根据您的描述:
1三星S4使用原机自带软件听音乐时，锁屏状态是可以切换歌曲的。
2建议您重新开关机后尝试卸载近期安装的第三方软件。
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。
4若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述：
1重新开关机后拨打电话尝试，或在通话过程中调小听筒音量观察
2如果仅在特定地区或偶尔发生的话，可能是由于网络不稳定造成以上问题，需要联系网络运营商。
3拨打不同的联系人测试，是否都是如此。
4如果在任何地区，所有联系人通话，都会出现电流声情况，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
1、可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定：我的设备，辅助功能，关闭所有声音，取消对勾。
2、设定，声音，音量，将各项音量调大尝试。
3、若无效，请备份手机中数据即联系人、多媒体文件等，将手机恢复出厂设置。
4、还有种方法，可以重新启动手机，有时候系统会出现些故障，重启一下就行，但是也有个别情况。
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