手机/平板电脑获得ROOT权限后无法自行升级，需要到附近的三星服务中心重新写入最新系统升级。Root属于修改操作系统软件，按照条例不属于包修范围。三星为了提升顾客满意度，对Root顾客提供免费升级固件服务，如果Root已影响到手机/平板电脑硬件需要更换主板，则需要收取主板费用。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，如果您的A5000型号手机，忘记手机锁屏密码，建议您：
1确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启，可登陆http://wwwsamsungdivecn通过手机的远程控制进行屏幕解锁
2若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁。具体服务中心地址请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
三星A5000手机刷机问题：
1、三星官网没有手机刷机（rom/基带）等相关资料提供。
2、由于自行刷机写入系统存在风险性，如果手机系统出现问题，建议携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星电子服务中心，由工程师解决问题。
3、不建议自行操作，以免造成不必要的损失。
三星手机不能开机的因素主要有，电池、手机软件、硬件都会引起不开机故障。建议进行以下操作： 1、更换一块相同型号的手机电池进行测试或将电池送至就近的服务中心检测一下（适用于非内置电池机型） 2、用线充充电一段时间尝试开机 3、将SIM卡和SD卡同时取出，然后按开机键10秒以上，测试能否开机。 若是依然无法开机，有可能为系统程序或硬件出现问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测
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