你见过哪些教科书式的灾难级公关？

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2 大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3 美国康卡斯特的服务质量问题

2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4 美国百事可乐的广告事件

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：

1 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3 社交媒体的重要性

在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。

高血压特色疗法

1、石膏降压枕气功疗法

一般取内养静功法，可以取坐姿或站姿。坐姿是坐于椅子上，双腿分开自然踏地，两手放于大腿上，手心向下，全身放松，心情怡静，排除杂念，意守丹田，口 唇轻闭，双目微合，调整鼻息。站姿是身体自然站立，双脚分与肩平，两膝微屈，两手抱球放于身前，全身放松意守丹田，调整呼吸。每次10～30分钟，每日 1～2次。

2、头部按摩法

中医认为“头为诸阳之会”，人体十二经脉和奇经八脉都汇聚于头部，而且头部有几十个穴位。正确的按摩和日常的一些良好习惯对高血压患者可以起到意想不到的保健作用。

(1)梳头可促进头部血液循环，疏通经脉，流畅气血，调节大脑神经，刺激皮下腺体分泌，增加发根血流量，减缓头发的早衰，并有利于头皮屑和油腻的清除。

梳头方法是每天早、中、晚各梳头一次，用力适中，头皮各部全部梳理一遍，每次2～3分钟。

(2)推发：两手虎口相对分开放在耳上发际，食指在前，拇指在后，由耳上发际推向头顶， 两虎口在头顶上会合时把发上提，反复推发10次，操作时稍用力。两掌自前额像梳头样向脑部按摩，至后颈时两掌手指交叉以掌根挤压后颈有降压的作用。

3、足部按摩法

中医经络学指出，脚心是肾经涌泉穴的部位，手心是心包络经劳宫穴的部位，经常用手掌摩擦脚心，可健肾、理气、益智、交通心肾，使水火相济、心肾相交， 能防治失眠、多梦等，对高血压病也有很好的疗效。

足部与全身脏腑经络关系密切，承担身体全部重量，故有人称足是人类的“第二心脏”。 有人观察到足与整体的关系类似于胎儿平卧在足掌面。头部向着足跟，臀部朝着足趾，脏腑即分布在跖面(脚掌)中部。根据以上原理和规律，刺激足穴可以调整人体全身功能，治疗脏腑病变。

足底按摩按摩法，是以刺激原理，按摩病变器官或者腺体的反射区带，使其恢复原有功能，达到治疗效果，保持健康的自然健康法。是第三医学的一门传统医疗方法。

我们的身体借着新陈代谢的作用，达到排除体内废物与毒素的功能，散布在全身的淋巴系统、肾脏、大小肠、皮肤等，都是排除新陈代谢作用所产生的废物的主 要器官，如果这些器官的功能失常，则体内的废物与毒素无法排除，身体自然就会不健康。

足底按摩，能显著刺激各部位反射区，使得血液循环畅通，排除积聚在体内的废物和毒素，能够使得新陈代谢作用正常运作，最终达到治疗效果。足部按摩法治疗高血压，建议使用“脚踏磁力按摩器”。

4、足浴疗法

中医学认为，人体五脏六腑在脚上都有相应的投影，脚部是足三阴经的起始点，又是足三阳经的终止点，踝关节以下就有六十多个穴位。如果经常用热水泡脚， 能刺激足部穴位，促进血脉运行，调理脏腑，从而达到强身健体、祛除病邪、降压疗疾的目的。足浴时，水的温度一般保持在40度左右，太高太低都不好;水量以能没过脚踝部为好，双脚放热水中浸泡5～10分钟，然后用手按摩脚心。

5、茶疗法

高血压是中老年人的一种常见病，患者除了应坚持药物治疗外，经常用中药泡茶饮用也能起到很好的辅助治疗作用。

罗布麻茶杜仲降压茶：杜仲具有良好的降血压、降血脂、抵消药物副作用、提高机体免疫力、防止肌肉骨骼老化等作用。杜仲茶在舒张血管的同时还可以改善血管的弹性，使硬化的血管恢复原有的弹性，从而恢复血压的自我调节机制，达到降低血压的目的。

罗布麻茶： 罗布麻茶的降压原理是通过罗布麻中的天然有效成分，来提高心脏和血管的功能，降低血脂，提高血压的抗氧化能力从而达到降血压的目的。

菊花茶：所用的菊花应为甘菊，其味不苦，尤以苏杭一带所生的大白菊或小白菊最佳，每次用3克左右泡茶饮用，每日三次。也可用菊花加金银花、甘草同煎代 茶饮用，有平肝明目、清热解毒之特效。对高血压、动脉硬化患者有显著疗效。

山楂茶：山楂所含的成分可以助消化、扩张血管、降低血糖、降低血压。同时经常饮用山楂茶，对于治疗高血压具有明显的辅助疗效。其饮用方法为，每天数次 用鲜嫩山楂果1～2枚泡茶饮用。

田园公寓小区地址：高新区西沣辅道,近沁园路。

周边直线1KM范围内交通配套资源有（怡园路，西部大道文苑北路口(五龙车管所)，西沣路西沣四路口(英捷旧车交易中心)，西沣路西部大道口(长安产业园)，西部大道怡园路口，悦园路，怡园路北口，西五桥新村，西沣路西沣三路口(红星奥特莱斯)）等。

直线2KM范围内教育资源有10个（瑞森国际教育(西沣路校区)，贝尔安亲(沁园路)，柒度音乐，翰盟快乐国学托育机构(高新校区)，麦克熊少儿口才艺术培训中心，酷涂鸦国际儿童美术中心，雅乐尚学，种子音乐(田园都市店)，西安大树音乐培训中心，西安高新国际学校）等。

周边2KM医疗资源有7个，其中聚美汇医疗美容距离小区1631米，西安市长安区医院距离小区1648米，西安长安昌健医院距离小区1791米，郭杜医院(西安)距离小区1792米，陕西省血液病防治研究所距离小区1926米，陕西省血液病防治研究所附属医院距离小区1937米，长安强森医院距离小区1986米，为医疗需求提供保障。

田园公寓周边商业配套有：（盖尔波瓦(西安)艺术文化传播有限公司，田农甜果蔬生鲜超市(坊上人店)，京海商店，华润万家便利超市(紫薇田园都市店)，西安市高新区聚力水果超市(紫薇田园都市店)，蔬菜水果超市，宜品生活(紫薇店)，永辉超市mini(紫薇田园都市店)，永辉超市(阳光天地店)，阳光天地商场）等。

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是一家基于产品，主要通过移动互联网营销的公司，不是那种乱七八糟连产品都没有就在那圈钱的公司，是很靠谱的。相当于经理。

在同一行政区域内，比如中国工商银行，北京市分行朝阳区支行，支行长是一个支行的业务领导，类似国企公司的总经理，是业务上的老大（但国企一般还有党委书记，有行长兼任的，也有分任的）。 北京市分行朝阳区支行，支行长，是行政领导，类似总经理，级别更高； 北京市分行朝阳区支行国贸支行（营业网点），主任，类似部门经理，级别更低。

银行薪酬体系复杂，是个金字塔结构。各银行员工一般分为很多级，不同的级别对应着不同的工资。商业银行方面，目前国内各大银行都实行了行员级别制，以划分为12级居多。各行职级均与薪酬待遇直接挂钩。商业银行:包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行等。职责:通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。商业银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，商业它主要的业务范围有吸收公众存款、发放

在拥有479位群组成员的汇云聚美售后群中，某代理称紧致宝对“腺肌症都能成功调理好”。子宫腺肌病是子宫内膜腺体和间质侵入子宫肌层形成弥漫或局限性的病变，与子宫内膜异位症一样，属于妇科常见病和疑难病。其具体治疗方式为药物治疗和手术治疗。

产品靠不靠谱得看市场的口碑吧。说实话，这个行业有很多公司都是拿着三无产品忽悠人，不过汇云聚美跟那些瞎搞的公司不一样，我去查过了，汇云聚美的几个主打产品都获得了国家的相关认证。前阵子网上有人造谣，说汇云聚美的认证有问题，事实是企业的产品总是处于不断的更新换代中，产品升级后，相关的认证和专利发生更改。用老产品的过期认证来攻击新产品，这也是网上那些喷子的管用套路啦。看公开信息，同微商企业里比，算是比较正规的，起码是挂了暨南大学还有中科院碳纳米技术，搞了背书。产品应该可靠。 至于模式，仁者见仁智者见智，天下没有白掉的馅饼，自己努力任何行业都能赚钱，想躺赚还是省省吧！干啥都不行。。。。马爸爸不是说健康产业是未来最大的产业吗，你可以试试，说不定就成功了呢。

：汇云聚美（苏州）生物科技有限公司于2017年04月25日成立。公司经营范围包括：生物技术、计算机信息、机电、光电、仪器仪表科技领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让；计算机、软件及辅助设备、电子产品及元器件、医疗器械、仪器仪表、日用百货、化妆品、服装鞋帽、通讯器材、生物原材料、食品的销售以及相关技术咨询、技术服务；从事货物及技术的进出口业务等。

万科城润园小区地址：长安区(长安)学府大街与居安路十字东南角（陕师大长安校区南门正对面）。

周边直线1KM范围内交通配套资源有（西北大学教师公寓，学府大街居安路口，学府大道居安路口，海伦国际，学府大街文苑中路口，大居安村，陕师大家属区，西北大学长安校区东门，小居安村，文苑路小区）等。

直线2KM范围内教育资源有10个（新加坡品格蒙特梭利幼儿园，西安郭杜大学城学校，陕西师范大学-致知楼，鹏翔驾校(第二联络服务站)，现代教育(大学城分校)，陕西师范大学-六艺楼，陕西师范大学-文澜楼，陕西师范大学-格物楼，陕西师范大学(长安校区)-文津楼，陕西师范大学(长安校区)-文汇楼）等。

周边2KM医疗资源有3个，其中长安强森医院距离小区1502米，聚美汇医疗美容距离小区1512米，西安市长安区医院距离小区1630米，为医疗需求提供保障。

万科城润园周边商业配套有：（万家幸福超市，无忧宝贝精品孕婴童，开心果孕婴店智慧美镇(第二分店)，童梦贝儿婴幼儿水育中心，汇乐购生活超市，老虎堂黑糖专壳旗舰店(西北大学店)，新汇都购物，人人乐(文苑路购物广场店)，华润万家樱花一路店，大林购物广场(樱花店)）等。

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