你好，不知道你是在实体店买的兰蔻还是在网购买的兰蔻。如果在实体店买的兰蔻可以要求商家退货，提供发票等证据，可以投诉到315。如果是网购买到假的，兰蔻呢，直接申请退货退款即可。
兰蔻尝星盒不可以退。化妆品是不接受无理由退货的，尤其是已经开封过的。没有开封的和柜姐说一下可以换同价或是补差价换更贵的，但是拆封了换都不可以。化妆品专柜是不接受退货的，除非过敏了。如果没拆过可以和柜姐商量一下换其它的产品。
你可以先找销售的柜台协商退货的事情，如果柜台不受理的话，你就直接找商场的管理员，只要你
坚持你的理由，坚持要退货，一般都是可以受理的。
法律依据
《消费者权益保护法》
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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