公关策划书模板范文简单版2022

　为了保证活动有序的开展，都会事先准备一份活动方案，因为这样能保证活动有序的开展。下面是由我为大家整理的“公关策划书模板范文简单版2022”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

公关策划书模板范文简单版2022(一)

　 一、 题目

　xx图书馆开业典礼。

　 二、 背景分析

　当今时代是一个以科技为主导的知识时代，但在很多地方，作为开启民智的图书馆只是一种听而不能见得奢饰品，所以我们致力于在居民聚居区建设公益图书馆，以供大众娱乐、休闲、学习之用。

三、 主题创意

　1、目的：使图书馆开馆典礼轰动、吸引民众，达到模范引导作用，以求能起到连锁作用，并影响人们的生活。

　2、 时间：周日上午八点工作人员到场准备开馆，十一点钟正是开馆。

　3 活动内容：

　(1) 邀请领导到馆参加开馆剪彩，五分钟左右。

　(2) 邀请校合唱团到开馆仪式上演唱，20分钟内。

　(3) 邀请居民文艺团到开馆仪式上演唱，20分钟以内。

　(4) 请一名小学生朗读《智慧之花》缩版。

　(5) 开始进行居民区村民、镇民、市民凭身份证扫描注册到馆试读。

　(6) 进馆后后请已学习图书馆借阅、使用规则的学生代表，分批把借阅方法、规则讲解给他们的父母听。

　4、 效果分析：

　(1)、中国传统重官，请领导开馆会显庄重，使民众重视。

　(2)、学生是家长的希望，为学生谋福利一定会得到父母们的支持使图书馆的创办深得人心，有利于以后良性发展。

四、实施计划步骤

　①以公益事业的名义邀请领导。

　②以协商的方式邀请学校学生(把老师推荐学生优秀作文，论文，并集结成册，放在馆中给予一月的展览期)。

　③以奖励的方式邀请学生家长和社会人士(欢迎有经验的农民，工人，教师分享自己的经验，集结成册，放在馆中供参考并据情况更新)。

　(2)、传播策略：

　①以公益事业的方式到电台做广告。

　②以讲座的方式到学校宣传。

　③在报纸上登宣传，吸引社会人士。

　④到村中、镇中居民区村委会，街道办宣传。

　(3)、场地布置简述：

　①总体以简约大方为原则。

　②正门摆花篮两个，读书人塑像一个。

　③室内采用书架并排式，如图：

　(摆放也视规模而定)

　5、费用预算：

　②交际应酬费1000元左右(包括电视报纸街道公益广告，赠送开馆纪念物的费用等)

　③当日应急费用1000元左右。(开馆前装修，买书，布置等费单独另计)

　⑵正费用：

　①开业条幅拉赞助，具体商议。

　②申请当地政府公益基金支持。

　③申请社会捐助，慈善机构支持。

　6、评估标准：

　(1)、居民是否支持此次开馆，认同学习氛围并乐意到图书馆学习休闲。

　(2)、老师学生是否乐意配合，是否认同图书馆的作用。

　(3)、此次开馆是否可以持续影响并带来良好的社会氛围。

公关策划书模板范文简单版2022(二)

　一、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。

　二、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。

　三、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。

　四、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。

　五、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。

　庆活动时间计划

　(一)启动阶段(20xx年x月——x月)

　1成立筹备领导机构和工作机构。

　2研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动。

　(1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。

　(2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。

　(3)针对“xx大学成立xx周年”，面向校园开展校歌征集活动。目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径，也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出。

　(4)校徽征集活动，目的完善学校的文化建设，并成为师生的情感归属标志，也为了去体现校园在社会的认知基础。

　(5)“母校，我为你骄傲”庆祝xx大学xx周年演讲活动，以突出校园xx年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入校历。(如刊首寄语)

　4启动活动经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和校园建设

　5研究确定规划项目和校园景观项目

　6完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。

　(二)筹备阶段(20xx年x月——校庆日前x个月)

　1建立各地校友联络站，我《校友通讯簿》。设立校友网站。

　2编撰校史，编印画册，我《校庆专刊》，制作光盘(专题片)，设计确定校庆纪念品，出版发行校史。

　3布置校史陈列馆。

　4组织校园环境美化，校舍整修。

　5组织文艺活动排练和师生活动布展。

　(1)“二十年荣誉与梦想”xx大学xx年的发展历程主题展。突出“成就”“荣誉”。

　(2)准备校庆文艺晚会活动，开展校友座谈会。

　6制订学术交流活动方案，开展科技成果洽谈，组织学术报告和专家。

　7组织实施规划项目和校园景观项目。

　8继续筹集校庆活动相关经费，设立专项基金。

　9联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要校友名单。

　10制订校庆活动具体实施方案。

　11完成学校校庆领导小组确定的其它任务。

　(三)庆典阶段(校庆日前x个月——校庆日)

　1邀请领导、来宾、校友。

　2编印(出版)校史、校友录、学术报告集在校庆日举行首发仪式。

　3起草校庆文稿，印制文字资料。

　4召开新闻发布会，在各种媒体上加大校庆宣传力度，邀请新闻媒体参加校庆活动。

　5登记接收礼品和钱物并进行展示。

　6在校庆日举行庆祝活动：

　(1)市领导、各部门负责同志出席，新闻也参加，全球校友出席具体安排：

　a唱校歌。

　b校长致辞，市领导，知名校友致贺词。

　c学校举行校庆纪念封、邮票首发式。

　d举行全球校友会，由知名校友回忆历史。

　e举办校友大型酒会。

　(2)“庆祝xx大学成立二十周年”文艺演出晚会。体现“荣誉”“团结”“梦想”主题。以活动的形式加强反映出学校的成果与学校的优势。也成为凝聚校园情感的一个重要组成部分。

　(3)xx大学大型签名活动。发动和号召届时到会的所有实验师生的签名活动，体现“母校情深”的统一，表达出“我以xx大学为荣”的自豪感。校庆筹备工作领导小组组成结构校庆筹备工作领导小组，下设办公室、宣传组、材料组、校友联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与师生活动组等9个工作组，各学院成立本学院校庆筹备工作小组。

　经费预算：

　本次校庆活动公关。

　费用预算：

　前期活动费用xx元。

　校庆日费用xx元。

　领导小组费用xx元。

　推广宣传费用xx元。

　校庆筹备：

　工作领导小组名单。

　校庆委员会。

公关策划书模板范文简单版2022(三)

一、目的

　1、整合、提炼xx大厦企业文化理念，编制xx大厦企业文化建设规划，为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。

　2、 采用文化营销的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产委员会大会在xx召开的契机，策划和体现“情满xx迎‘世遗’”的主题，密切xx大厦和第28届世 界遗产委员会大会的关系，在“情满xx迎‘世遗’”的主线(或红线)上，系统性地策划系列活动，以进一步有效提升xx大厦的社会影响力、良好形象和知名 度，促进xx大厦的营销业绩的提升。

　 二、主题含义

　1、隐含性、对应性、延伸性地体现xx“小桥、流水、人家”的独特风土人情：

　“小桥”——连接、沟通的功能，这里用“迎接”的“迎”来对应体现。

　“流水”——流动的水，对应“多”情流露，即这里的“情满”。

　“人家”——是地方的含义，在这里对应“xx”和“世遗”。

　2、“情”将体现：

　(1)风土人情——“苏帮菜”、“湘菜”等美食节，给客人赠送法式点心——天使的味道，给重点、重要客户赠送“世遗展”的参观券。

　(2)亲情和柔情——庆祝“五一”的优秀员工“群英会”。

　欢庆“六一”赠职工儿童“好伦哥”。

　(3)友情和亲情——缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓。慰问与xx大厦相关的母亲。

　(4)激情——纪念参加xx联盟一周年活动，体现“客人的满意和惊喜一定是来源我们对自己工作和xx顾客的热情和激情”。

　3、“满”将体现：

　带有多“情”的主题活动，表明xx人满腔热情、以情感人的服务理念。

　4、“情满”一词体现情感的气氛充满于xx里。

　5、“xx”表明地方，一语双关，既是xx大厦，又是xx的代名词。

　6、“世遗”——第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。

　7、用“情”为红线系上“xx”，把xx大厦的“多情”和“满意+惊喜”理念贯穿于系列活动中，似“流水”流过x月---x月，似“流水”流进xx大厦顾客的心里，流进参加“世遗”盛会的代表心里、并通过他们流到“世遗”的地方和申报“世遗”的地方。

　三、系列活动

　1、x月x日——x日：

　举办美食节，策划和体现“食全食美在xx”的主题，对美食节期间来消费的客户送一个“浪漫和惊喜”的赠品或礼品，“天使的味道”点心和参观第28届世界遗产委员会大会的参观券。具体执行部门为市场营销部、餐饮部，配合部门为总办。

　2、x月x日：

　庆 祝xx大厦加入xx联盟一周年活动，举办“让‘xx’在xx每个角落闪闪发光”的文化论坛活动，请“xx”联盟中国部的领导来培训，组织“xx” 员工和各部门员工在论坛上交流，如何在自己的岗位上实现和体现xx的理念。具体执行部门为总办和人事培训部，配合部门为各部门。

　3、x月1日-x月x日：

　欢 庆劳动节、青年节，策划带有“红色”概念的主题活动和事件，体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等，“xx群英会，欢庆五一节”的活动，以xx集团和xx大厦对获得xx十佳蓝领的员工嘉奖为主题，召开优秀员工的聚会。具体执行部门为总办、人事培训部、工会，配合部门为各部门。

　4、x月x日：

　庆祝母亲节的活动，向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动，xx大厦的领导到蒋勇家慰问。向每位住店的母亲客户赠送小礼品。向每位做母亲的xx职工赠送礼品。具体执行部门为总办、人事培训部。

　5、x月x日：

　策划和组织xx大厦为xx大厦职工儿童送礼品——xx的活动——“xx儿童乐呵呵，个个喜获好伦哥”，体现xx大厦的人文特点，同时提升“好伦哥”的知名度。具体执行部门为总办、人事培训部、工会。

　6、x月x日——x月x日：

　对下榻xx的长期客户和提过意见的客户送一份惊喜的礼品，由xx大厦提供参观世界遗产展览的参观券，具体执行部门为房务部、市场营销部。

　7、x月x日——x月x日

　与xx交通台联合举办活动“xx人迎世遗，好伦哥谢的哥”有奖竞答活动，把xx的流动出租车变成流动的宣传车，出租车司机和乘客都能接受xx大厦有关的信息，以 xx大厦的美食节和“世遗盛会”为背景，设立与xx大厦基本情况、美食节、胥称大厦企业文化及其主题活动、世界文化遗产、xx世界文化遗产等有关的题目， 出租车司机竞答，答对的获得一份由xx大厦好伦哥提供的食用奖品。

公关策划书模板范文简单版2022(四)

　一、 活动名称

　我最公关。

二、 主办方

　xx大学学生科协。

三、 承办方

　xx大学学生科协公关部。

　四、 活动背景

　xx大学校园科技节是我校一年一度的科技盛典，每年在科技节期间吸引无数热爱学习，思考，创新的同学们踊跃报名，并涌现出一大批先进的科技人才和优秀成果。作为我校历年来人气最高的活动之一，科技节就是广大同学展示自我的一个良好的平台。

　科技节主要由校学生科学技术协会承办，公关部作为校学生科协的基础部门，应该在科技节期间开办自己的特色活动，为科技节的成功举办增光添彩。

　当代大学生不仅要具备良好的科学素养和知识积累，更需要在大学期间，积累一定必要的礼仪常识和交际经验，提高自己的交际能力，使自己的言行举止更礼貌得体，为更好的走向社会打下良好的基础。我校第xx届校园科技节恰逢xx学院建院xx周年契机，校科协公关部旨在为河海学子搭建一个展示个人智慧与活力、体现团队精神和凝聚力、学习科技和礼仪知识的平台，通过举办此活动，展现当代大学生的良好精神风貌，宣传xx大学以及xx大学校科协的良好形象，向xxx学院xx周年献礼。

五、 活动时间

　初赛：20xx年xx月x日。

　决赛：20xx年xx月xx日。

　 六、 活动具体内容

　(一)前期宣传：

　1、设计并制作手绘海报。

　2、在骏园广场悬挂横幅。

　3、在各路口发放传单。

　4、在xx等网络媒体发布消息。

　5、制作展板摆放在致用楼，教学区食堂及骏园食堂。

　参赛人员：

　1、以个人形式或团队报名，分成4—6人一组，共十二组。

　2、xx月x日在教学区食堂及骏园食堂发放活动传单， xx月x—x日在教学区及骏园食堂门口摆摊设置报名点。

　3、通知各院学生科协负责人协助宣传。

　4、接受网络以及短信等方式的报名。

　(二) 比赛流程：

　1)、初赛(20xx年xx月x日)

　1。名称：我最公关之校园大搜索。

　2。 赛制：在校园内设置8个赛点，参赛的队伍在比赛开始之前拿到标有本组赛点行走顺序的地图(附图1)，通关卡(附图2)。一同从起点处开始出发并记时，依次按照地图标识的地点顺序进行闯关，每关设有问题或小游戏，要求参赛人员按照比赛点工作人员指示完成相应任务后在通关卡上加盖通关印章，即可进行下一关卡，途中不能跳过任一环节，达到终点时记下最终时间即为本环节成绩。本环节预计淘进入决赛6组。

　(三)赛点安排：三名工作人员(一名主裁判，一名裁判助理，一名摄像人员)、桌子两张、椅子三把、各组的比赛地图(共十二张)、赛点时间表(附图3)、比赛通关印章、拍照设备、后勤设备(如饮用水等)。

　赛点设置：

　1、小浪底广场(起点 终点以及总控制台所在地)。

　2、 xx纪念塔。

　3、 x山西山脚石桌。

　4、 xx山顶观景台。

　5、xx桥。

　6、 致用楼201门口平台。

　7、 爱心超市门口。

　8、 廉池。

　(四)总控制台设置：

　1、在xx广场设置总控制台，以起到宏观调度和掌控活动进展的作用。

　2、 人员设置：

　(1) 应急中心：3人将应急中心人员的电话印在每组的地图上，便于参赛人员遇到紧急情况时及时与总控制台联系。

　(2)总控接受短信：4人每人负责接受2—3个赛点发来的短信并及时记录各组进展情况，确保及时监控。

　(3)机动人员：3名维持秩序，后勤以及现场突发任务的处理。

　(4)部长、副部长总控，及时处理突发情况。

　5、注意事项：

　每组选手到达指定地点完成任务后由裁判助理记录时间，写在通关卡和赛点时间表上，并在通关卡上加盖通关印章。

　通关卡用作每组选手的通关证明，赛点时间表由各赛点工作人员记录并妥善保管以备核对。

　每组选手在赛点冲关成功后，该赛点的主裁判需向主控制台发送短信，告知该组通关情况。(如：xx组于xx时间在xx赛点通关。主裁判员：xxx)

　工作人员公正执法，维持良好秩序。

　各赛点摄像人员拍照记录各组冲关情况并留存。

　参赛人员须按照工作人员指示行动，最终解释权归活动举办方所有。

　各组完成所有任务到达终点时记录最终时间，然后出示本组通关卡，收集到所有印章并且记录时间无误即视为比赛成绩有效，否则视情况变更结果。

　比赛过程中若有犯规视情节给予加时惩罚或取消比赛资格。

　最终解释权归举办方所有。

　2)、决赛(20xx年xx月xx日)

　1。名称：我最公关之公关show

　2。地点：xx楼二楼

　3。赛制：本环节采取舞台演出的形式，共分为三个小部分：团队风采展示、危机公关情景应对、知识问答题。复赛通过团队才艺、知识水平等方面给分。

　(1)团队风采展示：

　团队风采环节每队派出成员(人数不限)进行才艺展示，形式不限，时间限定在五分钟之内。表演结束后由现场评委打分，取所有分数的平均分为该组的最终得分。

　(2)危机公关情景应对：

　六组选手按照第一轮得分从低到高排序，第一轮得分最低的队伍在第二轮首先出场并依此类推。每组选手从事先准备好的12个公关题库中随机抽取一个危机公关的情景。抽取题目后每组有90秒的思考讨论时间。90秒后每组有3分钟阐述本组的解决方案，形式自选。阐述结束后由评委进行打分，取平均分为该组的最终得分。

　(3)知识竞赛：

　知识竞赛环节每队有10道必答题，。每题10分，分别为科技类2题，生活类2题，礼仪类(电话礼仪，餐桌礼仪，面试礼仪)6题。每队各有一次去掉一个错误答案、电话求助、求助亲友团机会。按照前两轮分数从低到高的顺序答题，一队一题轮流回答。10题全部结束后统计最终得分。

　4。互动活动

　1)第一环节与第二环节之间：

　现场观众抽奖

　2)第二环节与第三环节之间：

　礼仪舞蹈展示

　5。颁奖仪式：

　根据最终得分情况以及评委评议，最终决出团体一二三等奖、最佳个人奖1人、最团结团队奖、最有魅力团队奖、最具风度奖，并颁发证书和奖品。

　 七、 活动预期效果

　危机公关是校科协公关部每年在科技节期间举办的特色活动，影响力深远。通过举办本次危机公关的活动，可以在xx大学学生群体中带来广泛的影响力，同时宣传校科协和xx大学的形象。危机公关活动的举办可以提高学生们社会交际和公共交往能力，树立起崇尚科学，热爱科技，重视礼仪，追求文明的正确价值导向。同时在活动期间，可以提高大家的团队协作能力和动手能力，并积累一定量有用的科技、礼仪等多方面的知识。总而言之，危机公关活动的举办可以带来多方面的积极影响。

1旅游公关危机危机公关

商务陪护是导游职业的一个分支，但与专业导游工作相比，陪护只是一对一的个性化行程安排。不仅仅是景点介绍、行程安排的服务，还有泡吧、聊天、卡拉ok、商务公关活动的个性化服务内容，这是当前行业的一个趋势。商务陪护是以休闲旅游的方式完成商务公关活动。

商务陪同的优势

1传统的导游是一对多的景点介绍、团超开放、安全等工作；商务陪同是根据商务要求对旅行的安排。[1]

2传统导游要考虑所有人而商务陪同应该只考虑顾客的习惯和意见。

3导游仅限于景点介绍、团队安全、行程安排等服务内容。商务陪同服务内容多为商务公关活动。

2危机公关？

1、调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。

2主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，寻找解决问题的机会，变被动为主动，化不利因素为有利因素。

3、责任原则。承担责任，不推卸，不抱怨，不找客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。

4冷静的原则。冷静，沉着，充满理性精神。唐不要急躁、随意和漫无边际。积极处理危机。坦然面对。

5真实性原则。各种猜疑和误解，甚至很多谣言都在流传。本着实事求是的态度，只有公布真相，让事实说话，谣言才会传播，才会影响组织形象。

6、它这是前面。与互联网危机管理相关的新闻

7及时性原则。公关的目的是尽可能控制事态的恶化和蔓延，把危机造成的损失降到最低。事件发生后，公关人员应迅速果断地做出反应。赢得时间等于赢得形象。

8灵活性原则。进行有针对性的灵活处理。因为大多数危机都是突发的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。

3如何进行旅游危机公关策划

旅游形象推广策略是指指导旅游形象推广的总体方针。即国家制定指导旅游形象提升的总体政策，指导各部门、各地方提升旅游形象。

旅游形象推广关系到旅游业的发展，国家对旅游形象推广非常重视。各部门、各地区应当根据国家制定的旅游形象提升战略，采取多种方式和措施，提升旅游形象。比如宣传旅游目的地、旅游产品、旅游设施、旅游服务功能等。从而提高公众的意识和认可。

政府旅游形象推广工作主要包括三个方面：1国家制定并实施旅游形象提升战略。2国务院旅游主管部门在提升旅游形象方面的工作。3当地人县级以上地方政府统筹推广当地旅游形象。

根据《中华人民共和国旅游法》的第25条：国家制定并实施旅游形象提升战略。国务院旅游主管部门组织国家旅游形象的海外宣传，建立旅游形象宣传机构和网络，开展国际旅游合作与交流。当地人县级以上地方政府统筹推广当地旅游形象。

4旅游企业如何做好危机公关

是一个组织从事公关活动必须遵守的一切礼仪、礼节、礼节和程序。

:5危机公关活动

1经济利益受损。这种危机通常是由企业伤害公众造成的的经济利益。类似的危机，比如耐克在315晚会上销售不合格气垫运动鞋，更容易处理。2人身安全损害。类似于海底捞老鼠、滴滴顺风车等危机，这种危机公关中的企业通常损害的是公众的生命健康和人身安全，这将引起极大的关注。3情感价值鉴定伤害类别。的危机，就像于洪敏美国贬低女性的言论，显示了对主流价值观和情感认同的损害。4损害国家利益。像洛特萨德尔韩国万豪酒店事件错误国籍事件，DG辱华事件等。属于国家和民族问题，企业必须严格对待此类危机公关。

:6景区危机公关

1品牌优势

作为国内旅行社行业首家在a股上市的公司，经过多年的积累，已经形成了以CYTS品牌为核心，以遨游、瑶悦为旅行社业务骨干子品牌，以乌镇、古北水镇为景区业务骨干子品牌的多产品品牌体系。品牌价值深入人心的心。CYTS连续15年入选世界品牌实验室发布的中国500最具价值品牌，品牌价值超过240亿元。

作为公司文化的主要载体，CYTS品牌已经渗透到产品、服务和市场运作的各个方面，为公司赢得了广泛的客户s旅行社业务，并逐渐转变为公司作为综合性旅游运营商的核心竞争力，在拓展公司方面显示出突出的品牌资源优势拓展发展空间，进行战略投资。

2股东优势

2018年，公司100%国有产权控股股东青旅集团整体划转至光大集团，公司成为国内首家具有大型中央金融控股集团发展背景的旅游上市公司，有利于公司资本实力的不断增强，获得了更多的央企政策支持和对外合作优势，掌控了更丰富的协同业务资源，对公司起到了重要的推动作用快速培育可复制的核心竞争力，实现跨越式发展。

3商业模式的优势

经过多年的市场竞争，公司围绕旅游主业形成了多元化布局，搭建了旅游服务、整合营销、景区、酒店等多个专业化平台。以控股结构，通过各专业化平台的运营，构建了适合各自业务类型的成熟商业模式。在景区投资建设、会展及旅游目的地营销、文化创意等领域创造了不同的特色，形成了行业领先地位。同时，公司积极成立了4321；结构，深度挖掘和挖掘旅游、教育、体育、健康医疗、文化、房地产、金融等产业融合发展的机遇。在融入世界领先的综合旅游服务提供商各项业务相互促进，协同发展，为公司创造新的价值增长空间。

4持续创新优势

作为国内领先的旅游服务商，公司长期以来秉承创新发展理念，根据行业发展的判断，不断挖掘和培育新的业务和利润增长点。近年来，公司开始培育一种新的业态旅游；该公司s整合营销部门积极拓展公关、会展、体育等相关领域；景区成功复制乌镇模式，古北水镇保持稳步发展，浦源项目仍在建设阶段。通过对新业务的不断探索，公司在激烈的市场竞争中始终保持了较强的盈利能力，为公司带来了持续增长的动力。

5服务质量的优势

公司高度重视质量控制，始终把产品服务质量和旅游体验作为企业发展的核心，把质量管理作为企业管理的核心内容之一。目前，公司已经建立了严格的质量管理体系。通过持续提供优质的产品和服务，获得了全国旅游服务质量标杆单位、最诚信旅行社品牌、最佳客户服务奖、最佳品质旅行社、最佳活动策划奖、出境旅游服务质量金奖、最受欢迎国内旅游目的地等一系列质量荣誉。并拥有良好的市场口碑。

6人才优势

作为国内最早从事专业旅游服务业务的大型企业，管理团队积累了丰富的行业运营管理经验，能够准确把握行业发展趋势和方向，寻找行业新的利润增长点，提升公司长期持续经营能力。在旅游业务板块的各个领域，公司都建立了优秀的运营和执行团队，具备快速高效的组织管理和创新能力，能够高效完成管理团队提出的战略发展目标。公司重视企业文化建设，建立了完善的人力资源培训体系，培养了一支规模庞大、实力雄厚的服务团队，能够满足公司的需要的业务运营和发展，并具有明显的行业优势。

7进行危机公关

危机公关首先要做好沟通协调，还要起到调节的作用。

8关于危机公关

危机公关5S原则是指危机发生后，为解决危机而采取的五项原则，包括肩负事原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运作原则、权限确认原则。

承担责任。从这个角度来说，原则上企业的态度很重要，一个是利益，一个是情绪。无论谁对谁错，企业都应该主动承担责任。其实屈臣氏也是这么做的。事发后第一时间，屈臣氏主动承担责任。首先，立即已订购将全国各地实体店和网店的涉案口罩全部下架，并将与疑似死亡消费者金女士同批次口罩送相关部门检测。其次，及时采取行动与客户取得联系家属，表达他们的人道主义关切，并积极争取他们的合作，以调查清楚此事；公司深切同情和哀悼这位女士死亡。其实公众和媒体心里往往都有一杆秤，我对企业的心理预期是满意的，也就是企业应该怎么处理。所以企业一定不要选择对抗。

真诚沟通。当一个企业处于危机的漩涡中时，它是公众和媒体关注的焦点。一举一动都会被质疑，所以不要不要心存侥幸，试图侥幸逃脱。事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系，说明事实，并发表了一篇给媒体的信第一时间在官方微博上。内容包括：屈臣氏珍珠美白面膜符合我国化妆品卫生标准和要求，多年销售无质量事故；屈臣氏本着对消费者负责的态度，第一时间下架了所有涉事口罩；屈臣氏与受害者取得了联系。家属配合调查等等。不仅如此，屈臣氏还主动向消费者发出声明，希望消费者客观看待此事，警惕恶意中伤、散布谣言。要真诚，用事实说话，促进相互理解，消除疑虑。

　　中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2012）08-000-01　　摘 要 企业自身的公共关系发展，从一定意义上看，就是试图构建出各种公关系统以正确处理企业与社会、公众及个体关系的过程。而企业每发展一步，设计出来的系统的功能就越强大，结构也更复杂。本文主要分析有效沟通在企业危机公关管理中的应用。

关键词 有效沟通 危机公关 管理

危机公关是从危机发生到消除的阶段：如建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略；并能及时制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任；这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是危机公关。

一、危机公关的定义与原则

（一）危机公关的定义

危机公关是指组织对公共关系危机的处理。具体讲就是任何社会组织，为了处理给公众带来的损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为。危机管理的作用是：由建立预警系统，避免危机发生或者及时发现；培养员工的危机意识与技能，提高危机的处理效率；事后总结经验教训，教育好企业的管理人员和员工，避免再犯。制定好恢复计划，为企业的再次崛起与立足市场做好准备。总而言之，公关危机是指企业在公关过程中所遇到的危机，危机公关指企业在面对危机时应采取的公关措施。

（二）危机公关的原则

危机公关是对危机的产生、发展、变化实施的有效控制，其目的是通过公关等一系列手段使危机对组织的负面影响降到最低限度。因此，如何进行危机公关就成为公关关系工作最重要的方面，也成为公共关系的最大价值所在。企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。危机管理者必须认识到在公众面前怎样管理危机和在实际操作中怎样管理危机对于有效处理危机是同样重要的。危机公关为公关工作赢得了美誉，但同时它也是公关工作中最难以掌控和把握的。相对于营销意义上的“公共关系”而言，企业最需要的其实就是“危机公关”。

二、企业危机产生原因分析

企业危机的产生来源于企业内外部，可总结如下：

（一）产品质量危机，损害消费者利益

常见的企业危机源于企业产品质量问题随着市场经济的建立与完善，我国经济发展迅猛，GDP 总量位居世界第二，但是，我国产品质量问题还没有从根本上得以解决，质量低是一个困扰我国经济增长的重要因素。三鹿的“三聚氰胺”事件折射出国内奶粉质量问题，使消费者对国内奶粉整体市场缺乏信心，转而购买国外的奶粉，心理层面就觉得进口奶粉让人更放心，这对国产奶粉市场是个很大的冲击。

（二）由竞争对手危机所引发的行业整体危机

企业与竞争对手必定处于同行业中，如果因为行业标准更换，竞争对手的危机首先爆发，这时企业应引以为戒，因为危机很快可能蔓延到自己身上。如雀巢奶粉“碘超标事件”发生以后，光明乳业却没有给予足够的重视和警醒，也没有及时导入危机的预警和避免机制，使雀巢的危机故事在光明身上再度上演。

（三）媒体片面、虚假宣传

真实性是新闻报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒体的报道出现失误是常有的现象。一种是媒介对企业的报道不全面或失实，媒体不了解事实真相，报道不能客观地反映事实，引起的企业危机。二是曲解事实，由于新科技的引入，媒体还是按照原有的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。三是报道失误，人为地诬陷，使媒体蒙蔽，引起企业的危机。

三、有效沟通在企业危机公关管理中的应用

沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用，企业必须树立强烈的沟通意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。有效沟通在企业危机公关管理中的应用策略与效果如下：

一是有效沟通的技巧。首先，进行有效沟通的前提在于倾听。积极的倾听有助于沟通者了解听众的想法，及时改进沟通方法。其次是巧妙地发问。有效的发问能使听众保持高度注意力，增强了沟通的有效性。最后还应及时处理沟通反馈的信息。做好反馈工作才能使有效沟通不断延续下去，促使沟通目标的尽快达成。二是实例分析：有效沟通技巧在健力宝危机中的运用。迅速召开发布会，企业高层出面道歉并表决心；专人专点回收金罐，送往鉴定并及时公布结果；善待媒体，加强沟通，争取获得媒体理解；在调查的同时策划危机公关活动，重新赠送金罐；邀请国内主流报刊媒体做专题采访并大量报道；乘胜追击，改变企业宣传策略，借助伦敦奥运造势。（4）预期效果。如采用以上建议，企业及时开展各项危机公关应对活动，通过与社会各界的有效沟通，将使得危机所造成的危害逐渐减小。媒体报道也更加公平公正，网络报刊上多有对企业危机处理得当的褒义之辞。能够较为平稳地度过此次危机，并借助即将到来的伦敦奥运做了一次成功的企业形象宣传。

四、结论

危机既可给企业带来损失，也可以给企业带来启示和机遇。从危机中得到的教训往往是深刻的，而从危机中获得的经验也往往是非常宝贵的。危机过后，企业如果能够吸取经验和教训，从危机中发现自身弊端，采取科学的预防措施，为今后的发展扫除障碍，那么，危机就有可能成为契机。

参考文献：

[1]冯华魁双汇“瘦肉精”事件“余震”未了销售与市场(渠道版)2011(4)：3

[2]王金铎,刘艳龙浅谈企业的危机管理企业导报2009(4)

[3]查先进，陈明红，杨凤竞争情报与企业危机管理武汉大学出版社2010

宣传型公关，主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。其特点是：主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。但它的局限性主要表现为：传播层次浅，信息反馈少，使传播效果一般停留在“认知层次”。

交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。交际型公关特别适于少数重点公众。其特点是：灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，但缺陷是活动范围小，费用高，不适用于大数量的公众群体。

服务型公关，以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等。服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

社会型公关，以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难的行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。一个组织不论经营什么行业，它都是社会整体中的一员，负担着不可推卸的社会责任。

征询型公关，以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。其具体工作包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等。征询型公关是一项日常的工作，要坚持不间断地进行下去。

④选择公关策略。公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种：

建设型公关，是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。这时组织的形象尚不确定，产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象。此时公关策略应当是以正面传播为主，争取以较大的气势，形成良好的“第一印象”。从公众心理学的角度讲，就是争取一个好的“首因效应”。其常用的手段包括：开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等。

维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。其特点是采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。

防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境的过分依赖，以便争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害。

矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。社会组织要及时进行调查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息风波，以求逐步稳定舆论，挽回影响，重塑组织形象。矫正型公关属于危机公关的组成部分，如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组等活动

　公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

　第一：舆情监测。

　由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。

　第二：内部研讨。

　舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。

　第三：倾听外部意见领袖意见。

　企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。有他们对企业的舆论状况提出意见。

　第四：制定危机预案。

　通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。

　第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。

　预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。

　第六：重要外部资源整合。

　危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。

　扩展阅读——危机公关策划书1

　一、市场分析

　针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

　（1）企业的宏观环境分析

　卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

　（2）竞争对手分析

　宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

　（3）企业公关现状 及消费者行为分析

　因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。

　消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

　二、公关活动目标

　挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。

　三、公关活动主题

　活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

　四、公关活动对象

　高层次消费人群，政府，团体机构。

　五、公关活动时间地点

　地点：北京 4S旗舰店。

　时间：某年12 月 29 号

　六、公关活动策划

　一新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予 武汉森林野生动物园 一定的补偿，再次都买奔驰车予以 29万的减免。

　二4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。

　三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。

　七、媒体宣传

　在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。

　八、进程安排，物料 准备

　1、活动为期一天。

　2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。

　3、12 月 29 号 12 点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。

　4、同时各大门户网站发布详情。

　5、12 月 30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。

　九、费用预算

　项目

　小组

　经费

　负责人

　门户网站

　网络公关组

　十、效果评估

　通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。

　策划书2

　一、恢复正常营业：

　1、完善内部：

　非常时期，建立公关应急小组并快速将合肥目前发生情况快速通报省内其他地市家乐福，收集抵制家乐福行动信息，将总部已经进行的公关活动政府定性，名人支持等有利信息，正面收集，与总部保持每天沟通。

　2、外部部署

　广泛外围部署，收集抵制活动信息，提前预警系统，关注竞争对手的举措，在价格上确保优势。

　3、范围联盟

　与一同受到打击的肯德基、麦当劳等企业保持联合，形成联盟，对于一线竞争的沃而玛、麦德隆形成某种意义的合作，一同向政府施加影响力。

　4、有选择性开店

　开放顺序离学校比较远相对安全的元一店、处于工大边上比较危险的马鞍山店、处于大学环绕非常危险的三里埯店。

　5、政府和权威部门对事件进行定性，并组织保护和预防措施，高调定性、低调开业。

　二、划清界限、消除影响

　1、谨慎选择媒体

　为了不变成枪靶子，必须谨慎选择媒介，针对流传的不实报道重申公司的声明，不申辩、不讨论、不表态、不出面，对大众的情绪发泄表示理解，充分尊重媒介的伙伴，加强未来合作，短期减少广告投放。

　2、高的更高、低的更低

　高调划清界限、主流媒体声音统一，与分裂祖国划清、支持奥运。

　低调经营，以受伤和无辜的形象出现，对中国普通百姓的情绪宣泄表示理解，由政府出面呼吁普通百姓克制、回归理性。

　三、恢复形象

　1、媒体软化政策

　主流媒体的控制相对简单，长期被忽视的基层媒体和新兴媒体（很多是这次活动的组织者、核心目的是出名和引起关注）如网络论坛等等，与他们接触，并进行某种意义上在未来的合作，适当的影响几大主流网坛、就等于影响了网民这一群体的传播。

　2、媒体形象的中国化

　以第三方（权威）的方式肯定家乐福在中国的正面成绩，突出与世界同步接轨的购物环境和价格，并以立足合肥融入安徽为主题强调家乐福为所在地带来的就业和方便市民。

　3、亲民形象

　针对物价不断上涨，家乐福千方百计降低采购成本，以最优惠的价格帮助城市弱势群体！

　四、扮猪（受害者）吃虎（市场份额）

　1、猪，好哭的孩子多吃奶

　由于政府进行了表态，法国部长也站出来进行慰问，有缓和的迹象，而家乐福作为此次抵制的重灾区，可以争取到更多政府支持，为进一步扩张做好准备。

　以这次事件为契机考核产品供应商，保证供应商队伍的稳定，可以以此次事件，要求供应商提供更多的厂家支持。

　2、武松打虎（5月促销）

　全中国都知道51家乐福要笼络人心，要做大型的促销活动，一旦摘掉去家乐福购物不爱国的帽子，一直压制的消费冲动就会猛烈爆发。

　五、祸水东引

　1、如果事件继续扩大，可以将矛头指向活动的直接授意者，认为有人在操纵这次活动，以大众被利用和愚弄的宣传策略为主，将矛头直接指向这次利益受惠者本地超市连锁。

　2、在事件中，可以利用关系平台，有意识的将活动斗争的方向，从家乐福转移到其他地方，如抵制沃儿马等等。

　3、在事件中，及时捕捉，如发生不好的事件，如暴力，则可以充分利用和扩大，达到祸水东引目的。

　六、绝地反击

　1、新闻策划

　《菜价降了－－超市惠民新招（压缩中间采购环节、降低价格）》

　《家乐福－想说爱你不容易》（家乐福事件剖析，认定家乐福扮演出气筒的被冤枉的角色）

　《奥运来了－－家乐福举办迎奥运、优质服务月活动》

　《家乐福事件－－谁忽悠了谁，谁又爱上谁？》（矛头指向竞争对手，和利益既得者）

　《理性爱国－做个务实的中国人》

　《很家乐福、很爱国－－－－家乐福工会主席XX谈～～事件》

　2、51促销活动

　3、家乐福奥运惠民计划

　危机公关案例分析

　在信息爆炸的互联网时代，危机公关能力强不强关系到企业的声誉和经营，如何快速正确应对来自互联网以及线下的危机，这对企业公关人员是一个巨大考验。危机公关在互联网时代显得特别的`重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。

　一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：

　1反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。解释只会让危机恶化。

　2多渠道发布公关文案

　3富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。

　4放低身段，不傲娇。

　5主动透明公开，让网民、公众看得见。

　成功的危机公关案例分析有哪些？下面以511网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。

　首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！

　随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。

　网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！

　从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。

　现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：

　第一：反应迅速

　在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。

　申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

　时间把控的非常到位。也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗？怎么那么费劲？但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。

　第二：多渠道扩散

　得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。

　网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户，2015年5月11日晚21点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及app暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

　网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌？！场面十分有趣，引发了很多笑场。

　第三：段子手趣味化扩散

　想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。

　让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，突然有一天无法登录上去，他会是什么心情？相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。通过另一种被段子手娱乐的身份，则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。

　总之，相比痛苦，人们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。

　让我们再一起欣赏其中段子手的创作：

　@sky-le-lu：丁三石渡劫服务器被龙卷风卷走了是什么鬼啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

　@李铁根：急报：公元2015年5月11日，全宇宙知名boss哥斯拉攻击网易大厦，导致网易游戏全面断线。据消息人士介绍，哥斯拉喷火前曾大吼：“我如此Q萌，为什么不把我做进梦幻！我不服！”神情颇为幽怨。

　@八卦_我实在是太CJ了：公元2015年5月11日，我们的记者直播网易大厦被攻击现场，由于哥斯拉入侵，导致网易游戏全面断线，只见哥斯拉对着网易大厦喷出愤怒之火：“网易游戏里跟我结婚的那位给我死出来！把我的蛋蛋还给我！！”

　那么为什么要选择段子手去做这些事情？

　那网易非常重要的一块业务网易游戏来说，2014年第四季度网易在线游戏服务收入为2863亿元人民币，平均每天收入311196万，平均每小时收入12966万。喜欢玩网游的朋友会非常清楚，晚上是游戏用户在线的高峰期。此次停电不仅是网易自身直接损失了超过千万收入，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收入。如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。

　当然，除此之外，网易还有其他一些补充动作，比如服务器在次日凌晨2:31恢复后，网易第一时间发布恢复消息，并向用户表达了歉意。

　公告原文：经过工程师团队的紧急抢修，网易新闻客户端现在已满血复活，各位小主可以随时刷新使用了。此次故障给大家带来的不便我们深深的致歉！困难也鞭策我们要加倍努力！感谢大家的耐心守候和支持！

　总之，我认为这次是一次态度、速度、尺度都十分到位的一次危机沟通案例，非常清晰地观察和判断了舆论导向，并做了极为有效的沟通，干净利落地解决了问题。无论是核心策略制定，内容策划和扩散方式都值得学习。

#策划# 导语策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现给读者的文本。以下是 整理的公关策划书，欢迎阅读！

公关策划书篇一

项目背景：

　长沙玛依拉大酒店开业时间2009年5月，楼高8层，客房总数95间(套)。酒店[1]位于金星大道398号，邻近格林星城、咸嘉湖、长沙市政府、长沙汽车西站，同时去往岳麓山风景区、橘子洲头、世界之窗等景点交通便利，地理位置优越。

　玛依拉大酒店是投资2000多万精心打造的商务型酒店，总面积12180平方米，周围环境幽雅，布局精致，现拥有标准房、行政房供宾客选择，同时配套设有餐厅及商务会议室。

　第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。

　第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。

　第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。

　第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。

　项目策划

　公关目标：

　重塑虹口大酒店品牌形象

　公关策略;

　(一)密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道

　公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。

　(二)全面强化公务公共关系,拓展公务市场

　要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。

　(三)在服务中传播，在传播中营销

　基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。

　虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。

　项目实施:

　重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。

　(一)发挥自身优势，重塑品牌形象

　虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。

　首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。

　其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。

　虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。

　(二)强化自身品质，提升品牌形象

　虹口大酒店人深深认识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。

　第一、调整酒店管理机制。

　市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才能的空间;在此基础上，虹口大酒店坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。

　1在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。

　2实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩;实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。

　第二、强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人(次)参与学习;参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人(次)。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企业形象。

　(三)利用各种途径，宣传品牌形象在总体的形象策略确定后，虹口大酒店推出了一系列的宣传活动：

　第一，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起，较好地传递了酒店的信念和追求，有效地宣传了酒店的文化形象，并很快得到了公众的认同。

　第二，虹口大酒店的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调，以红棉花为标志，设计制作了一系列的宣传品和客用品，反复强调酒店的形象标志，强化酒店的品牌形象。

　第三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告;还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象。

　第四，在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的积极呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。

　第五，创刊《虹口大酒店人》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识;对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。

　(四)参与公务活动，强化品牌形象

　虹口大酒店定位为公务酒店，这就决定了酒店必须主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是，争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为：

　第一，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造的环境，创造的气氛，把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日，广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会;会后，虹口大酒店推出精心制作的，卫生、实惠、可口的公务套餐，并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上，让客人在20分钟内就餐完毕，有效地节约了就餐时间，受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。

　第二，要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来，虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系，积极参与公务活动的组织和策划，并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务，以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务，缩短了酒店与主办单位之间的距离，使主办单位与酒店真正成了一家人。

　第三，要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合，就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理，他们不但在现场指挥、协调工作，而且面对面地与客人沟通、交流，直接听取意见和建议。这种面对面的沟通，往往能收到良好的效果，有些棘手的问题往往就在沟通中解决了，下一轮的公务接待也在交流中确定了。

　第四，争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力，一年来，酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动，通过这些高规格的大型活动，把酒店的品牌形象传递到国内外，有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。

　(五)在服务中传播，在传播中营销

　虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传，而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。虹口大酒店将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完全满意”的概念，象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动，象接待市长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店品牌形象。

　第一，虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡，离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡;逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福;一张小小的贺卡，传达了虹口大酒店人的心意，换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感;

　第二，虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务;

　第三，虹口大酒店还设置了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使酒店的服务令每一位客人满意。

　第四，虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务，为公务员在酒店构造了临时的办公室，方便了公务所需。

　虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。

　项目评估:

　虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来，取得了良好的社会效益和经济效益。

　(一)首创公务酒店，实现品牌更新。

　一年来，虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下，在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特色，得到目标公众群的认同和支持，特别是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行。一年来，酒店完成了400多项接待任务，其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场，实现了品牌更新。

　(二)在短期内迅速提高了酒店知名度

　公务酒店这一全新品牌的确立，引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视，尤其是在《人民日报》和《接待与交际》杂志刊出《虹口大酒店拓展公务酒店市场》以及采访录《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我同行——携手共创公务酒店市场》等文章以来，在国内引起强烈的反响。虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想，得到同行和社会各界的关注和呼应。

　(三)有效地拓展了公务酒店的市场

　虹口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念，努力提高服务质量，做出了属于公务酒店的风格和特色，获得了公众的认同。慕名而来的公务客人及外宾大幅增加，1999年共接待了近10万人次，年均开房率较1998年提高了983%，成功地拓展了自己的市场。

　(四)赢得了良好的经济效益

　推行公务酒店品牌形象的一年来，由于形象突出，营销策略得当，虹口大酒店在完成各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元，与1998年相比，提高率高达513%，创造了良好的经济效益。

　(五)营造了良好的公共关系

　随着虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公务酒店形象的被认同，特别是公务酒店品牌含金量的提高，酒店不但赢得了公众的理解和认同，取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。去年，虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城建、供电、人防等诸多部门的支持下，拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙，设置了专门通道让客人直接到公园里散步，达到了绿色资源共享的目的，圆了虹口大客的用餐及商务活动提供了便利。由于市场竞争和地理位置的影响，酒店的经营一直难以打开局面，本酒店公关部一致分析决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。

公关策划书篇二

危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。

　原则一：保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

　原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

　原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

　原则四：保持坦诚始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

　原则五：保证信源的一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

　原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

　原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

　原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

公关策划书篇三

目录

　一、公关背景

　二、项目调查

　三、目标受众

　四、项目策划

　(一)公关目标

　(二)公关策略

　(三)媒体策略

　五、项目执行

　(一)危机前期

　(二)危机中期

　(三)危机后期

　六、经费预算

　七、效果评估

　八、附件

　略

尤其是在如今的大网络时代，负面新闻一旦传播出去，企业就需要做好准备，利用所有可用的平台快速有效地应对任何公关危机。所以，如果你不想在最糟糕的公关名单上榜上有名，或者面临失去业务的风险（虽然它本可避免），迅推客认为任何公司都应该坚持践行公关危机管理的十二条黄金法则：

1、承担责任

首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，我们应该通过承担责任来控制局面，立即做出反应并给出反馈。

我们应该承认人们的关切和问题，并以正确的谈话作出回应。撰写新闻稿并在社交媒体上发布，以控制情况并显示信息。

2、积极主动、透明、负责任

在当今社交媒体的实时世界和随处可见的评论界，声誉管理比以往任何时候都更重要，可能瞬间丢失。

任何危机沟通的原则都是积极、透明和负责任的。实施过程似乎是这样一个过程：承认事件，承担责任，并道歉。

3、准备好迎接社交媒体的影响

公司所做的最糟糕的事情是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小公司可能更不重视这一点，尤其是那些在社交媒体上不活跃的公司。

不能因为一家公司不经常在社交媒体上进行营销，这意味着他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索感官内容，所以你必须有一个管理社交媒体的计划。

4、记得说“人话”

如果你说“我会注意这件事”，那就不会让任何人感觉更好了。只有说你对发生的事情感到非常抱歉，并试图让事情变得更好，人们才能感受到你的真诚。

然后，立即分享你将如何实施这项政策，以避免事情再次发生。在人们对品牌失去信心之前，你必须迅速行动。

5、先道歉，后行动

真诚的道歉是推进事情的关键。否则，它只会让愤怒继续燃烧，并推迟你改变事情的方向。

公开道歉后，公司必须呼吁采取行动，做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的道路。

6、监控、计划和沟通

让你的社交团队保持高度警惕，并始终在前线进行监控。

一旦他们注意到负面或活动增加的高峰，他们就会使用完善的危机计划，并积极回应准备好的材料。

永远不要让执行人员犯错误，让事情变得更糟，但要鼓励他们立即用事先确定的内容进行道歉。

7、先了解情况

向主要事件相关者了解所有相关细节。当你被要求评估时，不要回复“无告”。即使你还在评估目前的情况，你也只需要说出来。如果你在这个问题上没有发言权，人们会立即想象犯罪或做出自己的假设。

另外，要认识到什么时候需要改进操作，并对如何解决这种情况保持透明。

8、先听听你的公关团队(迅推客传媒)怎么说

特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时，你很容易被动。

在你与你的公关团队商量对策，如果你有一个优秀的团队（迅推客），他们会写出可以立即使用的回应声明

9、发展强大的组织品牌文化

防止危机。责怪一线员工总是有问题很容易，但他们不应该对糟糕的品牌文化负责。一个对客户不好的组织品牌文化也可能对员工不好。

深入了解组织文化和服务交付，你会发现品牌体验的下限总是开始在顶端。

10、让你的粉丝平静下来

当你知道要激怒你的粉丝时，危机管理的第一条规则就是让他们冷静下来，不要在火上浇油。

退一步，把自己放在消费者的情况下，问：“如果这件事发生在我身上，我会怎么想？”同理心是处理危机时最好的公关建议，它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。

11、避免膝跳反应

公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会提供一点情绪化的疯狂反应。当你监测到危机时，对社会保持沉默并不是一件坏事。冻结并告诉所有的外部交流，直到你评估正在发生的事情。

确保危机发生后的第一次外部沟通是一种深思熟虑的反应，以确保与消费者产生共鸣。

12、做好充分的准备

没有人想成为丑闻的中心，但如果你还没有准备好如何处理它，事情就会变得越来越糟。预测潜在的危机场景，并建立处理它们的内部计划。

在危机来临之前，请列出名单需要通知谁、你的危机处理方案和你的发言人的名单。

最后，公共关系就像是悬在创业公司头上的达摩克里斯之剑，对于创业公司来说，必须时刻注意才能有备无患！危机公关处理不好，很可能会使危机公关成为公关危机，造成更大的不利影响。如果危机难以避免，如何巧妙地解决危机就显得尤为重要。迅推客传媒以多年危机处理的经验，用最迅速,最权威,最专业的技术处理网络危机。作为国内资深的网络公关，努力为您提供快速、安全、准确、及时、全面、有效的网络公关服务。迅推客拥有上万家媒体资源，上万个意见领袖/红人/大V，是企业和个人的声誉咨询专家，帮您解决一切声誉方面的问题，因为专业,所以高效！

商务活动策划庆典活动策划演出活动策划赛事活动策划节日活动策划商业促销活动策划回到顶部导语抽奖、各大平台的优惠券、服装店的买一送一这些都是活动创意的来源。创意是一个笼统概念，如何才能让活动筹划的创意不再空泛，真正落地并能够执行？要策划一场鲜活有感染力，并且受到大家欢迎和满意的一场公活动着实不是一件容易的事情。但不用担心，小编为大家整理了各种活动的创意方案模板，快来看看吧！

商务活动策划企业答谢会策划方案举办目的增强员工的凝聚力、表彰工作优秀的公司员工、感谢合作伙伴。场地选择大小适中、场地的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等各种设备都要配备齐全。举办时间为了感谢客户和经销商在一年以来的支持和员工的努力工作，一般在年终岁末进行。答谢会流程嘉宾签到→主持开场→领导致词→敬酒环节→公司员工集体的答谢节目→奖品颁发→来宾用餐。企业产品发布会策划方案主题确认确定发布会目的，结合产品本身定位以及时下热点，最终确认发布会的主题。场地选择交通发达地带、有一定的知名度、有一定的活动承办经验和能力场所。举办时间MaiGoo编辑提醒可以在节日、月初和月底，或者是星期六、星期日的下午举行。发布会流程会场布置→嘉宾签到→暖场短片→主持人开场→主题演讲→产品发布→发布仪式→媒体采访→答谢晚宴。发布会宣传发布会前进行新闻公关报道、汽车宣传定线、户外宣传。发布会后选择知名网站进行再次报道，以便在品牌发布会后进行炒作。企业展会策划方案举办目的宣传公司形象、促进产品的销售、展示新产品等。场地选择要结合展会的展览题材和展会定位而定，还要综合考虑使用该展馆的成本的大小。展品范围可以包括一个或者是几个产业，或者是一个产业中的一个或几个产品大类。展台设置突出主题、强调个性，同时要在空间和气氛上给观众一种亲和力而且要方便交谈。展会流程客户登记→介绍公司及产品背景→展示产品→将意向客户请至洽谈区促成成交→客户签单进行渲染→发放礼品→客户意向及责任人。企业文娱活动策划庆典活动策划周年庆典策划公司周年庆场地选择在公司的空地或者酒店、租赁的场所皆可。公司周年庆参与人员高层领导、部门领导、客户、合作伙伴、媒体和记者等。公司周年庆活动流程嘉宾签订→领导开场欢迎词→嘉宾发言→节目表演→颁奖典礼→互动抽奖→晚宴。公司周年庆特色节目激光舞表演、沙画表演、舞蹈表演、搞笑小品、魔术表演、明星模仿秀等。开业庆典策划开业庆典前明确开业主办方开业庆典的规模、人数、时间、地点；进行主题确定、创意设计、相关节目策划、视频音乐设计等；向嘉宾发放电子或纸质邀请涵，并在相关网站或通过媒体等做好一定的宣传工作。开业庆典前中检查签到用品、礼品、胸花数量、嘉宾名单等；给嘉宾佩戴胸花、派送礼品；舞狮舞龙热场，主持人介绍主题及嘉宾名单等；领导致欢迎辞，嘉宾代表致贺辞；开业庆典剪彩仪式；庆典色节目表演助兴；领导及嘉宾合影留念；宴会用餐，领导答谢祝酒辞。开业庆典后负责好舞台设备的拆建和相关视音频文档等资料的归档整理；保存资料，包括宣传画册、、光盘、方案设计、讲话稿、活动后的各种总结资料。开盘活动策划活动地点51Dongshi网编提醒开盘及抽奖活动仪式可设在售楼部外舞台，选房可在售楼部内。现场布置现场以售楼部为接待中心，配合媒体广告宣传，营造良好的接待环境和现场氛围。活动流程演艺表演→客户签到→领导讲话→剪彩→舞狮→鸣炮→客户选房→成交客户抽奖→新媒体炒作。奠基典礼策划奠基典礼地点选择一般应选择在动工修筑建筑物的施工现场。奠基典礼前准备制作并发送邀请函；确定主持人、礼仪、安保及摄像拍照等人员，并拟定主持人等讲稿。奠基典礼场地布置入口位置放置双龙拱门、气柱；入口沿途铺置红地毯，设置签到台；场地中央购备新铲并配上红绸，准备满载土块的货车和奠基石。奠基典礼流程嘉宾签到→主持人开场→负责人发言→剪彩仪式→奠基仪式→合影留念→餐馆项目现场→嘉宾离场参加午宴。演出活动策划文艺演出策划前期准备商定出活动的具体方案，商定主持人，练习嘉宾进行汇演初审。节目确定根据不同晚会的受众安排文艺晚会节目，并且节目要进行初审、复审及彩排。演出宣传将文艺汇演的时间、地点等信息以海报，广播，互联网等消息散发出去。现场布置宣传部联合管理部共同完成舞台布置，主要装饰品为彩带和气球。现场安排及表演人员要及时调度，不能滞留后台太久，后台人也不宜太过复杂。路演活动策划主题确定主题要简单易理解，其活动形式可以是买+赠的形式，或者是抽奖。场地选择建议选在人流量多、商场多的场所，且注意与商场和城管两者之间的协商。演出队伍确定可以请明星或艺术类的学生，但要注意的是，其促销主持人一定要经验丰富。活动预热提前5-7天时间到活动地点周边学校、社区、超市商场等处发放物料。路演过程舞蹈开场→主持人介绍活动细则→节目表演→产品互动→节目表演→互动活动及主持人客串→活动结束。大学迎新晚会策划前期准备将晚会海报粘贴至校内、外等人流量较多的地方，条幅悬挂于教学楼前。主持人选择择优选拔现象气质佳，表达能力、组织能力、应变能力和责任心都强的学生。筛选晚会节目包括歌舞类，短剧类，才艺展示类、领导的节目展示和游戏环节等。晚会当天流程主持人开场致辞→歌舞节目开场→短剧小品类节目→现代舞→游戏环节→歌曲串烧→师生同乐节目→晚会结束。校园创意活动歌友会策划联谊会策划赛事活动策划运动会策划前期宣传宣传部出海报宣传、张贴比赛赛程、比赛项目。项目确定长跑、短跑、跳高、跳远、跳绳、接力赛、两人三足等。准备阶段将各参赛班级、选手按其项目进行分轮分组；设置裁判名单；准备比赛器械。运动会流程学院院系出场→升国旗→开幕致辞→裁判宣誓→运动员宣誓→运动会开始→颁奖典礼→闭幕式→运动会结束。春季校运会策划方案体育比赛策划电竞游戏赛事策划比赛项目以当前主流游戏为主，前期利用海报、网站等方式进行前期宣传。报名选手通过抽签与对手比赛，单败淘汰；复赛采用小组积分制，积分最高者胜出；决赛阶段所有决赛选手当场决出胜负。

体育比赛策划赛事项目田径、游泳、跳水、篮球、体操、射击、射箭、足球、乒乓球、羽毛球、轮滑、排球、体操等。第一阶段主要任务制定总体工作方案，明确总体目标任务。第二阶段主要任务完成场馆建设和改造，达到办赛要求。第三阶段主要任务成立各项目竞赛委员会，完成竞赛系统搭建及注册报名工作。倒计时活动在重要时间节点，按照“体育+”模式，开展全民健身等方面的成果展示。社区体育活动方案节日活动策划圣诞节活动策划幼儿园圣诞活动策划装饰有节日气氛的活动室，睡眠室及“圣诞节”墙饰。让孩子和家长一起去“寻宝”，寻到“宝”后进入圣诞舞场，欣赏童话剧后灯带圣诞老人送礼物，最后食用自助餐。商场圣诞活动策划节日前提前渲染和营造节日的喜庆色彩，在商场一楼门口或中央布置圣诞屋、大壁橱、圣诞树和驯鹿雪撬，活动当天漫天雪花从商场楼下缓缓飘落，幕后音开始介绍圣诞节，及商场圣诞月的活动内容。公司圣诞活动策划在办公室的墙壁或玻璃上贴上圣诞节的贴纸，前台放置一颗圣诞树，上面可以挂着员工们的祝福语，中午午休时间，可以让一名员工穿着圣诞服给每个员工派送苹果。万圣节活动策划前期宣传在节日前1个星期派发宣传单，介绍活动内容，配以相应图画。现场环境布置以恐怖为主，灯光多以绿色等冷色调为主，音乐多以恐怖类型为主。现场人员装扮每个工作人员均要带妆，妆容以恐怖为主，进入活动场地的人由服务员发放面具一张。假面舞会派对派对灯光以冷色调为主，带着面具的人在午夜12点前都有机会获得小礼物。光棍节活动策划活动目的寻梦缘，通过自由和浪漫的活动形式，为青年男女择偶和选择爱情搭建平台。参与对象年满20周岁，热爱生活、品行端正、遵纪守法、有正确的婚恋观、职业相对稳定的青年男女均可报名。报名要求报名人员需提供2张2寸免冠彩照、身份证复印件，并填写报名表。活动日程主持人开场，单身青年个人介绍和才艺表演，闲聊聚餐后，若双方都有意可添加私人****，相亲成功者共同放飞爱心气球。愚人节活动策划元旦活动策划建军节活动策划世界环境日活动策划护士节活动策划母亲节活动策划教师节活动策划植树节活动策划六一活动策划端午节活动策划中秋节活动策划慰问敬老院活动商业促销活动策划商场活动策划方案消费抽奖只要顾客在超市的消费，达到一定的金额，就可以提供相应的奖品或抽奖资格。会员优惠鼓励顾客办理超市会员，同时，对超市会员进行价格优惠，增加客户粘性。娱乐活动可以开展各类娱乐歌舞活动，也可以请观众来跳广场舞，吸引周围的人流量。房地产活动策划方案邀请明星参加51Dongshi小编提醒可利用明星强大的粉丝团体和超高的人气，来获得大量的媒体曝光度和众多的追捧者的参与。举行现场表演活动如舞狮、小品、相声、歌舞等各类娱乐节目。以喜庆，欢乐的形式来达到宣传目的。举办相关性的展会在房产推介活动的同时举行各种家具展、车展等，买房买车买家具一条龙，为购房者省时省力。旅游地产策划方案广告营销找准所要触及的受众，按照目标购买者最乐于接受的方式设计信息，标志和形象。销售促进以折扣券、优惠券、隐性降价、附赠产品、免费礼品、抽奖等吸引顾客购买欲望。提升形象协调各种沟通手段，在提高和保持企业与产品的形象和地位方面发挥先锋作用。婚纱摄影店活动策划满赠比如说定婚纱照满多少钱就可以送全家福等等，以及满多少钱送碗具套装、行李箱等。送礼服比如说在结婚的那天可以去店里免费租用一套礼服，是不用给租金的、免费的那种。打折比如说一个套餐的价格是8000，那么直接在金额上打八折，这样直接在钱上面打折也会吸引很多顾客的。折上折比如说婚纱摄影+全家福亦或者是孕妈妈照，在原有的折扣上再折扣，更能促进销量。连锁药店促销活动温泉酒店营销策划民营医院营销策划推荐阅读01活动策划工具扒一扒活动策划运营时会用到的一些免费工具软件日常做活动策划时，通常老板或者上司会希望我们活动预算降到最低，活动的效果放到最大化，通常这

02企业负面信息查询方式企业负面信息如何处理？在激烈竞争的市场经济环境中，网络负面信息是企业全局性、根本性的危机。企业应该重视对网络负面

03电商差评回复模板差评删除后对卖家还有影响吗？对于淘宝卖家来说，在揪心事情排行榜上前三名一定有差评。差评就像是一颗埋在卖家心里的定时炸弹

04危机公关的处理方式有哪些企业危机公关处理流程企业危机是在企业经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化以及在经营的过程中，没有按照规范进行

05企业采访问题及回答公司如何邀约接待媒体专访？媒体邀约这个词简单易懂，就是根据企业的公关事件、展会活动向媒体发出邀请，邀请成功之后媒体会

06营销广告策划方案广告营销的方式和特点广告营销是指企业通过广告对产品展开宣传推广，促成消费者的直接购买，扩大产品的销售，提高企业