公关岗位职责

公关岗位职责（通用17篇）

　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我为大家整理的公关岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公关岗位职责 篇1

　岗位职责：

　1、根据公司发展战略规划，准确把握公司的品牌定位，进行公司公关品牌战略规划及品牌体系建设，树立良好的品牌形象；

　2、全面负责公司品牌对外推广方案的整体公关策划，建立和发展公司的品牌文化；

　3、明确公关目标，有效组织媒介活动策划，整合媒体信息资源，实现与各大媒体的策划沟通、合作洽谈，保持双方的有效沟通，并建立长期稳定的合作关系；

　4、具备危机公关意识，能及时与相关媒体进行积极沟通，做好危机公关预警并妥善处理应急事件；

　5、跟踪媒体平台关于公司品牌的宣传报道，分析市场趋势和媒介热点，及时调整宣传推广方向；

　6、与相关政府部门建立广泛良好的关系。

　任职资格：

　1、大专及以上学历，公关、广告、商业、新闻、市场营销等专业优先；

　2、熟悉各类媒体的状况，有新媒体运营传播经验，了解媒体运作流程，拥有丰富的媒体资源、人脉资源；

　3、有较强的媒体分析能力、媒体沟通能力、文字组织能力，出色的人际交往能力及危机公关处理能力；

　4、有大型互联网公司公关部、媒介部、知名传统媒体工作经验者优先考虑。

公关岗位职责 篇2

　职责描述：

　a）协助上级完善市场推广部媒体公关方面的运作模式、工作流程，以提供优质的广告、公关宣传等服务；

　b）配合品牌推广部制定可执行的媒体推广宣传方案；

　c）负责公司对外PR工作，拓展和维护公司媒体资源，与重点媒体及记者时时沟通，及时反馈媒体合作意向；

　d）建立媒体档案库，并能根据需求，联络、邀请各类媒体，与各界媒体保持良好关系；

　e）建立并维护日常新闻稿件的发布媒体，监控、评估发布媒体的宣传效果；

　f）策划、指导、控制、协调并参与所有公关活动；

　g）较强的危机公关处理；

　h）协调各部门之间的合作关系，以达到最佳经济效益及工作效率；

　i）与政府团体保持良好沟通、配合、合作关系。

　任职要求：

　本科以上学历，新闻传播或相关专业

　英文良好，英语6级或以上

　五年媒体工作经验，熟悉媒体资源，有政府宣传部门或主要传媒公司工作经验，较强新闻写作能力，商业地产行业优先

　具有良好的形象、气质与谈吐，敏捷的思维；

　为人正直，责任心强，能承受压力，具有良好的服务意识和团队精神，有很强的组织协调能力及敏锐的观察力，优秀的沟通交流能力；相关资源丰富者优先。

公关岗位职责 篇3

　工作职责

　1、撰写公司所有项目申报资料，参与论证、组织、实施、验收；

　2、独立操作公司对外报送的行业资料、文件、说明等；

　3、建立和维护与政府、客户及合作伙伴的良好关系及长效沟通机制；

　4、代表公司出席各项商务谈判、宴请、外事活动，并做好会务组织安排。

　任职要求：

　1、本科及以上学历，汉语言文学等相关专业；

　2、1年以上工作经验；

　3、较强的写作能力；

　4、思路清晰沟通、协调能力强；

　5、形象良好。

公关岗位职责 篇4

　岗位职责：

　1、负责开发、建立各类媒体良好的合作关系，维护并拓展各类媒体之间关系及联络渠道；

　2、对新媒体运营有基本的了解；

　3、根据媒介策略、客户需求、媒介预算等制定媒介计划；

　4、能将客户的宣传文件有效传达给媒体，并紧密跟踪执行情况；

　5、能独立完成传播媒体简报，并对传播效果作出分析。

　任职要求：

　1、本科及以上学历，公关、新闻、文秘、法律、媒介类相关专业；

　2、对媒体有较深刻认知，了解媒体的运作程序和规律；

　3、具有较强的公关能力、应变与判断能力、沟通协调能力及语言表达能力；

　4、责任心强，严谨踏实，有开拓精神，团队意识强，能胜任往复及快节奏工作状态；

　5、熟练使用PPT、EXCEL、WORD等办公软件。

公关岗位职责 篇5

　1、负责金融、教育、高校、政府、活动策划、文化传媒等政企客户的直播技术和服务销售；

　2、立足于客户的需求，为客户提供定制化服务和私有化部署方案；

　3、完成销售指标，开发客户、谈判、签约，实现既定业绩收入；

　4、管理客户关系，提高客户满意度，维护公司专业品牌形象。

公关岗位职责 篇6

　1、负责互联网产品的商务谈判及合作伙伴关系的建立、发展和维护，制定可行性合作策略和执行方案，拓展推广渠道；

　2、负责与客户的商务谈判，合作意向沟通并积极促成合作。

　3、对合作项目进行跟踪维学习资料大全护，推动客户产品上线。

　4、完成个人制定的销售任务，达成团队销售指标。

　5、通过持续跟进与服务，为客户不断提供专业的咨询与服务。

　6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

公关岗位职责 篇7

　岗位职责：

　1，负责维护企业客户，跟进客户，以服务客户为宗旨

　2，引导客户，协助销售促进客户的二次开发，此岗位非销售

　任职资格：

　1，形象气质佳，20岁以上，大专以上学历

　2，过往有客服岗位工作经验优先

　3，对客户有耐心，具有同理心，能准确理解客户的问题并及时反馈解决

公关岗位职责 篇8

　职责描述：

　1、负责制定整体的媒体传播策略和计划、舆情及危机管理系统的建立；

　2、负责网络舆情的监测，负面信息的处理，正面舆论的维护；

　3、对各类媒体舆论进行检测，收集和整理、归类；

　4、对新闻、舆情数据处理、分析；

　5、完成每日，周，月及不定期舆论分析及报告；

　6、协助团队策划品牌建设方案、品牌推广活动及优化公司舆情环境。

　任职要求：

　1、本科以上学历，5年以上工作相关经验；

　2、熟悉所在领域产业链、监管层、专家资源；

　3、了解行业特点/政策/发展趋势，具有对行业新闻事件的高度敏感性和良好的新闻感觉或相关潜力；

　4、了解互联网信息传播特性，熟悉网络舆情分类与分析方法，具有较强的信息搜索、捕捉、整合及分析能力；

　5、有较强的话题策划及传播方向把握能力，有较强的写作能力，文字功底扎实，能够策划及把控各种产品、事件稿件以及新闻稿；

　6、良好的沟通能力和运维管理、执行能力，有较强的数据分析能力和逻辑判断能力。

公关岗位职责 篇9

　岗位职责：

　1、协助行业销售工作；

　2、负责销售制料的编制，内部商务配合工作；

　3、参与招投标配合及准备工作；

　4、对销售业务有兴趣；

　5、配合市场相关活动安排。

　任职资格：

　1、应届本科或以上学历，计算机、市场营销等相关专业；

　2、性格外向、阳光，对工作有激情；

　3、喜欢销售工作，乐于交际。

公关岗位职责 篇10

　职责描述：

　1、与客户沟通，了解其金融方面的问题以及金融方面需求，配合公司高层处理外部公共关系，包括：协助建立，维护重要客户关系，负责重要客户的沟维护与管理工作。

　2、完成领导交代的其他工作

　任职要求：

　1、23——30岁之间，金融相关专业，专科以上，有销售经验

　2、对金融服务感兴趣，能承受一定的工作压力

　3、性格开朗，有上进心，学习能力强，充满激情，具有团队精神

　4、具有扎实的经济，金融，投资等领域的相关理论知识，愿意挑战高薪

　5、擅长商务谈判，具有矫情的谈判能力，文字能力，有创新的思维能力

　6、形象气质佳，普通话标准，口齿伶俐，工作细心责任心强，俊男靓女（以下针对于销售岗位）招贤纳士（男女均需招）公司以人性化的制度，让你在北京这个又大又有梦想的城市找到属于自己的一角速度实现你心中所想，欢迎心中有火苗的朋友等你来加入！

公关岗位职责 篇11

　一、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。

　二、负责各种文件的起草、装订及传递工作。及时处理上级文件的签收、传递、催办。做好文件的回收、清退、销毁工作。做好文秘档案收集管理及保密工作。

　三、做好各种会议的记录及会务工作。

　四、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。

　五、做好单位印章管理，按规定开具介绍信。

　六、做好来访接待工作。

　七、做好联网微机管理工作，每一天定时开机接收文件。做好信息收集及报送工作。

　八、负责本单位办公用品的采购和供应工作。

　九、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。

公关岗位职责 篇12

　职责描述:

　1、领袖包装，企业高管形象管理与规划，包括参加行业论坛、媒体专访、财经节目等。

　2、危机公关，企业危机应对策略的输出与执行，媒体q&a拟定;舆情的监测与处理。

　3、日常传播，企业新闻稿件、各类声明策划与撰写;企业话术的提炼与输出。

　任职要求:

　1、较强的文字功底，科技、财经媒体记者以优先。

　2、较强的策划能力，4a公司策划(科技互联网方向)优先

　3、较强的公关理论基础，关注行业公关事件

公关岗位职责 篇13

　岗位职责:

　1、协助总经理完成公司行政事宜;

　2、管理总经理客户关系;

　3、代表公司协助总经理外出公关;

　4、协调以及配合各部门工作。

　任职要求:

　1、形象气质佳，应聘者附带2张近期生活照;

　2、专科及以上学历，市场营销、文秘相关专业;

　3、2年以上互联网行业工作经验，且实际驾龄2年以上;

　4、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的`客户服务意识;

　6、有责任心，能承受较大的工作压力。

公关岗位职责 篇14

　岗位职责:

　1、负责对公司提供的重点客户进行维护，为客户提供全面到位的服务;

　2、掌握客户需求，根据公司的市场和产品策略，为客户提供具体方案;

　3、负责大客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，并按照公司的要求定期上报大客户需求信息分析报表;

　4、收集大客户渠道市场竞争对手、市场行情、政策变动等信息，提出应对策略;

　5、针对大客户进行二次商机开发;

　6、协调公司内外部各项关系;

　7、完成上级交办的其他工作。

　任职资格:

　1、学历不限，专业不限;

　2、工作经验3-5年，具备商务接待、空乘服务等或校园礼仪队工作经验者优先;

　3、形象气质较好，思维活泼，性格大方，不怯场，善于沟通交流，能独立走访客户;

　4、有才艺表演或其他特长者优先。

公关岗位职责 篇15

　1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；

　2、拟定招聘方案，组织实施招聘活动；

　3、开发、维护、评估、分析各招聘渠道；

　4、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；

　5、进行工作分析，完成职位说明书以及简历甄别和招聘测试、面试、筛选、录用等；

　6、分析、评估招聘效果；

　7、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。

公关岗位职责 篇16

　岗位职责:

　1、负责团队的搭建、培训，制定市场商务、公关工作流程、方法及标准;

　2、搜集商务合作信息，完成合作项目的洽谈以落地结案，促成对外沟通及合作伙伴的关系维护，建立长期稳定的合作关系;

　3、院校资源合作关系的沟通及处理;

　4、建立和维护各类媒体资源，负责对外媒体联络、关系维护、危机公关解决等相关工作;

　任职要求:

　1、2年以上商务拓展或公关工作经验;

　2、了解政府工作流程及相关政策，有政府合作相关经验;

　3、性格外向，具备较强的沟通协调能力、商务谈判能力，人脉扩展及管理能力、危机处理能力;

　4、具有一定的管理能力，且能承受较大的工作压力;

公关岗位职责 篇17

　1、优质维护高端商务往来，为公司拓展、争取更有利的资源或条件；

　2、沟通协调及解决问题，在培训指导后独立完成方案汇报等工作；

　3、积极发展新客户并与老客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道，做好联络、维护工作；

　4、负责商务谈判及商务合作对接；

　5、负责行业内市场及政策的收集及分析并定期反馈上级领导；

　6、根据公司业务发展规划和领导的指示完成工作范围内的各种事项。

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市场公关负责协助销售部洽谈全国各省市 渠道 商和直接客户销售业务事宜。下面是我为大家带来的市场公关的 岗位职责 8篇，希望大家能够喜欢!

市场公关的岗位职责1

职责：

1、负责公司市场拓展、市场关系维护、商务接待、商务谈判、市场相关信息收集等工作;

2、配合总经理、部门经理处理外部公共关系，负责公司政府、商务关系的拓展及维护;

3、参与公司重要客户资源的公关，做好新客户开发与老客户客情维护工作，协调维护各合作伙伴与高层的紧密合作关系;

4、配合工程项目前期接洽和后期维护工作，做好客户走访及接待工作;

5、上级交办工作

岗位要求：

1、熟悉公关行业，有2年以上公关传播、企业公关活动组织管理、接待等相关工作 经验 ，年龄在28-35岁之间;

2、具较强的商务谈判及业务拓展能力，良好的职业素养和团队合作精神;

3、亲和力强，熟悉 商务礼仪 ，善于交际应酬，有高层领导接待经验者优先;

4、有一定的社会或政府关系的优先考虑;

5、有从事该行业工作5年以上经历或路桥隧相关专业学历者优先;

市场公关的岗位职责2

职责：

1、负责利用公司资源进行公共关系联络及维护、客情维护等，不需要拓客陌拜。;

2、善于对客户资源的维护与沟通、管理，协调合作伙伴之间的关系;

3、协助营销客户经理开发及维护各单位关系，日常商务接待应酬等;

4、参与对外合作的策划、整合和推广，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的问题;

5、完成领导交办的其他工作;

任职资格：

1、大专以上学历，年龄25-35，大专及以上学历，备外联和公关能力;

2、形象气质好，具有较强的商务洽谈、沟通能力和语言表达能力。

市场公关的岗位职责3

职责：

协助市场主管对已有渠道客户的定期维护;

负责开发新的渠道客户，根据公司 市场营销 计划完成目标;

参与分析市场对外宣称情况，分析市场相关动态、掌握相关市场信息;

定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

观察、调查、了解本行业竞争对手的市场拓展新举措，并提出合理化建议。

任职资格：

对销售工作有较高的热情，沟通协调能力、学习能力强;

性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

有责任心和积极的工作态度，有相关工作经验者优先。

市场公关的岗位职责4

职责：

1、负责市场新资源开拓，与当地城市品牌资源洽谈，建立合作关系;

2、定期 拜访 、维护，收集客户信息;

3、发现客户需求，为客户提供优质的福利服务解决方案;

4、收集、反馈市场信息，帮助公司完善产品设计，帮助公司制定业绩规划;

任职要求：

1、二年以上工作经验，追求高薪，优秀者可适当放宽要求;

2、良好的职业素养、有较强的亲和力，乐于与人沟通，形象气质佳，性格开朗;

3、积极主动热情，能较快融入公司 文化 ;

4、有市场公关，企业福利、 蛋糕 销售工作经验者优先考虑;

5、熟练使用OFFICE等办公软件，熟悉网络资源。

市场公关的岗位职责5

职责：

1、日常 PR 传播策略制定及计划执行，如媒体关系维护、媒体采访、媒体稿件、日常舆监控等;

2、对外宣发渠道的日常运维，包括但不限于 PR、新媒体及用户群运营;

3、大型项目(包含不限于新品发布、战略合作等)的PR、social 传播及执行;

4、管理和拓展KOL资源，维护良好合作关系，提升品牌美誉度;

任职要求：

1、本科及以上学历，具备3年以上相关工作经验;

2、优秀的稿件撰写能力，并且能够驾驭话题性的案例撰写风格，具备新闻敏感性，对不同的传播需求拥有一定的判断掌控力;

3、了解媒体传播特性，能独立处理各类媒介事宜，在产品运营圈、增长领域等拥有KOL资源者优先;

4、优秀的沟通、协作能力，细致认真，有耐心

市场公关的岗位职责6

职责：

1根据公司品牌战略，协助上级制定与执行品牌传播方案，跟踪方案与策略的落实情况;

2协助上级与媒体的日常联络及关系维护，梳理媒介资源，建立并更新媒体库信息;

3 关注和收集行业动态及信息，完善市场活动及公关传播计划，提升品牌营销效果;

4进行舆情监测、竞品分析，为公司公关策略的制定提供及时、准确的信息

任职资格：

11年以上市场营销或公关公司经验，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先;

2 具备较强的沟通能力、工作条理性及协调能力，头脑灵活，应变能力强;

3熟练操作excel、word等办公软件及良好的数据分析能力;

4高效的执行力、较强的责任心和原则性，能承受工作压力;

5有一定的团队管理经验优先。

市场公关的岗位职责7

职责：

1 负责协助做好高端客户的维护和管理工作;

2 负责接待高端客户的日常商务行程，提升客户产品体验感知，维护客户满意率;

3 洞察客户身心状况，及时了解并满足客户的需求，积极处理投诉;

4完成上级交付的其他任务;

任职要求：

1、本科及以上学历,形象好、气质佳，性格外向，综合素质高;

2、逻辑清晰，良好的语言表达能力与应变能力，较强的客户服务意识，有较强的沟通能力;

3、工作细致、主动、执行力强，有良好的学习能力和成长潜力

市场公关的岗位职责8

职责：

1、熟练掌握公司各类产品知识及销售话术，根据公司提供的资源进行深度挖掘，促成成交;

2、拓展新客户，维护老客户关系，确保客户满意度，完成销售任务;

3、配合部门负责人进行业务拓展所需的公关活动，负责客户的挖掘、维护和销售工作;

4、根据公司和市场的需求，制定适宜的公关市场推广计划并协助实施;

5、具备市场营销、公关宣传及商业策划相关专业知识;

6、策划安排产品、活动宣传，收集和应用产品市场信息;

7、协助公司进行商务接待。

任职资格：

1、年龄20-35岁，___，身高16m以上，形象气质佳，专科以上学历，热爱IT行业;

2、优秀中专生或应届 毕业 生可考虑;

3、性格开朗大方，有亲和力，敢于挑战自我;

4、普通话流利，具备良好的沟通表达能力、组织协调能力，出色的人际沟通能力、分析调查能力，敏锐的市场洞察力和前瞻性，勇于开拓市场;

5、请在应聘 简历 上附上个人近照

市场公关的岗位职责相关 文章 ：

★ 市场部岗位职责及制度

★ 公关主管的岗位职责

★ 公关主管的职位职责说明

★ 公关经理岗位职责描述

★ 公关经理岗位的工作内容范围

★ 市场部工作职责

★ 市场营销主管岗位的工作职责5篇

★ 市场经理工作的岗位职责范本5篇

★ 公关总监岗位的主要职责表述

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1、广告公司大概可以分为三大部门：创作部(Creative)、客户服务部(Account Servicing)、媒介部(Media)。 

2、 创作部的主要工作是负责构思广告及执行广告创作。重心人物是行政创作总监。一般来说，这个职位每间广告公司只有一人。 行政创作总监之下，会视乎人手而分为若干组，每组由一位或两位创作总监或副创作总监负责带领，其中一位是文案出身的，另一位则是美术出身的。

创作总监下会有不同的小组，每小组由一位文案及一位美术指导组成。基本上，两人是会共同构思广告的，但文字修饰方面由文案主理，美术润饰方面则由美术指导主理。

创作部还包括了电视制作 ，平面制作，画房及平面统筹四个小部门。电视制作部设有监制，主要负责电视广告的统筹，实际广告拍摄的工作则由广告制作公司负责，香港的广告公司均不会自行拍摄电视广告的。平面制作部设有平面制作经理，主要负责跟进平面广告的印制工作。画房设有绘图员、电脑绘图员、正稿员等职位，负责不同的平面广告制作。平面制作统筹则是负责统筹平面制作事宜的。 

3、、客户部的主要工作是与客户联络及制定创作指引。重心人物是客户主管，以下是按不同客户划分为不同的客户总监，副客户总监，客户经理及客户助理。

4、媒介部的主要工作是为客户建议合适的广告媒体(例如：电视、报章、杂志、海报、直销等等)，并为客户与媒体争取最合理的收费。重心人物是媒介主管，下设媒介主任及媒介策划等不同职位。

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部门，是一个组织的机构。通常一个公司单位会分成很多部门。统一体下设的若干分支机构或组织。

组织结构可以使各人清楚自己组织内的工作,加强其参与工作的欲望,其他部门的人员也可以明了,增强组织的协调性。

-组织结构图 -部门

公关，就是公共关系的简称。

公关公司的职责就是，帮助个人/企业/产品通过媒体渠道建立与公众/用户/行业/投资人的关系，帮助树立品牌，推广产品。

除了专业的公关公司，大型企业也会有公关部/市场部，里面会有公关类职能岗位。

一般来说，学新闻、广告、市场营销的人做公关会比较容易入手，但基本这个职业对于学历文凭和学科专业的门槛不高，所以你学财务管理想做公关也是可以的。

公关分三种，一种是策划文案类的，一种是媒介传播类的，还有一种是活动类的。前者主要是策划项目，写各种文案（稿件、发言稿、QA……），多与客户打交道，了解对方的需求，付诸实施。媒介传播类则是主要与媒体打交道，将策划人员的稿件（或其他传播素材）在各种媒体平台进行投放。活动类的是专门负责各种市场公关活动的执行（例如发布会、车展……）。

做一个公关人的条件——综合素质，说来说去就是一个综合素质。

1、超强的学习能力：快速了解行业、洞察媒体环境变化……

2、时间管理能力：与事业单位那种昏昏噩噩喝茶看报纸的工作氛围不同，公关人很多时候像打仗一样赶一些工作，需要对时间的把控能力，高效工作，学会用恰当的方法，以及资源的调配。

3、细节处理能力：你的出品内容代表着一个企业、一个领导、一个产品的对外形象，所以细节上一定不能有任何失误。

4、沟通能力：公关人是一个中间人，上游需要与客户、领导沟通，下游需要与媒介同事、媒体、供应商沟通。良好的沟通能力，是你工作的润滑剂。

5、文案能力：这是最最基本的，如果说前面都是抽象的能力，这个就是具体的了。因为写稿子是大多数公关人的起步工作。

陪酒？如果是在北京上海这样的公关行业发达的区域，公关人是不需要陪酒的，这些地方的公关行业趋于成熟和规范化，更多的时候是为了推进项目维护客户关系而请客户吃饭神马的。

工资？公关行业起步薪资普通，3K左右，视你本身的学历、面试情况而定。如果你做得好，善于学习，能够快速成长，三年薪资达到1w差不多。

面试？没什么条件。做好简历，自信表达就行了。因为你没有行业经验，一个新人去面试，更关注的是能不能够清晰表达自己，对未来的发展有没有规划，对行业是否有足够认识，当然，你本身的学历、实习经验也很重要。

一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。