你见过哪些教科书式的灾难级公关?

你见过哪些教科书式的灾难级公关?,第1张

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标,并使其受众群体对自身能够产生信任和认可,采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中,有些公司处理公关事件的方式不当,甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日,美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上,当时,一名医生被要求下机,但他不情愿离开,安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱,视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度,并未及时道歉,引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速,该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降,公司股价一度下跌超过五个百分点。

2 大众汽车排放门事件

2015年,大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构,使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失,更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职,公司高层换血,该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3 美国康卡斯特的服务质量问题

2014年,美国康卡斯特(Comcast)被指控在用户服务方面存在不当行为,如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后,康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量,反而采用“强硬手段”对待投诉,进一步恶化了形象。后来,该公司被多次评为业务服务最差的公司之一,市场份额和形象都严重受损。

4 美国百事可乐的广告事件

2017年,百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜(Kendall Jenner)与和平示威者相互对峙的镜头,并将其塑造为“调停者”,试图通过这种方式传递 “团结和解”,结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为,这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实,使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述,上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言,对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训:

1 及时道歉

当发生公关危机时,企业应该及时采取措施,通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉,并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜,进一步恶化危机。

2 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时,应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪,最终导致公关风险。因此,企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应,谨慎选择合适的广告话题。

3 社交媒体的重要性

在公关事件中,社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此,企业需要密切关注社交媒体的动态,并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业,对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为,企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件,将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说,公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系,提高响应速度和准确性,加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略,最终保护企业的品牌声誉和形象。

化妆品网购网站排行

化妆品正品购买网站推荐:聚美优品、天猫网、当当网、淘宝网、京东商城。

1、聚美优品

聚美优品是一家化妆品网站限时特卖型商城。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购,在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。

2、天猫网

整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。

3、当当网

当当网的产品分为当当自营和入驻商户,虽然都为当当网管理,但还是选择当当自营的产品比较有保障,此网站经常搞活动,赠券或免邮,这时买化妆品会比较便宜。

4、淘宝网

提到网上购物,不得不说淘宝网,它在化妆品网购网站排行第一是实至名归的,其超低的价格始终是吸引客户的最强有力的武器。

5、京东商城

京东商城是以3C网购起家,但规模发展壮大后,不断向其他领域扩张,现在基本上个人的吃穿用住行,只要相关的产品全部都卖,这样也方便了大家,要买什么东西直接去京东,全部搞定。

化妆品网购平台

化妆品正品购买网站推荐:聚美优品、天猫网、当当网、淘宝网、京东商城。

1、聚美优品:

聚美优品是一家化妆品网站限时特卖型商城。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购,在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。

2、天猫网:

整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。

3、当当网:

当当网的产品分为当当自营和入驻商户,虽然都为当当网管理,但还是选择当当自营的产品比较有保障,此网站经常搞活动,赠券或免邮,这时买化妆品会比较便宜。

4、淘宝网:

提到网上购物,不得不说淘宝网,它在化妆品网购网站排行第一是实至名归的,其超低的价格始终是吸引客户的最强有力的武器。

5、京东商城:

京东商城是以3C网购起家,但规模发展壮大后,不断向其他领域扩张,现在基本上个人的吃穿用住行,只要相关的产品全部都卖,这样也方便了大家,要买什么东西直接去京东,全部搞定。

网上购物要注意:

1、看气势:这里的“气势”主要是网店的规模及进货渠道。网店分个人淘宝店和网站公,渠道分为直销、代购。

2、看真假:化妆品是用在脸上的东西,就怕假货,经常网购的人,一般都通过拍摄的细微差别、褒贬不一的评论辨别产品的真伪。

-天猫网

-聚美优品

-当当网

-淘宝网

-京东商城

海外版本化妆品为什么便宜

小黑瓶100ml便宜很多通常和平台、活动、货源、品质、保质期等等因素有关。所有的化妆品都是量越大越便宜,商家为了让产品更好的诠释出效果,而且也是营销的手段!兰蔻小黑瓶100ml的价格目前并不统一,在有些平台价格比较便宜,比如海购平台,货源拿货少了很多手续费,最终价格肯定能便宜不少;或者是可以拼单的平台,原则上是薄利多销,买的人越多越便宜;或者是活动期间打折,优惠力度可能比较大等等。

美白亮肤:兰蔻小黑瓶肌底液含有四种美白成分,包括二裂酵母发酵产物溶胞物、抗坏血酸葡萄苷、酵母提取物以及水杨酰植物鞘氨醇。这几款成分都能起到美白肌肤的作用,因此坚持使用皮肤会变得更加亮白。

除了淘宝网,京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊、聚美优品这样的购物网站,也挺好。

1、京东:

京东是中国自营式电商企业,创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。

2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作,1号店并入京东。

2、苏宁易购:

苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。

3、唯品会:

唯品会信息科技有限公司成立于2008年8月,总部设在广州,旗下网站于同年12月8日上线。唯品会主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品。

涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。2012年3月23日,唯品会在美国纽约证券交易所上市。目前唯品会已成为中国第三大电商。唯品会2018年总净营收为人民币845亿元,同比增长159%。

4、亚马逊:

亚马逊公司,是美国最大的一家网络电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。

亚马逊成立于1995年,一开始只经营网络的书籍销售业务,现在则扩及了范围相当广的其他产品,已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业,在公司名下,也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网**数据库等子公司。

5、聚美优品:

美优品是一家化妆品限时特卖商城,其前身为团美网,由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月。聚美优品首创化妆品团购模式,每天在网站推荐十几款热门化妆品。2010年9月,团美网正式全面启用聚美优品新品牌,并且启用全新顶级域名。

聚美优品,里面的来货渠道和质量都很有保障。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品,并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验,进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今,凭借口碑传播,短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。聚美优品拥有5000万注册用户,占女性化妆品团购市场份额的80%以上。

与常规的团购有所不同,聚美优品的信息发布客户是自己,即自建渠道、仓储和物流,销售化妆品。严格意义上说,它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰,就是要做女性化妆品正品折扣网店。

扩展资料:

聚美优品  是一家化妆品限时特卖商城,其前身为团美网,由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月。聚美优品首创“化妆品团购”模式:每天在网站推荐十几款热门化妆品。2010年9月,团美网正式全面启用聚美优品新品牌,并且启用全新顶级域名。 聚美优品CEO陈欧在微博上面透露,2013年聚美优品将会携手各大化妆品品牌在全国大力开设聚美线下旗舰店,他说“因为电子商务开设门槛太低,消费者对于线上化妆品有种天然的不信任,选择此时切入线下,将有利于解决消费者信任的问题。”

此次聚美优品即将开创中国垂直美妆类B2C正式布局O2O的先例,再次引来业界的广泛关注。此次线下旗舰店的尝试,除了聚美优品品牌形象的展示外,更多考虑是用户的层面,拉近与用户的距离,弥补用户网购体验不足的缺憾,提升品牌的溢价能力。

参考资料:

聚美优品

能。聚美优品是一家化妆品限时特卖商城,其前身为团美网,由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月,聚美优品首创“化妆品团购”模式:每天在网站推荐十几款热门化妆品,截止到2023年6月2日,并没有出现任何违规的事情,正常经营,可以正常购买。

欢迎分享,转载请注明来源:品搜搜测评网

原文地址:https://pinsoso.cn/meirong/3137162.html

(0)
打赏 微信扫一扫微信扫一扫 支付宝扫一扫支付宝扫一扫
上一篇 2024-02-04
下一篇2024-02-04

随机推荐

  • 精华露和乳液的区别是什么,分别如何使用

    精华露用于皮肤的修护和保养  一般用于睡前洁面后轻拍于面部至吸收 其功能和效果长期使用才会有效果 如雅诗兰黛和ONLY就有两款 但是如果年龄还不大 不推荐使用 容易使皮肤更容易老化 对产品长生依赖。乳液分为妆前乳和保湿乳等等 就是皮肤的日常

    2024-04-15
    53200
  • 完美玛丽艳的美白精华露用过的人说下效果如何…谢谢

    使用完美玛丽艳的美白精华露的人对其效果的反馈是正面的。有人认为使用后皮肤变得更加明亮透亮,斑点有所减轻,同时肌肤补水和滋润的效果也很好,皮肤变得更加柔软细嫩。另外,这款产品的质地轻盈易吸收,味道好闻,使用时感觉很愉悦。在价格方面,相比其他品

    2024-04-15
    45600
  • 油性皮肤的护肤品,具体具体~~~~

    亲~你的皮肤属于混合的不过有些偏油勒,其实现在这样的皮肤比较多类,洗面奶方面我推荐下婵真银杏的那个,价格在淘宝上是40-50这样,找到好的卖家可以买到正品哦,泡沫很细腻的,而且一点点就可以揉出好多的泡沫,银杏的味道也很舒服啊~~淡淡的,然后

    2024-04-15
    45500
  • 薇诺娜清痘修复精华液好用吗?薇诺娜清痘精华液祛痘效果

    脸上长痘痘这样的肌肤问题,在现实生活中是非常常见的,也是很多年轻肌肤的美眉们最大的肌肤问题,长痘痘会使自己的肌肤有炎症损伤,并且还会导致肌肤的毛孔粗大,今天小编要介绍的是一款祛痘的精华液,是纯植物配方的,就是薇诺娜清痘修复精华液。1、产品介

    2024-04-15
    44400
  • 雅诗兰黛白金黑松露精华搭配禁忌

    搭配禁忌如下:1、需要避免与维生素C,果酸,烟酰胺或酸性成分混合使用,以免其中的成分互相削弱或产生不良反应。2、避免与含有铜离子的化妆品混合使用,因为铜会与抗氧化剂发生反应,影响其抗氧化效果。女人在25岁之后,会逐渐走下坡路。身体和皮肤开始

    2024-04-15
    35800
  • 燕窝泡发率多少算正常 燕窝泡发率正常是多少?

    1、天然燕窝的泡发率大致上都在6-8倍左右,5-6倍属于不错的燕窝,6-7倍属于优质燕窝,7-10倍精品燕窝。能够达到10倍的燕窝就是极品燕窝了。2、发头是指发泡后河发片前重量的比值,不是只体积哦,肉眼看

    2024-04-15
    27700
  • 妮维雅是欧莱雅旗下的吗 妮维雅是什么档次

    妮维雅是欧莱雅旗下的一款护肤品牌,它属于中档护肤品。妮维雅以其独特的产品设计和高质量的成分在市场上受到广大消费者的喜爱。让我们来讨论妮维雅是否属于欧莱雅旗下。是的,妮维雅是欧莱雅旗下的一个品牌。欧莱雅是全球知名的化妆品公司,拥有多个知名品牌

    2024-04-15
    36900

发表评论

登录后才能评论
保存