自然堂面临的公共关系问题是什么

行竞争甚至遭遇恶意破坏。

1、自然堂面临的公共关系问题是：同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机。

2、自然堂是伽蓝集团股份有限公司旗下产品，2001年创立。

危机公关指处理网络危机的相关对策，其具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。实际上，危机公关是指公司为了防止或缓解网络危机所带来的严重危害和威胁，有组织地学习、制订和实施一系列管理方法和对策，包括避免网络危机、处理网络危机、以及网络危机后的重建等全过程，不断进步与融入日常生活中。

处理危机公关的流程大致分为以下4个步骤：

1收集网络舆情，梳理案件线索。

2根据真实信息制定对策和策划方案。

3多方面实现明确的分工

4展现个人的理念，调整网络舆论的走向。

网络危机爆发后，危机公关的首要任务就是确认内部和外部的真实情况，了解外界的舆论意见有助于了解公众对你的看法。如果公司有舆情监测系统，应及早启动后台管理系统以了解情况。要特别关注统计数据的变化、重点权重媒体的舆情信息以及受到攻击的方面。

利用真实信息制定策略和执行计划。

为了控制突发危机，公司必须迅速作出决策并积极响应。此时，公司需要积极与媒体和公众沟通，以便快速控制局势。如果不能及时采取措施，突发危机可能会扩大，导致公司无法控制全局。对于企业而言，其所做出的决策和行动将成为外界判断其处理此次危机的主要参考。媒体、公众和政府都非常重视涉事公司所发布的第一份声明。

只有拥有策略，才能进行实际的操作。以实际行动展示态度，引导舆论走向。

在确定此类事件不会再次发生后，企业接下来需要直面群众并制定问题解决计划，这是关键的步骤。

在这个阶段，根据事件类型的不同，所采用的公关技术也有所不同。在这其中，企业的公关人员需要明确一个点，即尽可能地解决引起负面情绪的“矛盾点”。

真正有效的危机公关，应该是在网络危机发生之前就予以排解。在优誉界多年媒体公关职业生涯中，拥有绝对的优势和团队。除了个体原因外，更令人担忧的是，在人们身边，网络危机已经像空气一样无处不在。

预防和应对企业危机的方法与策略

　企业危机是企业运行周期的天然的组成部分，因此，无论是本土企业还是跨国企业，都会遇到各式各样的危机。不可预测性无疑是商业经营的本性。下面是我为大家带来的关于预防和应对企业危机的方法与策略的知识，欢迎阅读。

　预防和应对企业危机的方法与策略

　每一个企业危机都是不同的，每一个公司都有其独特的性质、产品和结构，因此，不可能有一种能够适合所有危机状况下快速恢复的方法。尽管如此，在有效处理企业危机时，还是存在一些贯穿其中的永恒不变的主题，这就是在危机管理中首要的是如何预防危机的发生。换句话说，企业危机管理不应该被动地等待，而要制订有备无患的危机管理战略战术。

　公司迟早会陷入危机，会面临丧失投资者的信心和投资力度的危险。这是一个有备无患的命题。从这点出发，公司要有危机管理委员会。该委员会的职能就是定期对公司的弱点作出准确而真实的评估。委员会至少每月召开一次会议，仔细研究公司在遇到任何能想到的紧急事件时应当如何反应。在一些非常实际的烦恼不可避免的出现时，公司危机管理委员会要快速反映，按照预案处理企业危机。

　公司危机管理委员会成员应该包括从普通职员到高级主管的各类人员。第一线的职员由于每天直接面对客户，往往能比高级职员更早地发现危机的征兆。但一定要确保危机委员会的每一个人都是可以信赖的，不会到处乱讲机密。危机管理委员会成员讨论应该是坦率而且机密的。各种预案要分等级尽量做得详细周密，并针对各种潜在的危机情况进行演练，并把演练的全程录制下来。委员会的其他成员可以扮演记者，轮番向发言人激烈地质问危机的情况，询问要涵盖危机的各个方面，也要问到公司各方面的一般性问题。

　在企业发生危机前，要尽量避免使用先发制人的方法。先发制人往往是过于自信的表现。当公司的某个人在媒体面前过于抢眼、过于自信时，危险可能就在身边。我从事媒体多年，深知每个记者都希望能报道出其他人忽略的重要事情，也都希望自己的报道是新奇而独特的。假如很多记者都在正面报道公司，肯定会出现一位记者对这件事或对公司有不同看法，出现一篇观点截然相反的报道，导致公司危机的爆发。

　通常情况下，备受攻击的公司应当采用的最好的防御方法就是提供证据，证明当前的事态并不是本公司造成的，公司是这个丑闻的受害者而不是始作俑者。这才是适当的方针政策!

　其次要牢记间接关系原则。所谓间接关系原则是指，假定以30人为一组，那么其中肯定有一个人认识记者或者本人是记者的亲戚。因此，一旦知道公司秘密的人超过了30个，那么肯定会有一位记者通过某种方式知晓这个秘密。一位优秀的记者可以把别人稍微透露的一点细节变成一整篇新闻报道。

　这就告诫我们，当公司出现某种危机苗头时，事件很可能变得众所周知了，这时，如果公司主动发布这个新闻可能对公司会比较有利!但是，一定要切记，公司的声明中一定要包括公司准备调查和解决这个问题的计划。

　最重要的是千万要杜绝违背公众利益的行为!因为，任何一次表面上看来很小的违背公众利益的行为，都有可能导致一次大的企业危机。如果公司看起来像是在做非法的事情，那么许多人就会把这件事往最坏的'方面去想。这就要增加监管力度。

　在企业危机发生后，要有正面应对企业危机的战略战术。

　我们认为，公司危机管理委员会有所防备并不是保护企业的制胜法宝。即使运营良好而又有所准备的公司，也要面对某些不可预见的、不可阻止的行动和恶行，也就是企业危机。当发现公司处于众目睽睽之下时，请遵循以下几点危机处理策略：

　首先，努力在困境中寻找转机。危机中一定有转机!每一次危机其实也同时是一次为未来奠定良好公共关系基础的机会。这种机会就看公司危机处理者会不会利用了。

　其次，勇于承认企业内部所发生的危机。企业危机发生后不向社会承认已经存在的危机，会使公司陷入更糟的境地。俗话说：雪里掩不住白牯牛。瞒天不能过海!要实事求是地公布危机事实，表明诚恳和积极处理危机的态度。同时，迅速与公司的律师共同商讨处理危机的对策。许多危机都涉及到法律问题和纠纷。一个开始看来很简单的问题，可能会因为牵扯到法律问题而复杂化，但是，律师可以预见到这一切。所以要与律师团开诚布公地讨论危机处理计划，而且要准备根据他们的建议作出相应的调整。

　再次，要区分市场营销和公共关系，尤其是当公司面临公关危机时，更加需要赢得公众的信任。记者们一般都认为营销经理比律师或者公司的发言人更加不能让人信赖。因此，负责回答媒体提问的发言人，可以同时负责发布公司的最新消息，但是绝不能参与销售计划。这里要记住一点，让公司的公关人士成为公司的高层管理人员，以保证公司有良好的公共关系。

　最后，不要被动地等待情况好转。一旦危机拖到失去控制的状态，也就不可能再有占据有利地位的时机了。

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危机公关处理流程及成功塑造正面形象

危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。

1、危机公关过程中的重要性

由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。

l预警和干预

通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。

要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机

l处理和善后

危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。

要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。

二、化腐朽为神奇的危机公关

全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。

要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。

危机变成了机遇的奇妙

如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。

要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。

危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。

最常见的几种引发危机的原因有五种类型： 1、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。 2、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。 3、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。 4、民族情结引发的危机。 5、安全生产方面引发的危机。 针对危机意识的建立，提出一点 简单可行 的办法： 1、随时监控，快速反应，果断出击。一般的企业都要有危机意识，利用关键词订阅新闻等简单的手法，及时了解公司的目前网络态度。发生危机后，最好把它快速消灭在萌芽中。及时处理的前提是正确判断，这就要求判断者必须了解中国文化和政策，才可能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析。分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体。 2、灵活处理，精准定位。不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上，应该具体问题具体分析，这就好比医生治病，即使病人病症都是感冒，还要根据感冒的类型开出处方，好的处方可以药到病除，用错处方只能病上加病。 针对 消费者或员工投诉 产生的危机，需要快速解决消费者或员工的具体问题，这点是十分重要的。虽然有个别消费者或员工提出的要求很离谱儿，公司也要认真研究做出可行的处理方案，将危机产生的病源控制住，方能有效处理好此类危机，控制整个病情。 针对由于国外发生的问题通过 新闻报道 引发国内外资企业产生的危机，应该认真分析企业产品对中国老百姓有无影响，并要诚恳地告诉大家。公司的态度对消费者影响很大，如果企业采取国外国内双重标准，对广大公众也没有一个诚恳的态度，将进一步加剧危机，必要时候应该适当借助媒体公关的力量澄清一下事实并作出如实的调理。 针对 质量问题 引发的危机，企业应当在第一时间与工商税务等政府部门联系，或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量，然后借助媒体力量重新给品牌正位。 3、掌握八种武器：企业家形象、媒介关系管理、危机管理、公关部门管理、新产品上市的公关管理、媒体眼中的公关事件、事件公关、政府公关。