《完美关系》中卫哲的价值观最终被改变了吗？

《完美关系》中，卫哲是一个头脑冷静、思想理性，而且从不感情用事的资深公关人。连续四年时间获得“最有价值独立公关人奖”，可以说是公关行业里的标杆人物。而卫哲能这么成功，是因为他有一套自己独创的“卫哲法则”，那就是一切以客户的利益为主，不论对错，只要维护客户的名誉、利益，就是正确的。“卫哲法则”与道德无关，与良知无关，甚至有时候会打法律的擦边球，来帮助客户解决问题。所以电视开头就有卫哲帮助“渣男”耿跃消除负面影响的危机公关事件。

然而，不能忽视的是，卫哲有焦虑症。虽然根源来自于他的原生家庭，可是，每当卫哲无视道德、良知帮助客户解决了问题之后，他的焦虑就会加重。一方面，他告诉自己他是优秀的独立公关人；另一方面，又因为内心潜在的不安而一次次引发焦虑。换言之，就是他认为公关人就该以客户的利益为上，另一方面却又良心难安。

后来，卫哲去了DL。总裁江达琳的做法与他之前的做事方式完全大相径庭。这违反了卫哲多年来一直坚持的“卫哲法则”，所以他本能的抗拒，然而，卫哲内心本来就隐藏着良知和道德底线。江达琳的做法渐渐唤醒了他内心深处这些温暖、有人情味的东西。而由此，卫哲也发现在公关事件的处理中，还有另外一条道路可行，那就是既考虑到客户，也考虑到被公关人的折中之路。正是如此，卫哲多年来因为内心挣扎而不断发作的焦虑症，也渐渐被治愈了。

所以，卫哲的价值观最终没有被改变，他的内心一直存在道德感和良知。只不过江达琳的出现，让这些深层次的东西浮出了表面而已。

摘要：企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。那么，企业危机公关有哪些类型？危机公关应对策略是什么呢？企业危机公关类型企业危机公关有哪些类型危机公关应对策略

企业危机公关有哪些类型

1、网络危机公关

笼统的说，网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

经过诸多案例的证时，关键点公关危机公关事业部认为，在web20时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

2、政府危机公关

政府危机公关是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。

在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳人一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。

3、企业危机公关

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

时下对于企业来说，危机公关事件的发生不可避免，因此要求企业管理者强化危机公关意识。要加强企业管理者危机公关意识，必须要进行企业危机公关培训。

近两年来，伴随网络的兴起与企业市场竞争不断加剧等因素，国内外企业的危机公关频频出现，企业因危机而衰、企业因危机而兴的案例举不胜举。面对危机时，企业要尽早进行正确应对，组织好自救；同时还要在第一时间内，寻求专业危机公关机构的支持。

企业发生危机时若自身体没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反到没了理。这时应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及共公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后在主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。

4、品牌危机公关

产品质量引发的；企业行为引发的；媒体引发的；消费者引发的公关；面对如此多的不确定危机，企业是不是束手待毙？感到危机四伏呢？如果这样，危机真要出现时，那企业也就处在完全的被动状态，其后果是不堪设想的，小则损失市场份额，重则元气大伤，甚至灭顶。为此，企业需要树立品牌危机管理意识，制订危机风险管理机制，对可能出现的危机进行全面掌控。当危机出现时，尽可能把危机带来的影响降到最小值，甚至把危机转换成企业正面宣传的契机。

危机公关应对策略

1、把危机公关上升到一个战略的高度

现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。

2、发现问题的本质与根源

很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。

3、比救火的速度更快些

企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。

4、所有问题一肩挑起

事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。

5、沟通，沟通，还是沟通

矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。

6、让别人为自己说话

企业发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反到没了理。极地公关公司认为，这时应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及共公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后在主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。

　　对于以上所说的问题，我们总结了如何处理危机公关的有效措施，希望可以帮你解答。

　　一、及时主动处理危机公关的原则

　　海底捞在危机爆发的第一时间内，便迅速的核实了事情的真伪，及时给公众致歉，并给出整改方案和处理危机公关措施，防止事态的进一步恶化。可见，当危机爆发时，企业及时主动处理危机公关的态度是值得赞赏的，侧面也显示出企业应对危机时的紧急应对能力，这对于各行各业的企业都具有学习和借鉴的意义。

　　二、勇于承担责任、消费者利益至上的原则

　　面对企业危机，无论如何企业都应该为此负责，勇于承担责任，为消费者权益负责，维护消费者的利益，这才是企业应有的担当。海底捞危机爆发后，第一时间便是核实情况并勇于承认企业的错误，把顾客的利益放在第一位，从而重拾消费者的信任。

　　三、透明原则

　　公关危机的爆发，往往第一时间讯息便会传播得极快，此时作为企业的当事人，更应该采取公开透明的原则，坦明事情的原委。危机发生后，海底捞企业对于事情调查的进度，以及后续整改部门的负责人、****，事情最新的进展情况等都做到了公开透明，这对于挽回企业的声誉起到了重要的作用。

　　对于企业而言，危机事件随时都有可能发生，那么我们如何更好的处理公关危机使企业挽回声誉呢通过以上的处理公关危机案例分析可知，在面对危机时，企业应坚持及时主动、勇于承担责任、消费者利益至上以及透明的原则。

　　除此之外，根据危机突发性、不可预测性的特点，企业还应坚持防范于未然的原则、统一原则、配合媒体以及面对危机时巧妙接招的原则。相信企业若能坚持做到以上如何处理危机公关的几点原则，企业势必会有一个长远的发展和美好的未来!

     紧急公关结局不错，好人聚在一起，犯错的人受到法律的制裁，接受相应的惩罚。这出戏是“完美关系”的升级版，只要不落俗套，应该可以成为一部优秀的国产职业剧。当前更新的剧集，剧情节奏其实可以，航空公司驱车乘客和“996”公司解聘癌症员工已得到完美解决，主角林中硕力挽狂澜，主角林中硕力挽狂澜，不仅完美解决了危机，还收获了老总的友谊。                

   不难看出，剧集的故事就是透过一个个危机公关事件来展开的，其中夹杂着林中硕与方励之间的争斗，以及林中硕与袁未、许晴之间的感情纠葛，完整的主线就是这三个方面。有些人说，看了半集就能猜到结局，当然有些夸张，但其中一幅画面的确揭露了所有结局。林中硕又一次进入工作场所，与袁未三年的感情出现危机，接下来的预告中，二人又是干柴火烧，上演了一个香艳的戏码，看起来两人还是有前途的。

    《紧急公关》正式落幕，由李春不饰演的职场萌新夏也成功逆袭，最终迎来爱情事业双丰收。刚进入职场的夏莉莉为了调查案件的真相只身犯险；由于竞争关系遭到男友背叛，夏莉一直没有放弃两人的感情。面临着这些考验，夏总是热情积极，也正是这份直面挑战的勇气让夏夏收获了美好。不仅工作上得到大家的认可，夏莉莉也迎来了属于自己的爱情，和暖男杨光的甜蜜互动十分可爱。                                                        

1、医院应该尽快公开道歉，承认食堂夹生饭的问题，并向患者和家属表达诚挚的歉意。同时，医院应该向公众透明化事件的经过和处理结果。

2、医院应该立即开展调查，找出食堂夹生饭的原因，以便采取针对性的措施进行改进。

3、医院应该采取措施，确保食堂的饭菜质量符合标准，以避免类似问题的再次发生。例如，可以加强食堂员工的培训和管理，提高饭菜的质量和口感。

出现舆情危机公关，十种应对方案巧妙化解危机公关

如今，随着互联网的快速发展，公司在经营过程中不可避免地会遇到一些不利于公司的明显或隐藏的舆论信息。企业应始终准备面对危机公关的风险，具有强烈的危机意识，使舆论危机公关做到处乱不惊。

迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：

1内部沟通，即时监督

企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。

2预警潜在危机，做好充分准备

无论什么企业，都可能遇到危机公关。遇到困难前，做好预警和相关准备，制定应对基本框架。当他们真正遇到危机时，他们有一个计划可循，这样他们就不会不知所措。

3核实情况

当出现困难时，我们应该第一次了解问题的所有情况，并及时回答问题。一旦我们回答了“不清楚”、“不可告知”等内容，我们就会在公众心中留下公司不负责任和其他负面印象。

4向公关团队获得建议和意见

当企业的品牌和形象受到负面消息的威胁时，公司往往是被动的。如果企业有一个优秀的公关团队，他们可以讨论下一步该做什么，或者采用他们给出的应对方案。

5安抚公众，不要火上浇油

负面新闻很容易引起公众的不满、质疑和谴责。困难发生后，企业可以换位思考，从公众和消费者的角度看待问题，找到最合适的安慰方式，让公众冷静下来，避免更严重的困难。

6积极承担责任，积极应对

问题已经出现，不利影响无法完全消除。公关团队最好在第一时间道歉，从自己的角度反思自己的错误，树立良好负责任的企业形象。

7不能忽视公司的社交媒体

很多企业的社交媒体用途可能不是以公关为主，但至少要保持社交平台的活跃，适当的粉丝。一旦出现危机，可以借助社交媒体及时解决问题，防止问题极度僵化。公司必须充分利用自己的社交平台。

8注意道歉的语气和内容

公关稿的态度一定要真诚认真。具体内容从三个方面表达:①对发生的事情感到非常抱歉，②努力让事情变得更好，③以后怎样做才能防止同样的问题再次出现。只有这样，公众才能感受到公司的诚意。

9及时行动

只发布公关致歉稿，但没有实际行动，效果可能更极端。在解决了有针对性的问题后，公司可以在社交平台上跟进和发布相关信息，让公众看到公司正在努力采取行动，并对自己的错误负责。

10让别人为自己说话

发生危机时若自身没有问题，不要急于跳进公众的视线来反驳自己。过于不耐烦的处理会加剧公众善意的丧失。你可以假装聋哑，请第三方权威部门为自己说话。有证据证明事实和事件后，找相关媒体曝光真实情况，为自己正名。

无论哪个品牌，哪种类型的企业，都必须注意危机事件的公关处理，这是企业长期发展的关键，也是企业树立良好形象和声誉的基础

遇到危机公关，如果不能采取有效合理的解决方案，很可能会使危机公关成为公关危机，造成更大的不利影响。如果危机难以避免，如何巧妙地解决危机就显得尤为重要。