专柜的品种，填写《专柜品种调查表》，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其5个工作日内补充（业种认定不适合我商场销售的除外）；

　　检查专柜服装、鞋类断码、缺花色情况，每个业种每天至少检查5个专柜，1个月覆盖1次，记录在《专柜检查记录登记本》上，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充；

　　若逾期不补充，按合同第十二条规定处理，必要时将情况反馈招商业务分部催办，其书面通知保留半年，作为供货商评审（“3A”、调整、检讨结算条件等）的依据之一；

　　对落实不了的货源问题及时报上一级管理人员或商场襄理处理，并将问题较严重的专柜及时反馈专柜业务分部；

　　商品进场后，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到楼层办理放行审批手续，否则追究专柜营业员责任（第1次扣当班营业员5分罚款10元，第2次扣10分罚款20元，3次以上予以清退）；

　　对货源跟进及时的营业员，基本无断缺货的专柜营业员当月加5－20分；跟进力度不够，短缺货严重的当月扣5－20分。

　　3、服务管理

　　（1）售中服务管理——现场监督检查

　　每天早晨员工入场时，在楼层入口处检查人员到岗情况，严禁私人物品带入。

　　营业前不定期召开晨会，对前一天的销售情况和现场发现问题进行点评，或进行专题培训，或振奋精神，鼓舞土气。

　　营业期间，实行流动式管理，在合理业种范围内定或不定时地进行巡视检查（每班不少于3次）检查内容：员工的仪容仪表、行为规范、接待服务、货架陈列、标识、环境卫生、消防安全等，每次巡视至少发现2处问题，记录在《楼面营业现场检查（商品、服务、环境）记录本》上，并进行跟踪处理。

　　处理各项突发事件，维持正常营业秩序。

　　营业结束时，作好清场工作。

　　每月按《楼层商品、服务、质量记录、卫生覆盖检查计划》对所有柜台进行接待服务和商品知识的检查，每个柜台至少抽查一个并有相应记录。注：大柜可相应增加抽查人数，超市每月抽查10%的员工。

　　对公司、商场各项检查（包括季度检查、神秘顾客检查、内外审、顾客调查、商场综合检查等）出现的问题进行落实处理。

　　对以上各项检查出现的个人下加扣分单，对供货商下发《质量价格不良通知单》，事例典型的编写成案例。配合分部每月将各项检查发现问题及售后服务（见后述）情况汇总分析，形成《楼层月现场分析报告》，于每27日前与案例一并交商品营业课襄理（一般由商品营业课主管撰写）。

　　《楼层月现场分析报告》内容：

　　①现场检查情况统计表（对重点问题进行分析并制定纠正措施）；

　　②顾客投诉（质量 价格 服务）满意率统计表；

　　③顾客回访；

　　④顾客访谈分析。

　　协助商品课主管总结各柜台及各品类的服务特性，不断推出特色服务。

　　（2）售后服务管理

　　负责受理顾客的投诉、咨询、建议并做好相应的记录，处理后进行回访并做好回访记录。

　　处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理（退换货、修理、其它）

　　处理原则：

　　①“谁接待，谁负责”的原则；

　　②“四为主原则”：可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，分不清责任的以商场负责为主。

　　③遵循国家相关制度和规定处理的原则。

　　顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪具体可以依据实际客诉经验来从事，把握原则。

　　质量投诉——《商品质量投诉登记表》 须注明顾客的满意程度（回访率不低于50%，对专柜的商品投诉记录选取20%以上比例（10件以下的须100%回访））

　　价格投诉——《价格投诉报告单》 注意1个工作日内上交品管分部

　　服务用其它方面的投诉及建议——《顾客意见单》（服务台转来的意见单由服务台回访）

　　电器楼层对已售的大电器的送货、维修、安装等进行抽样电话回访

　　每月对维修部的上门服务、维修服务抽10%以上进行回访；

　　每月对统配中心配送业务分部送货组的送货服务随机抽查回访60单以上。

　　4、环境管理：包括卫生、标识、防损

　　每月两次组织员工进行卫生大扫除，每周二配合综合部进行卫生检查。（《营业现场环境卫生清洁及检查标准》）。

　　每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。

　　每月覆盖检查时，对柜台卫生、陈列、标识进行检查。

　　向负责区域员工强调贯彻保洁意识，带领、鼓励各柜台争做卫生红旗手，并协助分部做好每季度卫生红旗手评比工作。

　　薪资大概是每个月二千多，级别高待遇更高。