若手机无法正常操作(如屏幕损坏、不能开机等)，需要备份手机中数据，建议您参考以下内容：
1如果手机可以正常开机，您可以下载三星Kies软件/S 换机助手通过电脑备份联系人等文件(不同型号手机使用的PC套件不同)，也可以使用其它第三方手机助手软件备份尝试。
2如果手机无法开机，请您携带购机发票、包修卡，将机器送至就近的三星服务中心，由工程师现场检测机器后判断是否可以备份数据。
如果三星手机屏幕损坏，一般建议将手机送至就近的服务中心检测后处理，为了您手机可以得到专业及确保使用正品配件进行维修，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测机器。
三星服务中心更换的配件为三星原厂配件，质量和售后服务都有保证。副厂配件在用料、质量、耐用度、使用效果等方面均无法与原厂配件相比，甚至在安全性能上也存在隐患，加上维修设备、维修人员专业度及维修后的保障不同故价格会存在差异。为了您的使用效果及安全，建议您使用原厂配件。
如果手机/平板电脑屏幕损坏（如碎屏、翘屏、显示不正常、触摸失灵等），为了您手机可以恢复正常使用，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测机器。
如需查询手机维修价格，您可通过以下两种方式：
方式1登录官网可查询包修期外维修费用参考基准以及零配件参考价格。
方式2：咨询服务中心了解维修费用：将手机送至就近的服务中心，工程师将根据产品检测结果确定机器具体维修价格。
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