最近贵圈有点流年不利……黄渤要被愤怒的粉丝告上法庭的风波尚未停息（而且看样子第二轮马上就要来），上周李晨也差点因易车之道保时捷二手车纠纷卷进粉丝官司，再想想上半年黄晓明被“血雨腥风”般的追债……
啧啧~
大黑牛卷进“粉丝官司”？
又是全明星探的爆料……
大概意思呢，就是网友李女士向“全明星探”爆料，称自己冲着李晨的名气，于今年4月在“大黑牛”李晨入股的汽车买卖公司“易车之道”购买了一辆保时捷。在销售过程中，对方从未告知该车为严重涉水车，当李女士在最近想将该车出手的时候，才在某4s店检测时得知真相。
李女士感觉很受伤，向“易车之道”讨个说法，谁知该公司态度冷漠，丝毫没有表示歉意。
最后全明星探“苦口婆心”地告诫网友：“建议各位消费者也要理性对待名人代言，无论是不是名人代言都要仔细检查产品质量，注意合同是否有漏洞……”
这时候危机公关拼的就是兵贵神速，李晨入股的公司“易车之道”官微以及李晨工作室官微都迅速做出了回应。
李晨工作室称：“李晨虽不参与公司日常运营，但在得知公司多次与李女士联系沟通未果后，依然希望公司客户专员能够进一步了解李女士的诉求，竭尽所能建立良好沟通”。
“易车之道”官微也公开了事情经过，称从未“冷漠处理”，而是第一时间与李女士取得联系；涉事车并非“严重涉水”，是天窗未关，雨水进入室内造成部分电子远点损坏，并非发动机进水，这些情况在李女士购车时均已告知。
官微还PO出了详尽的证明。
目前李女士尚未有所回应，但网友闹开了……
有人认为，不管李女士的事情是真是假，李晨第一时间发微博称自己“不参与公司运营”，把自己撇干净，就是在推卸责任……
但也人认为即使李女士的事情是真的，李晨作为不参与公司日常运营的合伙人，也完全不用对此负责。
这种说法争议比较大。多年来，明星代言惹祸的事层出不穷，也不新鲜。那么假如李女士的事情是真的，李晨就完全不用担责任吗？
首先咱们看看“易车之道”是家什么样的公司，李晨在其中扮演什么样的角色。
文中说得很明白，李晨确实不负责公司的具体经营，只负责“打打广告”。
全国企业信用信息公示系统显示，“易车之道汽车文化传播有限公司”的法人为赵爱英；股东有两位——赵爱英，王长波。
从头至尾没有出现过“李晨”的名字。
很明显，就像李晨自己所说，他只是“打打广告”，更多是以明星的影响力来宣传推广公司形象；但又不是严格意义上的代言人，也并不是公司股东。
至于李晨工作室自称的“李晨作为合伙人身份与几位好友创立的‘易车之道’”，我们看看《中华人民共和国合伙企业法》……
第一章《总则》的第二条是这么规定的，“有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。”同时又规定，“第三人有理由相信有限合伙人为普通合伙人并与之交易的，该有限合伙人对该笔交易承担与合伙人承担同样的责任，即对该笔债务承担无限连带责任。”
事情已经很明朗了。作为公司的合伙人、尤其作为用明星身份为公司做广告宣传的合伙人，如果公司出现负面情况，李晨是不可能撇干净的。而责任多大，还要看具体涉入多深。
一些网友的看法是这样的。
但无论如何，这次李晨工作室对消费者表现出来的态度很积极主动，也是个成功的危机公关案例，值得表扬~
黄渤惹上大麻烦了！
如果说李晨“易车之道”事件目前还是罗生门，那11月中旬，黄渤要被愤怒的粉丝告上法庭的事，就是典型“代言惹祸”的反面案例，货真价实地狠狠坑了一把无辜的粉丝……
最近黄渤大哥好像有点犯太岁……
先是上个月被徐峥连累、被卓伟盯梢，在“‘泰囧团’KTV组团把妹”的大负面中刷了把不该刷的存在感……
然后又被林丹“出轨门”事件的女主角、小三赵雅淇带了一把节奏……
赵雅淇还将黄渤的祝福视频放到了自己的微博，惹得黄渤粉丝纷纷跑去“质问”黄渤……
这不算完，然而这一切都不如本月“代言被告”风波来得杀伤力巨大……
这是真的要“起诉黄渤”了！
幸好粉丝对偶像到底心存怜惜，索赔的数额不多……
给还不知道这件事的小伙伴们普及一下事情经过，影响确实挺恶劣的。
起因是大家可能都见过的这个广告。
“人人车”在广告和网络上大肆宣传“拒绝重大事故车”“14天内想退就退”“靠谱、划算”，结果黄渤的粉丝冲着偶像的公信力在人人车买了辆二手车，却发现是辆重大事故车。
网友雷先生近日投诉称，花20万在人人车买了辆现代格锐SUV，人人车再三保证这是辆全车全漆的无事故车，且经过人人车“249项专业检查”，谁知道在交钱后过户时，车管所警察一打开引擎舱，肉眼就发现是辆重大事故车。
倒霉的雷先生，还在自己的帖子上PO出了这辆车当时的重大事故现场。触目惊心啊！！
都撞成这熊样了，车也能再拿出来卖？！
人人车有没有良心啊！黄渤你口中的“靠谱、划算”就体现在这吗？
雷先生PO出了托人调出来的这辆重大事故车当初的维修单。
密密麻麻四页纸。
啧啧……再来看看人人车对这辆重大事故车检测的“合格证”。
讽刺不讽刺？可笑不可笑？可怕不可怕？
事情发展到这一步，其实已经很清楚了。
下边是雷先生讲述的投诉经过。倒霉的他多次强调自己“是黄渤的忠实粉丝”，觉得他“直率、真诚”，从而觉得他代言的“人人车”应该是有诚信的，才会很天真地相信了这家企业。
他说，人人车方面对这件事的态度只是推诿，且十分粗暴。
因为买的是一辆二手车，工商管理局也没有办法，说只能走法律渠道。但国内的维权成本实在太高，愤怒的雷先生只好将这件事捅到了网上……
还是舆论监督力量大，一经曝光，这件事的后续就姗姗来迟了。
之前万般推诿的人人车官微写了一篇声情并茂的长微博，还称会将11月14日确定为人人车的“口碑日”。
长微博言辞之恳切，态度之真诚，恨不能声泪俱下。
公司CEO李健还在微信发了个同样声情并茂的朋友圈。
然并卵，官微下边留言是这样的。
粉丝很伤心，很失望，在黄渤微博下纷纷呼吁“渤哥出来给个说法”。
拿黄渤那句“靠谱，划算，14天想退就退”的广告词戏谑者有之，拿“劳资有钱了谁管你们死活”讽刺的有之。
这同样并没有什么卵用。黄渤方面目前并不曾给出回复。
这还不算完。
好不容易在人人车拖延推诿之后，雷先生获得赔偿了，风波也要压下去了；然而上周，又一个被“人人车”的重大事故车坑了的买家出现了。
打脸啪啪的！
事情是这样的……
10月12日，网友贾先生在人人车上购买了一辆哈弗H9二手车。人人车承诺不是事故车、水泡车、火烧车，却被维修人员发现车程公里数被调过，贾先生怀疑真相不只是如此简单，就做了一次全面检测，结果让他目瞪口呆。
厉害了我的人人车……然而截至目前，黄渤方面仍然没有给出回应。
黄晓明代言惹祸险倾家荡产
李晨也好、黄渤也好，比起上半年黄教主代言互联网金融P2P平台事件影响之恶劣程度，都不算啥了。
4月，由黄晓明代言的P2P平台东虹桥金融在线被曝“出事”，陷入兑付危机。广大“投资人”愤怒之情无处投诉，纷纷跑黄晓明微博“讨说法”。
#一起召唤黄晓明来还钱#一度在微博形成热门话题。
这些被坑了的“投资人”，不少是感觉黄晓明“很可靠”的粉丝。更不乏在校学生与农民工朋友，冲着黄教主投过去的每一分每一毛，都是辛辛苦苦从牙缝里攒下来的血汗钱。
事情起因是2015年11月13日，在黄晓明38岁生日当天，东虹桥金融在线力邀他做明星合伙人；同年12月，黄教主又携手东虹桥金融在线在北京国贸举办盛大发布会，正式宣布启动“贷你圆梦”活动，双方豪掷550万为“优质的大众创业梦想买单”。
在上海外滩投放的巨幅广告也异常豪华。
这阵仗，谁看了不觉得“很有钱，很靠谱”？
黄教主无数次为该P2P平台广告站台。
直至东窗事发，无数中小投资人亏得血本无归。
如上文在李晨“易车之道”事件里所述，如果黄晓明是该P2P平台的投资人或者合伙人，那么是需要担负连带责任的。
但他逃过了一劫。
再看全国企业信用信息公示系统……信息显示，之前东虹桥的股东分别是上海隆钥金融信息服务有限公司、龚晶和朱力；而在今年5月30日之后，股东变更为上海隆钥金融信息服务有限公司、施燚和刘学会。
和李晨的案例类似，自始至终没有出现黄教主的名字……
如果之前东虹桥金融在线真的力邀黄晓明作为“明星合伙人”，那这份“连带责任”足以让举行过惊动了半个娱乐圈奢华婚礼的黄教主倾家荡产……
幸好英明的他大概也并不相信该P2P平台，只是赚个代言费，并不曾投资或者合伙。
其工作室做出了如下声明，为黄晓明撇清了关系。
法律对明星代言有严格规定！
明星代言代成“骗局”，从来屡见不鲜。
从2005年前后请了葛优何庆魁等众多老百姓喜欢的明星代言的“万里大造林”到郭德纲的“碧生源润肠茶”、宋丹丹的“优卡丹”等，再到范伟、王刚和张铁林代言的三家加盟连锁招商网站（28商机网、U88招商网和3158致富网）因涉嫌加盟骗局被央视《经济半小时》曝光……无数让消费者和粉丝付出血汗钱代价的“经典案例”历历在目。
老《广告法》对明星代言并没有进行相关限制，曾一度造成贵圈乱象。2015年9月1日正式开始实施的新《广告法》明确要求明星代言一概“先用再代”，虚假广告要负“连带责任”。
国家工商总局广告司司长张国华，在采访中专门对此项新规作出详细解释：“如果代言虚假广告，代言人将受到行政处分，三年内不能再代言广告……如果附带民事责任，明星需进行民事赔偿……”
黄教主这件事真心好悬……
明星作为公众人物，本身就承担了更多的公众期望与公信度。因此，严格的法规约束并不是苛求，而是对消费者的负责。代言请千万慎重。
粉丝消费，也请三思而后行，如果遇到商家欺诈问题，也请尽量运用法律手段维护自己的合法权益。
希望不要再出现黄教主的粉丝“投资人”这样惨烈的教训。
毕竟，依法治国不是空话。
编辑：任盈盈 大壳
女演员韩雪怒怼携程捆绑销售，曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的"预选保险框"，但是"仍被套路"，且投诉未果。在这条微博最后，韩雪要求携程诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝"携程在手，看清楚再走。"这条微博毫无疑问成了当日的微博头条，多位网友也出来顶贴，晒出自己的真实案例，观众关注度出奇的高。事件持续发酵，吃瓜群众都在等携程的官方声明。最后携程公司回应：对于韩雪的投诉官方会按正常流程处理，但是并不会就此事发表任何进一步说明。
薛之谦，岂止是失败，简直就葬送了薛之谦这样一个估值至少上亿的明星品牌。
首先我声明一下，这篇文章纯粹是关于危机公关的技术讨论，尽量不讨论道德。如果要看道德批判，出门左拐请关注一些情感鸡汤帐号。
李雨桐的第一波撕逼文发布之后，其实是公关的最好机会，因为信息量超大，我先拆分一下黑点有哪些：
1薛之谦脚踏两条船，在感情中有同时交往两个人之嫌。
2薛之谦感情史混乱，先后与高磊鑫、娄艺潇、李雨桐交往，名单方面，其他网友还有补充。
3高磊鑫有骗婚之嫌，先后谎称自己怀孕，以及得了脑垂体瘤。因为薛高二人已经高调符合，这种负面舆论也会波及到薛之谦。
4让李雨桐一起还债1000万，让其付出巨大的经济成本。
5．薛之谦戏精，在泰国出了车祸第一时间想的是找记者报道，而不是关心女友。
以上黑点基本就涵盖了李雨桐第一波攻击中，薛之谦事件中的主要黑点。
而薛之谦的回应呢，做得不咋地，问题有几个：
1也就回应了第一点和第四点，而且第四点回应得还不好；
2整个声明写得太模糊，让大家都感到他的心虚；
3其间还夹杂着不少对李雨桐的指控。让人感觉薛之谦不大气，和人设中敢作敢当地方形象有巨大反差；另外声明一开始就说自己“不想撕”，结果前后矛盾；
4姿态放得不够低，偶尔又卖惨打同情牌，而舆论普遍同情弱者李雨桐，所以就很尴尬了。
5没有赔钱，没有及时止损。当第二波攻击到来的时候，薛之谦就彻底挂了。
最优公关策略：
这种情况下应该怎么进行危机公关呢，先讲一下危机公关常见的几个技巧，大家以后工作上遇到类似的事件，可以参考这些技巧，非常干货：
1自己理亏的地方弱势回应，自己道理站得住的地方强势回应。
2摆出“以德报怨”的姿态应对撕逼。这就和辩论一样，辩论不是辩给对方看的，是辩给裁判看的。在这场撕逼中，广大群众就是裁判。你的姿势故作优雅大气，群众就容易原谅你，大家其实不太关心事实是怎样，大家主要是看一种感觉。
3如果自己有重大的黑点，可以考虑放一点新的话题点出来，这样可以模糊焦点。
4姿态要低一些，以博好感。
5多以第一人称叙事，让围观群众有代入感，与自己感同身受。
理想的公关是怎么样的呢？
寒笛宝宝来亲自操刀，和大家一起，梳理一下每个黑点的回应策略：
黑点1：脚踏两条船：
回应策略：目前从双方的声明来看，应该是真，薛之谦在离婚前就和李雨桐好上了，严格意义上来讲，这个算是婚内出轨。
所以这确实是最大的黑点，特别是薛之谦这种女粉丝比例很大的明星，这种事情很容易让女粉丝有代入感，瞬间粉转黑。
关于这种情况的回应策略，我不太建议直接承认。因为你已经违反了道德底线，这种问题带来的负面形象，靠一点坦诚是挽回不了的。很多不懂公关的人，总是以为"坦诚是最好的策略”，其实在很多情况下不是这样的，谈过恋爱的朋友应该都深有体会。
这种情况下，最好的策略是不提或者含糊其辞，再放一些新的料出来模糊焦点。
这一点薛之谦做得不错，回应得很巧妙，几乎是他公关声明中唯一的亮点。他只轻描淡写的写了一句：“在我和小高协议分开之后慢慢的李雨桐走入了我的心里” 。
“协议分开之后”这六个字非常巧妙。既让大家觉得他事实上没有脚踏两条船，又绕开了“婚内出轨”这样的法律事实。
“慢慢的…李雨桐走入了我的心里…”这个说法也很有意思。既部分肯定了事实，避免对方揪着这个点继续撕；又说得很模糊，有一种潜意识里引导大家不要往肉体出轨的方面多想。
黑点2：感情史混乱
回应策略： 根据李雨桐的爆料，薛之谦先后交往过李雨桐、高磊鑫、娄艺潇，具体名单方面，广大网友还陆续有补充。
这个指控虽然很严重，但是回应的难度倒不是很大，只需要把自己和“花花公子”、“炮王”的形象切割开来就行。
具体的回应方式可以如下：
首先否认极端指控，以塑造“被舆论迫害”的形象，中间还可以加点段子进去，这样大家就更容易原谅薛了：
“ 炮王的指控就很可笑了，我唯一一次当炮王的经历，是小时候跟同学一起玩红白机的打飞机游戏，同学老说我火箭炮打得准，因此叫我炮王。你们说的这个网红那个模特都和我有一腿，我也是听得一脸懵逼，之前还有人说我和卖票的黄牛有染，摆脱大家造谣的时候走点心好不？！”
再接着澄清事实，打一下深情牌：“至于我的恋爱，其实也是我个人的私事，不愿意多谈。我只能说，我的每一段恋爱，我都曾付出真心。至于对方是谁，这不重要，希望不要去打扰她们的生活。”
黑点3：高磊鑫骗婚骗财：回应策略：因为薛高二人已经高调复合了，两个人的IP一定程度上来说是绑定在一起的。高磊鑫的负面指控，不管是谎称自己怀孕骗婚，还是说自己得了脑瘤骗财，薛之谦的声誉也会受波及。
这时候就不要辟谣说：高磊鑫没骗财没骗婚了，越描越黑。而要摆出一副“不管高磊鑫过去做了什么，发生了什么，我都会保护她，守护她。”的状态。
就像当年李晨为张馨予做的那样。而且这一点一定要非常高调的回应，因为高的问题，本身不是薛的责任。而摆出这样保护现任女友的状态，是很能让女性粉丝有代入感的。
需要注意的是，摆出“保护高磊鑫"的状态就行了，也不要去撕李雨桐，毕竟自己理亏。要是高鑫磊得脑瘤有病历或者化验单的证明材料，也一并晒出来，一来是澄清事实，二来是博舆论同情。
黑点4：让李雨桐蒙受巨大经济损失：
回应策略：赔钱，赔多少可以具体商量，但首先要摆出愿意赔钱的姿态。
赔钱有两个好处：
第一，及时止损，堵李雨桐的嘴，不用无休止的撕下去。毕竟名声是薛之谦的第一资产，几百万也好，一千万也好，薛之谦没几个月就赚回来了。具体数额视第三方的调节结果而定，
第二，挽回名誉。声明愿意赔钱的时候，一定要摆出一副“以德报怨”的样子。
黑点5：薛之谦戏精
回应策略：不回应。
这个不是很大的黑点，最多也就是让人觉得薛之谦有点功利罢了，出车祸之后首先想到的是爆新闻。不算硬伤，也容易越描越黑。
最后的结尾，再放低姿态道歉，展现“以德报怨”的姿态；追加一个新的爆点“赔钱”以模糊焦点，；再用“未来过去式”打一下深情牌。这样的公关案例基本可以进教科书了，具体来讲，结尾可以这样写：
“无论如何，曾经彼此相爱，如今刀戈相见，是我不愿看到的场面。整场风波，确实也给雨桐造成了很大的伤害，过去几年雨桐为这个店付出了很多，不论是金钱还是时间。无论她今天对我说什么，做什么，我都想为给她造成的麻烦道个歉，我愿意赔偿雨桐1000万，这个钱作为早期合伙人的分红也好，作为对她的辛苦经营的补偿也好。感谢大家一直以来的支持和捧场。也向大家表示歉意，因为我的私事，给你们添麻烦了。
人生路上风风雨雨，演艺之路更是如此。我想，当我们都苍老到只能每天坐在轮椅上晒晒太阳的时候，回望此时此刻的风波闹剧，一定觉得不足轻重。愿我们依然坚信爱和温暖，愿我们拼命赶路的同时，也珍视陪你一起同行的人。”
事实上，薛之谦正是因为没有采用合适的公关策略，尤其是没有通过中间人和李雨桐联系，私下赔钱道歉以及时止损，导致了李雨桐的第二波致命攻击。目前来看，薛之谦的演艺生命已经走到尽头了。
我的公众号：吴寒笛可爱多（微信ID:whdkad），薛之谦的脑残粉就不要关注了，心理脆弱的朋友也不要关注了，公众号回复“有用”有惊喜！
最近大家耳熟能详的几个成功的危机公关案例，我们可以列举几个：
2017年“315”期间，无印良品被央视曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品在第二天上午就发布了官方声明，澄清事实，有理有据有真相，一场莫须有的危机原地化解。
2017年4月，周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉，得到了安保人员的原谅，也挽回了网友的心。
2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。
那么成功的危机公关有什么特点呢？我总结为以下三点：
1危机发生后迅速回应。
天下武功唯快不破。特别是在互联网时代，如果不能在危机发生后第一时间就作出回应，坐等事态呈几何级数恶化，就来不及了。比如海底捞的案例，对餐饮行业来说，被曝光后厨卫生问题，基本上是迎头一棒的致命打击。如果海底捞没能在被曝光的当天下午就发声，很可能就被击垮了。
2回应的态度要诚恳。
在被曝光后，如果事实属实，那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错，该整改整改，请承担责任就承担责任。在公众面前，态度上的任何一点不诚恳，都会在公众面前被无限放大，导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明，人无完人，可以谅解。反之如果强词夺理的回避，就显得小气了，容易失去人心。
3回应要有礼有节，有气度，也有尺度。
在危机发生时，当事人会容易一股热血冲到头顶，失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光，最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度，怒怼回去的话，结果会怎样？我们可以想象一下。
有了气度，还要有尺度。任何危机的背后，都有公众不了解的原因。在保证态度诚恳的前提下，有选择地公开事实，是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击，危机公关要特别把握好尺度，不能因为觉得自己无辜，而太具攻击性。举例，我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中，网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了，但让人很不舒服，赢得不漂亮。
危机无处不在，特别是进入了众媒时代，危机的发生更是防不胜防。迅速，诚恳，有礼有节，只是面对危机应有的态度。但是更重要的是，企业或个人应该在平时就注意对危机的规避，建立尽可能完备的危机预防体系。
最好的危机公关当然是没有危机。
答主：文叨叨。图书公司总编辑，前百度高级产品经理，写作培训师。
公号：文叨叨的斜杠生活（wendaodao666）
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