你可以先找销售的柜台协商退货的事情，如果柜台不受理的话，你就直接找商场的管理员，只要你
坚持你的理由，坚持要退货，一般都是可以受理的。
法律依据
《消费者权益保护法》
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
可以通过以下步骤进行退货：
1、尽快联系所在店铺的客服或者售后服务中心。
2、向店铺的工作人员说明您所购买的化妆品过敏，提供相关证明材料（如医生证明等）。
3、根据店铺的要求，准备好需要退回的化妆品、发票和其他购买凭证，并跟随店铺要求的流程进行退换货。
4、在退货时需要注意保持化妆品的完好无损、外包装完好，并且携带着发票，原则上要求退货时必须同时提供您所购买的化妆品上的所有配件和赠品。
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